中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

郵件安全，企業(yè)責(zé)無旁貸

2012年02月29日來源：

保證交運(yùn)郵件的安全本是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任，由此帶來的成本提升，應(yīng)該通過自身管理和運(yùn)營效率的改善來消化。以犧牲安全作為降低企業(yè)運(yùn)行成本的手段，說不過去。

快遞實(shí)名，可不可行？

實(shí)名制之后，交運(yùn)貨品的安全性得到了提升，顧客、快遞員、快遞公司都覺得安心，在打擊槍支、禁毒等非法交易方面也顯現(xiàn)出了一定的作用——從國內(nèi)第一個(gè)“吃螃蟹”的紹興縣的實(shí)踐來看，似乎是可行的。

可是快遞實(shí)名，會(huì)不會(huì)難行？要解答這個(gè)問題，就必須認(rèn)真分析這一制度推行可能面臨的難題。

作為實(shí)名制的執(zhí)行者，企業(yè)動(dòng)力不足——這不僅可能提高企業(yè)的運(yùn)行成本，還會(huì)帶來客源的流失；作為實(shí)名制的主體，公眾也有顧慮——我的信息被流動(dòng)性極強(qiáng)的快遞小哥掌握，個(gè)人的隱私安全如何保障？

話分兩頭說。

保證交運(yùn)郵件的安全本是企業(yè)應(yīng)該承擔(dān)的責(zé)任。即使不推行實(shí)名制，企業(yè)也應(yīng)該主動(dòng)采取包括嚴(yán)格驗(yàn)視在內(nèi)的各種措施，對(duì)物品的安全性進(jìn)行檢查。由此可能帶來的成本提升，應(yīng)該通過自身管理和運(yùn)營效率的改善來消化。以犧牲部分安全作為降低企業(yè)運(yùn)行成本的手段，說不過去。

而消除公眾對(duì)于實(shí)名制的顧慮，企業(yè)也可以有所作為。在紹興的實(shí)踐中，對(duì)客戶信息進(jìn)行“定期銷毀”的辦法，就是企業(yè)有效的嘗試。

其實(shí)，維護(hù)客戶個(gè)人隱私，本也是企業(yè)的職責(zé)所在。在開展服務(wù)時(shí)，企業(yè)可以通過快遞員對(duì)客戶進(jìn)行政策的介紹和解釋，打消他們的疑慮。如果在全行業(yè)推行實(shí)名制后，誰對(duì)客戶的個(gè)人隱私更重視，保護(hù)得更好，很可能會(huì)成為公眾衡量和選擇快遞公司的一項(xiàng)重要指標(biāo)。相信在有效保護(hù)隱私的情況下，公眾是愿意費(fèi)一些麻煩，選擇安全和安心的。

因此，作為郵件運(yùn)送的起點(diǎn)，企業(yè)在保證郵件安全方面，可謂責(zé)無旁貸。

話又說回來，實(shí)名制作為一項(xiàng)關(guān)系到整個(gè)快遞行業(yè)的制度，甚至從大處來說，是整個(gè)社會(huì)安全的措施，責(zé)任不光在企業(yè)。社會(huì)的各個(gè)機(jī)體應(yīng)該起到各自的作用，有效配合。

作為行業(yè)協(xié)會(huì)，快遞協(xié)會(huì)可以通過行業(yè)的規(guī)范增強(qiáng)公眾的信心，打消對(duì)實(shí)名制可能帶來的隱私擔(dān)憂。比如可以建立快遞員或者是企業(yè)黑名單，對(duì)于泄露客戶隱私的企業(yè)或個(gè)人進(jìn)行公告，讓他們?cè)谛袠I(yè)中難以立足。同時(shí)，也應(yīng)該盡快完善相應(yīng)的法律法規(guī)，推動(dòng)誠信體系的建立，使得對(duì)公眾隱私的保護(hù)能真正落到實(shí)處。如此，才能讓公眾在安心交運(yùn)貨物的同時(shí)，也能安心地接受物品，讓快遞安全，讓公眾安心。