中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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北京市郵政管理局督導(dǎo)檢查快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障及安全生產(chǎn)情況
為做好快遞旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作，指導(dǎo)相關(guān)企業(yè)合理安排生產(chǎn)，確保服務(wù)質(zhì)量，杜絕安全生產(chǎn)事故，北京局近期對快遞業(yè)務(wù)旺季期間的服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作進(jìn)行專項(xiàng)督導(dǎo)檢查。 此次專項(xiàng)檢查分為兩個(gè)工作組，分別由北京市郵政管理局劉君局長、李新中副局長帶隊(duì)，共現(xiàn)場檢查EMS、順豐、中通、韻達(dá)、海航天天、申通、宅急送、聯(lián)邦快遞等近三十家快遞企業(yè)。工作組聽取了快遞企業(yè)網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營情況、旺季業(yè)務(wù)量變化及業(yè)務(wù)處理能力、穩(wěn)定員工隊(duì)伍的保障措施、突發(fā)事件應(yīng)急準(zhǔn)備等情況的匯報(bào)，重點(diǎn)檢查了企業(yè)安全生產(chǎn)、收寄驗(yàn)視制度及煙花爆竹禁放工作的落實(shí)執(zhí)行情況，運(yùn)輸、生產(chǎn)、消防、監(jiān)控等設(shè)備以及處理場地的安全防范措施和快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等規(guī)范執(zhí)行情況。 工作組對快遞企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)旺季所持的積極態(tài)度和采取的措施給予了肯定，并著重強(qiáng)調(diào)：一要對企業(yè)的安全保障工作常抓不懈，注重安全措施防范，認(rèn)真執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)防收寄違禁品，加大對運(yùn)輸車輛等的安全檢查工作力度，做好煙花爆竹禁放工作的執(zhí)行落實(shí)，消除安全隱患；二要保障網(wǎng)絡(luò)的暢通，保證服務(wù)不間斷，注重對員工的保障，確保員工隊(duì)伍穩(wěn)定，并制定周密的應(yīng)急預(yù)案，防止快件積壓、滾存或延誤等；三要做好企業(yè)定位，保證業(yè)務(wù)旺季期間的服務(wù)品質(zhì)不降低，認(rèn)真執(zhí)行快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作，保證服務(wù)時(shí)效，樹立良好的企業(yè)品牌，贏得社會(huì)的理解和支持。
2012-01-17 -
甘肅局開展春節(jié)旺季快遞服務(wù)保障和安全生產(chǎn)專項(xiàng)檢查
為保障春節(jié)旺季快遞服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)安全，甘肅省郵政管理局近日成立專項(xiàng)檢查組，對全省23家重點(diǎn)快遞企業(yè)的春節(jié)旺季服務(wù)保障和安全生產(chǎn)工作進(jìn)行了專項(xiàng)執(zhí)法檢查。 檢查組深入快遞企業(yè)中轉(zhuǎn)站、分揀場地和營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，對企業(yè)的旺季生產(chǎn)情況，以及監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施、分揀設(shè)備、運(yùn)輸工具等重點(diǎn)環(huán)節(jié)和部位的安全狀況進(jìn)行了全面檢查，并督指各企業(yè)做好春節(jié)旺季服務(wù)保障和安全隱患排查工作，要求嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視制度和突發(fā)事件報(bào)告制度，認(rèn)真做好節(jié)日期間值班工作，全力保障旺季服務(wù)和生產(chǎn)安全。
2012-01-17 -
新疆局在烏魯木齊開展第三次快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作檢查
為進(jìn)一步做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，督導(dǎo)企業(yè)確保春節(jié)前快遞服務(wù)質(zhì)量和生產(chǎn)安全，新疆自治區(qū)郵政管理局近日組成檢查組，對烏魯木齊地區(qū)快遞企業(yè)業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作開展了第三次檢查。 為全面掌握企業(yè)夜間快件處理、分揀情況，檢查組對7家規(guī)模以上快遞企業(yè)進(jìn)行了夜間檢查，力爭做到檢查全覆蓋、無漏洞。 從檢查情況看，多數(shù)企業(yè)按照郵政管理部門的要求，針對快件業(yè)務(wù)量增長的實(shí)際情況，著力采取四項(xiàng)措施，確保快件派送時(shí)效。一是調(diào)整和優(yōu)化作業(yè)時(shí)間，增加處理頻次，方便快件分揀和派送。二是組織人員和車輛，成立突擊隊(duì)，對業(yè)務(wù)量大和易形成積壓的區(qū)域及時(shí)給予支援。三是積極與總部協(xié)調(diào)，爭取總部支持，減少快件派送壓力。四是加強(qiáng)對客服人員的教育培訓(xùn)，提高業(yè)務(wù)素質(zhì)，做好對用戶的說明解釋工作。 但檢查同時(shí)發(fā)現(xiàn)個(gè)別企業(yè)存在處理場所面積不足、基礎(chǔ)管理薄弱、工作人員流失、旺季應(yīng)對措施落實(shí)不力等問題。 檢查組要求，各企業(yè)要堅(jiān)持業(yè)務(wù)旺季期間不停業(yè)，保持網(wǎng)絡(luò)暢通，增強(qiáng)派送能力，提高員工待遇，加強(qiáng)基礎(chǔ)管理，不得積壓快件，切實(shí)做好春節(jié)前的快遞服務(wù)和安全生產(chǎn)工作。同時(shí)，檢查組將積極協(xié)調(diào)相關(guān)企業(yè)進(jìn)行派送，防止形成快件積壓。
2012-01-17 -
國家質(zhì)檢總局、國家標(biāo)準(zhǔn)委批準(zhǔn)發(fā)布《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)
2011年12月30日，國家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局、國家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)聯(lián)合發(fā)布第23號國家標(biāo)準(zhǔn)公告，批準(zhǔn)發(fā)布了625項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)。其中，備受郵政行業(yè)關(guān)注的《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)也在其列。 這次發(fā)布的《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)包括三部分內(nèi)容，分別是GB/T 27917.1-2011《快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語》，GB/T 27917.2-2011《快遞服務(wù) 第2部分：組織要求》和GB/T 27917.3-2011《快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》。各部分既相對獨(dú)立，又緊密聯(lián)系，共同構(gòu)成了《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)的全部內(nèi)容。 與現(xiàn)行的郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)YZ/T 0128-2007《快遞服務(wù)》相比，本次發(fā)布的國家標(biāo)準(zhǔn)在內(nèi)容上有了很大的拓展和提升。首先，《快遞服務(wù) 第1部分：基本術(shù)語》從基本概念、業(yè)務(wù)種類、服務(wù)要素、服務(wù)環(huán)節(jié)、服務(wù)質(zhì)量五個(gè)方面，全面系統(tǒng)地梳理了快遞服務(wù)所涉及的基本詞匯，形成了較為完整的快遞服務(wù)術(shù)語概念體系。其次，《快遞服務(wù) 第2部分：組織要求》根據(jù)不同經(jīng)營范圍，細(xì)化了不同快遞服務(wù)組織的最低從業(yè)人數(shù)要求，新增了加盟企業(yè)管理和國際業(yè)務(wù)代理相關(guān)規(guī)定，并分別從快件安全、人員安全、代收貨款安全、突發(fā)事件四個(gè)方面對快遞服務(wù)組織的安全管理提出了要求。此外，還專門增加了對國際快遞服務(wù)時(shí)限的相關(guān)規(guī)定。第三，《快遞服務(wù) 第3部分：服務(wù)環(huán)節(jié)》細(xì)化了對快件驗(yàn)視和封裝的相關(guān)要求，增加了分揀、封發(fā)、運(yùn)輸、無著快件等處理規(guī)定，并特別針對快件是“先簽后驗(yàn)”還是“先驗(yàn)后簽”，明確給出了答案。此外，標(biāo)準(zhǔn)還以較大篇幅，新增了國際快遞在各服務(wù)環(huán)節(jié)的具體要求。 以上三項(xiàng)國家標(biāo)準(zhǔn)將于2012年5月1日起正式實(shí)施，屆時(shí)《快遞服務(wù)》郵政行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)將同時(shí)廢止?！犊爝f服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的發(fā)布，對于進(jìn)一步推動(dòng)快遞轉(zhuǎn)型升級，提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)水平，保障用戶合法權(quán)益，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展將起到重要的推動(dòng)作用。 為幫助廣大管理人員和企業(yè)員工正確理解標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容，春節(jié)之后，國家郵政局將召開培訓(xùn)會(huì)議，對標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行詳細(xì)講解；各?。▍^(qū)、市）郵政管理局也將按照國家郵政局的統(tǒng)一部署，有序開展本地區(qū)的培訓(xùn)和宣貫工作，以共同推動(dòng)《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的順利實(shí)施。
2012-01-17 -
中國快遞協(xié)會(huì)、湖北省郵政管理局、湖北省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)聯(lián)合召開快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)服務(wù)保障工作座談會(huì)
隨著元旦、春節(jié)的來臨，禮品寄遞、網(wǎng)絡(luò)購物、行李快運(yùn)等使快遞市場呈現(xiàn)異?；鸨木置?，為迎戰(zhàn)節(jié)假日旺季生產(chǎn)，1月7日中國快遞協(xié)會(huì)邵鐘林副秘書長、阮守斌主任一行至湖北調(diào)研，聯(lián)合湖北省郵政管理局、湖北省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)召開部分快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)服務(wù)保障工作座談會(huì)，湖北省郵政管理局劉忠民副局長、湖北省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)周錦堂副會(huì)長出席此次會(huì)議并講話。 會(huì)上邵鐘林副秘書長向與會(huì)企業(yè)代表轉(zhuǎn)達(dá)了國家局馬軍勝局長對戰(zhàn)斗在生產(chǎn)一線員工的親切問候，介紹了國家局和中國快遞協(xié)會(huì)對快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)服務(wù)保障工作的重要部署，強(qiáng)調(diào)當(dāng)前各企業(yè)要把旺季生產(chǎn)作為重點(diǎn)工作來抓，保證快遞服務(wù)質(zhì)量不降低，中快協(xié)將把各企業(yè)提出的意見和建議帶回去，協(xié)助企業(yè)解決工作中的實(shí)際困難。 劉忠民副局長對邵鐘林副秘書長一行代表中國快遞協(xié)會(huì)到湖北指導(dǎo)工作表示感謝，介紹了湖北省貫徹落實(shí)國家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作電視電話會(huì)議精神采取的具體措施，2011年12月12日省管局召開了省內(nèi)規(guī)模以上快遞企業(yè)旺季快遞服務(wù)與安全保障工作會(huì)，李庭中局長到會(huì)動(dòng)員并與21家企業(yè)簽訂元旦和春節(jié)前旺季服務(wù)與安全保障工作責(zé)任書；建立重點(diǎn)快遞企業(yè)快遞業(yè)務(wù)量日報(bào)告制度；利用現(xiàn)代科技手段，對順豐、申通、圓通等幾大公司分撥現(xiàn)場生產(chǎn)情況進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)控，通過實(shí)時(shí)監(jiān)測與預(yù)警，防止快遞業(yè)務(wù)量積壓、滾存、暴力分揀等情況的發(fā)生；落實(shí)快遞旺季服務(wù)值班制度,組織專班開展實(shí)地督導(dǎo)，省管局已派檢查組對順豐、圓通、中通、申通、韻達(dá)、速爾、優(yōu)速、宅急送等 16家品牌快遞企業(yè)進(jìn)行了檢查和督導(dǎo)。目前，全省規(guī)模以上快遞企業(yè)落實(shí)了人員儲(chǔ)備、車輛調(diào)配、網(wǎng)絡(luò)運(yùn)行等各項(xiàng)保障措施，省內(nèi)各分撥中心的分撥運(yùn)行較平穩(wěn)。 會(huì)上，各企業(yè)代表就春節(jié)期間工作安排做了匯報(bào)，各企業(yè)均表示已提前做好各項(xiàng)應(yīng)對準(zhǔn)備，因地制宜采取有效措施，將按照國家局關(guān)于春節(jié)假日期間快遞服務(wù)工作要求，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)不中斷、質(zhì)量不降低。 省快遞協(xié)會(huì)周錦堂副會(huì)長提出了幾點(diǎn)建議，各企業(yè)間應(yīng)互相學(xué)習(xí)，互通信息，對做好旺季保障工作要做到：一是要抓好各項(xiàng)預(yù)案的落實(shí)工作，有規(guī)劃、有措施、有預(yù)案，前瞻性地及時(shí)做好快件分撥轉(zhuǎn)運(yùn)處理和收派工作。二是要積極響應(yīng)國家郵政局“全年無休”號召，從落實(shí)“小快件、大民生”理念的高度，增強(qiáng)做好春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的政治意識、大局意識、責(zé)任意識和服務(wù)意識，抓好人員指揮調(diào)度、轉(zhuǎn)運(yùn)中心現(xiàn)場管理、快件收派和售后服務(wù)工作，確保人員到位、責(zé)任到崗。三是要關(guān)愛春節(jié)期間堅(jiān)守崗位的員工，做好各項(xiàng)后勤保障工作，維護(hù)員工正當(dāng)權(quán)益，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力。 省郵政管理局劉忠民副局長做總結(jié)發(fā)言，要求各快遞企業(yè)切實(shí)做好旺季生產(chǎn)安全保障工作，春節(jié)期間特別需要注意防火防盜，確保寄遞渠道的安全暢通。 邵鐘林副秘書長充分肯定了湖北省郵政管理局、省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)所做的大量前期工作，表示各快遞企業(yè)今年的旺季生產(chǎn)準(zhǔn)備工作十分充分，也很細(xì)致，快遞行業(yè)提供的是社會(huì)公共服務(wù)，快遞企業(yè)需提高社會(huì)責(zé)任感，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展貢獻(xiàn)一份力量。 同日下午和晚上，劉忠民副局長、周錦堂副會(huì)長陪同中國快遞協(xié)會(huì)邵鐘林副秘書長一行到省郵政速遞物流、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、匯通等快遞企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場及快件處理中心，與企業(yè)員工進(jìn)行交流，詳細(xì)了解企業(yè)節(jié)假日期間生產(chǎn)保障工作情況。
2012-01-16 -
國家郵政局、中國快遞協(xié)會(huì)領(lǐng)導(dǎo)慰問快遞企業(yè)員工
2012年1月10日至12日，國家郵政局副局長蘇和、市場監(jiān)管司快遞管理處處長劉良一，中國快遞協(xié)會(huì)副會(huì)長兼秘書長達(dá)瓦、副秘書長沙迪，在上海郵政管理局局長李惠德、副局長劉憲民等陪同下，先后慰問了上海郵政速遞物流公司、順豐、申通、圓通、韻達(dá)、中通等快遞企業(yè)的一線員工，受到企業(yè)歡迎。 蘇和副局長代表國家郵政局、中國快遞協(xié)會(huì)向堅(jiān)持在一線生產(chǎn)崗位的企業(yè)員工表示了親切地慰問，并送來了慰問品。蘇和局長對各家企業(yè)在業(yè)務(wù)高峰基本做到平穩(wěn)有序、有序可控所取得的成績表示肯定，并要求企業(yè)著力解決快遞市場的供需矛盾問題，做到不爆倉，不積壓、不延誤，努力滿足廣大群眾的用郵需求。 蘇和指出，企業(yè)要充分利用國家大力促進(jìn)現(xiàn)代服務(wù)業(yè)發(fā)展的契機(jī)，改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級、著力轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，推動(dòng)由勞動(dòng)密集型向科技化、信息化、機(jī)械化的生產(chǎn)方式轉(zhuǎn)變。 蘇和要求，企業(yè)要著力部署春節(jié)旺季生產(chǎn)工作，要全面落實(shí)解決“最后一公里”的派送問題，使消費(fèi)者對快遞服務(wù)的投訴率、申訴率有明顯下降，努力做到為人民群眾提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的良好服務(wù)。
2012-01-16 -
他們最想聽到客戶一聲謝謝
年底物流井噴 快遞員每天在寒風(fēng)中超大負(fù)荷工作 快遞員林師傅在大堆快遞包裹中分揀屬于他的快件。 青年報(bào)記者 吳愷 攝 開篇語 忙碌一年，所有人都在等待即將到來的那個(gè)新春長假，為了過好這個(gè)節(jié)，有的人在奔波中，行走在歸家的路途中；有的人在奔波中，為了讓別人有一個(gè)更好的節(jié)日心情。我們的記者走進(jìn)這些平凡的普通人，記錄他們的點(diǎn)滴。 當(dāng)許多人將心思放在回家與家人團(tuán)聚時(shí)，也是快遞員們忙得最不可開交的日子。據(jù)國家郵政局預(yù)計(jì)，今年春節(jié)前，快遞行業(yè)整體的快件處理量將達(dá)到3.93億件，將比去年春節(jié)前實(shí)際完成的業(yè)務(wù)量增加1.43億件。節(jié)前如此火爆的生意本該讓人高興，不過對于那些快遞員們來講，每天如此忙碌著實(shí)有些“傷不起”。本報(bào)記者近日踏上電瓶車，頂著寒風(fēng)、滿載包裹倒也別有一番感悟。 青年報(bào)見習(xí)記者 梁峰 手套、頭盔一個(gè)都不能少 1月9日早晨8時(shí)許，整座城市已經(jīng)逐漸蘇醒，最低氣溫仍舊接近冰點(diǎn)。靜安區(qū)淮安路照常出現(xiàn)了熟悉的身影，快遞員吳明寶師傅來到了此處的快遞站內(nèi)，做起了當(dāng)天開工前的最后一番準(zhǔn)備，并即將啟程前往不遠(yuǎn)處的快遞中轉(zhuǎn)站。 一間約10平米左右的小店鋪，磅秤、一打打嶄新的快遞箱與信封整齊地堆砌在店鋪的角落。一旁則配有簡單的生活設(shè)施，如：冰箱、桌椅與微波爐，因而他們能夠在此解決就餐問題，這樣既便宜又衛(wèi)生。吳師傅從塑料袋中取出了幾個(gè)塑料飯盒，里面裝著的便是當(dāng)天的午餐和晚飯。他笑著告訴記者：“他們都說我燒的好吃，所以每天我會(huì)在家里燒好菜帶過來，飯就靠這里的電飯煲燒?！彪S后，吳師傅開始換起“裝備”，穿上棉褲，厚厚的滑雪衫?！袄洳焕洌俊薄袄涞煤?，所以我里面穿了厚棉毛衫，還有兩件羊毛衫。手套、頭盔也一定要準(zhǔn)備，既可以防風(fēng)，還安全。” 墻上貼有好幾張不同版本的上海地圖，某張還被黑色記號筆劃了個(gè)范圍，吳師傅介紹這便是他們負(fù)責(zé)的范圍，盡管面積不大，占不了幾個(gè)街區(qū)，不過每天的工作時(shí)間仍舊要超過12個(gè)小時(shí)。一切就緒后，吳師傅拿上電瓶車鑰匙啟程前往位于新豐路的一家快遞中轉(zhuǎn)站。 快件量上千，最重的34公斤 就在這時(shí)，門外響起了“買到啦！”的叫喊聲，快遞員林師傅頭頂著厚軍帽一臉興奮地走進(jìn)來，原來他當(dāng)天一大早跑到了附近火車票代售點(diǎn)買到了19日回福建老家的火車票。“要不是之前預(yù)訂了，今天排隊(duì)都不一定能買到，太好了。” 也許是買到了火車票的原因，林師傅顯得格外賣力，進(jìn)進(jìn)出出扛著自己當(dāng)天和吳師傅兩人負(fù)責(zé)的快遞到一個(gè)角落里清點(diǎn)。新豐路上的匯通快遞靜安五部此時(shí)已堆滿了各類大大小小的包裹，甚至堆放到了人行道上，中轉(zhuǎn)站內(nèi)更是舉步維艱，好不容易開辟出了一條供人行走的“小道”。每天清晨，負(fù)責(zé)這片區(qū)域的快遞員們會(huì)來此集中，人工分揀當(dāng)天的快遞，總數(shù)在10個(gè)人左右。熟能生巧，瞥一眼地址便可輕易地知道給哪個(gè)快遞員送，甚至是收件人也一清二楚。“很多都是老客戶了?！? 一般的快遞包裹則就交給了快遞員們的好朋友——電瓶車，而這也是門前停放的數(shù)量最多的交通工具了。吳師傅告訴記者，電瓶車穿梭大街小巷是最方便的，而且比摩托車要安全很多。盡管靠的是電瓶車，當(dāng)天吳師傅與林師傅仍需要送100多至200單的包裹快遞，其中最大的是一個(gè)重達(dá)34公斤的木桌?！斑@個(gè)與今天是周一也有一定的關(guān)系，我們的區(qū)域里有很多辦公樓，周一上班時(shí)，前幾天發(fā)不到的快遞就要在今天全部送掉?！? 據(jù)馮經(jīng)理介紹，當(dāng)天上午靜安五部共需要遞送一千多單的快遞包裹，比起平時(shí)六七百單的量來講，實(shí)在壓力不小。別看現(xiàn)在這里快遞堆滿，不過在下午兩點(diǎn)之前都必須送完、清空，留給晚些時(shí)候收到的快遞擺放。雖然快遞很多，但是盡量都在當(dāng)天送到客戶手上，不然就會(huì)猶如無底洞那般，越積越多。 吃得了苦，但受不了誤解 吳師傅告訴記者：“這段日子，快遞最多的是淘寶上網(wǎng)購的東西，而后便是賀卡。”電瓶車的前前后后被快遞塞滿，車頭翹起，林師傅跨上車。吳師傅則嫻熟地從后方使勁將電瓶車推動(dòng)起來，伴隨著電流聲，林師傅兩腿在地上蹬出了幾個(gè)腳印，電瓶車飛馳而去。過了一個(gè)路口，即來到了海防路538弄，當(dāng)天這個(gè)小區(qū)里共有十多單的快遞。送得時(shí)間久了，大家也都熟悉了，進(jìn)入小區(qū)時(shí)，保安笑著與林師傅打了個(gè)招呼、點(diǎn)了點(diǎn)頭。 停下車，林師傅看了下小區(qū)里所有快遞的門牌號與樓層，在確定了樓層之后，確定先送哪家再送哪家，從而避免走冤枉路。盡管小區(qū)的快遞動(dòng)輒就在十幾層，但對于林師傅來講倒也輕松了——電梯與一樓大門的門鈴幫上了大忙。“喂！”“您有一個(gè)快遞，開下門好嗎？”這段對話不斷重復(fù)著。一旦大門被打開后，林師傅便回頭將電瓶車鎖好，帶著快遞走進(jìn)住宅樓。電瓶車與其他的快遞則被放在了門外。林師傅坦言，其實(shí)這么做并不安全，年末他們忙，小偷也沒閑著，前不久就有同行被人偷走了3單快遞，只得自掏腰包賠了800塊，更狠的就是連車一起偷走了。 上樓、給快遞、撕回執(zhí)一氣呵成，也許是開包驗(yàn)貨與等待的時(shí)間較少的緣故，當(dāng)天的工作比林師傅想象的要順利很多。僅兩戶收件人不在家，其中一戶倒也挺講道理，叫林師傅將快遞送到了小區(qū)的物業(yè)公司。而另一戶林師傅決定改個(gè)時(shí)間再送來。“這種快遞當(dāng)然是越少越好，有時(shí)候等半天，不僅浪費(fèi)了時(shí)間，也延誤了接下來的快遞?！比绱送鶑?fù)，很快，一人50多單的快遞在臨近午間時(shí)全部送完。小憩片刻之后，林師傅還將一戶戶上門收快遞，晚上集中送往中轉(zhuǎn)站。忙到晚上9點(diǎn)更是家常便飯。 記者手記 拿到貨物后，請向快遞員說聲謝謝 吳師傅告訴記者，快遞員們最怕的便是客戶的不理解，收件人大呼小叫并不少見，尤其年末?！皷|西多早點(diǎn)開始送，有人會(huì)說：‘怎么這么早，我還在睡覺呢。’送晚了會(huì)說：‘怎么這么晚？’”為此，吳師傅只能耐心地賠笑臉，“你又不能和他爭，多浪費(fèi)時(shí)間?！? 記者體驗(yàn)快遞的過程盡管并不長，幾十戶居民之中能夠主動(dòng)說“謝謝”的人并不多，簽完字后緊接著便是大門鎖上的聲音。其實(shí)對于像林師傅、吳師傅的快遞員們來講，一句“謝謝”已經(jīng)足以使他們感到溫馨。盡管難免出現(xiàn)不盡如人意的情況，或是快遞中的害群之馬，但是更多的快遞員是淳樸、勤勞的。年末的快遞也許會(huì)慢上一會(huì)，但是也請給予這些快遞員們一聲“謝謝”。
2012-01-16 -
中國快遞協(xié)會(huì)到湖北調(diào)研快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)服務(wù)保障工作
1月7日，中國快遞協(xié)會(huì)邵鐘林副秘書長、阮守斌主任一行赴湖北調(diào)研快遞企業(yè)旺季生產(chǎn)服務(wù)保障工作，并組織部分快遞企業(yè)召開旺季生產(chǎn)服務(wù)保障工作座談會(huì)。 湖北省郵政管理局劉忠民副局長介紹了郵政管理部門應(yīng)對快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的具體措施。各快遞企業(yè)代表就快遞服務(wù)保障工作作了匯報(bào)，并表示將確保春節(jié)期間快遞服務(wù)不中斷，質(zhì)量不降低。
2012-01-16 -
蘇和副局長在上海指導(dǎo)快遞業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)慰問企業(yè)一線員工
圖為蘇和副局長深夜在EMS慰問忙碌的一線員工。 圖為蘇和副局長一行在中通速遞慰問一線員工。 圖為蘇和副局長在韻達(dá)慰問客服中心員工。 1月10日晚，國家郵政局蘇和副局長來到上海郵政速遞物流公司和順豐速運(yùn)（上海）分公司，指導(dǎo)春節(jié)旺季生產(chǎn)工作，并親切慰問了企業(yè)一線員工。 蘇和深入聽取了兩企業(yè)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作匯報(bào)，實(shí)地調(diào)研了企業(yè)旺季生產(chǎn)作業(yè)情況，向奮戰(zhàn)在一線的企業(yè)員工們表示了感謝，提前致以新春祝福。 同時(shí)，他對快遞企業(yè)旺季服務(wù)保障工作提出了四點(diǎn)要求。一是要繼續(xù)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，保證服務(wù)質(zhì)量，不斷提高客戶滿意度。二是要充分研究市場，科學(xué)組織人力物力，用科技手段適應(yīng)市場變化，不斷提高企業(yè)應(yīng)對業(yè)務(wù)高峰的能力。三是要高度重視安全問題，落實(shí)旺季服務(wù)和安全責(zé)任制，堅(jiān)決落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，完善應(yīng)急機(jī)制，確保生產(chǎn)安全。四是要提高對快遞服務(wù)的認(rèn)識，春節(jié)期間更應(yīng)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任，保證全網(wǎng)網(wǎng)點(diǎn)正常運(yùn)營，不擅自停業(yè)，全力做好服務(wù)工作。 上海市郵政管理局李惠德局長、中國快遞協(xié)會(huì)達(dá)瓦秘書長等領(lǐng)導(dǎo)陪同考察慰問。
2012-01-16 -
國家郵政局發(fā)布業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)消費(fèi)提示（五）
根據(jù)國家郵政局市場監(jiān)管信息系統(tǒng)數(shù)據(jù)顯示，1月2日至11日，快遞單日業(yè)務(wù)量最高值為1560萬件，同比上升45%。其中，日寄發(fā)快件量排名前十的城市：上海、廣州、杭州、北京、深圳、蘇州、金華(義烏)、東莞、嘉興和寧波；日投遞快件量排名前十的城市：上海、北京、杭州、廣州、深圳、蘇州、南京、東莞、溫州、無錫。 隨著春節(jié)臨近，快遞企業(yè)受到運(yùn)力緊張和人手短缺等因素影響，部分地區(qū)服務(wù)能力與市場需求之間的矛盾突出。 攬收服務(wù)壓力較大的地區(qū)（城市）：西北（銀川、烏魯木齊、西寧、西安、蘭州）、西南（昆明、貴陽、拉薩）、華北（太原、呼和浩特）、華中（長沙、鄭州）。 投遞服務(wù)壓力較大的地區(qū)（城市）：西北（烏魯木齊、庫爾勒、阿克蘇、西寧、榆林、蘭州）、東北（吉林、延吉、長春、哈爾濱、雙鴨山、黑河）、華北（太原、大同、呂梁、呼和浩特、呼倫貝爾）、華東（東營、鹽城、福州、舟山）、西南（昆明和拉薩）。 近期，以上城市快件收投服務(wù)可能出現(xiàn)延時(shí)情況，請廣大消費(fèi)者給予理解。
2012-01-13