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國家郵政局部署中秋國慶期間快遞服務和行業(yè)安全工作
為指導郵政、快遞企業(yè)做好中秋、國慶“兩節(jié)”服務工作， 9月14日，國家郵政局下發(fā)通知，要求各地郵政管理部門加強“兩節(jié)”期間快遞服務和行業(yè)安全監(jiān)管，督導企業(yè)嚴格履行服務承諾，強化安全生產和應急管理，確保節(jié)日期間寄遞渠道安全暢通。 通知要求，各地郵政管理部門要認真落實職責，結合“快遞服務質量專項整治活動”，充分利用已經建成的視頻監(jiān)控系統，督促企業(yè)提高服務質量，加強安全管理；要充分發(fā)揮12305郵政業(yè)申訴中心作用，及時妥善處理消費者申訴，堅決依法查處損害消費者利益的行為；結合開展安全生產領域“打非治違”專項行動的要求，指導企業(yè)加強隱患排查與治理，及時發(fā)現與整改各類安全隱患，防止發(fā)生重特大安全生產事故；按照“誰主管、誰負責”、“誰經營、誰負責”的原則，明確應急管理職責，指導企業(yè)完善“兩節(jié)”應急工作預案，確保在發(fā)生突發(fā)事件時，能夠及時、有效地開展應急處置工作。通知要求“兩節(jié)”期間，各局要堅持干部值班、領導同志帶班制度，注意收集企業(yè)的生產信息，掌握突發(fā)情況，發(fā)生重大問題要及時上報、協調處理，切實保障“兩節(jié)”期間快遞服務和行業(yè)安全。
2012-09-19 -
國家郵政局公布2012年8月份郵政行業(yè)運行情況
1-8月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1284.7億元，同比增長24.7%；業(yè)務總量累計完成1265.1億元，同比增長22.5%。 8月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成155.9億元，同比增長26.4%；業(yè)務總量完成165.3億元，同比增長24.4%。 1-8月，郵政函件業(yè)務累計完成50億件，同比下降4.5%；包裹業(yè)務累計完成4188.2萬件，同比增長1.1%；報紙業(yè)務累計完成127.2億份，同比增長5.1%；雜志業(yè)務累計完成7.6億份，同比增長6.5%；匯兌業(yè)務累計完成1.5億筆，同比下降11.8%。 1-8月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成33.2億件，同比增長51.5%；業(yè)務收入累計完成641.1億元，同比增長39.2%。其中，同城業(yè)務收入累計完成66.6億元，同比增長63.2%；異地業(yè)務收入累計完成383.9億元，同比增長43.7%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成133.1億元，同比增長10.7%。 8月份，快遞業(yè)務量完成4.7億件，同比增長49.1%；業(yè)務收入完成85.6億元，同比增長34.4%。 1-8月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的10.4%、59.9%和20.8%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.1%、73.6%和3.3%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.5個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升了1.9個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.3個百分點。 1-8月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務量比重分別為81.3%、10.7%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了2個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.9個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.4個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了1.1個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位8月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元1284.7 155.9 24.7 26.4 其中：快遞業(yè)務收入億元641.1 85.6 39.2 34.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元1265.1 165.3 22.5 24.4 其中：函件萬件500104.7 57966.7 -4.5 -7.7 包裹萬件4188.2 463.8 1.1 -1.7 快遞萬件331956.4 46561.8 51.5 49.1 訂銷報紙累計數萬份1272447.5 162939.2 5.1 4.2 訂銷雜志累計數萬份76404.1 9121.2 6.5 2.9 匯兌萬筆15387.7 1942.5 -11.8 -15.3 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國331956.451.56411082.839.2 北京28564.446.7465573.927.7 天津3987.733.092262.018.6 河北7318.538.2133387.132.4 山西1635.519.635295.814.1 內蒙古1536.122.336587.728.9 遼寧4812.720.5113475.519.2 吉林2402.242.249110.031.7 黑龍江2255.316.148822.114.4 上海35257.940.91083473.647.9 江蘇35229.858.8645543.949.4 浙江46318.462.9707000.039.1 安徽5727.540.688737.931.6 福建14909.563.6260970.231.6 江西3287.243.951862.526.5 山東14880.319.5257458.918.0 河南7330.143.5116690.236.1 湖北7102.943.8113998.336.8 湖南5773.045.199405.140.0 廣東77867.575.61490799.050.0 廣西2718.225.054351.724.8 海南693.016.514364.117.2 重慶3374.432.965822.741.8 四川7921.130.8138774.731.0 貴州1075.09.725333.418.9 云南2248.421.650675.920.5 西藏196.813.77456.215.6 陜西3142.828.164097.521.1 甘肅939.027.821379.022.1 青海174.513.95901.610.0 寧夏1867.5344.433254.7257.8 新疆1409.028.939217.625.3
2012-09-18 -
《快遞服務》國家標準宣貫培訓班在滬、蘇、浙成功舉行
為落實國家郵政局關于實施企業(yè)等級評定工作，推動企業(yè)轉型升級，2012年8月28日至30日，由國家郵政局政策法規(guī)司和中國快遞協會聯合主辦，各地快遞協會承辦的《快遞服務》國家標準宣貫培訓班，首先在上海、江蘇和浙江成功舉辦，它標志著《快遞服務》國家標準全國巡回宣貫培訓工作正式拉開帷幕。 國家郵政局和中國快遞協會高度重視此次宣貫培訓班，政策法規(guī)司靳兵副司長參加培訓班并做重要講話，中國快遞協會副秘書長沙迪全程參加培訓活動，并做動員講話。各地精心組織宣貫培訓活動，上海市郵政管理局紀檢組長俞艷萍、江蘇省快遞協會會長陶伯剛、浙江省快遞協會會長潘尚總分別參加在本地的培訓班。各地企業(yè)熱情高漲，積極報名參加培訓，三地共有200余家企業(yè)，600余人參加培訓，覆蓋了國有、民營、外資等各類市場主體。在培訓會場，各位學員認真學習，結合企業(yè)實際，提出問題，積極參與互動。培訓結束后，各位學員紛紛表示，此次培訓內容豐富、講解透徹，有利于正確理解和實施標準。 據悉，為落實國家郵政局黨組部署，推動《快遞服務》國家標準貫徹，促進快遞市場轉型升級，中國快遞協會聯合標準起草團隊組成培訓團，計劃用一年時間，在全國舉行巡回宣貫培訓，第一站選擇快遞業(yè)務最發(fā)達的滬、蘇、浙，下一步將繼續(xù)在華北、華南等地開展培訓，明年上半年將以片會的形式對其他地區(qū)進行集中培訓，以培訓宣貫帶動《快遞服務》國家標準的達標工作。
2012-09-05 -
國家郵政局關于2012年上半年快遞服務滿意度調查結果的通告
為引導快遞企業(yè)提升服務水平，促進快遞業(yè)務健康發(fā)展，國家郵政局委托零點研究咨詢集團，于2012年第二季度對快遞服務滿意度進行了調查?，F通告如下： 一、基本情況 本次調查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、合肥、福州、廈門、南昌、濟南、青島、鄭州、武漢、長沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、寧波、呼和浩特、長春、南寧、?？?、貴陽、拉薩、西寧、銀川、珠海、汕頭、無錫、常州、揚州、徐州、金華、紹興、溫州、泉州、東莞、佛山、中山50個城市。調查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運、宅急送快運、圓通速遞、CCES快遞、天天快遞、韻達快運、百世匯通、中通速遞11家。調查的方式為定量調查和網絡時限查詢。其中，定量調查共獲得有效問卷30172份，網絡時限查詢數量為13686個。 二、調查結果 調查顯示，快遞服務總體滿意度為71.1分，比2011年提升2.2分。其中，公眾滿意度為74.4分，比2011年提升1.5分；網絡時限查詢滿意度為67.8分，比2011年提升2.9分。滿意度較高的企業(yè)有順豐速運、郵政EMS、圓通速遞、申通快遞、宅急送快運、韻達快運。其中, 順豐速運、郵政EMS滿意度達到75分以上。 從公眾滿意度得分來看，公眾對快遞服務環(huán)節(jié)中的受理服務和攬收服務比較滿意，滿意度分別為80.2分和81.7分，首次達到80分水平。其中，攬收服務比2011年提升了7.3分，提升明顯；公眾對投遞服務和售后服務不滿意，滿意度分別為72.3分和63.3分，相比2011年均有所下降。 受理服務方面，普通電話和統一客服熱線受理滿意度較高，分別達到80.5分和79.6分，比2011年提升4.5分和3.6分，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、郵政EMS、天天快遞、圓通速遞、百世匯通和民航快遞。 攬收服務方面，公眾對上門時限、攬收質量、攬收服務滿意度較高，其中上門時限達到80.8分，比2011年提升7.1分。滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、百世匯通、中通速遞、天天快遞和圓通速遞。 投遞服務方面，公眾對送達質量滿意度較高，達到82.6分，比2011年提升6.7分，滿意度較高的企業(yè)有：順豐速運、民航快遞、圓通速遞、申通快遞、韻達快運和中通速遞。投遞證實指標得分明顯下降，比2011年下降9.2分。 售后服務方面，查詢、問題件處理和投訴指標均有所下降，查詢信息不完整、問題件處理不及時、投訴渠道不暢通等是消費者不滿意的主要問題，需引起快遞企業(yè)注意。 連續(xù)六年快遞服務滿意度調查結果顯示，我國快遞服務整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢，表明快遞行業(yè)在業(yè)務量高速增長的情況下，服務能力得到了提升，服務質量逐步改善。 從快遞整個服務鏈來看，快遞服務水平的健康度還不高。首先表現在服務環(huán)節(jié)中，受理和攬收服務滿意度較高，投遞和售后服務滿意度偏低，兩者相差16.9分，快遞服務“重前不重后”的現象仍未得到有效改善。其次，全國七大區(qū)域服務水平差異明顯，華東地區(qū)滿意度較高，西北地區(qū)相對較低，兩地區(qū)相差9.5分。 從消費者選擇快遞服務考慮的因素看，選擇前三位的是：投遞速度快占31.7%，價格便宜占24.4%，服務態(tài)度好占22.7%。其中，企業(yè)和個人用戶把投遞速度快放在第一位，網絡購物用戶把價格便宜放在首位。 從參與調查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務水平領先優(yōu)勢明顯，并保持穩(wěn)定。服務水平較高、排名靠前企業(yè)競爭激烈、差距縮小。企業(yè)服務層級逐步分化，梯隊格局更加明顯。
2012-09-05 -
吉林省快遞行業(yè)協會為企業(yè)爭得汽油、柴油優(yōu)惠政策
最近，吉林省快遞行業(yè)協會為省內快遞企業(yè)爭取到了汽油、柴油優(yōu)惠政策。 近一二年，由于汽油、柴油價格的不斷提高，導致快遞企業(yè)運營成本增加，利潤下降，給吉林省快遞企業(yè)帶來很大壓力，在一定程度上影響了企業(yè)的發(fā)展。為減少企業(yè)運營成本，增加企業(yè)效益，推動全省快遞業(yè)快速發(fā)展，吉林省快遞協會領導多次與省石油企業(yè)溝通、協調、洽談，最終與“中國石油化工股份有限公司吉林石油分公司”達成協議，給予全省快遞企業(yè)為集團用戶，從七月份起，享受用油優(yōu)惠政策。省快遞協會已與“中國石油化工股份有限公司吉林石油分公司”簽訂了《油品購銷合作協議》。 近日，省快遞協會召開了長春市27家較大快遞企業(yè)負責人會議，會上，協會副會長兼秘書長周洪祥通報了協議的簽署過程，部署了具體的操作程序和應注意的問題。這一優(yōu)惠政策的實施，深受企業(yè)的歡迎和贊賞，他們說：協會為企業(yè)解決了一個大問題，辦了一件大好事、大實事。
2012-08-29 -
快遞服務領域刑法適用專題座談會在京召開
8月24日，國家郵政局政策法規(guī)司、中國快遞協會在北京組織召開快遞服務領域刑法適用座談會，專題研究民營快遞企業(yè)內針對快件的犯罪行為的刑法適用問題。全國人大法工委、最高人民法院、最高人民檢察院、公安部、國務院法制辦以及中國政法大學等高等院校的法律專家應邀參加會議。圓通、順豐、匯通、韻達等快遞企業(yè)相關負責人和法務總監(jiān)介紹了近些年因從業(yè)人員犯罪導致的快件丟失、損毀情況，提出了相關刑事法律規(guī)定的適用和修改建議。對此，與會法律專家一致認為，自2009年《中華人民共和國郵政法》修訂施行以來，快遞作為我國新興產業(yè)，發(fā)展勢頭迅猛。同時，快遞業(yè)從業(yè)主體和服務內容呈多元化態(tài)勢，法律關系復雜，面臨這些發(fā)展過程中出現的新情況、新問題，有必要通過相關刑法規(guī)定予以規(guī)范和保障。近些年，快遞服務領域發(fā)生的刑事案件在犯罪主體和犯罪客體方面，與郵政政企合一時期相比已發(fā)生明顯變化，有必要深入研究有關刑法適用問題。 國家郵政局政策法規(guī)司副司長靳兵在會上表示，郵政管理部門高度重視快遞服務領域的刑法適用問題，將繼續(xù)組織、引導行業(yè)協會和快遞企業(yè)，整合各方面力量，積極協調、力促相關部門開展此項研究，促進快遞行業(yè)健康發(fā)展。 會議由協會沙迪副秘書長主持，邵鐘林副秘書長參加。中國快遞協會副會長兼秘書長達瓦作會議總結。
2012-08-27 -
國家郵政局關于2012年7月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
7月份，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網站共受理消費者申訴12811件，答復咨詢981件。申訴中涉及郵政服務問題的538件，占總申訴量的4.2％；涉及快遞業(yè)務問題的12273件，占總申訴量的95.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）9384件，占總申訴量的73.2％。有效申訴中涉及郵政服務問題的186件，占有效申訴量的2％；涉及快遞業(yè)務問題的9198件，占有效申訴量的98％。經調解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經濟損失108.3萬元，消費者對申訴處理滿意率為89.8％。 一、郵政服務申訴情況 7月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴186件，比上月增加62件，增長50％。其中，反映郵件延誤的64件，占34.4％；反映投遞服務問題的58件，占31.2％；反映郵件丟失及內件短少的22件，占11.8％；反映收寄服務問題的17件，占9.1％；反映郵件損毀的12件，占6.5％；反映違規(guī)收費的7件，占3.8％；反映其他問題的5件，占2.7％；反映集郵問題的1件，占0.5％。 7月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統計表 7月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤、投遞服務問題和郵件丟失及內件短少，占郵政服務有效申訴量的77.4％。7月郵件延誤和投遞服務的有效申訴數量分別比上月增長60％和45％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 7月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴9198件，比上月增加2177件，增長31％。其中，反映快件延誤的3658件，占39.8％；反映投遞服務問題的2663件，占29％；反映快件丟失及內件短少的1455件，占15.8％；反映快件損毀的857件，占9.3％；反映收寄服務問題的365件，占4％；反映違規(guī)收費的99件，占1.1％；反映代收貨款問題的61件，占0.7％；反映其他問題的40件，占0.4％。 7月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統計表 7月，消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的84.6％。7月快件延誤、投遞服務、快件損毀的有效申訴數量分別比上月增長41.5％、33.4％、41％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 7月，消費者對41家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴19.9件。 2012年7月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 7月，快遞企業(yè)對省（區(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有81件。
2012-08-22 -
國家郵政局公布2012年7月份郵政行業(yè)運行情況
1-7月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1128.8億元，同比增長24.5%；業(yè)務總量累計完成1099.8億元，同比增長22.2%。 7月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成155.4億元，同比增長25.3%；業(yè)務總量完成165.8億元，同比增長28.6%。 1-7月，郵政函件業(yè)務累計完成44.2億件，同比下降4.0%；包裹業(yè)務累計完成3724.4萬件，同比增長1.5%；報紙業(yè)務累計完成111億份，同比增長5.3%；雜志業(yè)務累計完成6.7億份，同比增長7.0%；匯兌業(yè)務累計完成1.3億筆，同比下降11.3%。 1-7月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成28.5億件，同比增長51.9%；業(yè)務收入累計完成555.5億元，同比增長40.0%。其中，同城業(yè)務收入累計完成56.5億元，同比增長60.0%；異地業(yè)務收入累計完成332.1億元，同比增長45.2%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成117.4億元，同比增長11.6%。 7月份，快遞業(yè)務量完成4.6億件，同比增長56.2%；業(yè)務收入完成87.2億元，同比增長41.7%。 1-7月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的10.2%、59.8%和21.1%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的23.1%、73.7%和3.2%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.3個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升了2.1個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了5.4個百分點。 1-7月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為82.1%、9.4%和8.5%，業(yè)務量比重分別為81.3%、10.7%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了1.9個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.9個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.4個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了1個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位7月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元1128.8 155.4 24.5 25.3 其中：快遞業(yè)務收入億元555.5 87.2 40.0 41.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元1099.8 165.8 22.2 28.6 其中：函件萬件442138.0 58868.0 -4.0 -0.1 包裹萬件3724.4 472.4 1.5 0.2 快遞萬件285394.6 46244.9 51.9 56.2 訂銷報紙累計數萬份1109508.3 160845.9 5.3 4.6 訂銷雜志累計數萬份67282.9 9122.1 7.0 3.5 匯兌萬筆13445.2 1858.4 -11.3 -15.4 注：1.2012年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計（萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國285394.651.95554837.640.0 北京24601.747.4404699.130.0 天津3456.633.880544.519.5 河北6257.038.2115707.232.7 山西1430.021.331099.415.2 內蒙古1323.223.331565.328.9 遼寧4144.920.398578.419.9 吉林2062.241.242550.832.5 黑龍江1939.115.242516.015.2 上海30427.440.9934268.747.7 江蘇30496.860.7559054.249.2 浙江40378.565.4618305.940.6 安徽4940.942.176710.832.7 福建12839.964.8226854.431.8 江西2828.245.544735.827.5 山東12705.416.3221835.116.8 河南6230.543.0100288.036.4 湖北6096.343.998851.337.3 湖南4898.442.385960.440.1 廣東66214.975.21288571.451.3 廣西2316.725.746782.126.7 海南597.117.712607.820.3 重慶2884.034.057930.845.7 四川6874.132.5120862.732.3 貴州904.39.821719.719.6 云南1907.022.643823.521.6 西藏169.614.86329.816.8 陜西2706.130.055765.921.6 甘肅784.126.318356.323.5 青海149.012.85103.89.7 寧夏1618.7351.128923.9262.2 新疆1212.230.733934.928.3
2012-08-17 -
《快遞運單》國家標準發(fā)布
近日，國家質量監(jiān)督檢驗檢疫總局、國家標準化管理委員會聯合發(fā)布了2012年第13號國家標準公告，批準發(fā)布了352項國家標準。其中，GB/T 28582-2012《快遞運單》國家標準也在其列，并將于2012年10月1日起實施。 對此，國家郵政局強調，快遞運單是記錄快件原始收寄信息及服務約定的重要單據，也是生產組織和服務監(jiān)督的重要憑證。各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要認真組織《快遞運單》國家標準的宣貫工作，推動標準的實施，進一步規(guī)范服務行為，更好地保障用戶權益。
2012-08-17 -
國家郵政局馬軍勝局長調研浙江快遞企業(yè)
馬軍勝局長深入到紹興柯橋輕紡城調研順豐公司服務專業(yè)市場的情況。 馬軍勝局長實地考察寧波申通新建成的分撥中心。 馬軍勝局長深入DHL了解公司目前的國際快遞服務情況。 8月14日，冒著37攝氏度的高溫，國家郵政局馬軍勝局長一行先后來到浙江紹興順豐速運柯橋分公司、寧波申通快遞公司和DHL寧波服務中心進行調研。 在紹興順豐速運柯橋分公司，馬軍勝仔細詢問了公司目前的業(yè)務量收、快件構成和信息化應用情況，并前往柯橋輕紡城進行實地調研?？聵蜉p紡城是目前全國規(guī)模最大，設備最齊全，經營品種最多的紡織品集散中心，是亞洲最大的輕紡專業(yè)市場，對于快遞服務的需求極為旺盛。在輕紡城內，馬軍勝和順豐公司快遞員親切交流，體驗了專門用于室內收派件的便捷的運輸工具，對于順豐速運因地制宜地開發(fā)方便的裝載運輸工具表示贊賞。在調研商戶快遞使用情況并征求對快遞服務的意見后，馬軍勝指出，專業(yè)市場釋放快遞需求，是浙江的一大特色，順豐公司根據自身定位，抓住細分市場，提供精準服務，贏得了客戶的信任。專業(yè)市場可以產生集聚效應，區(qū)域雖小但需求密集。對快遞企業(yè)來說，關鍵是找準定位，用專注的精神和細分精準的策略來服務客戶。專業(yè)市場快遞服務大有可為，做好了既可提高企業(yè)綜合競爭力，又大大促進了企業(yè)發(fā)展。 實地考察了寧波申通快遞公司新建成的分撥中心后，馬軍勝對申通快遞近年來的發(fā)展表示肯定，尤其是在網絡基礎建設、作業(yè)流程優(yōu)化和內部管控提升方面。他同時指出，面對新的機遇和挑戰(zhàn)，快遞企業(yè)需要籌劃“從大到強”的轉變，主動找出短板，主動對癥下藥，解決薄弱環(huán)節(jié)。申通快遞應該在產品的差異化設計、運營的標準化建設、信息技術的應用以及人力資源的管理提升等四方面狠下功夫，尤其要把信息時代的產品技術移植進快遞的生產應用中去，以產品拓市場，用科技促發(fā)展。 在DHL寧波服務中心，聽取了DHL負責人對浙江發(fā)展情況的分析后，馬軍勝指出，國際快遞的發(fā)展為客戶往來于世界之間的貨物提供了很大的便利性，促進了世界范圍內物品的有效流動，在推動國際貿易發(fā)展中發(fā)揮了重要作用。但從有關方面提供的進出口數據看到，近期受歐債危機影響，外需不足導致我國進出口增速下滑，勢必對國際快遞業(yè)務產生影響。國際快遞企業(yè)如何更好地適應變化，謀求發(fā)展，應該是下一步著重研究的課題。 在浙江期間，馬軍勝一行還來到大唐郵電設備有限公司對信報箱等郵政用品生產情況進行調研。 浙江省郵政管理局局長楊世忠等陪同調研。
2012-08-16