中國快遞協(xié)會動態(tài)
經濟日報調查顯示：快遞服務基礎產業(yè)作用初顯 投遞時限和安全最受關注
2011年05月24日來源：5月19日，經濟日報聯(lián)合中國經濟網進行的“快遞·在線調查”結果揭曉。72.73%的被調查者表示經常使用快遞，快遞在人們日常工作、生活中扮演著越來越重要的角色。快遞服務的基礎產業(yè)作用已經初顯。38.18%的人認為投遞延誤是目前快遞企業(yè)存在的首要問題，46.51%的人認為投遞物品安全保障是快遞服務在今后發(fā)展中應注意的首要因素。
本次調查共設計了9道題目。調查結果顯示，31-40歲年齡段是使用快遞服務的主力，占60.87%,國內快遞業(yè)務占95.65%。消費者選擇快遞企業(yè)的主要考慮因素是“速度快”、“服務收費合理”、“收寄方便”三項，所占比例分別為29.23%，27.69%和26.15%。此外，在郵寄重要物品時，選擇郵政EMS和民營快遞公司的網民比例相同，均為47.5%。在回答對民營快遞公司提供的服務是否滿意的問題時，70.83%的網民選擇了“一般”。
部分網民留言表示，希望快遞服務在提高服務質量和工作效率上多下功夫，進一步提升行業(yè)規(guī)范，增強相關人員服務意識，推出更多的便民快遞服務產品，方便廣大消費者。他們同時希望快遞市場健康、穩(wěn)步發(fā)展，為電子商務發(fā)展保駕護航。
近年來，郵政管理部門抓住國家推動服務業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)大發(fā)展的有利時機，進一步營造促進快遞服務發(fā)展的政策環(huán)境，健全快遞服務標準規(guī)范體系，強化市場監(jiān)管，維護用戶權益?？爝f企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，豐富服務內涵，拓展服務領域，著力發(fā)展實物流、資金流、信息流融合型業(yè)務；細分市場需求，提供多層次、多樣化和個性化的產品體系；加強能力建設，全面提高服務質量，滿足經濟社會發(fā)展需要。
本次調查共設計了9道題目。調查結果顯示，31-40歲年齡段是使用快遞服務的主力，占60.87%,國內快遞業(yè)務占95.65%。消費者選擇快遞企業(yè)的主要考慮因素是“速度快”、“服務收費合理”、“收寄方便”三項，所占比例分別為29.23%，27.69%和26.15%。此外，在郵寄重要物品時，選擇郵政EMS和民營快遞公司的網民比例相同，均為47.5%。在回答對民營快遞公司提供的服務是否滿意的問題時，70.83%的網民選擇了“一般”。
部分網民留言表示，希望快遞服務在提高服務質量和工作效率上多下功夫，進一步提升行業(yè)規(guī)范，增強相關人員服務意識，推出更多的便民快遞服務產品，方便廣大消費者。他們同時希望快遞市場健康、穩(wěn)步發(fā)展，為電子商務發(fā)展保駕護航。
近年來，郵政管理部門抓住國家推動服務業(yè)和現(xiàn)代物流業(yè)大發(fā)展的有利時機，進一步營造促進快遞服務發(fā)展的政策環(huán)境，健全快遞服務標準規(guī)范體系，強化市場監(jiān)管，維護用戶權益?？爝f企業(yè)發(fā)揮各自的優(yōu)勢，豐富服務內涵，拓展服務領域，著力發(fā)展實物流、資金流、信息流融合型業(yè)務；細分市場需求，提供多層次、多樣化和個性化的產品體系；加強能力建設，全面提高服務質量，滿足經濟社會發(fā)展需要。
