中國快遞協(xié)會動態(tài)
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河北省郵政管理局開展旺季服務走訪慰問活動
為深入了解省內主要快遞企業(yè)生產經營情況，指導企業(yè)做好旺季期間快遞服務工作，近日，河北省郵政管理局曾軍山局長帶隊到河北圓通公司、宅急送河北分公司、石家莊申通公司和上海申通石家莊分撥中心進行了走訪慰問。 曾局長一行實地查看了企業(yè)的生產作業(yè)場地、客服中心、監(jiān)控中心，與企業(yè)員工進行了深入交談，提前向大家表示了節(jié)日的祝賀和慰問，詳細聽取了各企業(yè)負責人關于旺季期間的快件業(yè)務量變化、人員車輛保障、旺季應急制度建設等工作情況。曾局長對各企業(yè)今年以來取得的發(fā)展成就給予了高度評價，要求各企業(yè)再接再厲，按照國家郵政局和省管局要求，嚴格落實責任，加強內部調度，健全管理制度，切實做好旺季期間的服務和安全工作，確保企業(yè)健康快速發(fā)展。
2011-12-23 -
廣西局多舉措確?？爝f業(yè)務旺季寄遞渠道安全暢通
為全面貫徹落實國家郵政局系統(tǒng)快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議精神，廣西自治區(qū)郵政管理局近日采取多項舉措，全力確保元旦春節(jié)業(yè)務旺季期間寄遞渠道安全暢通。 一是在省快遞協(xié)會年會和統(tǒng)計業(yè)務培訓班上對郵政、快遞企業(yè)明確提出了旺季生產八項要求。二是向全區(qū)快遞企業(yè)下發(fā)文件，對業(yè)務旺季生產工作進行具體部署。三是聯(lián)合自治區(qū)公安廳召開旺季生產郵路安保工作座談會，共同研究進一步加強雙方的協(xié)調配合，完善聯(lián)動機制，提高旺季寄遞渠道安保水平。四是組織對重點快遞企業(yè)旺季生產工作進行檢查指導，發(fā)現(xiàn)存在擅自停業(yè)、積壓快件等損害消費者權益的行為，將依法查處。
2011-12-23 -
吉林局安排部署快遞業(yè)務旺季服務保障和安全生產工作
為全面貫徹落實國家郵政局系統(tǒng)快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議精神，吉林省郵政管理局近日召開會議，對全省快遞業(yè)務旺季服務保障和安全生產工作作出了安排部署。省內各重點快遞企業(yè)參加了會議。 會議對各快遞企業(yè)提出了三項具體要求。一是要按照部署要求，明確職責分工，做好銜接配合，合理調配資源，全力做好服務保障工作。二是要完善各項制度規(guī)定，落實安全生產責任，合理配置企業(yè)資源，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，全力做好快件分揀、轉運等各項工作。三是努力探索轉變經營模式、生產方式和服務理念，實現(xiàn)企業(yè)轉型升級，保持市場活力，促進市場發(fā)展。 吉林局表示，為督促企業(yè)落實部署要求，將成立專門工作組，由局領導帶隊，對重點快遞企業(yè)開展全面檢查，督導企業(yè)做好旺季服務保障工作。
2011-12-22 -
各快遞企業(yè)多舉措確保節(jié)假日正常營業(yè)
為落實國家郵政局關于節(jié)假日不得擅自停業(yè)的部署要求，各快遞企業(yè)紛紛采取措施，安排部署快遞業(yè)務旺季保障工作，確保節(jié)假日正常營業(yè)。 韻達快運公司在全國網絡各轉運中心儲備了近百名應急工作人員，實行24小時輪班制，實時接收網點交接的快件，力爭將快件迅速準確轉運。在遠程監(jiān)控方面，韻達全國各主要轉運中心（特別是北京、上海、廣州、杭州、深圳）通過遠程監(jiān)控系統(tǒng)，實時監(jiān)控快件中轉情況，確?？旒踩?、及時中轉，并出臺了應對異常情況的緊急調整措施。 此外，申通、宅急送、中通等各重點快遞企業(yè)也都制定了應急預案，保證節(jié)假日正常營業(yè)。
2011-12-21 -
國家郵政局審議通過《快遞服務“十二五”規(guī)劃》
12月20日，國家郵政局局長馬軍勝主持召開第111次局長辦公會，原則審議通過《快遞服務“十二五”規(guī)劃》（以下簡稱《規(guī)劃》）。 此次會議審議通過的快遞服務專項規(guī)劃，是按照《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》的總體要求，結合我國快遞發(fā)展實際而制定。它是郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃體系的重要組成部分，將成為“十二五”時期推動我國快遞服務跨越式發(fā)展的重要指導性文件。 就“十二五”期間的快遞服務發(fā)展，《規(guī)劃》從指導思想、基本原則、發(fā)展目標、主要任務和政策措施等五方面予以明確?！兑?guī)劃》提出，“十二五”期間，要著力構建便捷高效、競爭有序、技術先進、服務優(yōu)質的快遞服務體系，著力推進快遞服務轉方式、調結構、大發(fā)展、上水平，基本滿足經濟社會發(fā)展和人民群眾生活對快遞服務日益增長的需求。 馬軍勝局長指出，《規(guī)劃》編制站位高、定位準、措施實。其指導思想積極主動、工作思路清晰明確、發(fā)展目標切實可行、重點任務鮮明突出，是一部堅持以科學發(fā)展為主題，以轉變發(fā)展方式為主線，以提升服務品質為重點的快遞領域專項規(guī)劃，它對加快快遞領域現(xiàn)代化進程將起到引領作用。 自《規(guī)劃》編制工作啟動以來，工作組在充分學習借鑒其它相關規(guī)劃的基礎上，經過多次調研和研討，廣泛征求社會意見，反復修改完善，扎實推進工作。 國家郵政局副局長蘇和、王渝次，紀檢組組長解暢，副局長王梅出席會議，市場監(jiān)管司、政策法規(guī)司、人事司、發(fā)展研究中心、新聞宣傳中心、申訴中心、職鑒中心主要負責同志以及規(guī)劃編制工作組主要成員參加了會議。
2011-12-21 -
國家郵政局發(fā)布加強旺季快遞服務督導工作的通知
12月16日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門在當前商務快遞和網購促銷疊加出現(xiàn)，快遞業(yè)務量大幅增加的情況下，督導經營快遞業(yè)務的企業(yè)做好旺季服務工作，維護消費者的合法權益。 通知要求，各地郵政管理部門要組織快遞協(xié)會、經營快遞業(yè)務的企業(yè)認真貫徹落實國家郵政局關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議精神和《關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》，明確工作任務和責任追究的措施，指導企業(yè)做好業(yè)務旺季的服務工作。 國家郵政局相關業(yè)務部門和北京、上海、江蘇、浙江、廣東等重點?。ㄊ校┼]政管理局要向社會及時發(fā)布業(yè)務旺季的有關情況，以及應對旺季的工作措施，讓廣大用戶理解、支持快遞業(yè)務旺季工作，營造良好的輿論氛圍。要根據(jù)郵政監(jiān)管信息系統(tǒng)實時監(jiān)測旺季業(yè)務量的變動情況，指導經營快遞業(yè)務的企業(yè)科學組織人力、物力，啟動疏運方案，做好應急處置。業(yè)務旺季期間，要及時向社會發(fā)布業(yè)務量變化、流量、流向信息公告以及消費提示，引導消費者合理選擇快遞服務。 通知強調，各地郵政管理部門要督導經營快遞業(yè)務的企業(yè)嚴格履行服務承諾，按照時限標準切實做好快件攬收和投遞工作，保證服務質量，維護用戶權益。業(yè)務旺季期間，要指導經營快遞業(yè)務的企業(yè)采取措施，增加處理頻次，提高處理效率，防止快件滾存和積壓，要督導經營快遞業(yè)務的企業(yè)認真落實《快遞業(yè)務操作指導規(guī)范》，嚴禁出現(xiàn)野蠻分揀，避免發(fā)生快件延誤、破損等損害消費者合法權益的問題。 通知要求各地郵政管理部門要加強對經營快遞業(yè)務的企業(yè)服務和安全生產的督導和檢查，督導企業(yè)切實落實快件收寄驗視制度，嚴防收寄違禁品。指導企業(yè)認真做好運輸設備的日常檢修和處理場地的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時整改，嚴防快件丟失、火災等不安全隱患，確保業(yè)務旺季期間服務質量和生產安全。 各地郵政管理部門要依法加強對經營快遞業(yè)務的企業(yè)的監(jiān)督管理，對擾亂市場秩序的違法行為，堅決依法查處。企業(yè)在經營許可期內停止經營（包括關閉網絡、停開網絡班車、停止收寄或停止投遞等導致全網不能暢通運行），應當向當?shù)剜]政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務經營許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停止經營。業(yè)務旺季期間，經營快遞業(yè)務的企業(yè)應當保證全網暢通運行。春節(jié)法定假日期間，快遞企業(yè)可根據(jù)業(yè)務量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務需求。 通知強調，各地郵政管理部門在業(yè)務旺季期間要實行24小時值班制度，建立與企業(yè)的溝通聯(lián)系制度，落實工作安排、加強信息收集、監(jiān)測預警、溝通協(xié)調等工作。暢通申訴渠道，及時妥善處理消費者申訴。要督促企業(yè)認真做好用戶投訴處理工作，及時處理用戶反映的快遞服務問題。 各地郵政管理部門要指導經營快遞業(yè)務的企業(yè)加強和完善應急預案，建立業(yè)務旺季期間突發(fā)事件應急響應機制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時啟動應急響應，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展。要高度重視業(yè)務旺季期間的維穩(wěn)工作，嚴格落實分級負責、屬地管理責任制，認真做好疑難問題的排查和疏導工作。對出現(xiàn)的不穩(wěn)定苗頭和問題，要采取果斷措施就地化解，嚴防出現(xiàn)群體事件，確保業(yè)務旺季期間生產平穩(wěn)有序。各地郵政管理部門要迅速向本地經營快遞業(yè)務的企業(yè)傳達通知精神，切實加強監(jiān)督檢查，督導經營快遞業(yè)務的企業(yè)落實有關職責，采取有效措施，加大工作力度，切實做好業(yè)務旺季期間快遞服務工作。
2011-12-21 -
北京局召開全市快遞業(yè)務旺季服務保障工作會議
為全面貫徹落實國家郵政局的部署要求，切實做好元旦、春節(jié)快遞業(yè)務旺季服務保障工作，北京市郵政管理局近日召開了全市快遞業(yè)務旺季服務保障工作會議。北京市快遞協(xié)會和全市近百家快遞企業(yè)的負責人參加了會議。 北京局在會上傳達貫徹了國家局系統(tǒng)快遞業(yè)務旺季服務保障工作電視電話會議精神，下發(fā)了《北京市快遞業(yè)務旺季服務保障工作實施方案》，對元旦、春節(jié)全市快遞業(yè)務旺季服務保障工作作出了安排部署。EMS、順豐、圓通等企業(yè)分別就應對業(yè)務旺季所采取的具體措施作了匯報發(fā)言。 會議強調，各企業(yè)要切實落實生產經營責任制，完善信息報告制度，建立網點停業(yè)報告制度和突發(fā)事件應急響應機制，合理安排員工加班休假，加強服務質量管理，妥善處理投訴，積極應對輿情。特別要重視并做好信息溝通和安全管理工作，確保郵路安全暢通。 會議同時對各企業(yè)提出了四項具體要求。一是要充分認識做好旺季服務保障工作的重要意義，真正做到對用戶負責、對企業(yè)負責、對行業(yè)負責、對社會負責。二是要對旺季服務保障工作的難度要有充分認識，做好充足準備。三是要認真落實國家局文件和北京局《方案》要求，嚴格按照《快遞服務標準》的規(guī)定，做好攬收、分揀、運輸、投遞各環(huán)節(jié)工作。四是要落實責任制，加強安全管理，消除安全隱患，嚴格執(zhí)行收寄驗視制度，特別是嚴防收寄煙花爆竹等禁寄物品，實現(xiàn)安全管理的規(guī)范化、科學化、常態(tài)化。
2011-12-21 -
快遞企業(yè)加大力度招聘快遞員 積極應對業(yè)務旺季
時值年底快遞業(yè)務旺季，業(yè)務量不斷增多，根據(jù)國家郵政局提出的節(jié)假日期間不得擅自停收和停投快件的要求，各快遞企業(yè)在年底紛紛加大人力投入，積極招聘快遞員，使快遞員成為年末人才招聘市場上最受歡迎的職業(yè)之一。 據(jù)國內某知名招聘網站介紹，從國慶前開始，公司各地分站的快遞員招聘信息明顯增多，薪資待遇明顯高于平日，意向簡歷平均每人可收到10份以上招聘邀請。 福州申通快遞公司表示，目前大規(guī)模招聘快遞員正是為了應對業(yè)務旺季。其實，由于近年來快遞業(yè)務量持續(xù)增長，快遞公司一直在招聘快遞員，而年底的招聘力度比平時更大。為保證節(jié)假日期間能穩(wěn)定員工隊伍，公司還采取了一些激勵措施，除增加工資外，還提高了快遞員分成和其他福利待遇等。
2011-12-20 -
快遞員短信通知暖網友心 寒冬旺季工作受關注
近日，有網友將自己收到的一條短信截屏發(fā)到微博上。短信是一位快遞員發(fā)的：“請您收到后到天橋下領取您的快遞。為了快遞安全，請帶上證件。外面風大，出來的時候多穿點?！本W友感慨，收到那條短信，有點小感動，其實快遞員風里來雨里去，更應該被關心。 還有網友稱，有次收到的快遞比原定時間推遲，本來有點生氣，但看到快遞員背著足有數(shù)十斤重的大包氣喘吁吁地跑上樓，加班到很晚還在送件，便覺得快遞員其實很辛苦，他們也需要被關心。 部分網友在網上呼吁，年底快遞業(yè)務高峰期，快遞員們每天加班到很晚。天氣寒冷，給他們一杯熱水，或下樓跑一跑，對于你來說是一個小舉動，對于快遞員卻是一整天的溫暖。
2011-12-20 -
湖北局在省內快遞企業(yè)檢查業(yè)務旺季服務保障和安全工作
湖北省郵政管理局近日派出檢查組，來到省內韻達、優(yōu)速兩家快遞企業(yè)的分撥中心，檢查指導業(yè)務旺季快遞服務保障和安全工作。 檢查組實地檢查了各企業(yè)分撥中心，詳細了解了人員、物資儲備、車輛調配等情況，深入聽取了企業(yè)旺季服務保障工作匯報，并圍繞提升服務水平、促進企業(yè)做大做強等議題，同企業(yè)負責人進行了座談交流。 檢查組要求，各企業(yè)要全面貫徹落實國家郵政局和省局的部署要求，安排好節(jié)日崗位輪休，科學合理調配人員、車輛和物資，做好旺季服務保障，加強對快件業(yè)務量變化的監(jiān)測預警，統(tǒng)籌調度省內網絡，確保生產經營安全運行。
2011-12-20