中國快遞協(xié)會動態(tài)
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全國高級技能快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定試考在山東順利舉行
高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定理論部分筆試現(xiàn)場 高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定技能操作考試觀摩現(xiàn)場 10月20-21日，全國首次高級技能快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定試考（以下簡稱“高級職鑒試考”）在山東舉行。來自省內(nèi)58家快遞企業(yè)和6所職業(yè)院校的945名考生，在濟南、青島、淄博、聊城等4個地區(qū)的6個考點參加了考試。 此次高級職鑒試考內(nèi)容分為快件收派和快件處理兩個模塊、理論知識考試和技能操作考核兩部分。其中，技能操作考核采取筆試和實操相結合的形式，更加注重檢驗考生解決實際問題的能力，貼近日常工作實際。與初、中級職鑒考試相比，高級職鑒試考在理論知識考點方面，國際快遞知識點的比重進一步增加。很多考生表示，試題的深度和廣度也有所增強，因此，除了扎實、熟練的業(yè)務積累外，前期充分的培訓和學習也至關重要，通過培訓能夠進一步規(guī)范操作，增長知識，提高技能。此外，技能操作考核內(nèi)容的變動較大，涉及國內(nèi)國際快件分揀、總包拆解與異常情況處理、發(fā)票制作、禁寄物識別、快件排序及制作派送錄單等業(yè)務要點，重點考核考生實際操作技能的熟練度和準確度。 國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心副主任尹貽軍指出，作為全國首次高級技能快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定試考，呈現(xiàn)出以下特點：首先是參考企業(yè)積極性高，不論是企業(yè)數(shù)量，還是報名人數(shù)都有很大提升，說明各快遞企業(yè)對高級職鑒考試工作的高度認可；其次是參考對象代表性廣泛，包括了國有企業(yè)、民營企業(yè)及外資企業(yè)，同時還有6所職業(yè)院校的學生；第三，考生綜合素質(zhì)較初、中級有很大提升，具有大專學歷的考生占比達到79.2%，本科生占比6.3%，并首次出現(xiàn)7名研究生報名參加考試。 試考期間，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心組織49名職鑒工作人員、鑒定站負責人以及企業(yè)代表對實操考試進行了觀摩。代表們通過觀摩進一步明確了考試流程及各環(huán)節(jié)重點內(nèi)容，為下一步做好試考工作積累了經(jīng)驗，提供了借鑒。 觀摩結束后，國家局職業(yè)技能鑒定指導中心召開座談會，對考試結果組織專家評審，各位專家和考評員針對考試情況和考生反映的主要問題進行了進一步研究、討論，最終形成統(tǒng)一意見反饋給試題研發(fā)小組，進行進一步調(diào)整和修改。 據(jù)悉，為了確保12月8日全國第二次高級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定試考順利進行，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心擬在11月中旬開展高級技能快遞業(yè)務員第二期師資骨干培訓，同時為明年全面推進高級職鑒考試奠定基礎。
2012-10-22 -
國家郵政局關于2012年9月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
9月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴11115件，答復咨詢1228件。申訴中涉及郵政服務問題的521件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務問題的10594件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）7834件，占總申訴量的70.5％。有效申訴中涉及郵政服務問題的164件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務問題的7670件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失94.1萬元，消費者對申訴處理滿意率為90.1％。 一、郵政服務申訴情況 9月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴164件，比上月增加20件，增長13.9％。其中，反映投遞服務問題的56件，占34.1％；反映郵件延誤的45件，占27.4％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.2％；反映收寄服務問題的22件，占13.4％；反映違規(guī)收費的9件，占5.5％;反映郵件損毀的6件，占3.7％；反映其他問題的1件，占0.6％。 9月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 9月消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤、郵件丟失及內(nèi)件短少和收寄服務，占郵政服務有效申訴量的90.1％。9月郵件延誤、投遞服務和收寄服務的有效申訴數(shù)量分別比上月增長12.5％、7.7％、46.7％。與2011年9 月相比較，郵件延誤的有效申訴數(shù)量下降41.6％；投遞與收寄服務問題的有效申訴數(shù)量增長129.4％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 9月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7670件，比上月增加878件，增長12.9％。其中，反映投遞服務問題的2711件，占35.3％；反映快件延誤的2630件，占34.3％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1149件，占15％；反映快件損毀的663件，占8.6％；反映收寄服務問題的285件，占3.7％；反映代收貨款問題的128件，占1.7％；反映違規(guī)收費的69件，占0.9％；反映其他問題的35件，占0.5％。 9月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1投遞服務 271135.3 2快件延誤 263034.3 3快件丟失及內(nèi)件短少 114915.0 4快件損毀 6638.6 5收寄服務 2853.7 6代收貨款 1281.7 7違規(guī)收費 690.9 8其他問題 350.5 合計- -7670100 9月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的84.6％。9月投遞服務、快件延誤的有效申訴數(shù)量分別比上月增長25.4％、19.5％；快件損毀的有效申訴數(shù)量比上月下降9.2％。與2011年9 月相比較，快件投遞與收寄服務問題、快件丟失短少、快件延誤的有效申訴數(shù)量分別增長228.1％、106.3％、38.1％,但增長幅度分別下降653.7個百分點、91.6個百分點和297.8個百分點。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 9月，消費者對39家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴15件。 2012年9月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱 申訴率 其中 快件延誤申訴率 快件丟失申訴率 快件損毀申訴率 上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 廣東港中能達物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世網(wǎng)絡技術有限公司（匯通快運） 31.2 11.0 5.7 4.2 優(yōu)速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快遞有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速爾物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快運股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快遞有限公司（申通快遞） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韻達貨運有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圓通速遞有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速遞服務有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快遞有限公司（全一快遞） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地國際運輸代理（中國）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 優(yōu)比速包裹運送（廣東）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 順豐速運（集團）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快遞有限責任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外運-敦豪國際航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有80件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 9月，消費者申訴郵政服務問題數(shù)量較多的省：廣東、北京，申訴快遞服務問題數(shù)量較多的?。簭V東、江蘇、浙江。各地消費者申訴數(shù)量與當?shù)剜]政、快遞業(yè)務量有直接關系。 2012 年9 月消費者申訴地區(qū)分布表 （單位：件） 序號 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 1廣東 2014 020147219421625191606 2江蘇 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山東 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14遼寧 206 33173101631435138 15陜西 188 018891791617154 16重慶 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22內(nèi)蒙 126 012671191085103 23貴州 113 011310103102894 24黑龍江 109 0109810183479 25甘肅 109 3106198787978 26廣西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29寧夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴郵政服務數(shù)量圖 （單位：件） 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴快遞服務數(shù)量圖 （單位：件）
2012-10-19 -
國家郵政局關于2012年9月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
9月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴11115件，答復咨詢1228件。申訴中涉及郵政服務問題的521件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務問題的10594件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）7834件，占總申訴量的70.5％。有效申訴中涉及郵政服務問題的164件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務問題的7670件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失94.1萬元，消費者對申訴處理滿意率為90.1％。 一、郵政服務申訴情況 9月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴164件，比上月增加20件，增長13.9％。其中，反映投遞服務問題的56件，占34.1％；反映郵件延誤的45件，占27.4％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.2％；反映收寄服務問題的22件，占13.4％；反映違規(guī)收費的9件，占5.5％;反映郵件損毀的6件，占3.7％；反映其他問題的1件，占0.6％。 9月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1投遞服務 5634.1 2郵件延誤 包件 414527.4 函件 3 匯兌 1 3郵件丟失及內(nèi)件短少 包件 192515.2 報刊 4 函件 2 4收寄服務 包件 182213.4 函件 4 5違規(guī)收費 包件 895.5 函件 1 6損毀 包件 463.7 函件 1 報刊 1 7其他 10.6 合計 —— 164100 9月消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務、郵件延誤、郵件丟失及內(nèi)件短少和收寄服務，占郵政服務有效申訴量的90.1％。9月郵件延誤、投遞服務和收寄服務的有效申訴數(shù)量分別比上月增長12.5％、7.7％、46.7％。與2011年9 月相比較，郵件延誤的有效申訴數(shù)量下降41.6％；投遞與收寄服務問題的有效申訴數(shù)量增長129.4％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 9月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴7670件，比上月增加878件，增長12.9％。其中，反映投遞服務問題的2711件，占35.3％；反映快件延誤的2630件，占34.3％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1149件，占15％；反映快件損毀的663件，占8.6％；反映收寄服務問題的285件，占3.7％；反映代收貨款問題的128件，占1.7％；反映違規(guī)收費的69件，占0.9％；反映其他問題的35件，占0.5％。 9月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 序號 申訴問題 申訴件數(shù) 比例（％） 1投遞服務 271135.3 2快件延誤 263034.3 3快件丟失及內(nèi)件短少 114915.0 4快件損毀 6638.6 5收寄服務 2853.7 6代收貨款 1281.7 7違規(guī)收費 690.9 8其他問題 350.5 合計- -7670100 9月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是投遞服務、快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的84.6％。9月投遞服務、快件延誤的有效申訴數(shù)量分別比上月增長25.4％、19.5％；快件損毀的有效申訴數(shù)量比上月下降9.2％。與2011年9 月相比較，快件投遞與收寄服務問題、快件丟失短少、快件延誤的有效申訴數(shù)量分別增長228.1％、106.3％、38.1％,但增長幅度分別下降653.7個百分點、91.6個百分點和297.8個百分點。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 9月，消費者對39家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴15件。 2012年9月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 企業(yè)名稱 申訴率 其中 快件延誤申訴率 快件丟失申訴率 快件損毀申訴率 上海希伊艾斯快遞有限公司（CCES） 43.5 15.5 13.2 3.9 廣東港中能達物流有限公司 34.4 15.9 6.3 1.6 杭州百世網(wǎng)絡技術有限公司（匯通快運） 31.2 11.0 5.7 4.2 優(yōu)速物流有限公司 30.6 11.6 3.7 1.1 海航天天快遞有限公司 28.7 12.6 4.7 2.2 深圳速爾物流有限公司 25.2 3.5 6.4 4.5 北京宅急送快運股份有限公司 24.0 11.9 1.5 1.1 中國郵政速遞物流股份有限公司（EMS） 19.4 7.2 2.1 0.6 申通快遞有限公司（申通快遞） 18.4 5.8 2.9 1.9 上海韻達貨運有限公司 17.1 5.4 3.3 2.1 上海圓通速遞有限公司 11.9 3.6 2.3 1.2 上海中通吉速遞服務有限公司 11.1 3.1 1.6 1.1 上海全毅快遞有限公司（全一快遞） 7.8 2.6 2.6 2.6 天地國際運輸代理（中國）有限公司（TNT） 5.8 0.0 0.0 0.0 優(yōu)比速包裹運送（廣東）有限公司（UPS） 4.8 1.6 0.8 0.0 順豐速運（集團）有限公司 2.6 0.8 0.4 0.4 民航快遞有限責任公司 1.9 0.0 0.0 0.0 聯(lián)邦快遞（中國）有限公司（FedEx） 1.5 0.0 0.6 0.6 中外運-敦豪國際航空快件有限公司（DHL） 0.8 0.8 0.0 0.0 9月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有80件。 公司名稱 北京 河北 黑龍江 福建 山東 河南 湖北 廣東 海南 四川 陜西 甘肅 合計 EMS020000100260332 快捷速遞 0001301002007 宅急送 0010011300006 CCES0000000301004 速爾物流 0000000400004 龍邦物流 1001100100004 中國郵政 0000001000102 全峰快遞 1000000100002 申通快遞 0000000001001 中通速遞 1000000000001 天天快遞 0000000010001 元智捷誠 0000100000001 平安達騰飛 0000000100001 其他 000000012010114 合 計 3 2 1 2 5 1 4 25 1 31 1 4 80 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 9月，消費者申訴郵政服務問題數(shù)量較多的省：廣東、北京，申訴快遞服務問題數(shù)量較多的?。簭V東、江蘇、浙江。各地消費者申訴數(shù)量與當?shù)剜]政、快遞業(yè)務量有直接關系。 2012 年9 月消費者申訴地區(qū)分布表 （單位：件） 序號 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 1廣東 2014 020147219421625191606 2江蘇 1033 110322410087805775 3浙江 1008 01008199897505745 4上海 919 310609155944725467 5北京 613 06133757643513422 6山東 607 2605225834768468 7福建 348 1347163312833280 8河北 330 332783192475242 9湖北 328 0328233052239214 10四川 315 0315212942547247 11安徽 270 027062642485243 12河南 263 0263102532041203 13湖南 223 0223152081949185 14遼寧 206 33173101631435138 15陜西 188 018891791617154 16重慶 187 4913861321214117 17云南 164 116381551172115 18天津 163 1162171451368128 19新疆 151 10141121291338125 20山西 147 014761411091108 21江西 133 01339124102498 22內(nèi)蒙 126 012671191085103 23貴州 113 011310103102894 24黑龍江 109 0109810183479 25甘肅 109 3106198787978 26廣西 101 168538273172 27吉林 69 06926757057 28海南 52 05234944143 29寧夏 46 04644234331 30西藏 25 02512423023 31青海 12 012111808 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴郵政服務數(shù)量圖 （單位：件） 2012年9月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴快遞服務數(shù)量圖 （單位：件）
2012-10-19 -
國家郵政局公布2012年9月份郵政行業(yè)運行情況
1-9月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1455.9億元，同比增長25.1%；業(yè)務總量累計完成1443.5億元，同比增長23.7%。 9月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成171.1億元，同比增長27.8%；業(yè)務總量完成178.4億元，同比增長32.5%。 1-9月，郵政函件業(yè)務累計完成56.2億件，同比下降4.4%；包裹業(yè)務累計完成4746.1萬件，同比增長1.4%；報紙業(yè)務累計完成143億份，同比增長4.9%；雜志業(yè)務累計完成8.6億份，同比增長6.0%；匯兌業(yè)務累計完成1.7億筆，同比下降11.9%。 1-9月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成38.3億件，同比增長52.3%；業(yè)務收入累計完成738.1億元，同比增長38.9%。其中，同城業(yè)務收入累計完成77.2億元，同比增長65.1%；異地業(yè)務收入累計完成442.2億元，同比增長43.9%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成149.5億元，同比增長10.2%。 9月份，快遞業(yè)務量完成5.1億件，同比增長58.2%；業(yè)務收入完成97億元，同比增長36.7%。 1-9月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的10.5%、59.9%和20.2%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.1%、73.6%和3.3%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.7個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升了2.1個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.3個百分點。 1-9月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務量比重分別為81.4%、10.7%和7.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1.3個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.7個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.8個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了1.2個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位9月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元1455.9 171.1 25.1 27.8 其中：快遞業(yè)務收入億元738.1 97.0 38.9 36.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元1443.5 178.4 23.7 32.5 其中：函件萬件562456.5 62351.8 -4.4 -3.5 包裹萬件4746.1 557.9 1.4 3.3 快遞萬件383301.7 51345.3 52.3 58.2 訂銷報紙累計數(shù)萬份1429736.6 157289.2 4.9 3.0 訂銷雜志累計數(shù)萬份85688.0 9283.9 6.0 2.3 匯兌萬筆17405.5 2017.8 -11.9 -13.1 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國383301.752.37381119.338.9 北京32847.446.9532596.426.2 天津4560.933.1104940.616.9 河北8416.538.4152966.332.2 山西1884.121.040007.714.2 內(nèi)蒙古1744.921.641758.328.9 遼寧5511.321.5130106.319.2 吉林2730.242.557226.628.6 黑龍江2597.417.558246.913.5 上海40943.743.31259300.049.2 江蘇41139.660.0737284.948.2 浙江53331.362.7811171.439.4 安徽6584.841.1102528.626.5 福建17062.061.4299830.131.2 江西3776.743.459420.125.1 山東16839.521.1294855.019.3 河南8485.644.9134782.036.0 湖北8154.144.9130135.034.2 湖南6639.746.2115036.938.8 廣東90646.577.31715693.250.0 廣西3108.024.462913.223.5 海南811.619.516961.720.1 重慶3832.532.074534.239.1 四川9053.630.5160847.729.6 貴州1247.611.829207.311.2 云南2668.222.361300.520.7 西藏232.217.28763.413.1 陜西3600.827.974135.620.5 甘肅1074.329.024879.122.0 青海201.714.56975.911.3 寧夏1955.1306.234725.8224.1 新疆1619.927.847988.527.2
2012-10-18 -
深圳市快遞行業(yè)協(xié)會成立
作為全國首個省級以下快遞行業(yè)協(xié)會，深圳市快遞行業(yè)協(xié)會日前在深圳市成立。10月15日，深圳市快遞行業(yè)協(xié)會第一次會員大會在深圳召開，申請入會的116名企業(yè)代表參加了大會。廣東省郵政管理局，深圳市民間組織管理局、深圳市郵政管理局，廣東省快遞行業(yè)協(xié)會以及深圳市快遞行業(yè)協(xié)會籌備組負責同志出席會議。 會議選舉出深圳市快遞行業(yè)協(xié)會會長、副會長、理事以及監(jiān)事人員名單，同時，聘任郭小梅為快遞行業(yè)協(xié)會秘書長。 深圳市快遞行業(yè)協(xié)會成立后，將大大增強政府與企業(yè)、企業(yè)之間、企業(yè)與用戶的溝通交流，進一步完善快遞管理體制和市場機制，促進快遞服務持續(xù)快速發(fā)展，使快遞服務更好地適應經(jīng)濟社會發(fā)展需要。
2012-10-17 -
國內(nèi)動車首涉快遞業(yè)務 將在福建境內(nèi)試點
南昌鐵路局日前發(fā)布消息稱，在福建境內(nèi)開通動車快遞業(yè)務，首先在福州和寧德兩城市間試點，后期或全面推開。 10月10日4時46分，首次乘坐“動”字號列車的23件順豐速遞快件隨車而至，早已守候的搬運人員僅用3分鐘就將全部快遞物件平穩(wěn)卸車?！昂芎茫芸?，很實惠，”看著重達320公斤的23件快遞物件順利到站，順豐速遞寧德地區(qū)的負責人欣喜地說。 在網(wǎng)購越來越主流的時下，快遞業(yè)務日益火爆。為了更好地服務市場、服務貨主，南昌鐵路局與快遞企業(yè)商洽推動車品牌，在福州南至寧德站間開行的動檢列車上開展運送快件業(yè)務，做到動車與快遞強強“聯(lián)手”，不斷提升高速鐵路貨運競爭力，有效推動地方經(jīng)濟發(fā)展。 據(jù)了解，每天早上第一趟動車不運輸旅客，列車裝載線路檢查設備對線路進行檢查后才開始一天的運營，因此開展快遞業(yè)務將極大提高列車利用效率，且與航空貨運相比成本優(yōu)勢突出。 南昌鐵路局透露，此次福州南至寧德站間利用動檢列車開展快遞運輸業(yè)務還在試行階段，將進一步優(yōu)化運輸流程，提升服務質(zhì)量，推廣業(yè)務范圍。
2012-10-12 -
國家郵政局馬軍勝局長發(fā)表第43屆世界郵政日致辭
今天是第43個世界郵政日，國家郵政局局長馬軍勝發(fā)表了題為“堅持發(fā)展現(xiàn)代郵政，把郵政事業(yè)不斷推向前進”的致辭。馬軍勝局長在致辭中提出要認清形勢，明確任務，抓好機遇，應對挑戰(zhàn)，著力轉變郵政發(fā)展方式、著力推進郵政普遍服務均等化、著力深化郵政改革做大做強郵政企業(yè)、著力推進現(xiàn)代郵政文化建設。致辭全文如下： 堅持發(fā)展現(xiàn)代郵政 把郵政事業(yè)不斷推向前進 （第43屆世界郵政日致辭） 國家郵政局局長 馬軍勝2012年10月9日 在舉國歡慶中華人民共和國63華誕、喜迎黨的“十八大”勝利召開的日子里，我們迎來了第43屆世界郵政日。借此機會，我代表國家郵政局，向關心、支持郵政事業(yè)發(fā)展的各地區(qū)、各部門和社會各界表示崇高的敬意和衷心的感謝！向郵政系統(tǒng)的廣大干部職工致以節(jié)日的問候和良好的祝愿！ 當前，我國正處在全面建設小康社會的關鍵時期和深化改革開放、加快轉變經(jīng)濟發(fā)展方式的攻堅時期。郵政業(yè)發(fā)展既面臨難得的機遇也面臨嚴峻的挑戰(zhàn)。中央實施擴內(nèi)需、穩(wěn)增長戰(zhàn)略，更加強調(diào)保障和改善民生，更加重視發(fā)展服務業(yè)，為郵政業(yè)發(fā)展提供重要機遇。國家將郵政服務列為基本公共服務的重點項目，中央和地方不斷出臺鼓勵郵政發(fā)展政策，綜合交通運輸體系一體化發(fā)展，為郵政發(fā)展提供良好環(huán)境。隨著經(jīng)濟社會不斷發(fā)展，對信息傳遞、物品遞送和資金流通的需求更加旺盛，為郵政業(yè)發(fā)展提供了廣闊的市場空間。同時，我國郵政事業(yè)雖然取得長足發(fā)展，但仍然處于發(fā)展的初級階段，郵政服務能力和水平還不能適應經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需要，郵政公共服務和競爭性業(yè)務、區(qū)域和城鄉(xiāng)發(fā)展還不夠協(xié)調(diào)，加快轉變發(fā)展方式的任務十分迫切。我們要認清形勢，明確任務，抓好機遇，應對挑戰(zhàn)。要深入學習貫徹即將召開的黨的“十八大”精神，以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導，深入貫徹落實科學發(fā)展觀，牢牢把握發(fā)展第一要務，認真貫徹“穩(wěn)中求進”的工作總基調(diào)，全面貫徹《中華人民共和國郵政法》，認真實施“十二五”郵政業(yè)發(fā)展規(guī)劃，更加注重提升郵政服務能力和水平，更加注重推進郵政普遍服務均等化，更加注重轉變郵政發(fā)展方式，改革創(chuàng)新，轉型升級，加快發(fā)展現(xiàn)代郵政，服務經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善，全面提高科學發(fā)展水平，把我國郵政事業(yè)不斷推向前進。 著力轉變郵政發(fā)展方式。加快轉變發(fā)展方式是發(fā)展現(xiàn)代郵政的關鍵。要以結構調(diào)整為主攻方向，統(tǒng)籌郵政普遍服務業(yè)務、郵政速遞物流業(yè)務和郵政金融業(yè)務的協(xié)調(diào)發(fā)展。由主要依靠擴大外延投入向主要依靠改革創(chuàng)新、科技進步、從業(yè)者素質(zhì)提高和發(fā)揮網(wǎng)絡、品牌、渠道優(yōu)勢、提升核心能力轉變；由主要注重規(guī)模增長向規(guī)模、結構、質(zhì)量、安全、效益并重轉變，走全面協(xié)調(diào)可持續(xù)的發(fā)展道路。 著力推進郵政普遍服務均等化。郵政普遍服務是國家基本公共服務的重要組成部分，是重要的民生領域。做好郵政普遍服務是發(fā)展現(xiàn)代郵政的基礎，是郵政的核心價值。要不斷完善中央地方共投共建模式，大力加強郵政基礎設施建設，推進鄉(xiāng)鄉(xiāng)設所、村村建站、戶戶設箱、局所改造和郵政服務進社區(qū)工程建設。加快打造面向全社會的便民服務平臺。大力提升郵政綜合服務能力，加快完善局所業(yè)務功能，加強為“三農(nóng)”服務的工作。完善郵政普遍服務保障和監(jiān)督機制。推動設立郵政普遍服務基金。推動建立科學透明的郵政普遍服務收支核算和補貼制度。研究建立郵政普遍服務綜合評價體系。制定郵政企業(yè)普遍服務綜合績效考核辦法。在推動發(fā)達地區(qū)郵政普遍服務向更高標準提升的同時，逐步提高中西部和農(nóng)村地區(qū)郵政普遍服務水平，更好地適應經(jīng)濟社會發(fā)展和人民生活需要。 著力深化郵政改革做大做強郵政企業(yè)。改革是發(fā)展現(xiàn)代郵政的強大動力。要繼續(xù)完善郵政普遍服務業(yè)務和競爭性業(yè)務分業(yè)經(jīng)營、分賬核算體制機制和三大板塊共同發(fā)展機制。加快郵政速遞物流改制步伐，建立現(xiàn)代企業(yè)制度，實現(xiàn)資本化運作、集約化管理、規(guī)模化運營。依托綜合交通運輸體系，推動企業(yè)功能整合和服務延伸，融入產(chǎn)業(yè)鏈、服務鏈和供應鏈，促進與電子商務、制造業(yè)協(xié)同發(fā)展。不斷增強郵政綜合實力，努力將中國郵政建設成為品牌強大、實力雄厚、具有較強國際競爭力的現(xiàn)代服務業(yè)集團。 著力推進現(xiàn)代郵政文化建設。建設現(xiàn)代郵政文化是發(fā)展現(xiàn)代郵政的根本保障。要堅持以人為本，調(diào)動一切積極因素，扎實推進和諧郵政建設，使企業(yè)改革發(fā)展成果惠及全體員工。充分利用郵政厚重歷史文化底蘊優(yōu)勢，順應時代改革發(fā)展要求，加強郵政文化建設，構建符合郵政實際、適應發(fā)展需要的郵政核心價值體系，打造服務文化建設公共平臺，為社會主義文化大發(fā)展大繁榮作出貢獻。 郵政改革發(fā)展處于關鍵時期。我相信，在各級政府和全社會的共同關心和支持下，在郵政系統(tǒng)全體干部職工的共同努力下，通過堅持發(fā)展現(xiàn)代郵政，郵政事業(yè)必將不斷取得新的進步，必將為經(jīng)濟社會發(fā)展和民生改善做出更大貢獻。
2012-10-10 -
喜迎十八大 確保旺季安全 網(wǎng)商與快遞合作共贏
為了貫徹落實國家郵政局關于確保十八大通信安全的文件要求，督促“京交會”簽約項目，2012年9月25日，中國快遞協(xié)會在上海組織國內(nèi)九家大型快遞企業(yè)（簡稱“9+1”）召開了“雙11”協(xié)調(diào)會，可喜的是中國郵政集團公司的代表首次參加了這次協(xié)調(diào)會。 中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦、副秘書長沙迪、王寶華出席了會議。中國郵政、天貓商城、郵政速遞、順豐、申通、圓通、宅急送、韻達、中通、匯通、天天等國內(nèi)大型快遞企業(yè)營運副總經(jīng)理、副總裁等30余人參加了會議。 達瓦秘書長在會上指出：這次會議的主題是喜迎十八大，確保旺季安全，網(wǎng)商與快遞合作共贏。協(xié)會的工作任務就是圍繞政府的中心工作，服務大局，這個大局就是保障十八大安全、保障網(wǎng)購的民生需要。國有、民營兩大板塊的企業(yè)共同攜手保障網(wǎng)購等流通領域的發(fā)展，滿足經(jīng)濟社會和民生需要是我們的社會責任。在具體工作中要正確處理三個方面的關系：一是快遞企業(yè)與電商企業(yè)做到信息共享，互相主動配合，合作共贏；二是國有企業(yè)與民營企業(yè)之間要做到資源共享、經(jīng)驗共享，也要合作共贏；三是發(fā)展與安全雙贏，既要大力抓業(yè)務發(fā)展，又不忘維護穩(wěn)定，確保郵遞渠道安全，確保十八大安全。用我們的實際行動保十八大，保社會穩(wěn)定，保行業(yè)發(fā)展。 沙迪副秘書長作專題發(fā)言，對快遞業(yè)如何應對電子商務旺季生產(chǎn)，與電商如何配合，確保網(wǎng)絡暢通等工作提出了具體的指導意見，受到各企業(yè)的熱烈歡迎和高度關注。 在會上，天貓集團負責人向各快遞企業(yè)通報了業(yè)務發(fā)展預測數(shù)據(jù)，提出了相互配合的措施和建議。各快遞企業(yè)負責人，中國郵政集團的代表先后介紹了應對“雙11”特別是確保十八大通信安全方面所采取的各項積極措施及方案。 最后，中國快遞協(xié)會副秘書長王寶華作了會議小結，要求各與會企業(yè)互相學習，取長補短，嚴格落實國家郵政局關于確保十八大安全，確保旺季暢通的各項工作任務，為經(jīng)濟社會的發(fā)展提供又好又快的服務。
2012-09-27 -
馬軍勝局長檢查快遞企業(yè)節(jié)前安全生產(chǎn)和旺季服務情況
9月21日晚，正值快遞生產(chǎn)最繁忙時段，國家郵政局馬軍勝局長先后來到圓通、申通和順豐公司北京快件處理中心，檢查快遞企業(yè)迎戰(zhàn)“中秋”、國慶業(yè)務旺季和企業(yè)安全生產(chǎn)情況。 在企業(yè)生產(chǎn)場地，馬軍勝局長詳細核查了各家企業(yè)節(jié)前快遞業(yè)務量數(shù)據(jù)以及能力準備情況，檢查企業(yè)應對業(yè)務旺季情況和安全生產(chǎn)的有關保障措施，并深入企業(yè)的生產(chǎn)操作環(huán)節(jié)和信息處理系統(tǒng)進行實地檢查。 馬軍勝局長要求企業(yè)負責人，要針對兩節(jié)前業(yè)務量激增態(tài)勢合理調(diào)配資源，增強保障能力，避免快件爆倉。他強調(diào)，“中秋”、國慶期間業(yè)務量增長僅是開始，快遞業(yè)即將進入業(yè)務高峰期，快遞服務企業(yè)要提前謀劃，加強資源儲備，科學制定措施，強化調(diào)度指揮，完善應急預案，全力應對業(yè)務高峰。他同時強調(diào)，安全是發(fā)展的前提，要高度重視并切實做好安全生產(chǎn)工作，建立健全安全生產(chǎn)責任制，提前做好安全隱患排查清理工作，在持續(xù)提高服務能力的同時，確保企業(yè)科學發(fā)展、安全發(fā)展，以優(yōu)異成績向黨的十八大獻禮。 中國快遞協(xié)會副秘書長邵鐘林等陪同檢查。
2012-09-25 -
國家郵政局關于2012年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
8月份，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴10264件，答復咨詢821件。申訴中涉及郵政服務問題的508件，占總申訴量的4.9％；涉及快遞業(yè)務問題的9756件，占總申訴量的95.1％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）6936件，占總申訴量的67.6％。有效申訴中涉及郵政服務問題的144件，占有效申訴量的2.1％；涉及快遞業(yè)務問題的6792件，占有效申訴量的97.9％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失93.9萬元，消費者對申訴處理滿意率為89.3％。 一、郵政服務申訴情況 8月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴144件，比上月減少42件，下降22.6％。其中，反映投遞服務問題的52件，占36.1％；反映郵件延誤的40件，占27.8％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的27件，占18.8％；反映收寄服務問題的15件，占10.4％；反映郵件損毀的7件，占4.9％；反映違規(guī)收費的2件，占1.4％;反映其他問題的1件，占0.7％。 8月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務問題和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務有效申訴量的82.7％。8月郵件延誤和損毀的有效申訴數(shù)量分別比上月下降37.5％和41.7％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 8月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴6792件，比上月減少2406件，下降26.2％。其中，反映快件延誤的2201件，占32.4％；反映投遞服務問題的2162件，占31.8％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的1192件，占17.6％；反映快件損毀的730件，占10.7％；反映收寄服務問題的259件，占3.8％；反映代收貨款問題的125件，占1.8％；反映違規(guī)收費的89件，占1.3％；反映其他問題的34件，占0.5％。 8月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 8月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的81.8％。8月快件延誤、收寄服務的有效申訴數(shù)量分別比上月下降39.8％、29％，代收貨款的有效申訴數(shù)量比上月增長105％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 8月，消費者對39家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴14.6件。 2012年8月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 8月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有135件。
2012-09-24