中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2012年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2012年10月19日來(lái)源:一、郵政服務(wù)申訴情況
9月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴164件,比上月增加20件,增長(zhǎng)13.9%。其中,反映投遞服務(wù)問(wèn)題的56件,占34.1%;反映郵件延誤的45件,占27.4%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件,占15.2%;反映收寄服務(wù)問(wèn)題的22件,占13.4%;反映違規(guī)收費(fèi)的9件,占5.5%;反映郵件損毀的6件,占3.7%;反映其他問(wèn)題的1件,占0.6%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
9月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴7670件,比上月增加878件,增長(zhǎng)12.9%。其中,反映投遞服務(wù)問(wèn)題的2711件,占35.3%;反映快件延誤的2630件,占34.3%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的1149件,占15%;反映快件損毀的663件,占8.6%;反映收寄服務(wù)問(wèn)題的285件,占3.7%;反映代收貨款問(wèn)題的128件,占1.7%;反映違規(guī)收費(fèi)的69件,占0.9%;反映其他問(wèn)題的35件,占0.5%。
序號(hào) |
申訴問(wèn)題 |
申訴件數(shù) |
比例(%) |
1 |
投遞服務(wù) |
2711 |
35.3 |
2 |
快件延誤 |
2630 |
34.3 |
3 |
快件丟失及內(nèi)件短少 |
1149 |
15.0 |
4 |
快件損毀 |
663 |
8.6 |
5 |
收寄服務(wù) |
285 |
3.7 |
6 |
代收貨款 |
128 |
1.7 |
7 |
違規(guī)收費(fèi) |
69 |
0.9 |
8 |
其他問(wèn)題 |
35 |
0.5 |
合計(jì) |
- - |
7670 |
100 |
?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
9月,消費(fèi)者對(duì)39家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴15件。
單位:件有效申訴/百萬(wàn)件快件
企業(yè)名稱(chēng) |
申訴率 |
其中 |
||
快件延誤申訴率 |
快件丟失申訴率 |
快件損毀申訴率 |
||
上海希伊艾斯快遞有限公司(CCES) |
43.5 |
15.5 |
13.2 |
3.9 |
廣東港中能達(dá)物流有限公司 |
34.4 |
15.9 |
6.3 |
1.6 |
杭州百世網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司(匯通快運(yùn)) |
31.2 |
11.0 |
5.7 |
4.2 |
優(yōu)速物流有限公司 |
30.6 |
11.6 |
3.7 |
1.1 |
海航天天快遞有限公司 |
28.7 |
12.6 |
4.7 |
2.2 |
深圳速爾物流有限公司 |
25.2 |
3.5 |
6.4 |
4.5 |
北京宅急送快運(yùn)股份有限公司 |
24.0 |
11.9 |
1.5 |
1.1 |
中國(guó)郵政速遞物流股份有限公司(EMS) |
19.4 |
7.2 |
2.1 |
0.6 |
申通快遞有限公司(申通快遞) |
18.4 |
5.8 |
2.9 |
1.9 |
上海韻達(dá)貨運(yùn)有限公司 |
17.1 |
5.4 |
3.3 |
2.1 |
上海圓通速遞有限公司 |
11.9 |
3.6 |
2.3 |
1.2 |
上海中通吉速遞服務(wù)有限公司 |
11.1 |
3.1 |
1.6 |
1.1 |
上海全毅快遞有限公司(全一快遞) |
7.8 |
2.6 |
2.6 |
2.6 |
天地國(guó)際運(yùn)輸代理(中國(guó))有限公司(TNT) |
5.8 |
0.0 |
0.0 |
0.0 |
優(yōu)比速包裹運(yùn)送(廣東)有限公司(UPS) |
4.8 |
1.6 |
0.8 |
0.0 |
順豐速運(yùn)(集團(tuán))有限公司 |
2.6 |
0.8 |
0.4 |
0.4 |
民航快遞有限責(zé)任公司 |
1.9 |
0.0 |
0.0 |
0.0 |
聯(lián)邦快遞(中國(guó))有限公司(FedEx) |
1.5 |
0.0 |
0.6 |
0.6 |
中外運(yùn)-敦豪國(guó)際航空快件有限公司(DHL) |
0.8 |
0.8 |
0.0 |
0.0 |
9月,消費(fèi)者申訴郵政服務(wù)問(wèn)題數(shù)量較多的?。簭V東、北京,申訴快遞服務(wù)問(wèn)題數(shù)量較多的?。簭V東、江蘇、浙江。各地消費(fèi)者申訴數(shù)量與當(dāng)?shù)剜]政、快遞業(yè)務(wù)量有直接關(guān)系。
(單位:件)
序號(hào) |
地區(qū) |
共處理 |
其中 |
申訴中 |
有效申訴 |
有效申訴中 |
|||
咨詢(xún) |
申訴 |
郵政 |
快遞 |
郵政 |
快遞 |
||||
1 |
廣東 |
2014 |
0 |
2014 |
72 |
1942 |
1625 |
19 |
1606 |
2 |
江蘇 |
1033 |
1 |
1032 |
24 |
1008 |
780 |
5 |
775 |
3 |
浙江 |
1008 |
0 |
1008 |
19 |
989 |
750 |
5 |
745 |
4 |
上海 |
919 |
310 |
609 |
15 |
594 |
472 |
5 |
467 |
5 |
北京 |
613 |
0 |
613 |
37 |
576 |
435 |
13 |
422 |
6 |
山東 |
607 |
2 |
605 |
22 |
583 |
476 |
8 |
468 |
7 |
福建 |
348 |
1 |
347 |
16 |
331 |
283 |
3 |
280 |
8 |
河北 |
330 |
3 |
327 |
8 |
319 |
247 |
5 |
242 |
9 |
湖北 |
328 |
0 |
328 |
23 |
305 |
223 |
9 |
214 |
10 |
四川 |
315 |
0 |
315 |
21 |
294 |
254 |
7 |
247 |
11 |
安徽 |
270 |
0 |
270 |
6 |
264 |
248 |
5 |
243 |
12 |
河南 |
263 |
0 |
263 |
10 |
253 |
204 |
1 |
203 |
13 |
湖南 |
223 |
0 |
223 |
15 |
208 |
194 |
9 |
185 |
14 |
遼寧 |
206 |
33 |
173 |
10 |
163 |
143 |
5 |
138 |
15 |
陜西 |
188 |
0 |
188 |
9 |
179 |
161 |
7 |
154 |
16 |
重慶 |
187 |
49 |
138 |
6 |
132 |
121 |
4 |
117 |
17 |
云南 |
164 |
1 |
163 |
8 |
155 |
117 |
2 |
115 |
18 |
天津 |
163 |
1 |
162 |
17 |
145 |
136 |
8 |
128 |
19 |
新疆 |
151 |
10 |
141 |
12 |
129 |
133 |
8 |
125 |
20 |
山西 |
147 |
0 |
147 |
6 |
141 |
109 |
1 |
108 |
21 |
江西 |
133 |
0 |
133 |
9 |
124 |
102 |
4 |
98 |
22 |
內(nèi)蒙 |
126 |
0 |
126 |
7 |
119 |
108 |
5 |
103 |
23 |
貴州 |
113 |
0 |
113 |
10 |
103 |
102 |
8 |
94 |
24 |
黑龍江 |
109 |
0 |
109 |
8 |
101 |
83 |
4 |
79 |
25 |
甘肅 |
109 |
3 |
106 |
19 |
87 |
87 |
9 |
78 |
26 |
廣西 |
101 |
16 |
85 |
3 |
82 |
73 |
1 |
72 |
27 |
吉林 |
69 |
0 |
69 |
2 |
67 |
57 |
0 |
57 |
28 |
海南 |
52 |
0 |
52 |
3 |
49 |
44 |
1 |
43 |
29 |
寧夏 |
46 |
0 |
46 |
4 |
42 |
34 |
3 |
31 |
30 |
西藏 |
25 |
0 |
25 |
1 |
24 |
23 |
0 |
23 |
31 |
青海 |
12 |
0 |
12 |
1 |
11 |
8 |
0 |
8 |
(單位:件)
(單位:件)
快遞輿情
國(guó)際動(dòng)態(tài)
- 日本郵政與申通快遞合作降低跨境網(wǎng)購(gòu)運(yùn)費(fèi)
- 敦豪供應(yīng)鏈為肯德基英國(guó)門(mén)店提供配送服務(wù)
- 德國(guó)“圣誕郵局”開(kāi)張 收集全球孩子愿望信件
- 中歐班列累計(jì)開(kāi)行數(shù)量突破6000列
- 敦豪供應(yīng)鏈為伊頓電氣公司建設(shè)三大配送中心
- 英國(guó)皇家郵政為國(guó)際包裹推出電子郵件通知服務(wù)
- DHL聚焦中亞戰(zhàn)略要地,新項(xiàng)目正式落地
- 亞馬遜“全球開(kāi)店”首次發(fā)布“2017黑五購(gòu)物季風(fēng)向標(biāo)”
- 新加坡:打造雙語(yǔ)電商平臺(tái) 助新中企業(yè)加速發(fā)展跨境貿(mào)易
- 澳媒:澳郵政搭“雙11”東風(fēng) 銷(xiāo)售額比去年多兩倍