中國快遞協(xié)會動態(tài)

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  • 湖南局舉行業(yè)務旺季快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作會議

    湖南省郵政管理局近日舉行了業(yè)務旺季快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作專題會議。省郵政EMS和100多家快遞企業(yè)的負責人參加了會議,并簽訂了業(yè)務旺季服務保障和安全責任書。 會上,湖南局對各企業(yè)提出了三點具體要求。一是要落實24小時值班制度和領導帶班制度,加強組織調度,完善應急預案,及時安全投遞,預防快件爆倉,減少積壓延誤,杜絕不規(guī)范分揀行為。二是要落實停止經(jīng)營報告制度, 不擅自停收停投快件,確保春節(jié)假日正常服務,保障全網(wǎng)運行暢通。三是要落實安全生產(chǎn)工作,嚴格執(zhí)行收寄驗視制度,保障人員和財產(chǎn)安全,確保寄遞渠道安全暢通。 與會企業(yè)紛紛表示,將提前做好準備,及時啟用新的中轉中心,并采取臨時聘用小時工、增加人員等方式,積極應對業(yè)務高峰,確保節(jié)日期間不歇業(yè)。

    2011-12-29
  • 甘肅局安排部署節(jié)日旺季期間快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作

    為貫徹落實國家郵政局關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障和安全生產(chǎn)工作的部署要求,甘肅省郵政管理局近日組織召開專題會議,安排部署元旦、春節(jié)期間快遞服務保障和安全生產(chǎn)工作。全省73家快遞企業(yè)參加了會議。 會議明確,各企業(yè)要根據(jù)業(yè)務量的變化及流向,合理調配人員和車輛,防止出現(xiàn)快件延誤、積壓等損害消費者權益的現(xiàn)象。要依法實行停止經(jīng)營報告制度,加強對市(州)、縣加盟公司及分公司的內(nèi)部管理,做到旺季期間不擅自停止經(jīng)營,保證全網(wǎng)暢通運行。 會議要求,各企業(yè)要嚴格按照《甘肅省2011年快遞企業(yè)旺季服務保障工作責任書》的規(guī)定,在業(yè)務旺季期間,安排好節(jié)假日輪休,認真落實24小時值班制度和負責人帶班制度,及時妥善處理好快件妥投和售后問題。 會議強調,各企業(yè)要加強組織領導,認真落實各項生產(chǎn)責任制,嚴格執(zhí)行收寄驗視制度,把全面開展安全隱患排查治理與加強應急管理有效結合起來,確保旺季期間全網(wǎng)生產(chǎn)安全。甘肅局將對重點快遞企業(yè)的業(yè)務旺季服務保障和安全生產(chǎn)工作進行檢查,確保國家局的部署要求得到全面落實。

    2011-12-29
  • 國家郵政局關于2011年11月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告

    11月,國家郵政局和各?。▍^(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴10868件,答復咨詢460件。申訴中涉及郵政服務問題的578件,占總申訴量的5.3%;涉及快遞業(yè)務問題的10290件,占總申訴量的94.7%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責任的)7419件,占總申訴量的68.3%。有效申訴中涉及郵政服務問題的147件,占有效申訴量的2%;涉及快遞業(yè)務問題的7272件,占有效申訴量的98%。經(jīng)調解消費者申訴已全部妥善處理,為消費者挽回經(jīng)濟損失105.6萬元,消費者對申訴處理滿意率為92%。   一、郵政服務申訴情況   11月,受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴147件,比上月減少12件,下降7.6%。其中,反映郵件延誤的80件,占54.4%;反映收投服務問題的28件,占19%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的20件,占13.6%;反映違規(guī)收費的12件,占8.2%;反映郵件損毀的4件,占2.7%;反映集郵問題的2件,占1.4%;反映其他問題的1件,占0.7%。 11月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務問題,占郵政服務有效申訴量的73.4%。   二、快遞業(yè)務申訴情況  ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題。   11月,受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7272件。比上月增加2633件,增長56.8%。其中,反映快件延誤的4150件,占57.1%;反映收投服務問題的1364件,占18.8%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的1068件,占14.7%;反映快件損毀的472件,占6.5%;反映代收貨款問題的151件,占2.1%;反映違規(guī)收費的62件,占0.9%;反映其他問題的5件,占0.1%。 11月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 11月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、收投服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少,占快遞業(yè)務有效申訴量的90.6%。  ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況。   11月,消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點壹捌陸(0.186‰0)。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年11月與2010年11月比較統(tǒng)計表   11月,快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市)郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有309件。

    2011-12-28
  • 福建局采取三項措施加強業(yè)務旺季快遞服務質量監(jiān)督

    為切實做好業(yè)務旺季快遞服務保障工作,推動快遞企業(yè)提升服務水平,福建省郵政管理局近日采取三項措施,進一步加強業(yè)務旺季快遞服務質量監(jiān)督工作。 一是省郵政行業(yè)消費者申訴中心引進了多功能電話和錄音集成設備,暢通消費者申訴渠道,一個申訴電話號碼能同時接聽多個申訴,進一步改進了窗口服務,提高了申訴處理效率。二是省局指定專人負責處理公眾關于快遞服務質量的申訴、舉報和建議,明確職責分工,做到件件有回復,將合理的建議及時轉達相關快遞企業(yè),督促企業(yè)及時改正不足。三是鼓勵郵政特邀監(jiān)督員開展監(jiān)督,充分發(fā)揮特邀監(jiān)督員的作用,促進快遞企業(yè)規(guī)范經(jīng)營,進一步豐富社會監(jiān)督工作內(nèi)容,完善“政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會監(jiān)督”三位一體監(jiān)督體系。

    2011-12-28
  • 陜西局檢查督導快遞企業(yè)業(yè)務旺季服務保障工作

    12月24日,陜西省郵政管理局派出檢查組,深入省內(nèi)重點快遞企業(yè)生產(chǎn)一線,檢查督導業(yè)務旺季快遞服務保障工作。 檢查組要求,各企業(yè)要嚴格落實責任制度,強化組織調度,根據(jù)旺季業(yè)務量變化規(guī)律,加強預警監(jiān)測,提前做好快件增量應對計劃,制定突發(fā)增量應對預案,在大的節(jié)點城市安排好分撥處理場地,增強疏運能力,靈活調配人力、物力,加強全網(wǎng)統(tǒng)籌調度,及時解決重點問題,確保業(yè)務旺季寄遞渠道安全暢通。 檢查組同時強調,各企業(yè)要依法實行停止經(jīng)營報告制度,有序安排員工休假,建立信息報告制度,以及全網(wǎng)信息收集和協(xié)調處理機制,了解掌握全網(wǎng)動態(tài),嚴禁出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象,遇劣天氣和突發(fā)事件,要在企業(yè)網(wǎng)站及時發(fā)布相關運營變化信息,使用戶了解企業(yè)服務變動情況,同時暢通投訴受理渠道,及時妥善處理用戶反映的服務問題,確保業(yè)務旺季生產(chǎn)平穩(wěn)有序進行。

    2011-12-28
  • 國家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會

    12月23日,國家郵政局新聞宣傳中心舉辦《快遞》雜志2011年度編委會,編委會主任、國家郵政局徐建洲副局長出席會議并講話。 徐建洲副局長表示,在局黨組的關心指導和各位編委的呵護關注下,在行業(yè)的大力支持下,《快遞》雜志圍繞著“快遞市場大發(fā)展、上水平”這個大命題,用及時充分、系統(tǒng)深度、豐富多彩的報道,凝聚了業(yè)內(nèi)共識,彰顯了行業(yè)形象。創(chuàng)刊至今,《快遞》雜志開辟了一個獨特的快遞文化新天地,搭建了一個服務于郵政管理部門、行業(yè)協(xié)會、企業(yè)以及快遞用戶的新平臺,構筑了促進快遞領域共同學習、借鑒和提高的新橋梁,也牽起了快遞與關聯(lián)產(chǎn)業(yè)之間溝通、了解、合作的新紐帶。 徐建洲副局長表示,未來,《快遞》雜志要更上一層樓,實現(xiàn)“快”、“新”、“特”、“引”。“快”,體現(xiàn)在緊跟發(fā)展形勢,快速反應,及時報道;“新”體現(xiàn)在研究新問題,把握行業(yè)發(fā)展脈搏;“特”體現(xiàn)在開門辦刊,辦出特色;“引”則體現(xiàn)在引導行業(yè)文化建設,推動行業(yè)文化發(fā)展。辦刊要講政治、講作為,自覺與黨中央在思想上、政治上、行動上保持高度一致,找準定位,圍繞中心,服務大局。 具體來說,下一步《快遞》雜志的工作重心要體現(xiàn)在以下三方面:第一,要認真貫徹十七屆六中全會精神,推動行業(yè)文化發(fā)展,發(fā)揮雜志作為文化載體的作用;第二,要深入實際,采編人員繼續(xù)開展“走轉改”活動,問計于民,第一時間捕捉新聞,反映業(yè)情,做到上情下達、下情上報;第三,要著眼未來,構筑長遠發(fā)展框架,要加強學習,不斷探索辦刊新思路,要勇于嘗試,力求“出精品、做一流”。 會議由編委會副主任、新聞宣傳中心主任林洪亮主持。新聞宣傳中心副主任、《快遞》雜志總編輯鐘奇志向與會的編委們詳細介紹了一年來的辦刊情況。會議對編委會的組成進行了相應調整。 各位編委紛紛表示,與創(chuàng)刊之初相比,《快遞》雜志在2011年表現(xiàn)出質的飛躍。就辦刊的輿論導向、辦刊特色、內(nèi)容版式、擴大發(fā)行等問題,編委們積極建言獻策,對雜志的下一步發(fā)展提出了很多可行的建議并寄予了殷切期望。

    2011-12-27
  • 青海局檢查指導省內(nèi)快遞企業(yè)旺季服務保障工作

    為切實做好元旦春節(jié)快遞業(yè)務旺季服務保障工作,近日,青海省郵政管理局聯(lián)合省快遞協(xié)會,深入部分重點快遞企業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場,檢查指導旺季服務保障工作,并看望慰問企業(yè)一線員工。 從檢查情況看,多數(shù)快遞企業(yè)能在24小時內(nèi)處理完當天進出港快件,且快件派送也能在24小時內(nèi)完成,未出現(xiàn)快件爆倉和大面積積壓、滯留等現(xiàn)象。 青海局強調,各快遞企業(yè)要根據(jù)國家郵政局的部署要求,采取有效措施,重點做好四方面工作。一是要提前制定科學的應對方案,認真總結“雙十一”、“雙十二”期間旺季服務保障工作經(jīng)驗,把握市場規(guī)律,做好統(tǒng)籌安排,全力做好元旦、春節(jié)期間快遞服務保障工作。二是要在業(yè)務旺季期間關注天氣變化情況,嚴格落實收寄驗視制度,保障生產(chǎn)安全和郵路安全,做好必要的物力準備,提供充足的運力支撐。三是要加強應急管理,發(fā)生突發(fā)事件,及時向省局報告,并向社會公眾發(fā)布相關業(yè)務提示。四是要關心員工,及時為員工提供必要的安全防護用具,科學、合理、有序安排員工休假,保障充足的人力支撐,適時調整作業(yè)模式,加快轉運速度,盡力疏運、派送快件,確保旺季運行暢通。

    2011-12-27
  • 順豐速運第七架自有全貨機投入運營應對旺季業(yè)務高峰

    近日,順豐速運集團公司第七架自有全貨機飛抵廣東省深圳寶安國際機場,正式加入順豐機隊。 該飛機是順豐機隊的第五架B757-200型全貨機,其投入運營將再次提升順豐空中運力,緩解旺季期間業(yè)務高峰壓力,保障快件產(chǎn)品服務質量。

    2011-12-26
  • 黑龍江局舉行快遞業(yè)務旺季服務保障工作動員會

    黑龍江省郵政管理局近日舉行了快遞業(yè)務旺季服務保障工作動員會。黑龍江省快遞協(xié)會和哈爾濱市24家快遞企業(yè)的負責人參加了會議。 會議傳達貫徹了國家郵政局系統(tǒng)快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議和《國家郵政局關于加強業(yè)務旺季期間快遞服務督導工作的通知》精神,總結交流了今年“中秋”和“雙11”業(yè)務旺季服務保障工作經(jīng)驗,并對年底和2012年春節(jié)前業(yè)務保障工作作出了安排部署。 會議要求,進一步加強組織領導,切實落實責任制度,細化快遞業(yè)務旺季應對計劃和專項應急預案,加強對旺季業(yè)務量變化的監(jiān)測預警,依法執(zhí)行停止經(jīng)營報告制度,不得擅自停收或停投快件,認真履行服務承諾,嚴格執(zhí)行收寄驗視制度,積極開展安全生產(chǎn)檢查,避免出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象。

    2011-12-26
  • 新疆局在烏魯木齊檢查快遞企業(yè)旺季服務保障工作

    為深入貫徹落實國家郵政局快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議精神,督促快遞企業(yè)做好旺季服務保障工作,近日,新疆自治區(qū)郵政管理局組織執(zhí)法檢查人員,對烏魯木齊地區(qū)快遞企業(yè)旺季服務保障工作進行了全面檢查。 檢查組實地查看了各企業(yè)快件處理中心和重點路段營業(yè)網(wǎng)點,詳細了解了近期快件業(yè)務量增長、人員和車輛調配以及網(wǎng)點快件收寄、派送情況,現(xiàn)場指導旺季服務保障工作。 從檢查情況看,各企業(yè)運行正常,未出現(xiàn)快件積壓滯留等現(xiàn)象,均認真貫徹落實國家局、新疆局關于做好旺季服務保障工作的安排部署,制定完善應對方案,嚴格落實保障措施,強化工作責任,優(yōu)化快件處理流程,增加快件分揀、派送頻次,加大人力物力投入。部分企業(yè)結合自治區(qū)快遞服務及自身特點,強化應急管理措施,個別區(qū)域業(yè)務量增長過快時,能第一時間調配人員、物資協(xié)助派送,防止快件積壓,建立了較為完善的應對機制。 檢查組要求,各企業(yè)要進一步加強對業(yè)務量變化的監(jiān)控,健全突發(fā)性增量應對預案,出現(xiàn)異常情況,及時啟動應急響應,采取有效措施妥善處置,同時做好嚴寒條件下操作、處理快件的應對準備工作,遇惡劣天氣或其它突發(fā)事件,要及時發(fā)布預警及服務變動信息,加大運力配置,迅速疏導快件,嚴禁出現(xiàn)快件積壓、滾存現(xiàn)象,切實維護消費者合法權益。 針對檢查中發(fā)現(xiàn)個別企業(yè)存在的安全隱患問題,檢查組立即下達了整改通知書,要求企業(yè)在做好旺季服務保障工作的同時,進一步加強安全管理,落實安全防范措施,確保業(yè)務旺季期間運營安全。

    2011-12-26