中國快遞協(xié)會動態(tài)
-
2012年第二期郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評員培訓(xùn)班在青島舉辦
4月21日至22日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在青島舉辦了2012年第二期郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定考評員培訓(xùn)班。山東、河南、湖北、湖南、廣東等20個省（區(qū)、市）郵政管理局、職鑒（指導(dǎo)）中心、鑒定站、快遞企業(yè)及相關(guān)合作院校共210名學(xué)員參加了此次培訓(xùn)，這也是歷次考評員培訓(xùn)參加人數(shù)最多的一次，考試合格者將獲得由人力資源和社會保障部頒發(fā)的考評員資格證書。至此，全國將形成近700人的考評員隊伍，較好地滿足了各省的鑒定考試需求，為下一步開展初、中、高級快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定奠定良好基礎(chǔ)。 培訓(xùn)期間，職鑒指導(dǎo)中心組織各省職鑒相關(guān)負責(zé)人進行座談，并就下一步推進“快遞人才百千萬工程”、開展職業(yè)技能競賽、推行“送考上門”等工作進行了總體部署。
2012-04-23 -
國家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成497.5億元，同比增長23.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成442.3億元，同比增長20.3%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元，同比增長20.4%；業(yè)務(wù)總量完成163.7億元，同比增長19.2%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成18.6億件，同比增長2.9%；包裹業(yè)務(wù)累計完成1556.4萬件，同比下降1.7%；報紙業(yè)務(wù)累計完成46.9億份，同比增長6.5%；雜志業(yè)務(wù)累計完成2.9億份，同比增長8.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成5460.6萬筆，同比下降9.9%。 一季度，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成10.4億件，同比增長46.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成216.1億元，同比增長38%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成20.2億元，同比增長54.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成127.8億元，同比增長39.8%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成47.6億元，同比增長10.6%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件，同比增長46.1%；業(yè)務(wù)收入完成83.1億元，同比增長34.4%。 一季度，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個百分點。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件萬件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報紙累計數(shù)萬份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計數(shù)萬份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-04-19 -
國家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成497.5億元，同比增長23.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成442.3億元，同比增長20.3%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元，同比增長20.4%；業(yè)務(wù)總量完成163.7億元，同比增長19.2%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成18.6億件，同比增長2.9%；包裹業(yè)務(wù)累計完成1556.4萬件，同比下降1.7%；報紙業(yè)務(wù)累計完成46.9億份，同比增長6.5%；雜志業(yè)務(wù)累計完成2.9億份，同比增長8.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成5460.6萬筆，同比下降9.9%。 一季度，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成10.4億件，同比增長46.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成216.1億元，同比增長38%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成20.2億元，同比增長54.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成127.8億元，同比增長39.8%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成47.6億元，同比增長10.6%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件，同比增長46.1%；業(yè)務(wù)收入完成83.1億元，同比增長34.4%。 一季度，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個百分點。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件萬件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報紙累計數(shù)萬份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計數(shù)萬份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-04-19 -
國家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成497.5億元，同比增長23.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成442.3億元，同比增長20.3%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元，同比增長20.4%；業(yè)務(wù)總量完成163.7億元，同比增長19.2%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成18.6億件，同比增長2.9%；包裹業(yè)務(wù)累計完成1556.4萬件，同比下降1.7%；報紙業(yè)務(wù)累計完成46.9億份，同比增長6.5%；雜志業(yè)務(wù)累計完成2.9億份，同比增長8.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成5460.6萬筆，同比下降9.9%。 一季度，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成10.4億件，同比增長46.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成216.1億元，同比增長38%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成20.2億元，同比增長54.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成127.8億元，同比增長39.8%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成47.6億元，同比增長10.6%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件，同比增長46.1%；業(yè)務(wù)收入完成83.1億元，同比增長34.4%。 一季度，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個百分點。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件萬件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報紙累計數(shù)萬份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計數(shù)萬份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-04-19 -
國家郵政局公布2012年一季度郵政行業(yè)運行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成497.5億元，同比增長23.7%；業(yè)務(wù)總量累計完成442.3億元，同比增長20.3%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成180.2億元，同比增長20.4%；業(yè)務(wù)總量完成163.7億元，同比增長19.2%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計完成18.6億件，同比增長2.9%；包裹業(yè)務(wù)累計完成1556.4萬件，同比下降1.7%；報紙業(yè)務(wù)累計完成46.9億份，同比增長6.5%；雜志業(yè)務(wù)累計完成2.9億份，同比增長8.5%；匯兌業(yè)務(wù)累計完成5460.6萬筆，同比下降9.9%。 一季度，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計完成10.4億件，同比增長46.7%；業(yè)務(wù)收入累計完成216.1億元，同比增長38%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計完成20.2億元，同比增長54.4%；異地業(yè)務(wù)收入累計完成127.8億元，同比增長39.8%；國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入累計完成47.6億元，同比增長10.6%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成4.2億件，同比增長46.1%；業(yè)務(wù)收入完成83.1億元，同比增長34.4%。 一季度，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的9.3%、59.1%和22%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1個百分點，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升了0.7個百分點，國際及港澳臺業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.5個百分點。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為81.3%、9.9%和8.8%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.6%、11%和8.4%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1.1個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.2個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.5個百分點，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.8個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長（%） 累計當(dāng)月累計當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元497.5 180.2 23.7 20.4 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元216.1 83.1 38.0 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量億元442.3 163.7 20.3 19.2 其中：函件萬件186160.2 69547.4 2.9 4.1 包裹萬件1556.4 518.0 -1.7 -1.2 快遞萬件104334.4 41850.9 46.7 46.1 訂銷報紙累計數(shù)萬份469456.3 165885.0 6.5 5.9 訂銷雜志累計數(shù)萬份28814.5 10157.8 8.5 10.5 匯兌萬筆5460.6 1977.5 -9.9 -7.6 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2012-04-19 -
快遞業(yè)務(wù)員高級職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材研討會在京召開
4月14日至16日，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導(dǎo)中心在京召開了快遞業(yè)務(wù)員高級職業(yè)技能鑒定培訓(xùn)教材研討會。相關(guān)專家學(xué)者以及教材編寫組成員參加了會議。 會上，編寫組成員介紹了教材修改編寫情況，對教材整體框架、主要內(nèi)容的修改情況進行了說明。與會專家還就教材內(nèi)容進行了深入討論，提出了具體修改意見和建議。 會議對下一步修改完善教材進行了具體部署，明確了工作進度，高級教材的終審工作力爭在近期完成。同時，要加快培訓(xùn)大綱編寫和題庫開發(fā)等工作，做好高級鑒定前的培訓(xùn)，爭取全國快遞業(yè)務(wù)員高級職鑒工作在今年下半年正式拉開帷幕。
2012-04-17 -
國家郵政局召開《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會議
《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會議召開。 中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的專家對《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)的主要內(nèi)容進行了解讀。 今年5月1日，《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)（下稱“標(biāo)準(zhǔn)”）將正式實施，為了提高全行業(yè)對“標(biāo)準(zhǔn)”的理解和掌握能力，并且在快遞服務(wù)實施過程中按照“標(biāo)準(zhǔn)”進行管理和操作，國家郵政局4月12日舉行《快遞服務(wù)》系列國家標(biāo)準(zhǔn)電視電話培訓(xùn)會議。國家郵政局政策法規(guī)司負責(zé)人在會上作了講話。 郵政體制改革五年來，我國快遞市場發(fā)展迅猛，業(yè)務(wù)量年均增長率高達27%，業(yè)務(wù)總量五年翻了一番半，日均處理量從300萬件增長到1300萬件，市場規(guī)模排名世界第三位。與市場高速發(fā)展相對應(yīng)，快遞服務(wù)質(zhì)量備受社會關(guān)注。中消協(xié)公布的數(shù)據(jù)顯示，2011年全國消協(xié)組織受理郵政和快遞服務(wù)投訴有一定幅度的增長，延時送達、快件損毀、價格不透明、索賠難等現(xiàn)象成為投訴的主要內(nèi)容。在這種形勢下，首部《快遞服務(wù)》國家標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)運而生，它的制定填補了我國快遞領(lǐng)域國家標(biāo)準(zhǔn)的空白，符合國務(wù)院關(guān)于加快發(fā)展服務(wù)業(yè)的戰(zhàn)略決策，同時也適應(yīng)了郵政業(yè)發(fā)展的客觀需要，具有里程碑意義。 政策法規(guī)司負責(zé)人指出，國家郵政局相關(guān)部門要把“標(biāo)準(zhǔn)”作為一項重要抓手，在市場準(zhǔn)入、服務(wù)監(jiān)督、申訴處理、質(zhì)量評價等工作中，堅持依據(jù)標(biāo)準(zhǔn)，以標(biāo)準(zhǔn)為基礎(chǔ)，履行政府監(jiān)管職能，進一步規(guī)范市場秩序，保障消費者合法權(quán)益。各?。ㄗ灾螀^(qū)、直轄市）郵政管理局首先要認真組織，加強學(xué)習(xí)，深刻理解“標(biāo)準(zhǔn)”的實質(zhì)和精髓。其次要認真擬訂宣貫方案，通過多種方式，有重點、有計劃地開展本地區(qū)“標(biāo)準(zhǔn)”宣貫工作，同時還要及早謀劃、安排部署省級以下監(jiān)管機構(gòu)和人員的培訓(xùn)工作。行業(yè)協(xié)會要充分發(fā)揮政府和企業(yè)的橋梁作用，協(xié)調(diào)有關(guān)單位，組織豐富多彩的培訓(xùn)活動，為“標(biāo)準(zhǔn)”的執(zhí)行提供服務(wù)。此外，還要跟蹤研究國家標(biāo)準(zhǔn)的執(zhí)行情況，及時反饋，更好地推動“標(biāo)準(zhǔn)”的實施。各快遞企業(yè)一定要高度重視標(biāo)準(zhǔn)化工作，要以貫徹執(zhí)行“標(biāo)準(zhǔn)”為契機，組織內(nèi)部培訓(xùn)，重新梳理企業(yè)管理制度，針對企業(yè)管理的薄弱環(huán)節(jié)，提出整改措施。要邊學(xué)習(xí)邊整改，鄭重向廣大消費者承諾，執(zhí)行國家標(biāo)準(zhǔn)，提升服務(wù)質(zhì)量，提高人員素質(zhì)，樹立服務(wù)品牌，提高企業(yè)競爭能力。 會上，“標(biāo)準(zhǔn)”起草單位中國標(biāo)準(zhǔn)化研究院的專家對“標(biāo)準(zhǔn)”的主要內(nèi)容進行了解析。 國家郵政局機關(guān)各司局、直屬單位的相關(guān)同志在主會場，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局相關(guān)同志在各分會場參加會議。
2012-04-13 -
國家郵政局通告2011年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果
為引導(dǎo)經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè)提升服務(wù)水平，促進快遞業(yè)務(wù)健康發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，于2011年第二季度和第四季度對快遞服務(wù)滿意度進行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 本次調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波和呼和浩特30個城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送快運、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達快運、百世匯通、中通速遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實物寄遞。其中，定量調(diào)查共獲得有效問卷14282份，實物寄遞數(shù)量為1875件。 二、調(diào)查結(jié)果 調(diào)查顯示，快遞服務(wù)總體滿意度為68.9分，比2010年提升0.2分。其中，公眾滿意度為72.9分，較2010年提升2分；實地測試滿意度為64.9分，較2010年降低1.5分。滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、宅急送快運、韻達快運、申通快遞、圓通速遞。其中, 順豐速運、郵政EMS滿意度達到70分以上。 公眾對快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中的受理服務(wù)和攬收服務(wù)比較滿意，滿意度分別為76.5分和71.0分，其中受理服務(wù)比上年提升了1.7分，攬收服務(wù)與上年基本持平；公眾對投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意程度一般，滿意度分別為66.1分和65.8分 。 受理服務(wù)方面，公眾對客服熱線服務(wù)效率、業(yè)務(wù)較為熟練、用語禮貌等方面比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、宅急送快運、CCES快遞、圓通速遞和中通速遞。公眾對普通受理電話接通效率低、不能主動預(yù)約上門時間不滿意。 攬收服務(wù)方面，公眾對攬收人員態(tài)度熱情評價較高，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、CCES快遞、天天快遞、申通快遞和百世匯通。公眾對攬收人員不能在約定時間內(nèi)上門，取件時間過長、攬收人員著裝不規(guī)范不滿意。 投遞服務(wù)方面，公眾對投遞人員業(yè)務(wù)熟練程度、快件外包裝完好程度和快件安全性比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、民航快遞、圓通速遞、申通快遞和宅急送快運。公眾對快件不能在承諾時間內(nèi)送達、不能主動反饋投遞結(jié)果、快遞寄遞速度較慢不滿意。 售后服務(wù)方面，公眾對快遞企業(yè)提供的投訴受理、問題件處理、結(jié)果反饋滿意度不高，希望企業(yè)改進。 連續(xù)五年的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果顯示，我國快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢，但是近兩年提升速度放緩，表明快遞服務(wù)還不能滿足公眾不斷增長的需求，服務(wù)水平的健康度較低。首先表現(xiàn)在服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理和攬收滿意度較高，投遞和售后服務(wù)滿意度偏低，快遞服務(wù)“重前不重后”的現(xiàn)象仍未得到有效改善。其次，全國七大區(qū)域服務(wù)水平差異明顯，東北地區(qū)滿意度高，西南地區(qū)相對較差，存在不夠均衡問題。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢明顯，并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平處于中端的企業(yè)增多，競爭加劇。企業(yè)間滿意度得分差距縮小，最高分與最低分相差10.5分，較2010年縮小1.1分。
2012-04-11 -
“2012中國快遞論壇”征文通知
為了推動快遞行業(yè)服務(wù)創(chuàng)新和可持續(xù)發(fā)展，由中國快遞協(xié)會、《快遞》雜志、國家郵政局發(fā)展研究中心聯(lián)合主辦的“2012中國快遞論壇”征文活動正式啟動。 論壇將就現(xiàn)代快遞服務(wù)的最新研究進展和發(fā)展趨勢開展深入、廣泛的學(xué)術(shù)交流，并特邀著名專家、學(xué)者作專題報告。本次論壇將從征集的學(xué)術(shù)論文中評選優(yōu)秀論文；同時還將編印論文集，并推薦其在國內(nèi)核心刊物正刊或?qū)？习l(fā)表。為保證本次論壇的學(xué)術(shù)質(zhì)量，吸引更多的高水平學(xué)術(shù)論文，現(xiàn)向全國公開征稿，歡迎大家積極投稿?，F(xiàn)將征文相關(guān)事項通知如下： 一、征文范圍 面向政府、企業(yè)、高校、科研單位、相關(guān)行業(yè)的企業(yè)和協(xié)會等。 二、征文主題 1、快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化研究； 2、快遞企業(yè)兼并重組研究； 3、快遞服務(wù)與電子商務(wù)融合發(fā)展研究； 4、防范快遞業(yè)代收貨款風(fēng)險研究； 5、便利快遞車輛通行研究； 6、信息技術(shù)在快遞服務(wù)中的應(yīng)用研究； 7、改善快遞服務(wù)質(zhì)量研究； 8、其他有關(guān)快遞服務(wù)領(lǐng)域的相關(guān)問題研究。 三、重要日期 1、征文通知發(fā)布時間：2012年4月5日； 2、全文截稿日期：2012年5月5日； 3、論文錄用通知日期：2012年5月7日； 4、交修訂版截至日期：2012年5月10日。 四、投稿及聯(lián)絡(luò)方式 1、電子版稿件投稿請通過電子信箱 zhuli_post@sina.com提交，郵件標(biāo)題請注明 “2012中國快遞論壇 ”。 2、紙質(zhì)版稿件請郵寄至：北京市西城區(qū)北禮士路甲8號國家郵政局發(fā)展研究中心 朱麗（收）；郵編：100868 3、聯(lián)系人：朱麗 聯(lián)系電話：010-88323320 歡迎大家踴躍投稿。 附：2012中國快遞論壇征文稿件要求 中國快遞協(xié)會、《快遞》雜志、國家郵政局發(fā)展研究中心 2012年4月5日 附： 2012中國快遞論壇征文稿件要求 一、論文觀點明確，內(nèi)容符合上述范圍，數(shù)據(jù)可靠，未在國內(nèi)外公開發(fā)行的刊物或會議上發(fā)表或宣讀過，字?jǐn)?shù)一般不少于3000字。論文為OFFICE2000以上版本的電子文檔。中英文稿件均可。 二、會議將編輯出版論文集，優(yōu)秀論文將推薦到權(quán)威雜志發(fā)表。稿件格式如下： 1、頁面設(shè)置為A4（21cm×29.7cm），左右上下頁邊距均為25mm，行距固定值20。文章長度一般不超過6頁（包括摘要、圖表等）； 2、中文標(biāo)題（居中，小二號黑體）； 3、作者姓名，工作單位，郵政編碼（楷體四號字）； 4、中文摘要、關(guān)鍵詞，宋體小四號字加粗，內(nèi)容為150～300字，宋體小四號字； 5、正文一級標(biāo)題用數(shù)字“1、2、3等”表示，二級標(biāo)題用數(shù)字“1.1、1.2、1.3”等表示，字體為小四號黑體，正文內(nèi)容為小四號宋體； 6、參考文獻為五號黑體，其內(nèi)容為五號宋體； 7、英文標(biāo)題，居中，二號 Times New Roman ；英文字體全為Times New Roman，作者及作者地址等為四號加黑；摘要和關(guān)鍵詞為五號加黑，其內(nèi)容為五號； 8、作者英文名稱，工作單位，郵政編碼：居中，四號 Times New Roman ； 9、如果您的論文得到基金項目或課題資助，請用5號字注明在第1頁下方；在第1頁最下方為第一作者簡介，用5號字體，不超過兩行。 （三）所有論文必須提供至少一個可靠的 E-mail 地址，并在稿件最后注明聯(lián)系人詳細的聯(lián)系方式，包括詳細的通信地址、郵編、聯(lián)系電話、手機、電子信箱。 （四）文稿嚴(yán)禁抄襲，文責(zé)自負；請勿一稿多投。對來稿均必復(fù)： 1、收到來稿后，當(dāng)即電子郵件回復(fù)作者 “來稿已收到” 。 2、來稿無論被采用與否，均將在 1個工作周內(nèi)通知作者其審稿結(jié)果。
2012-04-10 -
中國快遞協(xié)會召開“京交會”參展企業(yè)培訓(xùn)會
4月6日，中國快遞協(xié)會召開中國（北京）國際服務(wù)貿(mào)易交易大會（簡稱：京交會）參展企業(yè)培訓(xùn)會。 副會長兼秘書長達瓦作了努力做好“京交會”籌備工作的動員講話；副秘書長沙迪對快遞企業(yè)招展布展工作作了具體安排；副秘書長邵鐘林、王寶華對“京交會”相關(guān)事宜作了講話。 會議向企業(yè)代表詳細講解了商務(wù)部、北京市人民政府舉辦“京交會”的指導(dǎo)思想、參展時間、參展范圍、展館安排等情況，傳達了國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)對中國快遞協(xié)會和參展單位的基本要求、市場化運作、人員安排、安全工作與預(yù)期效果等一系列重要指示精神。 會議指出，“京交會”是經(jīng)國務(wù)院批準(zhǔn)，由商務(wù)部主辦、北京市人民政府協(xié)辦的我國服務(wù)貿(mào)易領(lǐng)域的首屆盛會，定位于國家級、國際性、綜合型服務(wù)貿(mào)易交易大會，定于5月28日至6月1日在北京舉辦。國家郵政局是“京交會”的支持機構(gòu)，中國快遞協(xié)會是承辦單位，負責(zé)快遞企業(yè)和相關(guān)產(chǎn)業(yè)企業(yè)參展參會的組織工作。協(xié)會將借助這個良好的平臺，推廣快遞品牌，提升行業(yè)形象，因此，國家郵政局領(lǐng)導(dǎo)對協(xié)會和參展參會企業(yè)提出了高質(zhì)量、高標(biāo)準(zhǔn)、高水平的要求。 會議要求，副會長、理事單位、企業(yè)老總、各地協(xié)會要高度重視“京交會”的工作，要帶頭組團進京參會，企業(yè)要宣傳服務(wù)產(chǎn)品，展示品牌形象，提升行業(yè)良好的精神風(fēng)貌。 會議強調(diào)，在“京交會”期間，一定要高度重視快遞服務(wù)質(zhì)量，爭取達到零投訴。同時，一定要高度重視安全工作。既要確保郵路安全，更要重視參會期間人身、交通、飲食等方面的安全，圓滿完成預(yù)期的各項工作任務(wù)。 中國郵政速遞、順豐、淘寶、申通、圓通、中通、韻達、海航天天、百世匯通、ups等快遞公司代表參加了會議。
2012-04-10