中國快遞協(xié)會動態(tài)
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湖南局舉行業(yè)務旺季快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作會議
湖南省郵政管理局近日舉行了業(yè)務旺季快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作專題會議。省郵政EMS和100多家快遞企業(yè)的負責人參加了會議，并簽訂了業(yè)務旺季服務保障和安全責任書。 會上，湖南局對各企業(yè)提出了三點具體要求。一是要落實24小時值班制度和領導帶班制度，加強組織調度，完善應急預案,及時安全投遞，預防快件爆倉，減少積壓延誤，杜絕不規(guī)范分揀行為。二是要落實停止經(jīng)營報告制度, 不擅自停收停投快件，確保春節(jié)假日正常服務，保障全網(wǎng)運行暢通。三是要落實安全生產(chǎn)工作，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，保障人員和財產(chǎn)安全，確保寄遞渠道安全暢通。 與會企業(yè)紛紛表示，將提前做好準備，及時啟用新的中轉中心，并采取臨時聘用小時工、增加人員等方式，積極應對業(yè)務高峰，確保節(jié)日期間不歇業(yè)。
2011-12-29 -
甘肅局安排部署節(jié)日旺季期間快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作
為貫徹落實國家郵政局關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障和安全生產(chǎn)工作的部署要求，甘肅省郵政管理局近日組織召開專題會議，安排部署元旦、春節(jié)期間快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作。全省73家快遞企業(yè)參加了會議。 會議明確，各企業(yè)要根據(jù)業(yè)務量的變化及流向，合理調配人員和車輛，防止出現(xiàn)快件延誤、積壓等損害消費者權益的現(xiàn)象。要依法實行停止經(jīng)營報告制度，加強對市（州）、縣加盟公司及分公司的內(nèi)部管理，做到旺季期間不擅自停止經(jīng)營，保證全網(wǎng)暢通運行。 會議要求，各企業(yè)要嚴格按照《甘肅省2011年快遞企業(yè)旺季服務保障工作責任書》的規(guī)定，在業(yè)務旺季期間，安排好節(jié)假日輪休，認真落實24小時值班制度和負責人帶班制度，及時妥善處理好快件妥投和售后問題。 會議強調，各企業(yè)要加強組織領導，認真落實各項生產(chǎn)責任制，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，把全面開展安全隱患排查治理與加強應急管理有效結合起來，確保旺季期間全網(wǎng)生產(chǎn)安全。甘肅局將對重點快遞企業(yè)的業(yè)務旺季服務保障和安全生產(chǎn)工作進行檢查，確保國家局的部署要求得到全面落實。
2011-12-29 -
國家郵政局關于2011年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴10868件，答復咨詢460件。申訴中涉及郵政服務問題的578件，占總申訴量的5.3％；涉及快遞業(yè)務問題的10290件，占總申訴量的94.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）7419件，占總申訴量的68.3％。有效申訴中涉及郵政服務問題的147件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務問題的7272件，占有效申訴量的98％。經(jīng)調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失105.6萬元，消費者對申訴處理滿意率為92％。 一、郵政服務申訴情況 11月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴147件，比上月減少12件，下降7.6％。其中，反映郵件延誤的80件，占54.4％；反映收投服務問題的28件，占19％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的20件，占13.6％；反映違規(guī)收費的12件，占8.2％；反映郵件損毀的4件，占2.7％；反映集郵問題的2件，占1.4％；反映其他問題的1件，占0.7％。 11月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務問題，占郵政服務有效申訴量的73.4％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題。 11月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7272件。比上月增加2633件，增長56.8％。其中，反映快件延誤的4150件，占57.1％；反映收投服務問題的1364件，占18.8％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1068件，占14.7％；反映快件損毀的472件，占6.5％；反映代收貨款問題的151件，占2.1％；反映違規(guī)收費的62件，占0.9％；反映其他問題的5件，占0.1％。 11月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、收投服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的90.6％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況。 11月，消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點壹捌陸（0.186‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年11月與2010年11月比較統(tǒng)計表 11月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有309件。
2011-12-28 -
福建局采取三項措施加強業(yè)務旺季快遞服務質量監(jiān)督
為切實做好業(yè)務旺季快遞服務保障工作，推動快遞企業(yè)提升服務水平，福建省郵政管理局近日采取三項措施，進一步加強業(yè)務旺季快遞服務質量監(jiān)督工作。 一是省郵政行業(yè)消費者申訴中心引進了多功能電話和錄音集成設備，暢通消費者申訴渠道，一個申訴電話號碼能同時接聽多個申訴，進一步改進了窗口服務，提高了申訴處理效率。二是省局指定專人負責處理公眾關于快遞服務質量的申訴、舉報和建議，明確職責分工，做到件件有回復，將合理的建議及時轉達相關快遞企業(yè)，督促企業(yè)及時改正不足。三是鼓勵郵政特邀監(jiān)督員開展監(jiān)督，充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員的作用，促進快遞企業(yè)規(guī)范經(jīng)營，進一步豐富社會監(jiān)督工作內(nèi)容，完善“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體監(jiān)督體系。
2011-12-28 -
陜西局檢查督導快遞企業(yè)業(yè)務旺季服務保障工作
12月24日，陜西省郵政管理局派出檢查組，深入省內(nèi)重點快遞企業(yè)生產(chǎn)一線，檢查督導業(yè)務旺季快遞服務保障工作。 檢查組要求，各企業(yè)要嚴格落實責任制度，強化組織調度，根據(jù)旺季業(yè)務量變化規(guī)律，加強預警監(jiān)測，提前做好快件增量應對計劃，制定突發(fā)增量應對預案，在大的節(jié)點城市安排好分撥處理場地，增強疏運能力，靈活調配人力、物力，加強全網(wǎng)統(tǒng)籌調度，及時解決重點問題，確保業(yè)務旺季寄遞渠道安全暢通。 檢查組同時強調，各企業(yè)要依法實行停止經(jīng)營報告制度，有序安排員工休假，建立信息報告制度，以及全網(wǎng)信息收集和協(xié)調處理機制，了解掌握全網(wǎng)動態(tài)，嚴禁出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象，遇劣天氣和突發(fā)事件，要在企業(yè)網(wǎng)站及時發(fā)布相關運營變化信息，使用戶了解企業(yè)服務變動情況，同時暢通投訴受理渠道，及時妥善處理用戶反映的服務問題，確保業(yè)務旺季生產(chǎn)平穩(wěn)有序進行。
2011-12-28 -
國家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會
12月23日，國家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會，編委會主任、國家郵政局徐建洲副局長出席會議并講話。 徐建洲副局長表示，在局黨組的關心指導和各位編委的呵護關注下，在行業(yè)的大力支持下，《快遞》雜志圍繞著“快遞市場大發(fā)展、上水平”這個大命題，用及時充分、系統(tǒng)深度、豐富多彩的報道，凝聚了業(yè)內(nèi)共識，彰顯了行業(yè)形象。創(chuàng)刊至今，《快遞》雜志開辟了一個獨特的快遞文化新天地，搭建了一個服務于郵政管理部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)以及快遞用戶的新平臺，構筑了促進快遞領域共同學習、借鑒和提高的新橋梁，也牽起了快遞與關聯(lián)產(chǎn)業(yè)之間溝通、了解、合作的新紐帶。 徐建洲副局長表示，未來，《快遞》雜志要更上一層樓，實現(xiàn)“快”、“新”、“特”、“引”。“快”，體現(xiàn)在緊跟發(fā)展形勢，快速反應，及時報道；“新”體現(xiàn)在研究新問題，把握行業(yè)發(fā)展脈搏；“特”體現(xiàn)在開門辦刊，辦出特色；“引”則體現(xiàn)在引導行業(yè)文化建設，推動行業(yè)文化發(fā)展。辦刊要講政治、講作為，自覺與黨中央在思想上、政治上、行動上保持高度一致，找準定位，圍繞中心，服務大局。 具體來說，下一步《快遞》雜志的工作重心要體現(xiàn)在以下三方面：第一，要認真貫徹十七屆六中全會精神，推動行業(yè)文化發(fā)展，發(fā)揮雜志作為文化載體的作用；第二，要深入實際，采編人員繼續(xù)開展“走轉改”活動，問計于民，第一時間捕捉新聞，反映業(yè)情，做到上情下達、下情上報；第三，要著眼未來，構筑長遠發(fā)展框架，要加強學習，不斷探索辦刊新思路，要勇于嘗試，力求“出精品、做一流”。 會議由編委會副主任、新聞宣傳中心主任林洪亮主持。新聞宣傳中心副主任、《快遞》雜志總編輯鐘奇志向與會的編委們詳細介紹了一年來的辦刊情況。會議對編委會的組成進行了相應調整。 各位編委紛紛表示，與創(chuàng)刊之初相比，《快遞》雜志在2011年表現(xiàn)出質的飛躍。就辦刊的輿論導向、辦刊特色、內(nèi)容版式、擴大發(fā)行等問題，編委們積極建言獻策，對雜志的下一步發(fā)展提出了很多可行的建議并寄予了殷切期望。
2011-12-27 -
青海局檢查指導省內(nèi)快遞企業(yè)旺季服務保障工作
為切實做好元旦春節(jié)快遞業(yè)務旺季服務保障工作，近日，青海省郵政管理局聯(lián)合省快遞協(xié)會，深入部分重點快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場，檢查指導旺季服務保障工作，并看望慰問企業(yè)一線員工。 從檢查情況看，多數(shù)快遞企業(yè)能在24小時內(nèi)處理完當天進出港快件，且快件派送也能在24小時內(nèi)完成，未出現(xiàn)快件爆倉和大面積積壓、滯留等現(xiàn)象。 青海局強調，各快遞企業(yè)要根據(jù)國家郵政局的部署要求，采取有效措施，重點做好四方面工作。一是要提前制定科學的應對方案，認真總結“雙十一”、“雙十二”期間旺季服務保障工作經(jīng)驗，把握市場規(guī)律，做好統(tǒng)籌安排，全力做好元旦、春節(jié)期間快遞服務保障工作。二是要在業(yè)務旺季期間關注天氣變化情況，嚴格落實收寄驗視制度，保障生產(chǎn)安全和郵路安全，做好必要的物力準備，提供充足的運力支撐。三是要加強應急管理，發(fā)生突發(fā)事件，及時向省局報告，并向社會公眾發(fā)布相關業(yè)務提示。四是要關心員工，及時為員工提供必要的安全防護用具，科學、合理、有序安排員工休假，保障充足的人力支撐，適時調整作業(yè)模式，加快轉運速度，盡力疏運、派送快件，確保旺季運行暢通。
2011-12-27 -
順豐速運第七架自有全貨機投入運營應對旺季業(yè)務高峰
近日，順豐速運集團公司第七架自有全貨機飛抵廣東省深圳寶安國際機場，正式加入順豐機隊。 該飛機是順豐機隊的第五架B757-200型全貨機，其投入運營將再次提升順豐空中運力，緩解旺季期間業(yè)務高峰壓力，保障快件產(chǎn)品服務質量。
2011-12-26 -
黑龍江局舉行快遞業(yè)務旺季服務保障工作動員會
黑龍江省郵政管理局近日舉行了快遞業(yè)務旺季服務保障工作動員會。黑龍江省快遞協(xié)會和哈爾濱市24家快遞企業(yè)的負責人參加了會議。 會議傳達貫徹了國家郵政局系統(tǒng)快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議和《國家郵政局關于加強業(yè)務旺季期間快遞服務督導工作的通知》精神，總結交流了今年“中秋”和“雙11”業(yè)務旺季服務保障工作經(jīng)驗，并對年底和2012年春節(jié)前業(yè)務保障工作作出了安排部署。 會議要求，進一步加強組織領導，切實落實責任制度，細化快遞業(yè)務旺季應對計劃和專項應急預案，加強對旺季業(yè)務量變化的監(jiān)測預警，依法執(zhí)行停止經(jīng)營報告制度，不得擅自停收或停投快件，認真履行服務承諾，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，積極開展安全生產(chǎn)檢查，避免出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象。
2011-12-26 -
新疆局在烏魯木齊檢查快遞企業(yè)旺季服務保障工作
為深入貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議精神，督促快遞企業(yè)做好旺季服務保障工作，近日，新疆自治區(qū)郵政管理局組織執(zhí)法檢查人員，對烏魯木齊地區(qū)快遞企業(yè)旺季服務保障工作進行了全面檢查。 檢查組實地查看了各企業(yè)快件處理中心和重點路段營業(yè)網(wǎng)點，詳細了解了近期快件業(yè)務量增長、人員和車輛調配以及網(wǎng)點快件收寄、派送情況，現(xiàn)場指導旺季服務保障工作。 從檢查情況看，各企業(yè)運行正常，未出現(xiàn)快件積壓滯留等現(xiàn)象，均認真貫徹落實國家局、新疆局關于做好旺季服務保障工作的安排部署，制定完善應對方案，嚴格落實保障措施，強化工作責任，優(yōu)化快件處理流程，增加快件分揀、派送頻次，加大人力物力投入。部分企業(yè)結合自治區(qū)快遞服務及自身特點，強化應急管理措施，個別區(qū)域業(yè)務量增長過快時，能第一時間調配人員、物資協(xié)助派送，防止快件積壓，建立了較為完善的應對機制。 檢查組要求，各企業(yè)要進一步加強對業(yè)務量變化的監(jiān)控，健全突發(fā)性增量應對預案，出現(xiàn)異常情況，及時啟動應急響應，采取有效措施妥善處置，同時做好嚴寒條件下操作、處理快件的應對準備工作，遇惡劣天氣或其它突發(fā)事件，要及時發(fā)布預警及服務變動信息，加大運力配置，迅速疏導快件，嚴禁出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象，切實維護消費者合法權益。 針對檢查中發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)存在的安全隱患問題，檢查組立即下達了整改通知書，要求企業(yè)在做好旺季服務保障工作的同時，進一步加強安全管理，落實安全防范措施，確保業(yè)務旺季期間運營安全。
2011-12-26