中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國(guó)家郵政局提前部署中秋快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作
8月12日，距我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)還有整整一個(gè)月的時(shí)間，國(guó)家郵政局召開(kāi)電視電話會(huì)議，部署今年中秋節(jié)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，共同做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作，真正使“小快件、大民生”的理念落到實(shí)處，為人民群眾提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。 蘇和要求，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要將快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作納入近期的重點(diǎn)工作，提前安排部署，制訂應(yīng)對(duì)方案，明確職責(zé)，落實(shí)責(zé)任，認(rèn)真組織、指揮、協(xié)調(diào)好本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。要與當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)簽訂快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書(shū)，明確工作要求和責(zé)任追究的措施。要根據(jù)快遞業(yè)務(wù)量變動(dòng)情況，督促指導(dǎo)本地快遞企業(yè)科學(xué)組織人力、物力，啟動(dòng)疏運(yùn)方案，做好應(yīng)急處置。要加強(qiáng)宣傳，及時(shí)向媒體提供快遞業(yè)務(wù)旺季的有關(guān)情況，以及應(yīng)對(duì)措施，做好新聞媒體的引導(dǎo)工作。 蘇和指出，各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)和安全生產(chǎn)的督導(dǎo)和檢查：一是督導(dǎo)快遞企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，切實(shí)做好快件攬收和投遞工作；二是督導(dǎo)快遞企業(yè)切實(shí)落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)防收寄違禁品；三是督導(dǎo)快遞企業(yè)認(rèn)真做好運(yùn)輸設(shè)備的日常檢修和處理場(chǎng)地的安全檢查；四是督導(dǎo)快遞企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)的快遞服務(wù)工作，快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)（包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開(kāi)網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況，導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行），應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書(shū)面報(bào)告，交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，對(duì)經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)違法擅自停止攬收或投遞的快遞企業(yè)，依法進(jìn)行查處。 會(huì)議要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局要指導(dǎo)快遞企業(yè)按照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定，加強(qiáng)和完善應(yīng)急預(yù)案，建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時(shí)向國(guó)家郵政局報(bào)告。在快遞業(yè)務(wù)旺季期間要實(shí)行24小時(shí)值班制度，落實(shí)工作安排、值班人員和聯(lián)系方式，加強(qiáng)信息收集、監(jiān)測(cè)預(yù)警、溝通協(xié)調(diào)等工作，提高全網(wǎng)運(yùn)行調(diào)節(jié)的有效性。 會(huì)議還要求，快遞協(xié)會(huì)要組織企業(yè)貫徹落實(shí)快遞業(yè)務(wù)旺季工作安排，建立責(zé)任落實(shí)制度，切實(shí)貫徹落實(shí)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書(shū)的要求，把責(zé)任落到實(shí)處。要指導(dǎo)企業(yè)按照旺季生產(chǎn)業(yè)務(wù)量變化情況，認(rèn)真謀劃，周密安排，科學(xué)調(diào)度，保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全。要加強(qiáng)組織企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，建立資源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)作業(yè)的工作機(jī)制。發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，協(xié)調(diào)企業(yè)相互配合、通力合作、集中力量做好應(yīng)對(duì)工作。要指導(dǎo)企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)旺季期間，遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時(shí)，及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警以及服務(wù)變動(dòng)信息，向用戶做好因天氣等原因影響快件運(yùn)輸造成延誤的解釋工作。
2011-08-15 -
國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的通知
為全面貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法》，提升快遞服務(wù)水平，國(guó)家郵政局制定了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》）。針對(duì)快遞業(yè)務(wù)全過(guò)程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn)，規(guī)定了規(guī)范操作的基本要求，旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)管理，解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。現(xiàn)將《規(guī)范》印發(fā)給你們。請(qǐng)各省（區(qū)、市）郵政管理局及時(shí)通知并指導(dǎo)企業(yè)遵照?qǐng)?zhí)行。 附件：《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》
2011-08-11 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年上半年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平，促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展，國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán)，對(duì)2011年上半年度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?，F(xiàn)通告如下： 一、基本情況 調(diào)查的范圍是：北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、寧波、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特30個(gè)城市。調(diào)查的企業(yè)有：郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、宅急送、圓通快遞、CCES快遞、海航天天、韻達(dá)快遞、匯通快遞、中通快遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實(shí)地測(cè)試。其中，定量調(diào)查共獲得有效問(wèn)卷7362份，實(shí)地測(cè)試數(shù)量為939件。 二、調(diào)查結(jié)果 快遞服務(wù)總體滿意度為68.2分，較2010年降低0.5分。其中，公眾滿意度為73.0分，較2010年提升2.1分。實(shí)地測(cè)試滿意度為63.34分，較2010年降低3.1分。 快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中，受理服務(wù)和攬收服務(wù)滿意度得分在70分以上，分別達(dá)到73.7分和71.5分。其中，受理服務(wù)較2010年度降低1.1分，攬收服務(wù)較2010年度提升0.6分。投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意度得分在70分以下，分別為67.2分和65.3分。其中，投遞服務(wù)較2010年度提升了2.9分，售后服務(wù)與2010年度基本持平。 受理服務(wù)方面，公眾對(duì)客服電話接通速度比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送。公眾對(duì)電話受理人員語(yǔ)言不規(guī)范，不能主動(dòng)預(yù)約上門時(shí)間表示不滿意。 攬收服務(wù)方面，公眾對(duì)快遞服務(wù)攬收人員態(tài)度熱情、面單規(guī)范、快件封裝用品質(zhì)量給予較高評(píng)價(jià)，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和中通速遞。公眾對(duì)于攬收人員不能在約定時(shí)間內(nèi)上門，等待上門取件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、價(jià)格不夠透明表示不滿意。 投遞服務(wù)方面，公眾對(duì)服務(wù)人員投遞業(yè)務(wù)熟練程度、快件外包裝完好程度比較滿意，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和民航快遞。對(duì)快件不能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)、投遞人員著裝不夠規(guī)范整潔表示不滿意。 售后服務(wù)方面，公眾對(duì)于快遞企業(yè)提供的查詢服務(wù)滿意度較高，滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、CCES快遞和宅急送。對(duì)用戶投訴及問(wèn)題件處理方面不滿意。 從連續(xù)幾年的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果看，我國(guó)快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì)。其中，前端的受理和攬收服務(wù)公眾滿意度較高，后端的投遞和售后服務(wù)滿意度較低。 從用戶選擇快遞企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)看，服務(wù)態(tài)度是用戶最為看重的方面，投遞速度、安全性、企業(yè)品牌和價(jià)格也是用戶考慮的主要因素。 從參與調(diào)查的企業(yè)看，部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯，并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平處于中等的企業(yè)較多。企業(yè)間滿意度得分差距逐步縮小，最高分與最低分相差11.3分，較2010年縮小0.3分。 從全國(guó)七大區(qū)域滿意度情況看，東北地區(qū)的公眾滿意度較高，華中地區(qū)表現(xiàn)相對(duì)較低，兩者相差5.1分。 二○一一年八月八日
2011-08-11 -
國(guó)家郵政局召開(kāi)電視電話會(huì)宣貫“十二五”規(guī)劃
圖為會(huì)議主席臺(tái)。 圖為馬軍勝局長(zhǎng)發(fā)表重要講話。 圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。 國(guó)家郵政局8月9日舉行郵政業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃（下稱“規(guī)劃”）宣貫實(shí)施電視電話會(huì)議，會(huì)上，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝做了重要講話，他要求全系統(tǒng)要深入貫徹實(shí)施“十二五”規(guī)劃，推動(dòng)郵政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)新跨越。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和、王渝次，紀(jì)檢組長(zhǎng)張繩華出席會(huì)議。 馬軍勝說(shuō)，《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》是郵政體制改革后,第一個(gè)覆蓋完整規(guī)劃周期的行業(yè)五年規(guī)劃?！耙?guī)劃”的編制實(shí)施，是郵政行業(yè)深入落實(shí)我國(guó)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)需要；是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀，加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)，建設(shè)現(xiàn)代郵政業(yè)的客觀要求；是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn)；是統(tǒng)一思想、凝聚力量、調(diào)動(dòng)各方面積極性，共同開(kāi)創(chuàng)新時(shí)期郵政行業(yè)改革發(fā)展新局面的重要舉措?！兑?guī)劃》以科學(xué)發(fā)展為主題，以加快轉(zhuǎn)變郵政業(yè)發(fā)展方式為主線，圍繞郵政普遍服務(wù)和快遞業(yè)務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域，提出了深化郵政改革，加快構(gòu)建有利于行業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制，促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署?！兑?guī)劃》體現(xiàn)了郵政體制改革的成果；體現(xiàn)了郵政業(yè)與國(guó)家規(guī)劃、地方規(guī)劃和交通運(yùn)輸規(guī)劃的有效銜接；體現(xiàn)了世界郵政業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)；體現(xiàn)了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求，加快發(fā)展現(xiàn)代郵政業(yè)的戰(zhàn)略意圖?！耙?guī)劃”是今后五年行業(yè)改革發(fā)展的重要指導(dǎo)性文件，也是全系統(tǒng)共同的行動(dòng)綱領(lǐng)。把《規(guī)劃》宣傳好、貫徹好，對(duì)于我們抓住并用好郵政行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期、開(kāi)創(chuàng)郵政行業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面，具有十分重要的意義。 馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào)，宣傳貫徹好“規(guī)劃”，一是要準(zhǔn)確把握“規(guī)劃”提出的“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展”的核心實(shí)質(zhì)。他說(shuō)，“十二五”期間，要全面實(shí)施《郵政法》，以惠民強(qiáng)業(yè)為戰(zhàn)略目標(biāo)，以改革促轉(zhuǎn)型、促升級(jí)、促發(fā)展，推進(jìn)郵政公共服務(wù)均等化，推進(jìn)向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)郵政行業(yè)跨越式發(fā)展。二要準(zhǔn)確把握未來(lái)五年發(fā)展的基本思路，即以加快轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式為主線，促進(jìn)郵政業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圍繞郵政服務(wù)和快遞服務(wù)兩大領(lǐng)域，構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民、水平適度、可持續(xù)發(fā)展的郵政普遍服務(wù)體系；構(gòu)建便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系。通過(guò)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，構(gòu)建兩個(gè)體系，最終實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo)：郵政業(yè)發(fā)展步伐顯著加快，服務(wù)水平顯著提高，競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)。三是要準(zhǔn)確把握未來(lái)五年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。馬軍勝指出，在《規(guī)劃》的貫徹實(shí)施中，各級(jí)郵政管理部門要切實(shí)履行職能，增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性、把握主動(dòng)權(quán)，抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。要著力完善普遍服務(wù)體系，保障郵政普遍服務(wù)；進(jìn)一步深化郵政主業(yè)改革，做強(qiáng)郵政企業(yè)；著力完善快遞服務(wù)體系，促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平；著力完善郵政管理體系，切實(shí)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理。 馬軍勝指出，《規(guī)劃》作為未來(lái)五年我國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性文件，從宏觀上看，具有闡明行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖，明確郵政管理部門工作重點(diǎn)，有效引導(dǎo)市場(chǎng)主體行為的功能。從微觀上看，是制定有關(guān)政策措施、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理、組織實(shí)施重大工程的重要依據(jù)。全行業(yè)要積極行動(dòng)起來(lái)，深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì)，認(rèn)真貫徹落實(shí)，把《規(guī)劃》的貫徹實(shí)施作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來(lái)抓，制定方案，明確分工，落實(shí)政策，完善措施，全力抓好組織實(shí)施和落實(shí)工作。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，保障實(shí)施效果；要開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，奠定實(shí)施基礎(chǔ)；要擴(kuò)大社會(huì)宣傳，凝聚發(fā)展共識(shí)；要明確責(zé)任分工，推動(dòng)貫徹落實(shí)。 馬軍勝要求各省（區(qū)、市）郵政管理局要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感，切實(shí)履行政府管理職責(zé)，找準(zhǔn)《規(guī)劃》貫徹實(shí)施的著力點(diǎn)，推進(jìn)本?。▍^(qū)、市）內(nèi)的配套落實(shí)。一是完善地方法規(guī)體系，積極開(kāi)展地方立法工作。推動(dòng)各級(jí)人民政府落實(shí)郵政普遍服務(wù)的保障措施和責(zé)任。不斷優(yōu)化快遞發(fā)展環(huán)境。二是配合相關(guān)部門做好本地空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補(bǔ)建工作，加強(qiáng)竣工局所的日常監(jiān)管。三是加強(qiáng)與地方政府溝通，爭(zhēng)取地方財(cái)政支持，推動(dòng)出臺(tái)支持村郵站建設(shè)和城鎮(zhèn)信報(bào)箱補(bǔ)建的政策，確?！按遴]戶箱”工程順利實(shí)施。四是積極推動(dòng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃，爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣谕顿Y、土地、財(cái)稅、建設(shè)等政策方面給予支持。五是加大與地方政府、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)力度，推進(jìn)重點(diǎn)城市快遞物流園區(qū)建設(shè)。要積極溝通、主動(dòng)協(xié)調(diào)，抓住全國(guó)及地方性綜合交通樞紐建設(shè)機(jī)遇，統(tǒng)籌配套，建設(shè)郵政、快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心等作業(yè)設(shè)施，積極推動(dòng)郵政行業(yè)與綜合交通運(yùn)輸體系的順暢對(duì)接，促進(jìn)綜合交通運(yùn)輸平臺(tái)的集約利用和一體化發(fā)展。要按照國(guó)家郵政局與中國(guó)民用航空局關(guān)于快遞與民航業(yè)協(xié)同發(fā)展意見(jiàn)的要求，進(jìn)一步加快重點(diǎn)城市航空運(yùn)輸環(huán)節(jié)的“快件綠色通道”建設(shè)工作。 國(guó)家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)金京華介紹了郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃的主要內(nèi)容。 國(guó)家郵政局機(jī)關(guān)全體干部、各直屬單位負(fù)責(zé)人、中國(guó)郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人、總部在京的主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人在主會(huì)場(chǎng)，各省(區(qū)、市)郵政管理局全體干部、快遞協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人，總部在天津、上海、廣東的主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人在各分會(huì)場(chǎng)參加了會(huì)議。
2011-08-10 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)
2011年上半年，國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行良好，GDP同比增長(zhǎng)9.6%，繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展。郵政行業(yè)在一季度良好開(kāi)局的基礎(chǔ)上，繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)。全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的同比增速，單月快遞業(yè)務(wù)量突破3億件，快遞業(yè)務(wù)收入突破60億元。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 （一）總體發(fā)展情況。 上半年，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量(按2010年不變單價(jià)計(jì)算)累計(jì)完成770.8億元，同比增長(zhǎng)25.2%，比去年同期提高4.3個(gè)百分點(diǎn)；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）782.7億元，同比增長(zhǎng)23.7%，比去年同期提高3.7個(gè)百分點(diǎn)。 6月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成140億元，同比增長(zhǎng)27.8%；實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入133.5億元，同比增長(zhǎng)13.7%。 郵政行業(yè)發(fā)展情況表 ?。ǘ┢毡榉?wù)發(fā)展情況。 上半年，函件業(yè)務(wù)量累計(jì)完成40.2億件，同比增長(zhǎng)6.0%；包裹業(yè)務(wù)量累計(jì)完成3199.7萬(wàn)件，同比下降0.4%；訂銷報(bào)紙業(yè)務(wù)量累計(jì)完成90億份，同比增長(zhǎng)5.6%；訂銷雜志業(yè)務(wù)量累計(jì)完成5.4億份，同比增長(zhǎng)3.8%；匯兌業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1.3億筆，同比下降3.8%。 （三）快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 上半年，規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量15.8億件，同比增長(zhǎng)52.8%；實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入335.2億元，同比增長(zhǎng)26.5%。其中，同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成3.6億件和29.8億元，同比分別增長(zhǎng)56.6%和64.1%；異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成11.6億件和194.0億元，同比分別增長(zhǎng)55.6%和34.8%；國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成6230.9萬(wàn)件和88.7億元，同比分別增長(zhǎng)4.5%和4.6%。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) ?。ㄒ唬┼]政行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。 上半年，國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好，主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng)，GDP從去年四季度的9.8%發(fā)展到今年一季度和二季度的9.7%和9.5%，基本保持穩(wěn)定。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)平穩(wěn)發(fā)展有利于郵政行業(yè)保持較快增長(zhǎng)，上半年全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。 各季度GDP及郵政行業(yè)主要指標(biāo)同比增速變化趨勢(shì) 分季度來(lái)看，全行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭好于去年。從環(huán)比增幅情況看，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量第二季度比第一季度環(huán)比增長(zhǎng)9.6%，比去年同期提高1.7個(gè)百分點(diǎn)；全行業(yè)業(yè)務(wù)收入第二季度比第一季度環(huán)比下降5.3%，降幅比去年同期收窄3.7個(gè)百分點(diǎn)。 2010年和2011年第一、二季度全行業(yè)主要指標(biāo)完成情況 分月來(lái)看，全行業(yè)增勢(shì)保持穩(wěn)定。全行業(yè)業(yè)務(wù)總量上半年單月同比增幅均在20%以上，而全行業(yè)業(yè)務(wù)收入除6月份當(dāng)月，其它單月同比增幅也均在20%以上。 ?。ǘ┛爝f業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng)，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增速加快。 上半年，快遞業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)出增速加快的發(fā)展態(tài)勢(shì)，業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增幅均高于去年同期。其中，國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)同比增速比去年同期有較大提升。上半年，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量同比增幅為55.8%，比去年同期提高30.9個(gè)百分點(diǎn)；國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅為38.1%，比去年同期提高18.8個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，使其業(yè)務(wù)量收所占比重也相應(yīng)提高。其中，快遞業(yè)務(wù)量所占比重比去年同期提高1.9個(gè)百分點(diǎn)至96.1%，快遞業(yè)務(wù)收入所占比重提高5.6個(gè)百分點(diǎn)至66.8%； 分季度來(lái)看，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展對(duì)全行業(yè)起到重要拉動(dòng)作用?？爝f業(yè)務(wù)量第二季度比第一季度環(huán)比增長(zhǎng)22.6%，比去年同期提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)22.9%，比去年同期提高3.9個(gè)百分點(diǎn)；國(guó)際快遞業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)16%，比去年同期下降3個(gè)百分點(diǎn)。快遞業(yè)務(wù)收入第二季度比第一季度環(huán)比增長(zhǎng)14.1%，比去年同期提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。其中，國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)14.4%，比去年同期提高2.1個(gè)百分點(diǎn)；國(guó)際快遞業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.3%，比去年同期下降5.4個(gè)百分點(diǎn)。 分月度來(lái)看，快遞業(yè)務(wù)整體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)。除1月份和5月份以外，各月快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速均高于去年同期水平。6月當(dāng)月，快遞業(yè)務(wù)量突破3億件。3月和6月當(dāng)月，快遞業(yè)務(wù)收入突破60億元。 2010、2011年快遞業(yè)務(wù)量月增長(zhǎng)情況圖 2010、2011年快遞業(yè)務(wù)收入月增長(zhǎng)情況圖 （三）郵政行業(yè)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，東、中、西部行業(yè)發(fā)展區(qū)域結(jié)構(gòu)與去年相比變化不大，東部地區(qū)依然占據(jù)主導(dǎo)地位。其中，東部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成519.6億元，同比增長(zhǎng)28.3%；業(yè)務(wù)收入完成502.1億元，同比增長(zhǎng)23.1%。中部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成144.4億元，同比增長(zhǎng)12.6%；業(yè)務(wù)收入完成169.6億元，同比增長(zhǎng)27.1%。西部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成106.9億元，同比增長(zhǎng)29.8%；業(yè)務(wù)收入完成111億元，同比增長(zhǎng)21.6%。東、中、西部行業(yè)業(yè)務(wù)總量的比重分別為67.4%、18.7%、13.9%，業(yè)務(wù)收入的比重分別為64.1%、21.7%、14.2%。 從三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，上半年，京津冀、長(zhǎng)三角和珠三角區(qū)域占據(jù)全國(guó)一半以上市場(chǎng)份額。其中，全行業(yè)業(yè)務(wù)總量分別完成99億元、208.8億元和120億元，同比增幅分別為47.8%、30.3%和16.7%；業(yè)務(wù)收入分別完成95.4億元、202.4億元和107.1億元，同比增幅分別為18.5%、28.7%、17.7%。 ?。ㄋ模┛爝f業(yè)務(wù)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年，中、西部地區(qū)成為快遞業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的重要拉動(dòng)力量，但三大地區(qū)快遞業(yè)務(wù)所占比重卻沒(méi)有發(fā)生較大變化，波動(dòng)幅度僅在1-2%之間，仍基本保持8：1：1的結(jié)構(gòu)態(tài)勢(shì)。上半年，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成12.6億件，同比增長(zhǎng)51%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入271.1億元，同比增長(zhǎng)25.9%；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成1.8億件，同比增長(zhǎng)68.4%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入33.9億元，同比增長(zhǎng)29.6%；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成1.4億件，同比增長(zhǎng)51.2%，實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入30.2億元，同比增長(zhǎng)29%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.9%、10.1%和9%，業(yè)務(wù)量比重分別為79.3%、11.7%和9.0%。 從三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域看，上半年，京津冀地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2億件，同比增長(zhǎng)48.7%；快遞業(yè)務(wù)收入完成39.4億元，同比增長(zhǎng)22.6%。長(zhǎng)三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成5.5億件，同比增長(zhǎng)70.3%；快遞業(yè)務(wù)收入完成121.1億元，同比增長(zhǎng)33.1%。珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成3.2億件，同比增長(zhǎng)23.8%；快遞業(yè)務(wù)收入完成71.1億元，同比增長(zhǎng)16.5%。
2011-08-08 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)快遞骨干企業(yè)代表座談會(huì)征求《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》修改意見(jiàn)
8月4日，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)骨干快遞企業(yè)代表座談會(huì)，征求《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》的修改意見(jiàn)和建議。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司劉良一處長(zhǎng)、于艷副處長(zhǎng)參加會(huì)議，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林主持會(huì)議。郵政速遞、順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、希伊艾斯、中鐵快運(yùn)、宅急送等骨干快遞企業(yè)代表參加了會(huì)議。 會(huì)議指出，為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《郵政法》，推動(dòng)快遞業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)和規(guī)范有序地發(fā)展，促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量不斷提升，引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方式從單一攀比業(yè)務(wù)規(guī)模向提高綜合服務(wù)能力轉(zhuǎn)變，積極進(jìn)行設(shè)備和服務(wù)終端的更新和改造，逐步滿足消費(fèi)者注重企業(yè)品牌、追求服務(wù)品質(zhì)和理性消費(fèi)的需求。最近，國(guó)家郵政局和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定，共同制定了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》。 《辦法》對(duì)企業(yè)分型、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選方法、結(jié)果公示、發(fā)放牌匾、有效時(shí)間、異議處理等方面作了詳細(xì)的要求與說(shuō)明。 為了確保等級(jí)評(píng)定工作公開(kāi)、公平和規(guī)范，成立全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì)，同時(shí)，依據(jù)本《辦法》制定《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》。 會(huì)上，企業(yè)代表對(duì)《辦法》討論熱烈，提出許多修改意見(jiàn)和工作建議。
2011-08-05 -
關(guān)于初級(jí)快遞員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的通知
為落實(shí)國(guó)家郵政局《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見(jiàn)》（國(guó)郵發(fā)[2011]30號(hào)）文件精神，按照國(guó)家郵政局人事司制定的職業(yè)技能鑒定《考試大綱》及《指導(dǎo)手冊(cè)》的要求，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)積極探索快遞職工培訓(xùn)的新形式、新方法，引導(dǎo)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式，走依靠科技進(jìn)步與提高勞動(dòng)者素質(zhì)的健康發(fā)展之路。 近期，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)組織業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)專家，精心編輯、開(kāi)發(fā)了一套“初級(jí)快遞員職業(yè)鑒定多媒體培訓(xùn)課件”。這套課件在7月4日協(xié)會(huì)組織的企業(yè)與專家評(píng)議會(huì)中獲得一致認(rèn)可，并已全部發(fā)布于快遞培訓(xùn)網(wǎng)?，F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下： 一、各快遞企業(yè)抓緊登錄“快遞培訓(xùn)網(wǎng)”，盡快組織快遞職工上網(wǎng)注冊(cè)并參加在線學(xué)習(xí)。各企業(yè)人力資源部須進(jìn)行周密安排、合理部署，將培訓(xùn)職工的時(shí)間、設(shè)備、條件等安排到位，做好學(xué)習(xí)者的考勤與考核。 二、對(duì)確實(shí)達(dá)到了培訓(xùn)要求的職工，由所在企業(yè)指定負(fù)責(zé)人簽字并蓋章，經(jīng)?。▍^(qū)、市）快遞協(xié)會(huì)審核同意并頒發(fā)由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制的“培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)”，并可在其參加職業(yè)技能鑒定考試、職業(yè)發(fā)展等方面給予支持與幫助。 三、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)制作了一批多媒體培訓(xùn)光盤，免費(fèi)發(fā)給各省（區(qū)、市）行業(yè)協(xié)會(huì)，請(qǐng)組織轄區(qū)內(nèi)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)的員工參加培訓(xùn)。 四、為保證本次培訓(xùn)的質(zhì)量與效率，請(qǐng)各省、市行業(yè)協(xié)會(huì)在?。▍^(qū)、市）郵政管理局職業(yè)技能鑒定中心的指導(dǎo)下，根據(jù)其具體政策與要求，結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況，因地制宜制定組織實(shí)施辦法，做好快遞企業(yè)職工的培訓(xùn)組織工作，做到人員、內(nèi)容、時(shí)間三落實(shí)。 附件：2011年快遞職工參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的具體說(shuō)明 關(guān)于2011年組織初級(jí)快遞員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的具體說(shuō)明 一、 培訓(xùn)課時(shí)與學(xué)時(shí)要求： 本次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的課程內(nèi)容為“初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試輔導(dǎo)”課程，包括快件收派和快件處理兩個(gè)模塊，分別為18課時(shí)與19課時(shí)，共計(jì)37課時(shí)。 “快遞培訓(xùn)網(wǎng)”對(duì)于注冊(cè)學(xué)學(xué)員可利用工余時(shí)間登錄“快遞培訓(xùn)網(wǎng)”完成培訓(xùn)課程。 學(xué)時(shí)要求：每個(gè)職工在線學(xué)習(xí)時(shí)限為40課時(shí)，相當(dāng)于2-3遍；網(wǎng)下學(xué)習(xí)由企業(yè)人力資源部監(jiān)督，集中學(xué)習(xí)不低于20課時(shí)。 二、培訓(xùn)對(duì)象 初級(jí)快遞員崗位的從業(yè)人員。重點(diǎn)是職鑒考試未通過(guò)人員；合格人數(shù)仍然沒(méi)有達(dá)到許可要求企業(yè)的從業(yè)人員；新職工。 三、企業(yè)及職工在線注冊(cè)、培訓(xùn)要求 1、首先是各快遞企業(yè)人力資源部登錄“快遞培訓(xùn)網(wǎng)”，在線申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)管理帳號(hào)，同時(shí)申報(bào)本企業(yè)擬開(kāi)展培訓(xùn)的人數(shù)、所在單位、地區(qū)等信息。 在線申請(qǐng)?zhí)峤缓?，通過(guò)管理員資格審核即開(kāi)通授權(quán)； 要求各快遞企業(yè)須在8月15日前完成企業(yè)帳號(hào)注冊(cè)。 2、企業(yè)獲得培訓(xùn)管理帳號(hào)后，組織企業(yè)有關(guān)職工在線申請(qǐng)注冊(cè)獲得個(gè)人在線學(xué)習(xí)帳號(hào)（也可由人力部門代為申請(qǐng)注冊(cè)，要求務(wù)必信息真實(shí)準(zhǔn)確），企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人可隨時(shí)監(jiān)控職工在線學(xué)習(xí)情況； 要求擬參加2011年度鑒定考試的快遞職工務(wù)必在8月25日前完成職工在線注冊(cè)。 3、本次初級(jí)快遞員培訓(xùn)擬分三個(gè)階段，第一階段，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)員單位的直營(yíng)企業(yè)職工務(wù)必在2011年9月30日前完成培訓(xùn)；第二階段，各省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位直屬企業(yè)的職工務(wù)必在在2012年4月30日前完成培訓(xùn)；第三階段，其他企業(yè)的職工必須在2012年9月30日前完成培訓(xùn)任務(wù)。 4、只有在線實(shí)名注冊(cè)參加培訓(xùn)者才可享受公益培訓(xùn)優(yōu)惠、并有資格申領(lǐng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2011年初級(jí)快遞員培訓(xùn)為公益性網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)，只收取材料與運(yùn)營(yíng)的成本費(fèi)用。 五、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū) 對(duì)于達(dá)到學(xué)習(xí)時(shí)限并且模擬考試合格者，可頒發(fā)由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制的《快遞業(yè)務(wù)員（初級(jí)）》培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。對(duì)于會(huì)員企業(yè)，證書(shū)可向各地行業(yè)協(xié)會(huì)集中申請(qǐng)，也可由企業(yè)人力資源部集中向申領(lǐng)。 六、請(qǐng)各?。ㄊ校﹨f(xié)會(huì)與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)技能鑒定中心積極溝通，了解其具體政策與要求，并結(jié)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)際情況，因地制宜制定具體組織實(shí)施辦法，協(xié)同做好快遞企業(yè)職工的培訓(xùn)組織工作。 具體組織實(shí)施中如遇問(wèn)題可隨時(shí)與快遞培訓(xùn)網(wǎng)聯(lián)系、咨詢。 聯(lián)系電話：010-62961086 62967138 13601189218 http://www.cedu.net.cn E-mail:sofunok@163.com 聯(lián)系人：張佩軍
2011-08-05 -
王渝次副局長(zhǎng)考察順豐 強(qiáng)調(diào)為人民群眾提供更高水平的快遞服務(wù)
8月2日，國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)王渝次赴順豐速運(yùn)集團(tuán)華北運(yùn)營(yíng)總部考察。王渝次副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，“十二五”時(shí)期是我國(guó)郵政業(yè)以轉(zhuǎn)型升級(jí)促發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期，快遞企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人才建設(shè)，不斷提升經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)水平，加快構(gòu)建便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供更高水平的快遞服務(wù)。 王渝次副局長(zhǎng)一行參觀了順豐華北區(qū)北京營(yíng)運(yùn)部、客戶部、客戶呼叫中心和快件監(jiān)控系統(tǒng)，查看了話務(wù)員呼叫系統(tǒng)操作流程，詳細(xì)了解了快件信息跟蹤、查詢和投訴處理情況。在順豐華北區(qū)分撥操作區(qū)，他察看了快件裝卸搬運(yùn)、分揀包裝、手持終端等專用技術(shù)裝備的應(yīng)用情況，向基層員工仔細(xì)詢問(wèn)了快件安全管理、操作規(guī)范和員工培訓(xùn)、勞動(dòng)保障及職業(yè)發(fā)展等情況，并與公司管理和業(yè)務(wù)人員舉行了座談。 在聽(tīng)取順豐集團(tuán)和華北區(qū)負(fù)責(zé)人關(guān)于上半年業(yè)務(wù)發(fā)展和公司內(nèi)部管理、科技投入和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面情況的匯報(bào)后，王渝次副局長(zhǎng)對(duì)順豐在構(gòu)建企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)的發(fā)展模式，和在高端電子商務(wù)配送及網(wǎng)購(gòu)電子支付等領(lǐng)域的探索創(chuàng)新表示充分肯定，他鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和信息化水平，打造服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品新優(yōu)勢(shì)，積極發(fā)揮在我國(guó)快遞服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型發(fā)展的示范作用。 王渝次副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)，我國(guó)快遞市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速，但目前業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾的需求，他鼓勵(lì)快遞企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量、效益和創(chuàng)新相結(jié)合的發(fā)展道路，加快推進(jìn)業(yè)務(wù)管理、技術(shù)裝備和組織制度科學(xué)化現(xiàn)代化，持續(xù)改善勞動(dòng)生產(chǎn)率和運(yùn)營(yíng)效率，實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)從勞動(dòng)密集型向勞動(dòng)、技術(shù)和資本密集型轉(zhuǎn)型。王渝次副局長(zhǎng)指出，隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代制造業(yè)的快速發(fā)展，快遞服務(wù)日益成為產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的重要環(huán)節(jié)，他鼓勵(lì)快遞企業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品種類，大力開(kāi)發(fā)高價(jià)值、限時(shí)達(dá)等市場(chǎng)迫切需要的高端服務(wù)，將提升服務(wù)能力和水平作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要目標(biāo)和著力點(diǎn)，為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展服務(wù)。 北京市郵政管理局局長(zhǎng)劉君、國(guó)家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)金京華，以及辦公室、政策法規(guī)司和發(fā)展研究中心有關(guān)人員陪同調(diào)研。
2011-08-05 -
記者高溫下體驗(yàn)快遞員忙碌的一天 一人一車走江湖，他們送的是責(zé)任
烈日炎炎記者騎車體驗(yàn)快遞員的辛苦。 本版攝影 記者 吳愷 在吳師傅的幫助下，記者盡可能多拿一些包裹。 一輛電瓶車穿梭在烈日之下的樹(shù)蔭之間，車主大汗淋漓，在他的背后是總體積要遠(yuǎn)大于他本人的紙箱子。紙箱上清清楚楚地標(biāo)有一個(gè)地址，那里正是快遞員吳師傅的下一個(gè)目的地。盡管驕陽(yáng)似火，不過(guò)他倒也享受著這份工作。“快遞這份工作，賺的就是血汗錢?！北緢?bào)記者昨日跟隨吳師傅，體驗(yàn)了一次真實(shí)的快遞員生活。 見(jiàn)習(xí)記者 梁峰 9點(diǎn) 出發(fā) “晃晃悠悠”踏上體驗(yàn)之路 8月2日一大早，天空的那枚火球便如此“霸氣”，注定了這不是一個(gè)涼快的日子。靜安區(qū)淮安路上的一家小店內(nèi)，若不是門口兩輛滿載包裹的電瓶車，沒(méi)人會(huì)注意到這里是一家快遞公司。張紅珠是這家快遞公司的經(jīng)理，至今已在快遞行業(yè)做了7年。她向我介紹，這家快遞公司規(guī)模不大，主要負(fù)責(zé)的就是西康路、安遠(yuǎn)路、海防路這一塊。不過(guò)兩名快遞員每天還是忙得不可開(kāi)交。 今天我的任務(wù)就是跟隨快遞員吳明寶收發(fā)貨物。看見(jiàn)吳師傅時(shí)，著實(shí)有些驚訝。原本我以為只有年輕人肯干的快遞，也會(huì)有吳師傅這樣中年人的身影。聊天之后更加讓我意外，吳師傅今年已經(jīng)五十多歲了，已經(jīng)在這行呆了兩年多。眼看時(shí)間已經(jīng)不早，我們準(zhǔn)備出發(fā)送快遞。臨行時(shí)，張經(jīng)理遞給我一瓶鹽汽水，讓我?guī)?。我原本并不口渴，不過(guò)吳師傅突然變得很嚴(yán)厲地告訴我：“一定要帶上，你可不像我們，這么熱的天要是不喝口水，身體絕對(duì)撐不住?！? 踏上各自的“坐騎”，一開(kāi)始駕駛電瓶車令我有些無(wú)法適應(yīng)，車頭不停地左右搖晃。反觀一旁的吳師傅，車前車后全是貨物，竟然開(kāi)得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，墨鏡之下還真有幾分帥氣。“我們先去西康路的創(chuàng)展大廈，有很多客戶在里面。先把比較集中的點(diǎn)送掉，其他的后面送?！? 9點(diǎn)10分 派送 設(shè)計(jì)好路線能省點(diǎn)力氣 路途并不遙遠(yuǎn)，停車、上鎖、包裹搬到貨梯門口一氣呵成，幾件包裹雖然體積小，但是重量卻足足抵得上一箱飲料，而最大的包裹更是有一米多高。等待電梯的時(shí)間，吳師傅開(kāi)始翻看包裹外包裝上的詳情單?！俺眠@個(gè)機(jī)會(huì)先分揀一下，把不是樓內(nèi)的包裹先放在這里，只帶上樓內(nèi)的包裹上樓?！? “放這里不會(huì)有人偷嗎？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，吳師傅指了指天花板告訴我：“你看，我們快遞員都把包裹暫時(shí)放在這里，正是因?yàn)檫@里的探頭?！彼寡裕鋵?shí)他曾碰到過(guò)一次包裹丟失，好在這里的探頭幫了大忙，原來(lái)是別人搬東西時(shí)，搞混了，后來(lái)問(wèn)別人拿了回來(lái)?！耙话阃淮睒抢锏陌覀兌枷人痛蠹?，這樣后面就跑起來(lái)輕松了。”吳師傅講。搭電梯來(lái)到了7樓，一鼓作氣將那個(gè)一米高的包裹搬到了公司門口，吳師傅大氣也沒(méi)喘一口。接下來(lái)的流程就比較簡(jiǎn)單了，讓收件人簽個(gè)字，撕下回執(zhí)，任務(wù)完成。 看到撕下的回執(zhí)，吳師傅特地去注意了一下簽的名字。他解釋說(shuō)，簽字主要是為了證明我們已經(jīng)將包裹送達(dá)目的地。但有時(shí)候?qū)Ψ胶灥锰什?，吳師傅就?huì)有點(diǎn)擔(dān)心。“如果有人代領(lǐng)，包裹隨手一放，收件人可能就會(huì)找到我們，此時(shí)這張回執(zhí)就很關(guān)鍵了。” 送完幾個(gè)大件，我們?cè)俅瓮Ｏ履_步。吳師傅拿出包里的一刀信件，原來(lái)還有這么多?！艾F(xiàn)在開(kāi)始看每個(gè)包裹的樓層?！贝藭r(shí)我手中的兩個(gè)包裹分別位于2、3層，同時(shí)還有一些信件分散在各樓層，其中最高的在9樓。“既然這樣，我們先去9樓，然后一層層下來(lái)。這樣比坐電梯節(jié)約很多時(shí)間，下樓梯也不會(huì)很累。每天我都這樣，靠的就是隨機(jī)應(yīng)變，能節(jié)省很多力氣?！? 10點(diǎn) 嘗試 撕回執(zhí)單也不是容易的事 集中的辦公樓送完，剩下的便只剩幾幢居民樓。到了海防路的538弄時(shí)，吳師傅將一個(gè)包裹遞到我手中，笑著說(shuō)：“下面該輪到你了，你自己試試?！? 獨(dú)自前往3樓，敲開(kāi)了收件人的家門。將包裹送到收件人手中的同時(shí)，對(duì)方簽了名?？赡苁鞘稚木壒?，看吳師傅用筆一撬便揭起的回執(zhí)，在我手中卻特別牢。一用力，竟然將回執(zhí)撕壞了一部分。下樓給吳師傅時(shí)，我有些不太好意思。他笑著和我講：“撕壞的地方?jīng)]什么關(guān)系，最主要的就是要上半部分的條形碼完整，還有就是要有簽名?！? 吳師傅向我坦言：“其實(shí)我最擔(dān)心的不是這個(gè)，反倒是客戶檢查包裹?！蔽伊私獾?，客戶檢查包裹是完全可以的，但是之前必須告訴他包裝完好，并在回執(zhí)上寫(xiě)上“外包裝完整”的字樣。對(duì)此，吳師傅告訴我：“我們快遞公司一般都無(wú)法知道里面到底有些什么，只負(fù)責(zé)外包裝完好就可以了?！倍坏┌鼉?nèi)少了什么東西，若有外包裝完整的字樣，快遞員也能幫助客戶退回給寄件人?！坝袝r(shí)候碰到客戶對(duì)這個(gè)很不理解，偏偏要拆開(kāi)再簽字。于是矛盾就產(chǎn)生了?！? 11點(diǎn)30分 小憩 回店吃完午飯趕緊打個(gè)盹 一圈快遞送下來(lái)，兩小時(shí)幾乎是一眨眼的功夫，我也是滿頭大汗，一口氣喝了半瓶水。“今天已經(jīng)算是少的了，最厲害的時(shí)候，要餓著肚子忙到下午兩點(diǎn)?！眳菐煾抵v?；氐降昀?，將回執(zhí)單統(tǒng)統(tǒng)交給張經(jīng)理，上午的活才告一個(gè)段落。 10平方米左右的小店，到了中午便成了快遞員們的食堂，平時(shí)這里只有吳師傅、林師傅和張經(jīng)理三個(gè)人。店里的東西倒是一應(yīng)俱全——折疊桌、冰箱、微波爐。吳師傅拿出一盒盒放在冰箱里的冷菜，依次放進(jìn)微波爐里加熱?！半m然菜不是很豐盛，但是卻是最溫暖的?！睆埥?jīng)理說(shuō)。 吃完午飯，收拾干凈，吳師傅叫我趕緊休息?！艾F(xiàn)在到下午兩點(diǎn)是休息的時(shí)候，下午我們繼續(xù)出去跑，不過(guò)與上午不同的是，下午是收快遞。” 14點(diǎn) 收件 隨身帶“秘密武器”電子秤 收快遞比起送快遞則更加辛苦。拿起背包、帶上墨鏡，下午兩點(diǎn)整我和吳師傅準(zhǔn)時(shí)出門?！皫讉€(gè)客戶已經(jīng)打電話來(lái)催了?！彬T著電瓶車來(lái)到不遠(yuǎn)處的一幢辦公樓里，前臺(tái)已經(jīng)將包裹準(zhǔn)備好。吳師傅拿出一臺(tái)小巧的電子秤，因?yàn)槭召M(fèi)需要按重量來(lái)收，沒(méi)有秤很難說(shuō)服客戶。簽字、收款，然后將包裹放入包內(nèi)，整個(gè)過(guò)程也就5分鐘。 我們跑了5家客戶，信函和文件很多?！艾F(xiàn)在時(shí)間沒(méi)到，最忙的在下午6點(diǎn)之前，單位集中下班的時(shí)候，那會(huì)兒電話始終不會(huì)停，一戶戶人家什么包裹、信件都來(lái)了。收完快遞差不多晚上7、8點(diǎn)了，再整理、打包要到晚上9點(diǎn)才下班?！? 我這才意識(shí)到，他們的生活幾乎已經(jīng)被工作所填滿，全心全意為了快遞工作的人實(shí)屬不易?！艾F(xiàn)在人并不難招，但是能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待這個(gè)工作的人少之又少?！眳菐煾祰@了口氣講，“以前來(lái)了個(gè)小伙子，8天丟了3件包裹，公司只能拿出3000元賠償。你說(shuō)是不是很無(wú)奈？” 編后語(yǔ) 送水工、電力工、交警、城管和快遞員，我們的熱體驗(yàn)走向尾聲。這些特殊崗位的艱辛盡人皆知,不過(guò)到底有多少辛苦，背后流淌多少汗水，也許只有通過(guò)自己的切身體驗(yàn)方能有一個(gè)更加理性的認(rèn)識(shí)。他們是烈日下最有代表性的工作，但是我們始終認(rèn)為并不僅僅只有這五個(gè)工種值得我們尊敬。 每年夏季，關(guān)心堅(jiān)守在烈日之下的員工，幾乎是一個(gè)保留節(jié)目。但是握個(gè)手、發(fā)點(diǎn)慰問(wèn)品對(duì)于這些工作崗位上的員工來(lái)說(shuō)，可能只是一陣微風(fēng)，無(wú)法撼動(dòng)他們的內(nèi)心。而只有我們能夠回答出，這些員工到底辛苦在哪里？他們需求什么？支持他們的動(dòng)力是什么？這時(shí)才能夠真正為他們送去一場(chǎng)夏日的及時(shí)雨。
2011-08-03 -
國(guó)家局市場(chǎng)監(jiān)管司赴深圳檢查指導(dǎo)大運(yùn)會(huì)郵路安保工作
7月28日，國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王永利一行赴深圳檢查指導(dǎo)大運(yùn)會(huì)郵路安保工作。檢查組實(shí)地檢查了深圳郵政局郵區(qū)中心局、深圳EMS同城處理中心。廣東省郵政管理局領(lǐng)導(dǎo)參加了檢查。 檢查組深入聽(tīng)取了廣東省郵政公司、深圳郵政大運(yùn)會(huì)郵路安保準(zhǔn)備工作匯報(bào)，現(xiàn)場(chǎng)查看了企業(yè)制度建設(shè)及落實(shí)、安檢設(shè)施設(shè)備、安防人員管理、應(yīng)急演練等情況。檢查組要求，郵政企業(yè)要落實(shí)工作方案，嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視等各項(xiàng)制度，加強(qiáng)安全管理，強(qiáng)化與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。 為做好大運(yùn)郵路安保工作，深圳郵政成立了大運(yùn)郵政指揮中心，出臺(tái)了大運(yùn)會(huì)郵政服務(wù)安全各類方案和預(yù)案，多次召開(kāi)大運(yùn)會(huì)郵政安全服務(wù)工作動(dòng)員會(huì)，舉辦了13場(chǎng)、1500多人參加的大運(yùn)安全培訓(xùn)，對(duì)核心區(qū)郵件實(shí)行100%安檢，并在廣東局的指導(dǎo)下，舉行了郵件安檢實(shí)戰(zhàn)演練和反恐演練，對(duì)各環(huán)節(jié)工作成果和實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)行了檢驗(yàn)。
2011-08-01