中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關于2012年8月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2012年09月24日來源:一、郵政服務申訴情況
8月,受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴144件,比上月減少42件,下降22.6%。其中,反映投遞服務問題的52件,占36.1%;反映郵件延誤的40件,占27.8%;反映郵件丟失及內件短少的27件,占18.8%;反映收寄服務問題的15件,占10.4%;反映郵件損毀的7件,占4.9%;反映違規(guī)收費的2件,占1.4%;反映其他問題的1件,占0.7%。
二、快遞業(yè)務申訴情況
(一)消費者申訴的主要問題
8月,受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴6792件,比上月減少2406件,下降26.2%。其中,反映快件延誤的2201件,占32.4%;反映投遞服務問題的2162件,占31.8%;反映快件丟失及內件短少的1192件,占17.6%;反映快件損毀的730件,占10.7%;反映收寄服務問題的259件,占3.8%;反映代收貨款問題的125件,占1.8%;反映違規(guī)收費的89件,占1.3%;反映其他問題的34件,占0.5%。
?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況
8月,消費者對39家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴14.6件。
2012年8月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表
單位:件有效申訴/百萬件快件