中國快遞協(xié)會動態(tài)
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郵件安全，企業(yè)責無旁貸
保證交運郵件的安全本是企業(yè)應該承擔的責任，由此帶來的成本提升，應該通過自身管理和運營效率的改善來消化。以犧牲安全作為降低企業(yè)運行成本的手段，說不過去。 快遞實名，可不可行？ 實名制之后，交運貨品的安全性得到了提升，顧客、快遞員、快遞公司都覺得安心，在打擊槍支、禁毒等非法交易方面也顯現(xiàn)出了一定的作用——從國內(nèi)第一個“吃螃蟹”的紹興縣的實踐來看，似乎是可行的。 可是快遞實名，會不會難行？要解答這個問題，就必須認真分析這一制度推行可能面臨的難題。 作為實名制的執(zhí)行者，企業(yè)動力不足——這不僅可能提高企業(yè)的運行成本，還會帶來客源的流失；作為實名制的主體，公眾也有顧慮——我的信息被流動性極強的快遞小哥掌握，個人的隱私安全如何保障？ 話分兩頭說。 保證交運郵件的安全本是企業(yè)應該承擔的責任。即使不推行實名制，企業(yè)也應該主動采取包括嚴格驗視在內(nèi)的各種措施，對物品的安全性進行檢查。由此可能帶來的成本提升，應該通過自身管理和運營效率的改善來消化。以犧牲部分安全作為降低企業(yè)運行成本的手段，說不過去。 而消除公眾對于實名制的顧慮，企業(yè)也可以有所作為。在紹興的實踐中，對客戶信息進行“定期銷毀”的辦法，就是企業(yè)有效的嘗試。 其實，維護客戶個人隱私，本也是企業(yè)的職責所在。在開展服務(wù)時，企業(yè)可以通過快遞員對客戶進行政策的介紹和解釋，打消他們的疑慮。如果在全行業(yè)推行實名制后，誰對客戶的個人隱私更重視，保護得更好，很可能會成為公眾衡量和選擇快遞公司的一項重要指標。相信在有效保護隱私的情況下，公眾是愿意費一些麻煩，選擇安全和安心的。 因此，作為郵件運送的起點，企業(yè)在保證郵件安全方面，可謂責無旁貸。 話又說回來，實名制作為一項關(guān)系到整個快遞行業(yè)的制度，甚至從大處來說，是整個社會安全的措施，責任不光在企業(yè)。社會的各個機體應該起到各自的作用，有效配合。 作為行業(yè)協(xié)會，快遞協(xié)會可以通過行業(yè)的規(guī)范增強公眾的信心，打消對實名制可能帶來的隱私擔憂。比如可以建立快遞員或者是企業(yè)黑名單，對于泄露客戶隱私的企業(yè)或個人進行公告，讓他們在行業(yè)中難以立足。同時，也應該盡快完善相應的法律法規(guī)，推動誠信體系的建立，使得對公眾隱私的保護能真正落到實處。如此，才能讓公眾在安心交運貨物的同時，也能安心地接受物品，讓快遞安全，讓公眾安心。
2012-02-29 -
國家郵政局要求進一步加強快遞企業(yè)收寄驗視工作
2月28日，國家郵政局下發(fā)了《關(guān)于進一步加強快遞企業(yè)收寄驗視工作的通知》，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局采取有效措施加強快遞企業(yè)收寄驗視工作，確保寄遞渠道安全暢通。 《通知》指出，《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》、《郵政行業(yè)安全監(jiān)督管理辦法》等一系列法律法規(guī)和制度規(guī)定，均對快遞企業(yè)建立和執(zhí)行收寄驗視制度做出了規(guī)定。嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，嚴把收寄關(guān)口，嚴防不法分子利用寄遞渠道實施各類違法犯罪活動，關(guān)系到社會公共安全和國家安全，關(guān)系到用戶的生命財產(chǎn)安全，關(guān)系到一線從業(yè)人員的人身安全和快遞企業(yè)的財產(chǎn)安全。各省（區(qū)、市）郵政管理局要督促快遞企業(yè)充分認識收寄驗視工作的重要意義，進一步增強做好收寄驗視工作的責任感和緊迫感，不折不扣地執(zhí)行有關(guān)法律規(guī)定，采取有效的措施加強收寄驗視工作，務(wù)必做到常抓不懈、警鐘長鳴。 《通知》強調(diào)，收寄驗視是快遞企業(yè)收寄過程中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)。執(zhí)行收寄驗視制度是快遞企業(yè)應盡的責任和義務(wù)。從近年來寄遞渠道發(fā)生的安全事件看，未按照規(guī)定嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，是造成事件發(fā)生的最直接、最主要的原因。各快遞企業(yè)按照國家規(guī)定，落實有關(guān)禁限寄物品的檢查措施，嚴格進行收寄過程中的檢查。對用戶交寄的物品，必須全部檢查，對粉末、液體，以及不能直接辨識的機電裝置等要重點查驗，確保將各類易燃燒性、易爆炸性、易腐蝕性等禁寄物品堵截在寄遞渠道之外。用戶拒絕開拆、拒絕驗視的，不予收寄。 《通知》還指出，一段時間來，個別快遞企業(yè)無視國家郵政管理部門三令五申的工作要求，不執(zhí)行收寄驗視制度，違法收寄危險品，嚴重威脅了公共安全和國家安全。 《通知》要求，各省（區(qū)、市）郵政管理局要依法履行監(jiān)督管理職責，進一步加大監(jiān)督檢查工作力度。特別是在近期要組織一次全面的檢查，重點檢查快遞企業(yè)安全管理責任制落實情況和收寄驗視制度落實情況。對收寄驗視制度落實不到位的企業(yè)，必須依法嚴肅處理，情節(jié)嚴重的，責令停業(yè)整頓，直至依法吊銷快遞經(jīng)營許可證。
2012-02-29 -
國家郵政局部署全國“兩會”期間郵政、快遞服務(wù)和安全工作
國家郵政局2月24日發(fā)出通知，要求切實做好2012年全國“兩會”期間的郵政、快遞服務(wù)和安全工作。 通知要求，各地郵政管理部門要提高認識，加強組織領(lǐng)導。督促郵政、快遞企業(yè)建立健全工作責任制和工作制度，逐級落實工作責任，細化各項工作措施。要指導郵政、快遞企業(yè)采取有效措施改善服務(wù)，保障郵件、快件傳遞準確和及時。 通知強調(diào)，要采取切實有效措施，全力維護“兩會”期間郵政行業(yè)的安全平穩(wěn)運行。一是要切實做好寄遞渠道安全監(jiān)管工作，嚴密防范不法分子利用寄遞渠道從事各類違法犯罪活動。督促企業(yè)貫徹落實收寄驗視等各類安全制度，切實提高安全防范意識與能力；二是要切實抓好安全生產(chǎn)。要結(jié)合實際，抓緊開展安全生產(chǎn)大檢查，對重點部位、重點環(huán)節(jié)逐一排查，及時發(fā)現(xiàn)與整改各類安全隱患，堅決防止發(fā)生重特大安全生產(chǎn)事故；三是要認真做好消費者申訴受理工作?！皟蓵逼陂g，要按規(guī)定妥善處理用戶的郵件查詢賠償、郵票銷售以及用戶反映的服務(wù)熱點問題。 通知要求，要完善應急工作方案，按照誰經(jīng)營誰負責、誰主管誰負責的原則，落實服務(wù)和安全工作責任，明確應急管理職責。要加強值班制度，確保信息暢通。認真落實24小時值班和領(lǐng)導帶班制度，確?！皟蓵逼陂g郵政、快遞服務(wù)工作正常運轉(zhuǎn)。 通知要求，北京市郵政管理局要及時了解郵政企業(yè)服務(wù)“兩會”的工作情況，督辦郵政企業(yè)選派政治責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的工作人員派駐會場和代表（委員）駐地，提供優(yōu)質(zhì)的郵政服務(wù)。涉及會議代表（委員）的郵件要制定安全措施，專人投遞，保證時限，未經(jīng)會場和駐地秘書處批準，不得隨意作退回處理。同時，配合有關(guān)部門做好對“兩會”代表（委員）駐地及周邊郵政報刊亭等出版物零售場所的檢查工作。
2012-02-28 -
中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長夜訪快遞企業(yè)
為了了解快遞企業(yè)春節(jié)前后快遞服務(wù)情況，2月9日晚邵鐘林副秘書長一行到沈陽，不顧旅途的疲勞，稍事休息在事先沒有通知的情況下，晚上21點到次日凌晨2點趕往位于沈陽渾南新區(qū)的圓通、韻達等快遞企業(yè)調(diào)研和檢查快遞服務(wù)保障工作，慰問奮戰(zhàn)在一線的快遞員工。詳細詢問了快件生產(chǎn)旺季作業(yè)組織，企業(yè)“進口”業(yè)務(wù)和“出口”業(yè)務(wù)等情況?，F(xiàn)場檢查了外省寄送沈陽的快遞時限，強調(diào)眼下雖春節(jié)快遞高峰已過，但還是要做好服務(wù)保障工作。2月11日在省郵政管理局副局長王家貴和協(xié)會張俊山會長的陪同下分別到順豐和省郵政速遞物流公司調(diào)研、考查詢問了解分撥中心處理快遞頻次，每日接發(fā)快遞直運輸與車輛頻次，員工作業(yè)基本情況，現(xiàn)場檢查寄發(fā)運的轉(zhuǎn)經(jīng)各派送地區(qū)的進口快件。強調(diào)企業(yè)要克服惡劣嚴寒天氣，交通緊張、人員減少等不利的因素，安排足夠的人手從事生產(chǎn)。鼓勵企業(yè)領(lǐng)導在業(yè)務(wù)激增的情況下，不要滯留快件。要關(guān)心愛護每一位員工，堅守生產(chǎn)崗位，保障生產(chǎn)場地和行車安全，確保全省快遞平穩(wěn)安全運行。
2012-02-24 -
國家郵政局關(guān)于2012年1月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2012年1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴13903件，答復咨詢770件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的550件，占總申訴量的4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13353件，占總申訴量的96％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）10958件，占總申訴量的78.8％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的166件，占有效申訴量的1.5％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的10792件，占有效申訴量的98.5％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失88.8萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.3％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 1月，受理消費者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴166件，比上月減少50件，下降23.2％。其中，反映郵件延誤的106件，占63.9％；反映收投服務(wù)問題的41件，占24.7％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的11件，占6.6％；反映郵件損毀的4件，占2.4％；反映違規(guī)收費的4件，占2.4％。 1月份消費者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計表 1月消費者對郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務(wù)問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的88.6％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 1月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴10792件。比上月減少896件，下降7.7％。其中，反映快件延誤的6310件，占58.5％；反映收投服務(wù)問題的2027件，占18.8％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1825件，占16.9％；反映快件損毀的460件，占4.3％；反映代收貨款問題的100件，占0.9％；反映違規(guī)收費的63件，占0.6％；反映其他問題的7件，占0.1％。 1月份消費者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1快件延誤 6310 58.5 2收投服務(wù) 2027 18.8 3快件丟失及短少 1825 16.9 4快件損毀 460 4.3 5代收貨款 1000.9 6違規(guī)收費 63 0.6 7其他問題 7 0.1 合計- -10792 100 1月消費者對快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、收投服務(wù)問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的94.2％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 1月，消費者對38家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務(wù)平均百萬件快件有效申訴39.7件。 主要快遞企業(yè)平均百萬件快件有效申訴 2012年1月與2011年1月比較統(tǒng)計表 單位：件申訴/百萬件快件 2012年1月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有292件。
2012-02-24 -
國家郵政局公布2012年1月份郵政行業(yè)運行情況
2012年1月，受春節(jié)假日等因素影響,郵政行業(yè)同比增速放緩。郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成155億元，同比增長12.2%；業(yè)務(wù)總量完成132.6億元，同比增長3.4%。 1月，郵政函件業(yè)務(wù)完成6.2億件，同比下降13.5%；包裹業(yè)務(wù)完成549.4萬件，同比下降23.7%；報紙業(yè)務(wù)完成15.1億份，同比下降2.2%；雜志業(yè)務(wù)完成9365.1萬份，同比增長4.3%；匯兌業(yè)務(wù)完成1968.2萬筆，同比下降25.8%。 1月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成2.7億件，同比增長8.0%；業(yè)務(wù)收入完成62.4億元，同比增長7.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入完成5.8億元，同比增長35.1%；異地業(yè)務(wù)收入完成36.5億元，同比增長5.7%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入完成13.5億元，同比下降17.6%。 1月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、58.4%和21.6%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.4%、73.3%和3.3%。同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.9個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降0.9個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了6.6個百分點。 1月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.7%、10.1%和9.2%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.0%、11.4%和8.6%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.6個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.3個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.6個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位1月份完成比去年同期增長（%） 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元15512.2 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元62.47.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元132.63.4 其中：函件萬件61579.1-13.5 包裹萬件549.4-23.7 快遞萬件27319.48 訂銷報紙累計數(shù)萬份151260.4-2.2 訂銷雜志累計數(shù)萬份9365.14.3 匯兌萬筆1968.2-25.8 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-02-22 -
國家郵政局依法行政培訓班開班
國家郵政局系統(tǒng)依法行政培訓班在國家行政學院舉行，圖為開班儀式現(xiàn)場。 圖為馬軍勝局長出席開班儀式并講話。 圖為全國政協(xié)社會和法制委員會副主任曹康泰為學員授課。 2月21日，國家郵政局系統(tǒng)依法行政培訓班在國家行政學院開班。國家郵政局局長馬軍勝出席開班儀式并講話。他強調(diào)，本次培訓是國家郵政局全面推進依法行政工作，著力提升全系統(tǒng)行業(yè)管理水平和執(zhí)法、服務(wù)能力的重要舉措。各級郵政管理部門要著重抓好依法行政的基礎(chǔ)性工作，真正做到學有所思、學有所悟、學有所得、學以致用。 本次培訓體現(xiàn)出“三高”特點：一是參訓學員層次高，學員均為各?。▍^(qū)、市）郵政管理局和國家郵政局機關(guān)各司局主要領(lǐng)導干部；二是授課教師水平高，特邀全國政協(xié)社會和法制委員會副主任曹康泰等領(lǐng)導、專家授課；三是課程安排強度高，在接下來的一周內(nèi)，將通過專家授課、結(jié)構(gòu)化研討、現(xiàn)場教學等多種形式對學員進行以“依法行政”為主要內(nèi)容的系統(tǒng)性培訓。 馬軍勝局長指出，郵政體制改革以來，國家郵政局認真貫徹落實國務(wù)院《全面推進依法行政實施綱要》，牢固樹立執(zhí)政為民的根本宗旨，夯實了建設(shè)法治政府的思想基礎(chǔ)；積極加快法制體系建設(shè)，郵政管理總體上實現(xiàn)了“有法可依、有規(guī)可循”；逐步形成了依法行政的工作框架，履行政府職能的能力不斷提升。他同時強調(diào)，全系統(tǒng)依法行政的觀念意識有待進一步加強，行政程序有待進一步健全，依法行政能力有待進一步提升，推進依法行政的工作還任重道遠。 馬軍勝局長要求，各級郵政管理部門要按照國家郵政局推進依法行政工作的總體思路，著重抓好體制機制創(chuàng)新、規(guī)范權(quán)力運行、落實監(jiān)督問責、完善考核評價等依法行政的基礎(chǔ)性工作。把依法行政建設(shè)與貫徹實施《郵政法》、深入推進郵政體制改革和加快轉(zhuǎn)變政府職能緊密結(jié)合起來，不斷提高郵政業(yè)依法管理水平。他要求各級郵政管理部門具體做好以下幾項工作：一是繼續(xù)大力推進制度建設(shè)，努力在提高立法質(zhì)量上下功夫，在實踐中不斷完善郵政法律體系；二是建立和完善有效的科學民主決策機制，提高依法科學民主決策水平；三是按照“嚴格執(zhí)法、規(guī)范執(zhí)法、公正執(zhí)法、文明執(zhí)法”的要求，進一步加強和改進行政執(zhí)法；四是加強行政行為的監(jiān)督，要充分發(fā)揮專門監(jiān)督的作用，拓寬群眾監(jiān)督渠道，重視輿論監(jiān)督；五是切實強化組織領(lǐng)導和隊伍管理，努力建設(shè)一支廉潔、勤政、務(wù)實、高效的郵政管理隊伍。 開班儀式由國家郵政局副局長王梅主持。國家郵政局副局長徐建洲、紀檢組組長解暢出席開班儀式。國家行政學院培訓部副主任崔君鋼出席開班儀式并致辭。
2012-02-22 -
北京局安排部署“兩會”服務(wù)安全工作
為做好即將召開的第十一屆全國人民代表大會第五次會議和政協(xié)第十一屆全國委員會第五次會議（以下簡稱“兩會”）服務(wù)安全工作，進一步強化服務(wù)質(zhì)量管理，確保“兩會”期間行業(yè)安全和郵路暢通，近日，北京局向市郵政公司和各快遞企業(yè)印發(fā)了關(guān)于做好“兩會”期間郵政和快遞服務(wù)安全工作的通知，并就相關(guān)工作進行安排部署。 《通知》要求郵政和快遞企業(yè)要充分認識“兩會”服務(wù)和安全工作的重要意義，按照“誰主管誰負責，誰經(jīng)營誰負責”的原則，企業(yè)主要負責人是第一責任人，在此基礎(chǔ)上，要進一步健全安全生產(chǎn)責任制和工作制度，進一步完善服務(wù)和安全保障措施，確?！皟蓵逼陂g各項工作萬無一失。要重點做好三項工作：一要制定“兩會”期間應急工作方案，落實值班制度，安排責任心強、熟悉業(yè)務(wù)的人員負責“兩會”期間值班工作，發(fā)現(xiàn)重大問題或突發(fā)事件，要在及時采取措施妥善處理的同時報告北京市郵政管理局，防止問題擴大，同時要做好企業(yè)內(nèi)部矛盾排查和職工穩(wěn)定工作，防止出現(xiàn)集體上訪或群體性事件，維護行業(yè)和社會穩(wěn)定。二要嚴格落實收寄驗視制度，保障寄遞渠道安全暢通。對收寄的物品必須當面驗視，國家明令禁止寄遞的物品、不能確認安全的物品或寄件人拒絕驗視的不予收寄，堅決將各類危險品、非法出版物堵截在寄遞渠道之外。市郵政公司要配合安全部門做好“兩會”會場和駐地投遞郵件的安檢工作，涉及會議代表（委員）的郵件要制定安全措施，專人投送，保證時限。三要強化服務(wù)意識，保障服務(wù)質(zhì)量。相關(guān)企業(yè)要保證用戶投訴渠道暢通，嚴格按照規(guī)定妥善解決用戶反映的問題并及時答復用戶。市郵政公司要做好“兩會”紀念郵品的審批和銷售工作，保障郵品銷售安全有序，代表（委員）駐地郵政服務(wù)網(wǎng)點銷售的郵品要明碼標價，保證供應，同時要做好“兩會”召開前和會議期間報刊亭和零售點出售報刊品種的重點檢查和抽查工作，全面封堵黃色刊物及非法出版物。 下一步，北京局將組織開展“兩會”服務(wù)安全檢查工作，按照《通知》要求抽查落實情況，對發(fā)現(xiàn)問題的企業(yè)要求限期整改，確保行業(yè)平穩(wěn)有序運行。
2012-02-20 -
6家企業(yè)獲國家郵政局快遞旺季服務(wù)先進表彰
國家郵政局召開電視電話會議表彰2012年全國快遞旺季服務(wù)保障優(yōu)秀企業(yè)和先進企業(yè)，圖為主會場。 郵政速遞物流、順豐速運被授予“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障優(yōu)秀企業(yè)”榮譽稱號，圖為兩家企業(yè)代表領(lǐng)取獎牌。 申通快遞、圓通速遞、中通速遞、韻達快運被授予“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障先進企業(yè)”榮譽稱號，圖為四家企業(yè)代表領(lǐng)取獎牌。 2月17日，國家郵政局召開電視電話會議，對2012年全國快遞旺季服務(wù)保障中表現(xiàn)突出的6家快遞企業(yè)進行表彰。國家郵政局副局長蘇和向受表彰企業(yè)頒發(fā)獎牌并做重要講話，要求全行業(yè)再接再厲，把旺季服務(wù)保障工作規(guī)范化、標準化、制度化，努力提高快遞服務(wù)水平，為人民群眾提供迅速、準確、安全、方便的快遞服務(wù)。 國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王豐宣布了國家郵政局的表彰決定，授予郵政速遞物流、順豐速運兩家企業(yè)“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障優(yōu)秀企業(yè)”榮譽稱號，授予申通快遞、圓通速遞、中通速遞、韻達快運四家企業(yè)“2012年全國快遞旺季服務(wù)保障先進企業(yè)”榮譽稱號。 蘇和副局長指出，通過全行業(yè)的共同努力，今年快遞旺季服務(wù)保障一改去年的被動局面，快件運遞時效基本得到保證，沒有出現(xiàn)全網(wǎng)性“爆倉”積壓現(xiàn)象，社會反映正常，群眾比較滿意。但是，服務(wù)能力不足依然是快遞發(fā)展中的主要矛盾，服務(wù)質(zhì)量不高仍是消費者反映的突出問題，與網(wǎng)絡(luò)零售協(xié)同發(fā)展等問題還亟待解決。 蘇和副局長強調(diào)，今年旺季服務(wù)保障工作重點是：進一步完善旺季服務(wù)保障機制，研究制定旺季服務(wù)指導規(guī)范，使旺季服務(wù)保障工作規(guī)范化、標準化、制度化；通過科學規(guī)劃，依法監(jiān)管，提高快遞服務(wù)水平，促進快遞健康發(fā)展。他要求，各級郵政管理部門、快遞協(xié)會和快遞企業(yè)要做好以下幾方面工作：一是充分利用快遞市場準入制度，積極有效引導更多資源進入快遞市場；二是抓住快遞列入國家鼓勵類產(chǎn)業(yè)目錄的契機，積極爭取更多支持，完善扶持政策；三是積極鼓勵快遞企業(yè)研究提高快件派送服務(wù)質(zhì)量，解決“最后一公里”問題；四是研究建立快遞服務(wù)與網(wǎng)絡(luò)零售信息溝通機制，實現(xiàn)協(xié)同發(fā)展；五是認真實施好快遞分等分級管理，引導社會消費，接受社會監(jiān)督；六是開展專項執(zhí)法檢查活動，及時妥善解決消費者申訴的問題。 會議由國家郵政局市場監(jiān)管司副司長王永利主持。國家郵政局相關(guān)司局、直屬單位人員以及主要快遞企業(yè)代表在主會場，各省（區(qū)、市）郵政管理局、快遞協(xié)會以及主要品牌企業(yè)當?shù)胤止镜拇碓诟魇。▍^(qū)、市）分會場參加了會議。
2012-02-20 -
全國首例省級交通運輸和郵政戰(zhàn)略合作在山東實現(xiàn)
大部制實施以來，如何推動綜合交通運輸體系建設(shè)，服務(wù)國民經(jīng)濟發(fā)展，是擺在交通運輸和郵政業(yè)面前的一大課題。在這其中，交通運輸和郵政如何充分發(fā)揮各自資源優(yōu)勢，全面推動兩大行業(yè)的和諧發(fā)展，各地都在進行探索。山東省交通廳、山東省郵政管理局和山東省郵政公司簽署的山東交通運輸和郵政戰(zhàn)略合作協(xié)議給出了答案。根據(jù)協(xié)議，三方將實現(xiàn)平臺共建、政策共享、資源整合，更好地服務(wù)社會、服務(wù)民生、服務(wù)地方經(jīng)濟。 2月15日，在交通運輸部部長李盛霖、山東省委書記姜異康、省長姜大明、國家郵政局副局長徐建洲、中國郵政集團公司總經(jīng)理李國華等領(lǐng)導的見證下，山東交通運輸與郵政戰(zhàn)略合作協(xié)議正式簽署。 根據(jù)協(xié)議，三方將推進資源共享共用，省交通運輸廳、省郵政管理局在各自職責范圍內(nèi)對省郵政公司履行郵政普遍服務(wù)義務(wù)給予保障和扶持，按照相關(guān)政策為運遞郵件、快件的車輛通行創(chuàng)造良好環(huán)境；交通運輸廳和郵政管理局鼓勵支持交通運輸企業(yè)、郵政業(yè)各企業(yè)利用客運班車、客貨班輪運送郵件、快件，開展支線運輸合作，特別是利用市到縣和縣到鄉(xiāng)（鎮(zhèn)）的客運班車、陸島運輸班輪代運郵件、快件；省郵政公司支持其所屬單位利用網(wǎng)絡(luò)資源和業(yè)務(wù)優(yōu)勢，為交通運輸部門提供服務(wù)，如：為交通運輸企業(yè)提供代發(fā)員工工資服務(wù)、代收營業(yè)款服務(wù)及資金歸集服務(wù)、利用郵政綠卡為交通運輸企業(yè)提供各種金融服務(wù)、根據(jù)交通運輸企業(yè)的需求，幫助建設(shè)自有客戶數(shù)據(jù)庫、提供EMS全球郵政特快專遞及郵政物流配送等服務(wù)。 三方將推進業(yè)務(wù)全面合作。省交通運輸廳、省郵政管理局支持交通運輸、郵政企業(yè)利用各自的站點、網(wǎng)點優(yōu)勢，相互代辦業(yè)務(wù)，并努力開發(fā)新產(chǎn)品、新服務(wù)，在更多的方面實現(xiàn)互惠互利。郵政企業(yè)可在城市和農(nóng)村郵政營業(yè)網(wǎng)點為交通運輸業(yè)代售長途及城際客票，提供城市公交月票和公交卡的充值服務(wù)；郵政企業(yè)可在郵政網(wǎng)點代理銷售高速公路ETC電子收費卡，辦理ETC電子收費卡的充值繳費服務(wù)，并提供ETC卡賬單和發(fā)票的寄遞服務(wù)；交通運輸業(yè)可在長途客運站點、客運碼頭代辦郵政業(yè)務(wù)和郵政代理業(yè)務(wù)，包括特快郵件交寄，集郵票品銷售，報刊零售，代售航空客票、鐵路客票，代售彩票等業(yè)務(wù)；交通運輸企業(yè)積極協(xié)助郵政企業(yè)在長途客運站點、客運碼頭和城市公共交通站點加載郵政便民服務(wù)站，開辦代收代繳燃氣費、電話費、水費等郵政代理業(yè)務(wù)；推進信息平臺共享，實現(xiàn)客運查詢系統(tǒng)、郵政查詢系統(tǒng)、路況查詢系統(tǒng)的鏈接并互相公布各方公開信息。 三方將推進農(nóng)村物流的發(fā)展。郵政企業(yè)可結(jié)合自身實際，采取直銷網(wǎng)點加盟、代理、租賃等多種形式，在郵政服務(wù)“三農(nóng)”的縣鄉(xiāng)兩級農(nóng)資配送中心建設(shè)、農(nóng)產(chǎn)品進城運輸、小件快遞以及分銷商品捎帶等方面和交通運輸企業(yè)進行合作，可利用鄉(xiāng)鎮(zhèn)交管所等交通設(shè)施有償建立郵政倉儲場地或小型物流集散中心，促進農(nóng)村物流發(fā)展。 對于山東交通運輸與郵政的戰(zhàn)略合作，李盛霖部長給予了高度評價。他指出，山東交通運輸與郵政，著眼于服務(wù)經(jīng)濟社會發(fā)展大局，充分發(fā)揮各自優(yōu)勢，加強戰(zhàn)略合作，創(chuàng)新行業(yè)管理，提高服務(wù)水平，是全國首例省級交通運輸和郵政建立的全面戰(zhàn)略合作，是深入貫徹落實張德江副總理在全國推廣山東郵政發(fā)展農(nóng)村物流經(jīng)驗現(xiàn)場會上重要講話精神、推動交通運輸與郵政深度融合發(fā)展的重要體現(xiàn)，是加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式、積極推進綜合運輸體系建設(shè)和現(xiàn)代物流業(yè)發(fā)展的有益探索，符合擴大內(nèi)需、發(fā)展實體經(jīng)濟、加快改革創(chuàng)新、保障和改善民生的戰(zhàn)略需要，也符合現(xiàn)代交通運輸與郵政業(yè)的發(fā)展方向，在全國交通運輸郵政行業(yè)具有重要的示范引領(lǐng)作用。 李盛霖指出，交通運輸和郵政業(yè)是國家重要的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)，相互融合、密不可分。交通運輸大部制改革以來，交通運輸和郵政業(yè)優(yōu)勢互補、共贏發(fā)展，為深化交通運輸大部制改革探索了許多成功經(jīng)驗，為推進綜合運輸體系建設(shè)作出了積極貢獻。當前和今后一個時期，要認真貫徹落實中央的決策部署，繼續(xù)深化和完善省級以下郵政監(jiān)管體制改革，推動交通運輸和郵政業(yè)深度融合發(fā)展。 李盛霖部長、姜異康書記、姜大明省長、徐建洲副局長和李國華總經(jīng)理共同推動啟動桿，正式啟動三方的戰(zhàn)略合作。 協(xié)議簽署儀式舉行前，李盛霖部長和姜異康、姜大明等山東省領(lǐng)導進行了會談，就發(fā)展交通運輸業(yè)和郵政業(yè)，促進地方經(jīng)濟發(fā)展等問題交換了意見。國家郵政局徐建洲副局長參加會談。 國家郵政局普遍服務(wù)司司長林洪亮、辦公室副主任沈鴻雁陪同徐建洲副局長參加了簽字儀式。
2012-02-17