中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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國(guó)家郵政局提前部署中秋快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作
8月12日,距我國(guó)傳統(tǒng)節(jié)日中秋節(jié)還有整整一個(gè)月的時(shí)間,國(guó)家郵政局召開(kāi)電視電話會(huì)議,部署今年中秋節(jié)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和強(qiáng)調(diào),要加強(qiáng)行業(yè)內(nèi)的統(tǒng)籌協(xié)調(diào),共同做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作,真正使“小快件、大民生”的理念落到實(shí)處,為人民群眾提供迅速、準(zhǔn)確、安全、方便的快遞服務(wù)。 蘇和要求,各?。▍^(qū)、市)郵政管理局要將快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作納入近期的重點(diǎn)工作,提前安排部署,制訂應(yīng)對(duì)方案,明確職責(zé),落實(shí)責(zé)任,認(rèn)真組織、指揮、協(xié)調(diào)好本轄區(qū)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作。要與當(dāng)?shù)乜爝f企業(yè)簽訂快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書(shū),明確工作要求和責(zé)任追究的措施。要根據(jù)快遞業(yè)務(wù)量變動(dòng)情況,督促指導(dǎo)本地快遞企業(yè)科學(xué)組織人力、物力,啟動(dòng)疏運(yùn)方案,做好應(yīng)急處置。要加強(qiáng)宣傳,及時(shí)向媒體提供快遞業(yè)務(wù)旺季的有關(guān)情況,以及應(yīng)對(duì)措施,做好新聞媒體的引導(dǎo)工作。 蘇和指出,各?。▍^(qū)、市)郵政管理局要加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)服務(wù)和安全生產(chǎn)的督導(dǎo)和檢查:一是督導(dǎo)快遞企業(yè)嚴(yán)格履行服務(wù)承諾,切實(shí)做好快件攬收和投遞工作;二是督導(dǎo)快遞企業(yè)切實(shí)落實(shí)收寄驗(yàn)視制度,嚴(yán)防收寄違禁品;三是督導(dǎo)快遞企業(yè)認(rèn)真做好運(yùn)輸設(shè)備的日常檢修和處理場(chǎng)地的安全檢查;四是督導(dǎo)快遞企業(yè)做好經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)的快遞服務(wù)工作,快遞企業(yè)在經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)停止經(jīng)營(yíng)(包括關(guān)閉網(wǎng)絡(luò)、停開(kāi)網(wǎng)絡(luò)班車、停止收寄或停止投遞等情況,導(dǎo)致全網(wǎng)不能暢通運(yùn)行),應(yīng)當(dāng)向當(dāng)?shù)剜]政管理部門書(shū)面報(bào)告,交回快遞業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證,按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件,對(duì)經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)違法擅自停止攬收或投遞的快遞企業(yè),依法進(jìn)行查處。 會(huì)議要求各?。▍^(qū)、市)郵政管理局要指導(dǎo)快遞企業(yè)按照郵政業(yè)應(yīng)急預(yù)案管理規(guī)定,加強(qiáng)和完善應(yīng)急預(yù)案,建立快遞業(yè)務(wù)旺季期間突發(fā)事件應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制,出現(xiàn)突發(fā)事件及時(shí)啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng),采取有效措施妥善處置,控制事態(tài)發(fā)展,并及時(shí)向國(guó)家郵政局報(bào)告。在快遞業(yè)務(wù)旺季期間要實(shí)行24小時(shí)值班制度,落實(shí)工作安排、值班人員和聯(lián)系方式,加強(qiáng)信息收集、監(jiān)測(cè)預(yù)警、溝通協(xié)調(diào)等工作,提高全網(wǎng)運(yùn)行調(diào)節(jié)的有效性。 會(huì)議還要求,快遞協(xié)會(huì)要組織企業(yè)貫徹落實(shí)快遞業(yè)務(wù)旺季工作安排,建立責(zé)任落實(shí)制度,切實(shí)貫徹落實(shí)快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)和安全責(zé)任書(shū)的要求,把責(zé)任落到實(shí)處。要指導(dǎo)企業(yè)按照旺季生產(chǎn)業(yè)務(wù)量變化情況,認(rèn)真謀劃,周密安排,科學(xué)調(diào)度,保證服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)安全。要加強(qiáng)組織企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào),建立資源互補(bǔ)、協(xié)調(diào)作業(yè)的工作機(jī)制。發(fā)生突發(fā)事件時(shí),協(xié)調(diào)企業(yè)相互配合、通力合作、集中力量做好應(yīng)對(duì)工作。要指導(dǎo)企業(yè)在快遞業(yè)務(wù)旺季期間,遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時(shí),及時(shí)發(fā)布網(wǎng)絡(luò)預(yù)警以及服務(wù)變動(dòng)信息,向用戶做好因天氣等原因影響快件運(yùn)輸造成延誤的解釋工作。
2011-08-15 -
國(guó)家郵政局關(guān)于印發(fā)《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》的通知
為全面貫徹實(shí)施《中華人民共和國(guó)郵政法》,提升快遞服務(wù)水平,國(guó)家郵政局制定了《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》(以下簡(jiǎn)稱《規(guī)范》)。針對(duì)快遞業(yè)務(wù)全過(guò)程作業(yè)的重要環(huán)節(jié)和關(guān)鍵質(zhì)量控制點(diǎn),規(guī)定了規(guī)范操作的基本要求,旨在指導(dǎo)快遞企業(yè)科學(xué)組織生產(chǎn)管理,解決因快遞作業(yè)不規(guī)范引發(fā)的服務(wù)質(zhì)量問(wèn)題。現(xiàn)將《規(guī)范》印發(fā)給你們。請(qǐng)各省(區(qū)、市)郵政管理局及時(shí)通知并指導(dǎo)企業(yè)遵照?qǐng)?zhí)行。 附件:《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》
2011-08-11 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年上半年度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果的通告
為引導(dǎo)快遞企業(yè)提升服務(wù)水平,促進(jìn)快遞服務(wù)健康發(fā)展,國(guó)家郵政局委托零點(diǎn)研究咨詢集團(tuán),對(duì)2011年上半年度快遞服務(wù)滿意度進(jìn)行了調(diào)查?,F(xiàn)通告如下: 一、基本情況 調(diào)查的范圍是:北京、天津、石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、哈爾濱、上海、南京、蘇州、杭州、寧波、合肥、福州、廈門、南昌、濟(jì)南、青島、鄭州、武漢、長(zhǎng)沙、廣州、深圳、重慶、成都、昆明、西安、蘭州、烏魯木齊、呼和浩特30個(gè)城市。調(diào)查的企業(yè)有:郵政EMS、民航快遞、申通快遞、順豐速運(yùn)、宅急送、圓通快遞、CCES快遞、海航天天、韻達(dá)快遞、匯通快遞、中通快遞11家。調(diào)查的方式為定量調(diào)查和實(shí)地測(cè)試。其中,定量調(diào)查共獲得有效問(wèn)卷7362份,實(shí)地測(cè)試數(shù)量為939件。 二、調(diào)查結(jié)果 快遞服務(wù)總體滿意度為68.2分,較2010年降低0.5分。其中,公眾滿意度為73.0分,較2010年提升2.1分。實(shí)地測(cè)試滿意度為63.34分,較2010年降低3.1分。 快遞服務(wù)環(huán)節(jié)中,受理服務(wù)和攬收服務(wù)滿意度得分在70分以上,分別達(dá)到73.7分和71.5分。其中,受理服務(wù)較2010年度降低1.1分,攬收服務(wù)較2010年度提升0.6分。投遞服務(wù)和售后服務(wù)滿意度得分在70分以下,分別為67.2分和65.3分。其中,投遞服務(wù)較2010年度提升了2.9分,售后服務(wù)與2010年度基本持平。 受理服務(wù)方面,公眾對(duì)客服電話接通速度比較滿意,滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS、宅急送。公眾對(duì)電話受理人員語(yǔ)言不規(guī)范,不能主動(dòng)預(yù)約上門時(shí)間表示不滿意。 攬收服務(wù)方面,公眾對(duì)快遞服務(wù)攬收人員態(tài)度熱情、面單規(guī)范、快件封裝用品質(zhì)量給予較高評(píng)價(jià),滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和中通速遞。公眾對(duì)于攬收人員不能在約定時(shí)間內(nèi)上門,等待上門取件時(shí)間過(guò)長(zhǎng)、價(jià)格不夠透明表示不滿意。 投遞服務(wù)方面,公眾對(duì)服務(wù)人員投遞業(yè)務(wù)熟練程度、快件外包裝完好程度比較滿意,滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、郵政EMS和民航快遞。對(duì)快件不能在承諾時(shí)間內(nèi)送達(dá)、投遞人員著裝不夠規(guī)范整潔表示不滿意。 售后服務(wù)方面,公眾對(duì)于快遞企業(yè)提供的查詢服務(wù)滿意度較高,滿意度較高的企業(yè)有順豐速運(yùn)、CCES快遞和宅急送。對(duì)用戶投訴及問(wèn)題件處理方面不滿意。 從連續(xù)幾年的快遞服務(wù)滿意度調(diào)查結(jié)果看,我國(guó)快遞服務(wù)整體水平呈穩(wěn)步提升態(tài)勢(shì)。其中,前端的受理和攬收服務(wù)公眾滿意度較高,后端的投遞和售后服務(wù)滿意度較低。 從用戶選擇快遞企業(yè)的主要標(biāo)準(zhǔn)看,服務(wù)態(tài)度是用戶最為看重的方面,投遞速度、安全性、企業(yè)品牌和價(jià)格也是用戶考慮的主要因素。 從參與調(diào)查的企業(yè)看,部分企業(yè)快遞服務(wù)水平領(lǐng)先優(yōu)勢(shì)明顯,并保持穩(wěn)定。服務(wù)水平處于中等的企業(yè)較多。企業(yè)間滿意度得分差距逐步縮小,最高分與最低分相差11.3分,較2010年縮小0.3分。 從全國(guó)七大區(qū)域滿意度情況看,東北地區(qū)的公眾滿意度較高,華中地區(qū)表現(xiàn)相對(duì)較低,兩者相差5.1分。 二○一一年八月八日
2011-08-11 -
國(guó)家郵政局召開(kāi)電視電話會(huì)宣貫“十二五”規(guī)劃
圖為會(huì)議主席臺(tái)。 圖為馬軍勝局長(zhǎng)發(fā)表重要講話。 圖為會(huì)議現(xiàn)場(chǎng)。 國(guó)家郵政局8月9日舉行郵政業(yè)“十二五”發(fā)展規(guī)劃(下稱“規(guī)劃”)宣貫實(shí)施電視電話會(huì)議,會(huì)上,國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝做了重要講話,他要求全系統(tǒng)要深入貫徹實(shí)施“十二五”規(guī)劃,推動(dòng)郵政行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)實(shí)現(xiàn)新跨越。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和、王渝次,紀(jì)檢組長(zhǎng)張繩華出席會(huì)議。 馬軍勝說(shuō),《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》是郵政體制改革后,第一個(gè)覆蓋完整規(guī)劃周期的行業(yè)五年規(guī)劃?!耙?guī)劃”的編制實(shí)施,是郵政行業(yè)深入落實(shí)我國(guó)改革開(kāi)放和經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展戰(zhàn)略的現(xiàn)實(shí)需要;是貫徹落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,加快轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí),建設(shè)現(xiàn)代郵政業(yè)的客觀要求;是實(shí)現(xiàn)政府職能轉(zhuǎn)變的具體體現(xiàn);是統(tǒng)一思想、凝聚力量、調(diào)動(dòng)各方面積極性,共同開(kāi)創(chuàng)新時(shí)期郵政行業(yè)改革發(fā)展新局面的重要舉措?!兑?guī)劃》以科學(xué)發(fā)展為主題,以加快轉(zhuǎn)變郵政業(yè)發(fā)展方式為主線,圍繞郵政普遍服務(wù)和快遞業(yè)務(wù)兩個(gè)領(lǐng)域,提出了深化郵政改革,加快構(gòu)建有利于行業(yè)發(fā)展的體制機(jī)制,促進(jìn)行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)的戰(zhàn)略部署?!兑?guī)劃》體現(xiàn)了郵政體制改革的成果;體現(xiàn)了郵政業(yè)與國(guó)家規(guī)劃、地方規(guī)劃和交通運(yùn)輸規(guī)劃的有效銜接;體現(xiàn)了世界郵政業(yè)的發(fā)展趨勢(shì);體現(xiàn)了適應(yīng)我國(guó)經(jīng)濟(jì)社會(huì)的發(fā)展要求,加快發(fā)展現(xiàn)代郵政業(yè)的戰(zhàn)略意圖?!耙?guī)劃”是今后五年行業(yè)改革發(fā)展的重要指導(dǎo)性文件,也是全系統(tǒng)共同的行動(dòng)綱領(lǐng)。把《規(guī)劃》宣傳好、貫徹好,對(duì)于我們抓住并用好郵政行業(yè)發(fā)展的戰(zhàn)略機(jī)遇期、開(kāi)創(chuàng)郵政行業(yè)科學(xué)發(fā)展新局面,具有十分重要的意義。 馬軍勝?gòu)?qiáng)調(diào),宣傳貫徹好“規(guī)劃”,一是要準(zhǔn)確把握“規(guī)劃”提出的“改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)、跨越發(fā)展”的核心實(shí)質(zhì)。他說(shuō),“十二五”期間,要全面實(shí)施《郵政法》,以惠民強(qiáng)業(yè)為戰(zhàn)略目標(biāo),以改革促轉(zhuǎn)型、促升級(jí)、促發(fā)展,推進(jìn)郵政公共服務(wù)均等化,推進(jìn)向現(xiàn)代郵政業(yè)轉(zhuǎn)變,實(shí)現(xiàn)郵政行業(yè)跨越式發(fā)展。二要準(zhǔn)確把握未來(lái)五年發(fā)展的基本思路,即以加快轉(zhuǎn)變行業(yè)發(fā)展方式為主線,促進(jìn)郵政業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)。圍繞郵政服務(wù)和快遞服務(wù)兩大領(lǐng)域,構(gòu)建覆蓋城鄉(xiāng)、惠及全民、水平適度、可持續(xù)發(fā)展的郵政普遍服務(wù)體系;構(gòu)建便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系。通過(guò)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,構(gòu)建兩個(gè)體系,最終實(shí)現(xiàn)三大目標(biāo):郵政業(yè)發(fā)展步伐顯著加快,服務(wù)水平顯著提高,競(jìng)爭(zhēng)能力顯著增強(qiáng)。三是要準(zhǔn)確把握未來(lái)五年的戰(zhàn)略重點(diǎn)。馬軍勝指出,在《規(guī)劃》的貫徹實(shí)施中,各級(jí)郵政管理部門要切實(shí)履行職能,增強(qiáng)預(yù)見(jiàn)性、把握主動(dòng)權(quán),抓住重點(diǎn)、突破難點(diǎn)。要著力完善普遍服務(wù)體系,保障郵政普遍服務(wù);進(jìn)一步深化郵政主業(yè)改革,做強(qiáng)郵政企業(yè);著力完善快遞服務(wù)體系,促進(jìn)快遞大發(fā)展上水平;著力完善郵政管理體系,切實(shí)強(qiáng)化行業(yè)監(jiān)督管理。 馬軍勝指出,《規(guī)劃》作為未來(lái)五年我國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展的指導(dǎo)性文件,從宏觀上看,具有闡明行業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略意圖,明確郵政管理部門工作重點(diǎn),有效引導(dǎo)市場(chǎng)主體行為的功能。從微觀上看,是制定有關(guān)政策措施、加強(qiáng)行業(yè)監(jiān)督管理、組織實(shí)施重大工程的重要依據(jù)。全行業(yè)要積極行動(dòng)起來(lái),深刻學(xué)習(xí)領(lǐng)會(huì),認(rèn)真貫徹落實(shí),把《規(guī)劃》的貫徹實(shí)施作為當(dāng)前和今后一個(gè)時(shí)期的重要工作來(lái)抓,制定方案,明確分工,落實(shí)政策,完善措施,全力抓好組織實(shí)施和落實(shí)工作。要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo),保障實(shí)施效果;要開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn),奠定實(shí)施基礎(chǔ);要擴(kuò)大社會(huì)宣傳,凝聚發(fā)展共識(shí);要明確責(zé)任分工,推動(dòng)貫徹落實(shí)。 馬軍勝要求各省(區(qū)、市)郵政管理局要進(jìn)一步增強(qiáng)責(zé)任感和使命感,切實(shí)履行政府管理職責(zé),找準(zhǔn)《規(guī)劃》貫徹實(shí)施的著力點(diǎn),推進(jìn)本?。▍^(qū)、市)內(nèi)的配套落實(shí)。一是完善地方法規(guī)體系,積極開(kāi)展地方立法工作。推動(dòng)各級(jí)人民政府落實(shí)郵政普遍服務(wù)的保障措施和責(zé)任。不斷優(yōu)化快遞發(fā)展環(huán)境。二是配合相關(guān)部門做好本地空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)郵政局所補(bǔ)建工作,加強(qiáng)竣工局所的日常監(jiān)管。三是加強(qiáng)與地方政府溝通,爭(zhēng)取地方財(cái)政支持,推動(dòng)出臺(tái)支持村郵站建設(shè)和城鎮(zhèn)信報(bào)箱補(bǔ)建的政策,確?!按遴]戶箱”工程順利實(shí)施。四是積極推動(dòng)郵政基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)納入地方城鄉(xiāng)規(guī)劃,爭(zhēng)取當(dāng)?shù)卣谕顿Y、土地、財(cái)稅、建設(shè)等政策方面給予支持。五是加大與地方政府、相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)力度,推進(jìn)重點(diǎn)城市快遞物流園區(qū)建設(shè)。要積極溝通、主動(dòng)協(xié)調(diào),抓住全國(guó)及地方性綜合交通樞紐建設(shè)機(jī)遇,統(tǒng)籌配套,建設(shè)郵政、快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、處理中心等作業(yè)設(shè)施,積極推動(dòng)郵政行業(yè)與綜合交通運(yùn)輸體系的順暢對(duì)接,促進(jìn)綜合交通運(yùn)輸平臺(tái)的集約利用和一體化發(fā)展。要按照國(guó)家郵政局與中國(guó)民用航空局關(guān)于快遞與民航業(yè)協(xié)同發(fā)展意見(jiàn)的要求,進(jìn)一步加快重點(diǎn)城市航空運(yùn)輸環(huán)節(jié)的“快件綠色通道”建設(shè)工作。 國(guó)家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)金京華介紹了郵政業(yè)“十二五”規(guī)劃的主要內(nèi)容。 國(guó)家郵政局機(jī)關(guān)全體干部、各直屬單位負(fù)責(zé)人、中國(guó)郵政集團(tuán)公司負(fù)責(zé)人、總部在京的主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人在主會(huì)場(chǎng),各省(區(qū)、市)郵政管理局全體干部、快遞協(xié)會(huì)負(fù)責(zé)人,總部在天津、上海、廣東的主要快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人在各分會(huì)場(chǎng)參加了會(huì)議。
2011-08-10 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年上半年郵政行業(yè)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行情況的通報(bào)
2011年上半年,國(guó)民經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行良好,GDP同比增長(zhǎng)9.6%,繼續(xù)朝著宏觀調(diào)控預(yù)期方向發(fā)展。郵政行業(yè)在一季度良好開(kāi)局的基礎(chǔ)上,繼續(xù)保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)。全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入均保持20%以上的同比增速,單月快遞業(yè)務(wù)量突破3億件,快遞業(yè)務(wù)收入突破60億元。 一、全行業(yè)運(yùn)行情況 (一)總體發(fā)展情況。 上半年,全行業(yè)業(yè)務(wù)總量(按2010年不變單價(jià)計(jì)算)累計(jì)完成770.8億元,同比增長(zhǎng)25.2%,比去年同期提高4.3個(gè)百分點(diǎn);實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入(不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入)782.7億元,同比增長(zhǎng)23.7%,比去年同期提高3.7個(gè)百分點(diǎn)。 6月份,全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成140億元,同比增長(zhǎng)27.8%;實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入133.5億元,同比增長(zhǎng)13.7%。 郵政行業(yè)發(fā)展情況表 ?。ǘ┢毡榉?wù)發(fā)展情況。 上半年,函件業(yè)務(wù)量累計(jì)完成40.2億件,同比增長(zhǎng)6.0%;包裹業(yè)務(wù)量累計(jì)完成3199.7萬(wàn)件,同比下降0.4%;訂銷報(bào)紙業(yè)務(wù)量累計(jì)完成90億份,同比增長(zhǎng)5.6%;訂銷雜志業(yè)務(wù)量累計(jì)完成5.4億份,同比增長(zhǎng)3.8%;匯兌業(yè)務(wù)量累計(jì)完成1.3億筆,同比下降3.8%。 (三)快遞業(yè)務(wù)發(fā)展情況。 上半年,規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)完成業(yè)務(wù)量15.8億件,同比增長(zhǎng)52.8%;實(shí)現(xiàn)快遞業(yè)務(wù)收入335.2億元,同比增長(zhǎng)26.5%。其中,同城快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成3.6億件和29.8億元,同比分別增長(zhǎng)56.6%和64.1%;異地快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成11.6億件和194.0億元,同比分別增長(zhǎng)55.6%和34.8%;國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入分別完成6230.9萬(wàn)件和88.7億元,同比分別增長(zhǎng)4.5%和4.6%。 二、全行業(yè)運(yùn)行特點(diǎn) ?。ㄒ唬┼]政行業(yè)總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展。 上半年,國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)總體運(yùn)行態(tài)勢(shì)良好,主要經(jīng)濟(jì)指標(biāo)保持平穩(wěn)較快增長(zhǎng),GDP從去年四季度的9.8%發(fā)展到今年一季度和二季度的9.7%和9.5%,基本保持穩(wěn)定。宏觀經(jīng)濟(jì)形勢(shì)平穩(wěn)發(fā)展有利于郵政行業(yè)保持較快增長(zhǎng),上半年全行業(yè)業(yè)務(wù)總量和業(yè)務(wù)收入同比增幅均明顯高于同期GDP增速。 各季度GDP及郵政行業(yè)主要指標(biāo)同比增速變化趨勢(shì) 分季度來(lái)看,全行業(yè)發(fā)展勢(shì)頭好于去年。從環(huán)比增幅情況看,全行業(yè)業(yè)務(wù)總量第二季度比第一季度環(huán)比增長(zhǎng)9.6%,比去年同期提高1.7個(gè)百分點(diǎn);全行業(yè)業(yè)務(wù)收入第二季度比第一季度環(huán)比下降5.3%,降幅比去年同期收窄3.7個(gè)百分點(diǎn)。 2010年和2011年第一、二季度全行業(yè)主要指標(biāo)完成情況 分月來(lái)看,全行業(yè)增勢(shì)保持穩(wěn)定。全行業(yè)業(yè)務(wù)總量上半年單月同比增幅均在20%以上,而全行業(yè)業(yè)務(wù)收入除6月份當(dāng)月,其它單月同比增幅也均在20%以上。 ?。ǘ┛爝f業(yè)務(wù)快速增長(zhǎng),國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)增速加快。 上半年,快遞業(yè)務(wù)整體表現(xiàn)出增速加快的發(fā)展態(tài)勢(shì),業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入累計(jì)同比增幅均高于去年同期。其中,國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)同比增速比去年同期有較大提升。上半年,國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量同比增幅為55.8%,比去年同期提高30.9個(gè)百分點(diǎn);國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入同比增幅為38.1%,比去年同期提高18.8個(gè)百分點(diǎn)。國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)的快速發(fā)展,使其業(yè)務(wù)量收所占比重也相應(yīng)提高。其中,快遞業(yè)務(wù)量所占比重比去年同期提高1.9個(gè)百分點(diǎn)至96.1%,快遞業(yè)務(wù)收入所占比重提高5.6個(gè)百分點(diǎn)至66.8%; 分季度來(lái)看,國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)的快速發(fā)展對(duì)全行業(yè)起到重要拉動(dòng)作用??爝f業(yè)務(wù)量第二季度比第一季度環(huán)比增長(zhǎng)22.6%,比去年同期提高3.6個(gè)百分點(diǎn)。其中,國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)22.9%,比去年同期提高3.9個(gè)百分點(diǎn);國(guó)際快遞業(yè)務(wù)量環(huán)比增長(zhǎng)16%,比去年同期下降3個(gè)百分點(diǎn)。快遞業(yè)務(wù)收入第二季度比第一季度環(huán)比增長(zhǎng)14.1%,比去年同期提高0.6個(gè)百分點(diǎn)。其中,國(guó)內(nèi)快遞業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)14.4%,比去年同期提高2.1個(gè)百分點(diǎn);國(guó)際快遞業(yè)務(wù)收入環(huán)比增長(zhǎng)6.3%,比去年同期下降5.4個(gè)百分點(diǎn)。 分月度來(lái)看,快遞業(yè)務(wù)整體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢(shì)。除1月份和5月份以外,各月快遞業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入同比增速均高于去年同期水平。6月當(dāng)月,快遞業(yè)務(wù)量突破3億件。3月和6月當(dāng)月,快遞業(yè)務(wù)收入突破60億元。 2010、2011年快遞業(yè)務(wù)量月增長(zhǎng)情況圖 2010、2011年快遞業(yè)務(wù)收入月增長(zhǎng)情況圖 (三)郵政行業(yè)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年,東、中、西部行業(yè)發(fā)展區(qū)域結(jié)構(gòu)與去年相比變化不大,東部地區(qū)依然占據(jù)主導(dǎo)地位。其中,東部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成519.6億元,同比增長(zhǎng)28.3%;業(yè)務(wù)收入完成502.1億元,同比增長(zhǎng)23.1%。中部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成144.4億元,同比增長(zhǎng)12.6%;業(yè)務(wù)收入完成169.6億元,同比增長(zhǎng)27.1%。西部地區(qū)全行業(yè)業(yè)務(wù)總量完成106.9億元,同比增長(zhǎng)29.8%;業(yè)務(wù)收入完成111億元,同比增長(zhǎng)21.6%。東、中、西部行業(yè)業(yè)務(wù)總量的比重分別為67.4%、18.7%、13.9%,業(yè)務(wù)收入的比重分別為64.1%、21.7%、14.2%。 從三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域看,上半年,京津冀、長(zhǎng)三角和珠三角區(qū)域占據(jù)全國(guó)一半以上市場(chǎng)份額。其中,全行業(yè)業(yè)務(wù)總量分別完成99億元、208.8億元和120億元,同比增幅分別為47.8%、30.3%和16.7%;業(yè)務(wù)收入分別完成95.4億元、202.4億元和107.1億元,同比增幅分別為18.5%、28.7%、17.7%。 ?。ㄋ模┛爝f業(yè)務(wù)各區(qū)域發(fā)展情況。 上半年,中、西部地區(qū)成為快遞業(yè)務(wù)高速增長(zhǎng)的重要拉動(dòng)力量,但三大地區(qū)快遞業(yè)務(wù)所占比重卻沒(méi)有發(fā)生較大變化,波動(dòng)幅度僅在1-2%之間,仍基本保持8:1:1的結(jié)構(gòu)態(tài)勢(shì)。上半年,東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成12.6億件,同比增長(zhǎng)51%,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入271.1億元,同比增長(zhǎng)25.9%;中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成1.8億件,同比增長(zhǎng)68.4%,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入33.9億元,同比增長(zhǎng)29.6%;西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成1.4億件,同比增長(zhǎng)51.2%,實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)收入30.2億元,同比增長(zhǎng)29%。東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.9%、10.1%和9%,業(yè)務(wù)量比重分別為79.3%、11.7%和9.0%。 從三大經(jīng)濟(jì)區(qū)域看,上半年,京津冀地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成2億件,同比增長(zhǎng)48.7%;快遞業(yè)務(wù)收入完成39.4億元,同比增長(zhǎng)22.6%。長(zhǎng)三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成5.5億件,同比增長(zhǎng)70.3%;快遞業(yè)務(wù)收入完成121.1億元,同比增長(zhǎng)33.1%。珠三角地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量完成3.2億件,同比增長(zhǎng)23.8%;快遞業(yè)務(wù)收入完成71.1億元,同比增長(zhǎng)16.5%。
2011-08-08 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)快遞骨干企業(yè)代表座談會(huì)征求《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》修改意見(jiàn)
8月4日,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)召開(kāi)骨干快遞企業(yè)代表座談會(huì),征求《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》的修改意見(jiàn)和建議。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司劉良一處長(zhǎng)、于艷副處長(zhǎng)參加會(huì)議,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)邵鐘林主持會(huì)議。郵政速遞、順豐、申通、圓通、中通、匯通、韻達(dá)、希伊艾斯、中鐵快運(yùn)、宅急送等骨干快遞企業(yè)代表參加了會(huì)議。 會(huì)議指出,為了進(jìn)一步貫徹落實(shí)《郵政法》,推動(dòng)快遞業(yè)改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)和規(guī)范有序地發(fā)展,促進(jìn)快遞服務(wù)質(zhì)量不斷提升,引導(dǎo)企業(yè)發(fā)展方式從單一攀比業(yè)務(wù)規(guī)模向提高綜合服務(wù)能力轉(zhuǎn)變,積極進(jìn)行設(shè)備和服務(wù)終端的更新和改造,逐步滿足消費(fèi)者注重企業(yè)品牌、追求服務(wù)品質(zhì)和理性消費(fèi)的需求。最近,國(guó)家郵政局和中國(guó)快遞協(xié)會(huì)根據(jù)《快遞市場(chǎng)管理辦法》的相關(guān)規(guī)定,共同制定了《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定管理辦法》。 《辦法》對(duì)企業(yè)分型、分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)選方法、結(jié)果公示、發(fā)放牌匾、有效時(shí)間、異議處理等方面作了詳細(xì)的要求與說(shuō)明。 為了確保等級(jí)評(píng)定工作公開(kāi)、公平和規(guī)范,成立全國(guó)快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定委員會(huì),同時(shí),依據(jù)本《辦法》制定《快遞企業(yè)等級(jí)評(píng)定實(shí)施細(xì)則》。 會(huì)上,企業(yè)代表對(duì)《辦法》討論熱烈,提出許多修改意見(jiàn)和工作建議。
2011-08-05 -
關(guān)于初級(jí)快遞員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的通知
為落實(shí)國(guó)家郵政局《關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見(jiàn)》(國(guó)郵發(fā)[2011]30號(hào))文件精神,按照國(guó)家郵政局人事司制定的職業(yè)技能鑒定《考試大綱》及《指導(dǎo)手冊(cè)》的要求,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)積極探索快遞職工培訓(xùn)的新形式、新方法,引導(dǎo)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)變發(fā)展方式,走依靠科技進(jìn)步與提高勞動(dòng)者素質(zhì)的健康發(fā)展之路。 近期,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)組織業(yè)內(nèi)的培訓(xùn)專家,精心編輯、開(kāi)發(fā)了一套“初級(jí)快遞員職業(yè)鑒定多媒體培訓(xùn)課件”。這套課件在7月4日協(xié)會(huì)組織的企業(yè)與專家評(píng)議會(huì)中獲得一致認(rèn)可,并已全部發(fā)布于快遞培訓(xùn)網(wǎng)?,F(xiàn)將有關(guān)事宜通知如下: 一、各快遞企業(yè)抓緊登錄“快遞培訓(xùn)網(wǎng)”,盡快組織快遞職工上網(wǎng)注冊(cè)并參加在線學(xué)習(xí)。各企業(yè)人力資源部須進(jìn)行周密安排、合理部署,將培訓(xùn)職工的時(shí)間、設(shè)備、條件等安排到位,做好學(xué)習(xí)者的考勤與考核。 二、對(duì)確實(shí)達(dá)到了培訓(xùn)要求的職工,由所在企業(yè)指定負(fù)責(zé)人簽字并蓋章,經(jīng)?。▍^(qū)、市)快遞協(xié)會(huì)審核同意并頒發(fā)由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制的“培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)”,并可在其參加職業(yè)技能鑒定考試、職業(yè)發(fā)展等方面給予支持與幫助。 三、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)開(kāi)發(fā)制作了一批多媒體培訓(xùn)光盤,免費(fèi)發(fā)給各省(區(qū)、市)行業(yè)協(xié)會(huì),請(qǐng)組織轄區(qū)內(nèi)協(xié)會(huì)會(huì)員企業(yè)的員工參加培訓(xùn)。 四、為保證本次培訓(xùn)的質(zhì)量與效率,請(qǐng)各省、市行業(yè)協(xié)會(huì)在?。▍^(qū)、市)郵政管理局職業(yè)技能鑒定中心的指導(dǎo)下,根據(jù)其具體政策與要求,結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際情況,因地制宜制定組織實(shí)施辦法,做好快遞企業(yè)職工的培訓(xùn)組織工作,做到人員、內(nèi)容、時(shí)間三落實(shí)。 附件:2011年快遞職工參加網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的具體說(shuō)明 關(guān)于2011年組織初級(jí)快遞員網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的具體說(shuō)明 一、 培訓(xùn)課時(shí)與學(xué)時(shí)要求: 本次網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)的課程內(nèi)容為“初級(jí)快遞業(yè)務(wù)員職業(yè)技能鑒定考試輔導(dǎo)”課程,包括快件收派和快件處理兩個(gè)模塊,分別為18課時(shí)與19課時(shí),共計(jì)37課時(shí)。 “快遞培訓(xùn)網(wǎng)”對(duì)于注冊(cè)學(xué)學(xué)員可利用工余時(shí)間登錄“快遞培訓(xùn)網(wǎng)”完成培訓(xùn)課程。 學(xué)時(shí)要求:每個(gè)職工在線學(xué)習(xí)時(shí)限為40課時(shí),相當(dāng)于2-3遍;網(wǎng)下學(xué)習(xí)由企業(yè)人力資源部監(jiān)督,集中學(xué)習(xí)不低于20課時(shí)。 二、培訓(xùn)對(duì)象 初級(jí)快遞員崗位的從業(yè)人員。重點(diǎn)是職鑒考試未通過(guò)人員;合格人數(shù)仍然沒(méi)有達(dá)到許可要求企業(yè)的從業(yè)人員;新職工。 三、企業(yè)及職工在線注冊(cè)、培訓(xùn)要求 1、首先是各快遞企業(yè)人力資源部登錄“快遞培訓(xùn)網(wǎng)”,在線申請(qǐng)注冊(cè)企業(yè)培訓(xùn)管理帳號(hào),同時(shí)申報(bào)本企業(yè)擬開(kāi)展培訓(xùn)的人數(shù)、所在單位、地區(qū)等信息。 在線申請(qǐng)?zhí)峤缓?,通過(guò)管理員資格審核即開(kāi)通授權(quán); 要求各快遞企業(yè)須在8月15日前完成企業(yè)帳號(hào)注冊(cè)。 2、企業(yè)獲得培訓(xùn)管理帳號(hào)后,組織企業(yè)有關(guān)職工在線申請(qǐng)注冊(cè)獲得個(gè)人在線學(xué)習(xí)帳號(hào)(也可由人力部門代為申請(qǐng)注冊(cè),要求務(wù)必信息真實(shí)準(zhǔn)確),企業(yè)人力資源部門負(fù)責(zé)人可隨時(shí)監(jiān)控職工在線學(xué)習(xí)情況; 要求擬參加2011年度鑒定考試的快遞職工務(wù)必在8月25日前完成職工在線注冊(cè)。 3、本次初級(jí)快遞員培訓(xùn)擬分三個(gè)階段,第一階段,中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)員單位的直營(yíng)企業(yè)職工務(wù)必在2011年9月30日前完成培訓(xùn);第二階段,各省快遞行業(yè)協(xié)會(huì)會(huì)員單位直屬企業(yè)的職工務(wù)必在在2012年4月30日前完成培訓(xùn);第三階段,其他企業(yè)的職工必須在2012年9月30日前完成培訓(xùn)任務(wù)。 4、只有在線實(shí)名注冊(cè)參加培訓(xùn)者才可享受公益培訓(xùn)優(yōu)惠、并有資格申領(lǐng)培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。 四、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) 2011年初級(jí)快遞員培訓(xùn)為公益性網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn),只收取材料與運(yùn)營(yíng)的成本費(fèi)用。 五、培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū) 對(duì)于達(dá)到學(xué)習(xí)時(shí)限并且模擬考試合格者,可頒發(fā)由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)統(tǒng)一印制的《快遞業(yè)務(wù)員(初級(jí))》培訓(xùn)結(jié)業(yè)證書(shū)。對(duì)于會(huì)員企業(yè),證書(shū)可向各地行業(yè)協(xié)會(huì)集中申請(qǐng),也可由企業(yè)人力資源部集中向申領(lǐng)。 六、請(qǐng)各?。ㄊ校﹨f(xié)會(huì)與當(dāng)?shù)芈殬I(yè)技能鑒定中心積極溝通,了解其具體政策與要求,并結(jié)合當(dāng)?shù)仄髽I(yè)實(shí)際情況,因地制宜制定具體組織實(shí)施辦法,協(xié)同做好快遞企業(yè)職工的培訓(xùn)組織工作。 具體組織實(shí)施中如遇問(wèn)題可隨時(shí)與快遞培訓(xùn)網(wǎng)聯(lián)系、咨詢。 聯(lián)系電話:010-62961086 62967138 13601189218 http://www.cedu.net.cn E-mail:sofunok@163.com 聯(lián)系人:張佩軍
2011-08-05 -
王渝次副局長(zhǎng)考察順豐 強(qiáng)調(diào)為人民群眾提供更高水平的快遞服務(wù)
8月2日,國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)王渝次赴順豐速運(yùn)集團(tuán)華北運(yùn)營(yíng)總部考察。王渝次副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),“十二五”時(shí)期是我國(guó)郵政業(yè)以轉(zhuǎn)型升級(jí)促發(fā)展的關(guān)鍵時(shí)期,快遞企業(yè)要加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)、技術(shù)和人才建設(shè),不斷提升經(jīng)營(yíng)、管理和服務(wù)水平,加快構(gòu)建便捷高效、競(jìng)爭(zhēng)有序、技術(shù)先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)體系,為經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民生活提供更高水平的快遞服務(wù)。 王渝次副局長(zhǎng)一行參觀了順豐華北區(qū)北京營(yíng)運(yùn)部、客戶部、客戶呼叫中心和快件監(jiān)控系統(tǒng),查看了話務(wù)員呼叫系統(tǒng)操作流程,詳細(xì)了解了快件信息跟蹤、查詢和投訴處理情況。在順豐華北區(qū)分撥操作區(qū),他察看了快件裝卸搬運(yùn)、分揀包裝、手持終端等專用技術(shù)裝備的應(yīng)用情況,向基層員工仔細(xì)詢問(wèn)了快件安全管理、操作規(guī)范和員工培訓(xùn)、勞動(dòng)保障及職業(yè)發(fā)展等情況,并與公司管理和業(yè)務(wù)人員舉行了座談。 在聽(tīng)取順豐集團(tuán)和華北區(qū)負(fù)責(zé)人關(guān)于上半年業(yè)務(wù)發(fā)展和公司內(nèi)部管理、科技投入和產(chǎn)品創(chuàng)新等方面情況的匯報(bào)后,王渝次副局長(zhǎng)對(duì)順豐在構(gòu)建企業(yè)和員工共同成長(zhǎng)的發(fā)展模式,和在高端電子商務(wù)配送及網(wǎng)購(gòu)電子支付等領(lǐng)域的探索創(chuàng)新表示充分肯定,他鼓勵(lì)企業(yè)進(jìn)一步提高標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化和信息化水平,打造服務(wù)質(zhì)量和產(chǎn)品新優(yōu)勢(shì),積極發(fā)揮在我國(guó)快遞服務(wù)領(lǐng)域轉(zhuǎn)型發(fā)展的示范作用。 王渝次副局長(zhǎng)強(qiáng)調(diào),我國(guó)快遞市場(chǎng)增長(zhǎng)迅速,但目前業(yè)務(wù)規(guī)模和服務(wù)質(zhì)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展和人民群眾的需求,他鼓勵(lì)快遞企業(yè)繼續(xù)堅(jiān)持質(zhì)量、效益和創(chuàng)新相結(jié)合的發(fā)展道路,加快推進(jìn)業(yè)務(wù)管理、技術(shù)裝備和組織制度科學(xué)化現(xiàn)代化,持續(xù)改善勞動(dòng)生產(chǎn)率和運(yùn)營(yíng)效率,實(shí)現(xiàn)快遞服務(wù)從勞動(dòng)密集型向勞動(dòng)、技術(shù)和資本密集型轉(zhuǎn)型。王渝次副局長(zhǎng)指出,隨著電子商務(wù)和現(xiàn)代制造業(yè)的快速發(fā)展,快遞服務(wù)日益成為產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈和服務(wù)鏈的重要環(huán)節(jié),他鼓勵(lì)快遞企業(yè)拓展服務(wù)領(lǐng)域和產(chǎn)品種類,大力開(kāi)發(fā)高價(jià)值、限時(shí)達(dá)等市場(chǎng)迫切需要的高端服務(wù),將提升服務(wù)能力和水平作為轉(zhuǎn)型升級(jí)的重要目標(biāo)和著力點(diǎn),為經(jīng)濟(jì)社會(huì)又好又快發(fā)展服務(wù)。 北京市郵政管理局局長(zhǎng)劉君、國(guó)家郵政局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)金京華,以及辦公室、政策法規(guī)司和發(fā)展研究中心有關(guān)人員陪同調(diào)研。
2011-08-05 -
記者高溫下體驗(yàn)快遞員忙碌的一天 一人一車走江湖,他們送的是責(zé)任
烈日炎炎記者騎車體驗(yàn)快遞員的辛苦。 本版攝影 記者 吳愷 在吳師傅的幫助下,記者盡可能多拿一些包裹。 一輛電瓶車穿梭在烈日之下的樹(shù)蔭之間,車主大汗淋漓,在他的背后是總體積要遠(yuǎn)大于他本人的紙箱子。紙箱上清清楚楚地標(biāo)有一個(gè)地址,那里正是快遞員吳師傅的下一個(gè)目的地。盡管驕陽(yáng)似火,不過(guò)他倒也享受著這份工作。“快遞這份工作,賺的就是血汗錢?!北緢?bào)記者昨日跟隨吳師傅,體驗(yàn)了一次真實(shí)的快遞員生活。 見(jiàn)習(xí)記者 梁峰 9點(diǎn) 出發(fā) “晃晃悠悠”踏上體驗(yàn)之路 8月2日一大早,天空的那枚火球便如此“霸氣”,注定了這不是一個(gè)涼快的日子。靜安區(qū)淮安路上的一家小店內(nèi),若不是門口兩輛滿載包裹的電瓶車,沒(méi)人會(huì)注意到這里是一家快遞公司。張紅珠是這家快遞公司的經(jīng)理,至今已在快遞行業(yè)做了7年。她向我介紹,這家快遞公司規(guī)模不大,主要負(fù)責(zé)的就是西康路、安遠(yuǎn)路、海防路這一塊。不過(guò)兩名快遞員每天還是忙得不可開(kāi)交。 今天我的任務(wù)就是跟隨快遞員吳明寶收發(fā)貨物。看見(jiàn)吳師傅時(shí),著實(shí)有些驚訝。原本我以為只有年輕人肯干的快遞,也會(huì)有吳師傅這樣中年人的身影。聊天之后更加讓我意外,吳師傅今年已經(jīng)五十多歲了,已經(jīng)在這行呆了兩年多。眼看時(shí)間已經(jīng)不早,我們準(zhǔn)備出發(fā)送快遞。臨行時(shí),張經(jīng)理遞給我一瓶鹽汽水,讓我?guī)?。我原本并不口渴,不過(guò)吳師傅突然變得很嚴(yán)厲地告訴我:“一定要帶上,你可不像我們,這么熱的天要是不喝口水,身體絕對(duì)撐不住?!? 踏上各自的“坐騎”,一開(kāi)始駕駛電瓶車令我有些無(wú)法適應(yīng),車頭不停地左右搖晃。反觀一旁的吳師傅,車前車后全是貨物,竟然開(kāi)得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng),墨鏡之下還真有幾分帥氣。“我們先去西康路的創(chuàng)展大廈,有很多客戶在里面。先把比較集中的點(diǎn)送掉,其他的后面送?!? 9點(diǎn)10分 派送 設(shè)計(jì)好路線能省點(diǎn)力氣 路途并不遙遠(yuǎn),停車、上鎖、包裹搬到貨梯門口一氣呵成,幾件包裹雖然體積小,但是重量卻足足抵得上一箱飲料,而最大的包裹更是有一米多高。等待電梯的時(shí)間,吳師傅開(kāi)始翻看包裹外包裝上的詳情單?!俺眠@個(gè)機(jī)會(huì)先分揀一下,把不是樓內(nèi)的包裹先放在這里,只帶上樓內(nèi)的包裹上樓?!? “放這里不會(huì)有人偷嗎?”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題,吳師傅指了指天花板告訴我:“你看,我們快遞員都把包裹暫時(shí)放在這里,正是因?yàn)檫@里的探頭?!彼寡裕鋵?shí)他曾碰到過(guò)一次包裹丟失,好在這里的探頭幫了大忙,原來(lái)是別人搬東西時(shí),搞混了,后來(lái)問(wèn)別人拿了回來(lái)?!耙话阃淮睒抢锏陌覀兌枷人痛蠹?,這樣后面就跑起來(lái)輕松了。”吳師傅講。搭電梯來(lái)到了7樓,一鼓作氣將那個(gè)一米高的包裹搬到了公司門口,吳師傅大氣也沒(méi)喘一口。接下來(lái)的流程就比較簡(jiǎn)單了,讓收件人簽個(gè)字,撕下回執(zhí),任務(wù)完成。 看到撕下的回執(zhí),吳師傅特地去注意了一下簽的名字。他解釋說(shuō),簽字主要是為了證明我們已經(jīng)將包裹送達(dá)目的地。但有時(shí)候?qū)Ψ胶灥锰什?,吳師傅就?huì)有點(diǎn)擔(dān)心。“如果有人代領(lǐng),包裹隨手一放,收件人可能就會(huì)找到我們,此時(shí)這張回執(zhí)就很關(guān)鍵了。” 送完幾個(gè)大件,我們?cè)俅瓮O履_步。吳師傅拿出包里的一刀信件,原來(lái)還有這么多?!艾F(xiàn)在開(kāi)始看每個(gè)包裹的樓層?!贝藭r(shí)我手中的兩個(gè)包裹分別位于2、3層,同時(shí)還有一些信件分散在各樓層,其中最高的在9樓。“既然這樣,我們先去9樓,然后一層層下來(lái)。這樣比坐電梯節(jié)約很多時(shí)間,下樓梯也不會(huì)很累。每天我都這樣,靠的就是隨機(jī)應(yīng)變,能節(jié)省很多力氣?!? 10點(diǎn) 嘗試 撕回執(zhí)單也不是容易的事 集中的辦公樓送完,剩下的便只剩幾幢居民樓。到了海防路的538弄時(shí),吳師傅將一個(gè)包裹遞到我手中,笑著說(shuō):“下面該輪到你了,你自己試試?!? 獨(dú)自前往3樓,敲開(kāi)了收件人的家門。將包裹送到收件人手中的同時(shí),對(duì)方簽了名??赡苁鞘稚木壒?,看吳師傅用筆一撬便揭起的回執(zhí),在我手中卻特別牢。一用力,竟然將回執(zhí)撕壞了一部分。下樓給吳師傅時(shí),我有些不太好意思。他笑著和我講:“撕壞的地方?jīng)]什么關(guān)系,最主要的就是要上半部分的條形碼完整,還有就是要有簽名?!? 吳師傅向我坦言:“其實(shí)我最擔(dān)心的不是這個(gè),反倒是客戶檢查包裹?!蔽伊私獾?,客戶檢查包裹是完全可以的,但是之前必須告訴他包裝完好,并在回執(zhí)上寫(xiě)上“外包裝完整”的字樣。對(duì)此,吳師傅告訴我:“我們快遞公司一般都無(wú)法知道里面到底有些什么,只負(fù)責(zé)外包裝完好就可以了?!倍坏┌鼉?nèi)少了什么東西,若有外包裝完整的字樣,快遞員也能幫助客戶退回給寄件人?!坝袝r(shí)候碰到客戶對(duì)這個(gè)很不理解,偏偏要拆開(kāi)再簽字。于是矛盾就產(chǎn)生了?!? 11點(diǎn)30分 小憩 回店吃完午飯趕緊打個(gè)盹 一圈快遞送下來(lái),兩小時(shí)幾乎是一眨眼的功夫,我也是滿頭大汗,一口氣喝了半瓶水。“今天已經(jīng)算是少的了,最厲害的時(shí)候,要餓著肚子忙到下午兩點(diǎn)?!眳菐煾抵v?;氐降昀?,將回執(zhí)單統(tǒng)統(tǒng)交給張經(jīng)理,上午的活才告一個(gè)段落。 10平方米左右的小店,到了中午便成了快遞員們的食堂,平時(shí)這里只有吳師傅、林師傅和張經(jīng)理三個(gè)人。店里的東西倒是一應(yīng)俱全——折疊桌、冰箱、微波爐。吳師傅拿出一盒盒放在冰箱里的冷菜,依次放進(jìn)微波爐里加熱?!半m然菜不是很豐盛,但是卻是最溫暖的?!睆埥?jīng)理說(shuō)。 吃完午飯,收拾干凈,吳師傅叫我趕緊休息?!艾F(xiàn)在到下午兩點(diǎn)是休息的時(shí)候,下午我們繼續(xù)出去跑,不過(guò)與上午不同的是,下午是收快遞。” 14點(diǎn) 收件 隨身帶“秘密武器”電子秤 收快遞比起送快遞則更加辛苦。拿起背包、帶上墨鏡,下午兩點(diǎn)整我和吳師傅準(zhǔn)時(shí)出門?!皫讉€(gè)客戶已經(jīng)打電話來(lái)催了?!彬T著電瓶車來(lái)到不遠(yuǎn)處的一幢辦公樓里,前臺(tái)已經(jīng)將包裹準(zhǔn)備好。吳師傅拿出一臺(tái)小巧的電子秤,因?yàn)槭召M(fèi)需要按重量來(lái)收,沒(méi)有秤很難說(shuō)服客戶。簽字、收款,然后將包裹放入包內(nèi),整個(gè)過(guò)程也就5分鐘。 我們跑了5家客戶,信函和文件很多?!艾F(xiàn)在時(shí)間沒(méi)到,最忙的在下午6點(diǎn)之前,單位集中下班的時(shí)候,那會(huì)兒電話始終不會(huì)停,一戶戶人家什么包裹、信件都來(lái)了。收完快遞差不多晚上7、8點(diǎn)了,再整理、打包要到晚上9點(diǎn)才下班?!? 我這才意識(shí)到,他們的生活幾乎已經(jīng)被工作所填滿,全心全意為了快遞工作的人實(shí)屬不易?!艾F(xiàn)在人并不難招,但是能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待這個(gè)工作的人少之又少?!眳菐煾祰@了口氣講,“以前來(lái)了個(gè)小伙子,8天丟了3件包裹,公司只能拿出3000元賠償。你說(shuō)是不是很無(wú)奈?” 編后語(yǔ) 送水工、電力工、交警、城管和快遞員,我們的熱體驗(yàn)走向尾聲。這些特殊崗位的艱辛盡人皆知,不過(guò)到底有多少辛苦,背后流淌多少汗水,也許只有通過(guò)自己的切身體驗(yàn)方能有一個(gè)更加理性的認(rèn)識(shí)。他們是烈日下最有代表性的工作,但是我們始終認(rèn)為并不僅僅只有這五個(gè)工種值得我們尊敬。 每年夏季,關(guān)心堅(jiān)守在烈日之下的員工,幾乎是一個(gè)保留節(jié)目。但是握個(gè)手、發(fā)點(diǎn)慰問(wèn)品對(duì)于這些工作崗位上的員工來(lái)說(shuō),可能只是一陣微風(fēng),無(wú)法撼動(dòng)他們的內(nèi)心。而只有我們能夠回答出,這些員工到底辛苦在哪里?他們需求什么?支持他們的動(dòng)力是什么?這時(shí)才能夠真正為他們送去一場(chǎng)夏日的及時(shí)雨。
2011-08-03 -
國(guó)家局市場(chǎng)監(jiān)管司赴深圳檢查指導(dǎo)大運(yùn)會(huì)郵路安保工作
7月28日,國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司副司長(zhǎng)王永利一行赴深圳檢查指導(dǎo)大運(yùn)會(huì)郵路安保工作。檢查組實(shí)地檢查了深圳郵政局郵區(qū)中心局、深圳EMS同城處理中心。廣東省郵政管理局領(lǐng)導(dǎo)參加了檢查。 檢查組深入聽(tīng)取了廣東省郵政公司、深圳郵政大運(yùn)會(huì)郵路安保準(zhǔn)備工作匯報(bào),現(xiàn)場(chǎng)查看了企業(yè)制度建設(shè)及落實(shí)、安檢設(shè)施設(shè)備、安防人員管理、應(yīng)急演練等情況。檢查組要求,郵政企業(yè)要落實(shí)工作方案,嚴(yán)格執(zhí)行收寄驗(yàn)視等各項(xiàng)制度,加強(qiáng)安全管理,強(qiáng)化與相關(guān)部門的協(xié)調(diào)配合。 為做好大運(yùn)郵路安保工作,深圳郵政成立了大運(yùn)郵政指揮中心,出臺(tái)了大運(yùn)會(huì)郵政服務(wù)安全各類方案和預(yù)案,多次召開(kāi)大運(yùn)會(huì)郵政安全服務(wù)工作動(dòng)員會(huì),舉辦了13場(chǎng)、1500多人參加的大運(yùn)安全培訓(xùn),對(duì)核心區(qū)郵件實(shí)行100%安檢,并在廣東局的指導(dǎo)下,舉行了郵件安檢實(shí)戰(zhàn)演練和反恐演練,對(duì)各環(huán)節(jié)工作成果和實(shí)戰(zhàn)能力進(jìn)行了檢驗(yàn)。
2011-08-01