中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

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  • 函件業(yè)務(wù)穩(wěn)定 快遞業(yè)務(wù)快速增長

    據(jù)新華社電 國家郵政局5月中旬發(fā)布的2010年郵政行業(yè)發(fā)展統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,郵政行業(yè)2010年業(yè)務(wù)總量完成1985.3億元,同比增長21.6%,比上年末提高5.2個(gè)百分點(diǎn)。全年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成1276.8億元,同比增長16.6%,比上年末提高2.6個(gè)百分點(diǎn)。 在郵政普遍服務(wù)業(yè)務(wù)中,函件業(yè)務(wù)基本穩(wěn)定。全年函件業(yè)務(wù)量完成74億件,同比下降1.7%。包裹業(yè)務(wù)繼續(xù)萎縮。全年包裹業(yè)務(wù)量完成6642.5萬件,同比下降8.1%。報(bào)刊業(yè)務(wù)平穩(wěn)增長。全年訂銷報(bào)紙業(yè)務(wù)完成171.7億份,同比增長5.9%。全年訂銷雜志業(yè)務(wù)完成10.5億份,同比增長2.6%。 快遞業(yè)務(wù)呈快速增長態(tài)勢(shì)。 全年全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成23.4億件,同比增長25.9%,比上年末提高3.1個(gè)百分點(diǎn);快遞業(yè)務(wù)收入占比提高,快遞業(yè)務(wù)收入占行業(yè)總收入的比重為45%,比上年末提高1.2個(gè)百分點(diǎn)。 統(tǒng)計(jì)公報(bào)顯示,去年郵政全行業(yè)年末從業(yè)人員116.5萬人,比上年末增長33.1%。其中,快遞年末從業(yè)人員54.2萬人,比上年末成倍增長。全年平均每一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)面積為126.8平方公里;平均每一營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)人口為1.8萬人。 另據(jù)介紹,各項(xiàng)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)未包括香港和澳門特別行政區(qū)及臺(tái)灣地區(qū)。郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量按2000年不變價(jià)格計(jì)算。

    2011-05-31
  • 順豐速運(yùn)第三架B757-200型全貨機(jī)投入運(yùn)營

    近日,隨著順豐航空有限公司(簡稱“順豐航空”)啟用新噴涂方案的第三架B757-200型全貨機(jī)平穩(wěn)降落投入運(yùn)營,標(biāo)志著此架全貨機(jī)正式加入順豐航空機(jī)隊(duì)。   2011年,順豐航空機(jī)隊(duì)規(guī)模將繼續(xù)保持平穩(wěn)增長,隨著第三架全貨機(jī)投入運(yùn)營生產(chǎn),將再次拓寬順豐航空的航線網(wǎng)絡(luò),進(jìn)一步優(yōu)化航線質(zhì)量,大幅提升空中運(yùn)輸能力。

    2011-05-31
  • 北京郵政速遞物流同城郵件處理中心投入運(yùn)行

    近日,北京郵政速遞物流公司同城郵件處理中心投入運(yùn)行,使包括5個(gè)區(qū)(郊區(qū))縣在內(nèi)的同城郵件“上午收寄、下午投遞,下午收寄、次日投遞”服務(wù)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)得到了保障。   同城郵件處理中心集同城郵件處理、進(jìn)口錯(cuò)分郵件批轉(zhuǎn)兩大功能于一身,每日白、夜班共三個(gè)頻次對(duì)市內(nèi)大網(wǎng)中產(chǎn)生的京城速遞、信筒快件、E郵寶、進(jìn)口錯(cuò)分批轉(zhuǎn)等同城郵件進(jìn)行集中處理,在縮短郵件處理時(shí)限的同時(shí)大大緩解了航站的生產(chǎn)作業(yè)壓力,使每日產(chǎn)生的進(jìn)口錯(cuò)分郵件提前一個(gè)頻次完成轉(zhuǎn)發(fā)投遞,避免了隔日遞,實(shí)現(xiàn)了次日遞,保證了郵件全程時(shí)限。中心的啟動(dòng)是北京郵政速遞物流公司優(yōu)化同城市內(nèi)網(wǎng)絡(luò)的重要舉措,加之同城專網(wǎng)一日七個(gè)頻次的運(yùn)營,標(biāo)志著公司同城網(wǎng)絡(luò)初期建設(shè)基本完成。

    2011-05-30
  • 發(fā)改委再擬促物流業(yè)發(fā)展意見 行業(yè)“兩極”拓展

    盡管在兩年前就頒布的《物流業(yè)調(diào)整和振興規(guī)劃》(下稱《規(guī)劃》)細(xì)則遲遲未能出臺(tái),發(fā)改委方面還是希望通過制定新的建議來推進(jìn)對(duì)物流業(yè)的重視和發(fā)展。 國家發(fā)改委綜合運(yùn)輸研究所副所長汪鳴在昨天舉行的“2011第二屆中國貨運(yùn)業(yè)年會(huì)”期間對(duì)記者透露,發(fā)改委制定了一份促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展意見,目前已經(jīng)遞交國務(wù)院等待審批,意見在稅收、市場監(jiān)管、土地等問題上提出了相關(guān)建議,希望推動(dòng)物流企業(yè)的進(jìn)一步快速發(fā)展。 值得注意的是,2009年3月,國務(wù)院曾頒布了《規(guī)劃》,但至今未公布實(shí)施細(xì)則。 對(duì)此,汪鳴昨天告訴記者,目前《規(guī)劃》細(xì)則已經(jīng)錯(cuò)過了最好的頒布時(shí)機(jī),因此發(fā)改委重新草擬了一份促進(jìn)物流產(chǎn)業(yè)發(fā)展的意見,希望通過這一變通方式爭取對(duì)物流行業(yè)的更多支持。 據(jù)記者了解,自2009年國務(wù)院通過《規(guī)劃》以來,很多物流企業(yè)一直呼吁應(yīng)該在稅收等方面作出一些政策調(diào)整。比如,規(guī)模越大的物流企業(yè)業(yè)務(wù)涉及的省市區(qū)域就越多,而且往往在各地設(shè)有子公司或者分支機(jī)構(gòu),在現(xiàn)有體制下,就常常面臨一些“重復(fù)征稅”的煩惱。 此外,現(xiàn)行的營業(yè)稅稅目將物流業(yè)務(wù)劃分為運(yùn)輸與服務(wù)(包括倉儲(chǔ)、代理等)兩大類。運(yùn)輸、裝卸、搬運(yùn)的營業(yè)稅稅率為3%,倉儲(chǔ)、配送、代理等的營業(yè)稅稅率為5%。而在實(shí)際經(jīng)營中,綜合型物流企業(yè)各項(xiàng)業(yè)務(wù)上下關(guān)聯(lián),很難區(qū)分運(yùn)輸與服務(wù)收入,各類業(yè)務(wù)稅率不同,不僅有礙于企業(yè)的一體化運(yùn)作,也不利于稅收征管。 而在中物聯(lián)曾經(jīng)向國家有關(guān)部門提交的一些建議中,為物流企業(yè)減稅也是重要的一部分,包括對(duì)物流企業(yè)營業(yè)稅減半、降低環(huán)節(jié)業(yè)務(wù)營業(yè)稅、取消物流企業(yè)庫房租金收入適用稅率等。 事實(shí)上,在期待政府方面給予更多支持的同時(shí),物流企業(yè)也希望通過自身不同方向的發(fā)展,改變目前物流成本高,行業(yè)小散亂差的局面。 “估計(jì)五到十年后,全國的零擔(dān)運(yùn)輸公司只剩五到十家就夠了,那個(gè)時(shí)候,不是整合別人就是被別人整合?!敝袊锪髋c采購聯(lián)合會(huì)副會(huì)長戴定一昨天對(duì)記者指出,對(duì)于從事基礎(chǔ)標(biāo)準(zhǔn)化運(yùn)輸服務(wù)的零擔(dān)運(yùn)輸公司來說,規(guī)模化和網(wǎng)絡(luò)化是未來的發(fā)展方向。 而目前國內(nèi)幾家規(guī)模比較大的零擔(dān)運(yùn)輸公司,也的確在往這個(gè)方向發(fā)展。比如公路運(yùn)輸巨頭德邦物流,通過近兩年吸引風(fēng)投、PE資金的加入,就得以迅速擴(kuò)張網(wǎng)點(diǎn)和車輛,德邦物流董事長崔維星昨天表示,目前公路運(yùn)輸市場的需求決定了規(guī)模和銷售的增長都不是太難的事情,與國外物流企業(yè)相比,國內(nèi)企業(yè)在信息化方面的差距還是不小,需要時(shí)間的積累。 對(duì)于規(guī)模相對(duì)較小的物流企業(yè),戴定一給出的生存建議是做專?!氨热缒愕氖矣脩糁?,有幾家是鋼鐵企業(yè),就可以適當(dāng)?shù)刂饾u聚焦鋼鐵物流領(lǐng)域,未來可能分工越來越細(xì),市場可能不會(huì)太大,但你的專業(yè)性是無可替代的,這在國外也有成功的經(jīng)驗(yàn)可循。通過強(qiáng)調(diào)流程,提高個(gè)性化的服務(wù),獲得的利潤率也是比較高的。”

    2011-05-27
  • 經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)調(diào)查顯示:快遞服務(wù)基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)作用初顯 投遞時(shí)限和安全最受關(guān)注

    5月19日,經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào)聯(lián)合中國經(jīng)濟(jì)網(wǎng)進(jìn)行的“快遞·在線調(diào)查”結(jié)果揭曉。72.73%的被調(diào)查者表示經(jīng)常使用快遞,快遞在人們?nèi)粘9ぷ?、生活中扮演著越來越重要的角色??爝f服務(wù)的基礎(chǔ)產(chǎn)業(yè)作用已經(jīng)初顯。38.18%的人認(rèn)為投遞延誤是目前快遞企業(yè)存在的首要問題,46.51%的人認(rèn)為投遞物品安全保障是快遞服務(wù)在今后發(fā)展中應(yīng)注意的首要因素。   本次調(diào)查共設(shè)計(jì)了9道題目。調(diào)查結(jié)果顯示,31-40歲年齡段是使用快遞服務(wù)的主力,占60.87%,國內(nèi)快遞業(yè)務(wù)占95.65%。消費(fèi)者選擇快遞企業(yè)的主要考慮因素是“速度快”、“服務(wù)收費(fèi)合理”、“收寄方便”三項(xiàng),所占比例分別為29.23%,27.69%和26.15%。此外,在郵寄重要物品時(shí),選擇郵政EMS和民營快遞公司的網(wǎng)民比例相同,均為47.5%。在回答對(duì)民營快遞公司提供的服務(wù)是否滿意的問題時(shí),70.83%的網(wǎng)民選擇了“一般”。   部分網(wǎng)民留言表示,希望快遞服務(wù)在提高服務(wù)質(zhì)量和工作效率上多下功夫,進(jìn)一步提升行業(yè)規(guī)范,增強(qiáng)相關(guān)人員服務(wù)意識(shí),推出更多的便民快遞服務(wù)產(chǎn)品,方便廣大消費(fèi)者。他們同時(shí)希望快遞市場健康、穩(wěn)步發(fā)展,為電子商務(wù)發(fā)展保駕護(hù)航。   近年來,郵政管理部門抓住國家推動(dòng)服務(wù)業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)大發(fā)展的有利時(shí)機(jī),進(jìn)一步營造促進(jìn)快遞服務(wù)發(fā)展的政策環(huán)境,健全快遞服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范體系,強(qiáng)化市場監(jiān)管,維護(hù)用戶權(quán)益??爝f企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢(shì),豐富服務(wù)內(nèi)涵,拓展服務(wù)領(lǐng)域,著力發(fā)展實(shí)物流、資金流、信息流融合型業(yè)務(wù);細(xì)分市場需求,提供多層次、多樣化和個(gè)性化的產(chǎn)品體系;加強(qiáng)能力建設(shè),全面提高服務(wù)質(zhì)量,滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展需要。

    2011-05-24
  • 快遞服務(wù)特大喜訊

    據(jù)國家發(fā)改委頒布的《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2011年本)》,包括快遞在內(nèi)的郵政業(yè)被納入國家鼓勵(lì)發(fā)展的產(chǎn)業(yè)目錄。至此,快遞服務(wù)發(fā)展過程中遇到的用地難、通行難、融資難等各類難題,有望得到逐步解決。該《目錄》將于2011年6月1日起施行。為便于大家學(xué)習(xí)貫徹落實(shí),現(xiàn)將郵政業(yè)的相關(guān)條目原文附錄如下: 中華人民共和國國家發(fā)展和改革委員會(huì)令 第9號(hào) 為加快轉(zhuǎn)變經(jīng)濟(jì)發(fā)展方式,推動(dòng)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整和優(yōu)化升級(jí),完善和發(fā)展現(xiàn)代產(chǎn)業(yè)體系,根據(jù)《國務(wù)院關(guān)于發(fā)布實(shí)施<促進(jìn)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整暫行規(guī)定>的決定》(國發(fā)[2005]40號(hào)),我委會(huì)同國務(wù)院有關(guān)部門對(duì)《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2005年本)》進(jìn)行了修訂,形成了《產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2011年本)》,現(xiàn)予公布,自2011年6月1日起施行?!懂a(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整指導(dǎo)目錄(2005年本)》同時(shí)廢止。法律、行政法規(guī)和國務(wù)院文件對(duì)產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)調(diào)整另有規(guī)定的,從其規(guī)定。   國家發(fā)展和改革委員會(huì)主任:張平 二〇一一年三月二十七日 鼓勵(lì)類 三十五、郵政業(yè) 1、郵政儲(chǔ)蓄網(wǎng)絡(luò)建設(shè) 2、郵政綜合業(yè)務(wù)網(wǎng)建設(shè) 3、郵件處理自動(dòng)化工程 4、郵政普遍服務(wù)基礎(chǔ)設(shè)施臺(tái)帳、快遞企業(yè)備案許可、郵(快)件時(shí)限監(jiān)測、消費(fèi)者申訴、滿意度調(diào)查與公示、郵編及行業(yè)資費(fèi)查詢等公共服務(wù)和市場監(jiān)管功能等郵政業(yè)公共服務(wù)信息平臺(tái)建設(shè) 5、城鄉(xiāng)快遞營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)、門店等快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)建設(shè) 6、城市、區(qū)域內(nèi)和區(qū)域間的快件分揀中心、轉(zhuǎn)運(yùn)中心、集散中心、處理樞紐等快遞處理設(shè)施建設(shè) 7、快件跟蹤查詢、自動(dòng)分揀、運(yùn)遞調(diào)度、快遞客服呼叫中心等快遞信息系統(tǒng)開發(fā)與應(yīng)用 8、快件分揀處理、數(shù)據(jù)采集、集裝容器等快遞技術(shù)、裝備開發(fā)與應(yīng)用 9、郵件、快件運(yùn)輸與交通運(yùn)輸網(wǎng)絡(luò)融合技術(shù)開發(fā)

    2011-05-23
  • 國家郵政局公布2011年4月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況

    1-4月,郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入)累計(jì)完成525.3億元,同比增長26.3%;業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成494.6億元,同比增長23.5%。   4月份,全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成123.2億元,同比增長22.5%;業(yè)務(wù)總量完成126.8億元,同比增長21.3%。   1-4月,郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成24.7億件,同比增長3.2%;包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成2077.8萬件,同比下降1%;報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成59.3億份,同比增長5.1%;雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成3.6億份,同比增長4.8%;匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成8293.3萬筆,同比下降1.8%。   1-4月,全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成9.9億件,同比增長51.4%;業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成214.2億元,同比增長25.7%。其中,同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成18.8億元,同比增長67.4%;異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成124.7億元,同比增長34.4%;國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成57.6億元,同比增長4.1%。   4月份,快遞業(yè)務(wù)量完成2.8億件,同比增長54.0%;業(yè)務(wù)收入完成57.6億元,同比增長24.2%。   1-4月,同城、異地、國際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的8.8%、58.2%和26.9%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.5%、73.4%和4.1%。與去年同期相比,同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升2.2個(gè)百分點(diǎn),異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升3.8個(gè)百分點(diǎn),國際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了5.6個(gè)百分點(diǎn)。   1-4月,東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.7%、10.2%和9.1%,業(yè)務(wù)量比重分別為79.0%、11.9%和9.1%。與去年同期相比,東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.7個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重下降了1.7個(gè)百分點(diǎn);中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.4個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重上升了1.7個(gè)百分點(diǎn);西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn),快遞業(yè)務(wù)量比重與去年同期持平。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表   注:1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計(jì)算使用2010年不變單價(jià)。     2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營業(yè)收入。

    2011-05-23
  • 國家郵政局關(guān)于2011年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告

     4月,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴5234件,比上月下降39.8%;答復(fù)咨詢168件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的490件,占總申訴量的9.4%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的4744件,占總申訴量的90.6%。已處理申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)2601件,比上月下降40%,占總申訴量的49.7%。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的97件,占有效申訴量的3.7%;涉及快遞業(yè)務(wù)問題的2504件,占有效申訴量的96.3%。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理,為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失50.3萬元,消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為94.2%。   一、 郵政服務(wù)申訴情況   4月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴97件,比上月減少105件,下降52%。其中,反映郵件延誤的46件,占47.4%;反映服務(wù)態(tài)度差的22件,占22.7%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的16件,占16.5%;反映違規(guī)收費(fèi)的5件,占5.1%;反映郵件損毀的3件,占3.1%;反映集郵問題的2件,占2.1%;反映其他問題的3件,占3.1%。 4月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表   4月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是郵件延誤和服務(wù)態(tài)度問題,占郵政服務(wù)有效申訴量的70.1%。郵件延誤、郵件丟失及內(nèi)件短少和違規(guī)收費(fèi)問題分別比上月下降65.4%、36%和66.7%。   二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況  ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題   4月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2504件。比上月減少1627件,下降39.4%。其中,反映快件延誤的1004件,占40.1%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的622件,占24.8%;反映服務(wù)態(tài)度差的553件,占22.1%;反映快件損毀的240件,占9.6%;反映代收貨款問題的43件,占1.7%;反映違規(guī)收費(fèi)的37件,占1.5%;反映其他問題的5件,占0.2%。 4月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表   4月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少和服務(wù)態(tài)度問題,占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的87%。快件延誤、快件丟失及內(nèi)件短少問題分別比上月下降52.4%和32.3%。  ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況   4月,消費(fèi)者對(duì)31家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)零九二(0.092‰0)。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年4月與2010年4月比較統(tǒng)計(jì)表   4月,快遞企業(yè)對(duì)省郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有107件,其中:申通快遞30件、鑫飛鴻快遞13件、北京宅急送快運(yùn)11件、中通快遞10件。

    2011-05-20
  • 國家郵政局召開郵政業(yè)人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查培訓(xùn)視頻會(huì)議

    為做好郵政業(yè)人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作,保證統(tǒng)計(jì)質(zhì)量和效果,國家郵政局5月19日召開了郵政業(yè)人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查培訓(xùn)視頻會(huì)議。全國31個(gè)?。▍^(qū)、市)郵政管理局以及部分快遞企業(yè)的統(tǒng)計(jì)工作人員共300多人參加了培訓(xùn)。   郵政業(yè)人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作領(lǐng)導(dǎo)小組辦公室主任、國家郵政局人事司副司長李勇主持會(huì)議。國家局發(fā)展研究中心副主任焦錚在會(huì)上以郵政業(yè)人才資源統(tǒng)計(jì)調(diào)查總體工作方案為基本內(nèi)容,重點(diǎn)講解了本次調(diào)查的統(tǒng)計(jì)范圍、統(tǒng)計(jì)指標(biāo)、統(tǒng)計(jì)報(bào)表、數(shù)據(jù)收集處理匯總等環(huán)節(jié)的具體要求,結(jié)合企業(yè)實(shí)例介紹了統(tǒng)計(jì)調(diào)查工作中容易出現(xiàn)的問題,并安排互動(dòng)環(huán)節(jié),為參訓(xùn)人員現(xiàn)場解答了疑難問題。

    2011-05-20
  • 韓瑞林:對(duì)快遞服務(wù)的問題不否認(rèn) 不回避 不袒護(hù)

    自去年(2010年)我國成為第三個(gè)快遞日均業(yè)務(wù)量突破千萬件的國家,日前國家郵政局公布的數(shù)據(jù)再次顯示,快遞業(yè)務(wù)持續(xù)快速發(fā)展,單月業(yè)務(wù)收入首次突破60億元。然而,國家郵政局的另一通告數(shù)據(jù)顯示,國家郵政局和各省(區(qū)、市)郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴8691件,在已處理的申訴中有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)4333件,涉及快遞業(yè)務(wù)問題4131件,占有效申訴量的95.3%。5月12日,記者就快遞業(yè)高速發(fā)展但投訴居高不下等問題采訪了國家郵政局市場監(jiān)管司司長韓瑞林。 記者:近年來,隨著快遞服務(wù)的發(fā)展,快遞服務(wù)發(fā)展中顯露出來的問題越來越多,快件不快、貨物損毀、亂定價(jià)格、索賠困難、快遞員職業(yè)素質(zhì)不高等關(guān)于快遞消費(fèi)的投訴與日俱增。因此,有言論指出快遞行業(yè)亂象叢生,您怎么看? 韓瑞林:我認(rèn)為這個(gè)說法是不恰當(dāng)?shù)?。從歷史上看,快遞服務(wù)發(fā)展了20多年,當(dāng)年的快遞服務(wù)是在無法可依、沒有部門管理的情況下,由于需求上升,市場自發(fā)發(fā)展起來。在這其中,民營快遞發(fā)展勢(shì)頭最猛,出現(xiàn)的問題也就最多。但是,在2006年郵政政企分開、新修訂的郵政法出臺(tái)之后,新郵政法把快遞業(yè)納入了法律規(guī)范的范圍,民營快遞也納入了政府部門的管理范疇。也就是說我國的快遞服務(wù)是先有市場,后有規(guī)范。 它順應(yīng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展的需求發(fā)展起來,為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和為百姓提供服務(wù),這是不爭的事實(shí)。對(duì)于那些發(fā)展中存在的問題,我們不否認(rèn)、不回避、不袒護(hù)。因此,我們應(yīng)該用發(fā)展的眼光來評(píng)判快遞業(yè),這個(gè)新興的行業(yè)存在的問題是發(fā)展中的問題,規(guī)范有一個(gè)過程。 記者:郵政政企分開和新修訂的郵政法出臺(tái)是快遞業(yè)發(fā)展的一個(gè)分水嶺,它對(duì)快遞服務(wù)的規(guī)范發(fā)展是否起到了決定性的作用? 韓瑞林:可以這樣說,經(jīng)過近年來的努力,我國已經(jīng)初步構(gòu)建了快遞業(yè)發(fā)展的法律框架。如我們出臺(tái)了快遞許可辦法,快遞市場的監(jiān)督管理辦法,一些地方性的法規(guī)也陸續(xù)出臺(tái),目前已有四川、陜西、遼寧、廣東等大約7-8個(gè)省出臺(tái)了相關(guān)地方性的法規(guī),今年(2011年)還有7-8個(gè)省列入了地方法規(guī)的一類計(jì)劃。這些地方法規(guī)結(jié)合實(shí)際加強(qiáng)了對(duì)郵政法的細(xì)化,操作性更強(qiáng)。 在政府方面,從去年第四季度開始,開展了“規(guī)范市場秩序、維護(hù)用戶權(quán)益”專項(xiàng)執(zhí)法檢查活動(dòng),今年2月底,國家郵政局出臺(tái)了《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》,對(duì)快遞企業(yè)旺季期間的經(jīng)營服務(wù)提出要求和指導(dǎo);3月初,取締了17家未經(jīng)許可經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)企業(yè);5月初,國家郵政局又公布了《快遞行業(yè)特許經(jīng)營(加盟)合同》示范文本,其中關(guān)鍵內(nèi)容之一是要求加盟商必須是取得快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證的企業(yè)法人,對(duì)加盟制快遞企業(yè)管理提出新要求。 記者:國家郵政局就2011年3月份郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況作出通告,其中,特別就“快件丟失短少”問題,點(diǎn)名批評(píng)韻達(dá)、圓通、申通3家企業(yè)。這也是政府加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)管的表現(xiàn)。 韓瑞林:是的。今年春節(jié)前后,由于網(wǎng)上購物激增,快遞服務(wù)出現(xiàn)了爆倉,這個(gè)現(xiàn)象有點(diǎn)像春運(yùn),比如一個(gè)挑100斤的人你要他挑200斤,超過了他的極限自然會(huì)出問題。行業(yè)發(fā)展中存在的問題也在這個(gè)特殊的時(shí)間段被曝光、放大,造成了一定的社會(huì)影響。 現(xiàn)在,不論從政府部門還是企業(yè)本身也充分認(rèn)識(shí)到這些問題的嚴(yán)重性,對(duì)社會(huì)的影響性,都下大力氣來改進(jìn)和提高行業(yè)的整體服務(wù)水平。 “快件丟失短少”占這3家公司有效申訴量的比重分別達(dá)37.8%、28.1%、24.9%,反映出上述企業(yè)服務(wù)質(zhì)量下降,應(yīng)引起足夠重視。 一般來說,大家對(duì)政府監(jiān)管的理解主要是罰款、整改、取締。其實(shí),像這種點(diǎn)名批評(píng),有時(shí)候比直接處罰更有效。政府的引導(dǎo)和疏導(dǎo)對(duì)他們也是一種監(jiān)管,當(dāng)然,如果違反了法律法規(guī),還是要依法處罰。 記者:企業(yè)方面改進(jìn)的情況如何? 韓瑞林:在企業(yè)方面,規(guī)模以上企業(yè)加大技術(shù)投入,加強(qiáng)企業(yè)管理,提高服務(wù)質(zhì)量,取得了很大的成效。例如,順豐、宅急送、申通等品牌快遞企業(yè)已全部建立了完善的快件信息系統(tǒng);為了讓快件不落地,申通快遞啟用了5000輛網(wǎng)籠車等等。 記者:社會(huì)普遍反映快遞服務(wù)從業(yè)人員素質(zhì)不高,怎樣改變這個(gè)狀況? 韓瑞林:不可否認(rèn),絕大部分的基層快遞員主要是由農(nóng)民工構(gòu)成,他們的流動(dòng)性很大,個(gè)人文化素質(zhì)較差,企業(yè)進(jìn)行職業(yè)培訓(xùn)難度不小。我認(rèn)為,快遞服務(wù)的職業(yè)培訓(xùn)要分兩個(gè)層次,一個(gè)是企業(yè)本身的員工培訓(xùn),企業(yè)要建立起一套培訓(xùn)體系,目前,許多規(guī)模以上的快遞企業(yè)已經(jīng)意識(shí)到這一點(diǎn)。從政府部門來講,要把好企業(yè)準(zhǔn)入關(guān),要求企業(yè)要有一定比例的持證快遞員也是一個(gè)準(zhǔn)入的基本條件。 2010年國家郵政局組織全國快遞服務(wù)領(lǐng)域的15萬人參加了從業(yè)人員資格考試,其中接近12萬人取得了資格證書,促進(jìn)了快遞業(yè)務(wù)員整體素質(zhì)的提升。國家郵政局將加快推進(jìn)實(shí)行快遞企業(yè)分級(jí)分類管理,同時(shí),國家郵政局還建立了以“公眾滿意度”為核心指標(biāo)的快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)體系。 記者:今年是“十二五”開局之年,郵政的“十二五”規(guī)劃對(duì)快遞服務(wù)的規(guī)劃是怎樣? 韓瑞林:郵政“十二五”規(guī)劃正在按既定時(shí)間定稿,其中也會(huì)包括快遞服務(wù)的子規(guī)劃。“十二五”期間,快遞服務(wù)快速發(fā)展是一個(gè)趨勢(shì),在高速發(fā)展的同時(shí),我們更關(guān)注發(fā)展的質(zhì)量,我們的基本目標(biāo)是,要把轉(zhuǎn)型升級(jí)作為快遞業(yè)的主要任務(wù),建立一個(gè)便捷高效、競爭有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系。 記者:快遞服務(wù)中國資、民資、外資三足鼎立,他們各有千秋,相對(duì)而言,外資實(shí)力雄厚。技術(shù)先進(jìn),外資的進(jìn)入將對(duì)中國本土快遞市場產(chǎn)生什么影響? 韓瑞林:中國按世貿(mào)規(guī)則開放經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域,國際的四大快遞公司UPS、FEX、DHL、TNT已進(jìn)入中國,他們?cè)诠芾怼⒎?wù)上都很先進(jìn)。一方面,他們的進(jìn)來參與了市場競爭,一方面也給中國同行帶來管理、技術(shù)等方面的標(biāo)桿。除了有法律規(guī)定的之外,從政府部門的角度來說,快遞市場對(duì)外資是開放的。 記者:快遞服務(wù)中的郵政快遞要比民資有先天的優(yōu)勢(shì),是否會(huì)擠占了民營快遞的發(fā)展空間呢? 韓瑞林:應(yīng)該說這里面有一個(gè)歷史的原因,郵政快遞是在大郵政中分離出來的,沿襲了一些國企優(yōu)勢(shì)。但是,自從郵政政企分開后,郵政快遞已經(jīng)被剝離出來,它也要在市場競爭中自我生存。 現(xiàn)在我們也在為民營爭取一些優(yōu)惠政策,如許多省份也出臺(tái)了有關(guān)通行???、車輛通行費(fèi)用減免等政策,大力支持快遞業(yè)各種所有制成分發(fā)展,為他們爭取政策。今年全國兩會(huì),作為全國政協(xié)委員,國家郵政局局長馬軍勝還針對(duì)我國城市快遞的攬收和派送還主要依靠兩輪、三輪非機(jī)動(dòng)車輛作業(yè),容易發(fā)生快件損毀、雨淋和被盜等問題,提交《應(yīng)盡快制訂全國快遞服務(wù)城市收派非機(jī)動(dòng)車輛技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)》的提案。

    2011-05-18