中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

烈日炎炎記者騎車體驗(yàn)快遞員的辛苦。

本版攝影 記者 吳愷

在吳師傅的幫助下，記者盡可能多拿一些包裹。

一輛電瓶車穿梭在烈日之下的樹蔭之間，車主大汗淋漓，在他的背后是總體積要遠(yuǎn)大于他本人的紙箱子。紙箱上清清楚楚地標(biāo)有一個(gè)地址，那里正是快遞員吳師傅的下一個(gè)目的地。盡管驕陽(yáng)似火，不過(guò)他倒也享受著這份工作?！翱爝f這份工作，賺的就是血汗錢。”本報(bào)記者昨日跟隨吳師傅，體驗(yàn)了一次真實(shí)的快遞員生活。

見(jiàn)習(xí)記者 梁峰

9點(diǎn) 出發(fā)

“晃晃悠悠”踏上體驗(yàn)之路

8月2日一大早，天空的那枚火球便如此“霸氣”，注定了這不是一個(gè)涼快的日子。靜安區(qū)淮安路上的一家小店內(nèi)，若不是門口兩輛滿載包裹的電瓶車，沒(méi)人會(huì)注意到這里是一家快遞公司。張紅珠是這家快遞公司的經(jīng)理，至今已在快遞行業(yè)做了7年。她向我介紹，這家快遞公司規(guī)模不大，主要負(fù)責(zé)的就是西康路、安遠(yuǎn)路、海防路這一塊。不過(guò)兩名快遞員每天還是忙得不可開交。

今天我的任務(wù)就是跟隨快遞員吳明寶收發(fā)貨物?？匆?jiàn)吳師傅時(shí)，著實(shí)有些驚訝。原本我以為只有年輕人肯干的快遞，也會(huì)有吳師傅這樣中年人的身影。聊天之后更加讓我意外，吳師傅今年已經(jīng)五十多歲了，已經(jīng)在這行呆了兩年多。眼看時(shí)間已經(jīng)不早，我們準(zhǔn)備出發(fā)送快遞。臨行時(shí)，張經(jīng)理遞給我一瓶鹽汽水，讓我?guī)?。我原本并不口渴，不過(guò)吳師傅突然變得很嚴(yán)厲地告訴我：“一定要帶上，你可不像我們，這么熱的天要是不喝口水，身體絕對(duì)撐不住?！?

踏上各自的“坐騎”，一開始駕駛電瓶車令我有些無(wú)法適應(yīng)，車頭不停地左右搖晃。反觀一旁的吳師傅，車前車后全是貨物，竟然開得穩(wěn)穩(wěn)當(dāng)當(dāng)，墨鏡之下還真有幾分帥氣?！拔覀兿热ノ骺德返膭?chuàng)展大廈，有很多客戶在里面。先把比較集中的點(diǎn)送掉，其他的后面送?！?

9點(diǎn)10分 派送

設(shè)計(jì)好路線能省點(diǎn)力氣

路途并不遙遠(yuǎn)，停車、上鎖、包裹搬到貨梯門口一氣呵成，幾件包裹雖然體積小，但是重量卻足足抵得上一箱飲料，而最大的包裹更是有一米多高。等待電梯的時(shí)間，吳師傅開始翻看包裹外包裝上的詳情單?！俺眠@個(gè)機(jī)會(huì)先分揀一下，把不是樓內(nèi)的包裹先放在這里，只帶上樓內(nèi)的包裹上樓?！?

“放這里不會(huì)有人偷嗎？”面對(duì)這個(gè)問(wèn)題，吳師傅指了指天花板告訴我：“你看，我們快遞員都把包裹暫時(shí)放在這里，正是因?yàn)檫@里的探頭?！彼寡?，其實(shí)他曾碰到過(guò)一次包裹丟失，好在這里的探頭幫了大忙，原來(lái)是別人搬東西時(shí)，搞混了，后來(lái)問(wèn)別人拿了回來(lái)?！耙话阃淮睒抢锏陌覀兌枷人痛蠹?，這樣后面就跑起來(lái)輕松了。”吳師傅講。搭電梯來(lái)到了7樓，一鼓作氣將那個(gè)一米高的包裹搬到了公司門口，吳師傅大氣也沒(méi)喘一口。接下來(lái)的流程就比較簡(jiǎn)單了，讓收件人簽個(gè)字，撕下回執(zhí)，任務(wù)完成。

看到撕下的回執(zhí)，吳師傅特地去注意了一下簽的名字。他解釋說(shuō)，簽字主要是為了證明我們已經(jīng)將包裹送達(dá)目的地。但有時(shí)候?qū)Ψ胶灥锰什?，吳師傅就?huì)有點(diǎn)擔(dān)心?！叭绻腥舜I(lǐng)，包裹隨手一放，收件人可能就會(huì)找到我們，此時(shí)這張回執(zhí)就很關(guān)鍵了?！?

送完幾個(gè)大件，我們?cè)俅瓮Ｏ履_步。吳師傅拿出包里的一刀信件，原來(lái)還有這么多。“現(xiàn)在開始看每個(gè)包裹的樓層?！贝藭r(shí)我手中的兩個(gè)包裹分別位于2、3層，同時(shí)還有一些信件分散在各樓層，其中最高的在9樓?！凹热贿@樣，我們先去9樓，然后一層層下來(lái)。這樣比坐電梯節(jié)約很多時(shí)間，下樓梯也不會(huì)很累。每天我都這樣，靠的就是隨機(jī)應(yīng)變，能節(jié)省很多力氣。”

10點(diǎn) 嘗試

撕回執(zhí)單也不是容易的事

集中的辦公樓送完，剩下的便只剩幾幢居民樓。到了海防路的538弄時(shí)，吳師傅將一個(gè)包裹遞到我手中，笑著說(shuō)：“下面該輪到你了，你自己試試?！?

獨(dú)自前往3樓，敲開了收件人的家門。將包裹送到收件人手中的同時(shí)，對(duì)方簽了名。可能是手生的緣故，看吳師傅用筆一撬便揭起的回執(zhí)，在我手中卻特別牢。一用力，竟然將回執(zhí)撕壞了一部分。下樓給吳師傅時(shí)，我有些不太好意思。他笑著和我講：“撕壞的地方?jīng)]什么關(guān)系，最主要的就是要上半部分的條形碼完整，還有就是要有簽名。”

吳師傅向我坦言：“其實(shí)我最擔(dān)心的不是這個(gè)，反倒是客戶檢查包裹。”我了解到，客戶檢查包裹是完全可以的，但是之前必須告訴他包裝完好，并在回執(zhí)上寫上“外包裝完整”的字樣。對(duì)此，吳師傅告訴我：“我們快遞公司一般都無(wú)法知道里面到底有些什么，只負(fù)責(zé)外包裝完好就可以了。”而一旦包裹內(nèi)少了什么東西，若有外包裝完整的字樣，快遞員也能幫助客戶退回給寄件人?！坝袝r(shí)候碰到客戶對(duì)這個(gè)很不理解，偏偏要拆開再簽字。于是矛盾就產(chǎn)生了?！?

11點(diǎn)30分 小憩

回店吃完午飯趕緊打個(gè)盹

一圈快遞送下來(lái)，兩小時(shí)幾乎是一眨眼的功夫，我也是滿頭大汗，一口氣喝了半瓶水?！敖裉煲呀?jīng)算是少的了，最厲害的時(shí)候，要餓著肚子忙到下午兩點(diǎn)。”吳師傅講?；氐降昀?，將回執(zhí)單統(tǒng)統(tǒng)交給張經(jīng)理，上午的活才告一個(gè)段落。

10平方米左右的小店，到了中午便成了快遞員們的食堂，平時(shí)這里只有吳師傅、林師傅和張經(jīng)理三個(gè)人。店里的東西倒是一應(yīng)俱全——折疊桌、冰箱、微波爐。吳師傅拿出一盒盒放在冰箱里的冷菜，依次放進(jìn)微波爐里加熱?！半m然菜不是很豐盛，但是卻是最溫暖的。”張經(jīng)理說(shuō)。

吃完午飯，收拾干凈，吳師傅叫我趕緊休息?！艾F(xiàn)在到下午兩點(diǎn)是休息的時(shí)候，下午我們繼續(xù)出去跑，不過(guò)與上午不同的是，下午是收快遞?！?

14點(diǎn) 收件

隨身帶“秘密武器”電子秤

收快遞比起送快遞則更加辛苦。拿起背包、帶上墨鏡，下午兩點(diǎn)整我和吳師傅準(zhǔn)時(shí)出門?！皫讉€(gè)客戶已經(jīng)打電話來(lái)催了?！彬T著電瓶車來(lái)到不遠(yuǎn)處的一幢辦公樓里，前臺(tái)已經(jīng)將包裹準(zhǔn)備好。吳師傅拿出一臺(tái)小巧的電子秤，因?yàn)槭召M(fèi)需要按重量來(lái)收，沒(méi)有秤很難說(shuō)服客戶。簽字、收款，然后將包裹放入包內(nèi)，整個(gè)過(guò)程也就5分鐘。

我們跑了5家客戶，信函和文件很多?！艾F(xiàn)在時(shí)間沒(méi)到，最忙的在下午6點(diǎn)之前，單位集中下班的時(shí)候，那會(huì)兒電話始終不會(huì)停，一戶戶人家什么包裹、信件都來(lái)了。收完快遞差不多晚上7、8點(diǎn)了，再整理、打包要到晚上9點(diǎn)才下班?！?

我這才意識(shí)到，他們的生活幾乎已經(jīng)被工作所填滿，全心全意為了快遞工作的人實(shí)屬不易?！艾F(xiàn)在人并不難招，但是能夠認(rèn)真負(fù)責(zé)對(duì)待這個(gè)工作的人少之又少?！眳菐煾祰@了口氣講，“以前來(lái)了個(gè)小伙子，8天丟了3件包裹，公司只能拿出3000元賠償。你說(shuō)是不是很無(wú)奈？”

編后語(yǔ) 　　

送水工、電力工、交警、城管和快遞員，我們的熱體驗(yàn)走向尾聲。這些特殊崗位的艱辛盡人皆知,不過(guò)到底有多少辛苦，背后流淌多少汗水，也許只有通過(guò)自己的切身體驗(yàn)方能有一個(gè)更加理性的認(rèn)識(shí)。他們是烈日下最有代表性的工作，但是我們始終認(rèn)為并不僅僅只有這五個(gè)工種值得我們尊敬。

每年夏季，關(guān)心堅(jiān)守在烈日之下的員工，幾乎是一個(gè)保留節(jié)目。但是握個(gè)手、發(fā)點(diǎn)慰問(wèn)品對(duì)于這些工作崗位上的員工來(lái)說(shuō)，可能只是一陣微風(fēng)，無(wú)法撼動(dòng)他們的內(nèi)心。而只有我們能夠回答出，這些員工到底辛苦在哪里？他們需求什么？支持他們的動(dòng)力是什么？這時(shí)才能夠真正為他們送去一場(chǎng)夏日的及時(shí)雨。