中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局公布2011年11月份郵政行業(yè)運行情況
1-11月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成1416.5億元，同比增長22.8%；業(yè)務總量累計完成1449.1億元，同比增長24.8%。 11月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成130.2億元，同比增長26.1%；業(yè)務總量完成147.4億元，同比增長25.7%。 1-11月，郵政函件業(yè)務累計完成69.1億件，同比增加3%；包裹業(yè)務累計完成6035.4萬件，同比增長2.6%；報紙業(yè)務累計完成166.6億份，同比增長6.1%；雜志業(yè)務累計完成9.9億份，同比增長3.3%；匯兌業(yè)務累計完成2.4億筆，同比下降5.5%。 1-11月，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成32.4億件，同比增長56.3%；業(yè)務收入累計完成673億元，同比增長30.4%。其中，同城業(yè)務收入累計完成58.8億元，同比增長60.2%；異地業(yè)務收入累計完成393.5億元，同比增長39.9%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成167.2億元，同比增長3.5%。 11月份，快遞業(yè)務量完成3.9億件，同比增長69.7%；業(yè)務收入完成75.2億元，同比增長42.3%。 1-11月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的8.7%、58.5%和24.8%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的22.4%、74.1%和3.5%。同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.6個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重上升4個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了6.6個百分點。 1-11月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為81%、10%和9%，業(yè)務量比重分別為79.8%、11.3%和8.9%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.2個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.6個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.1個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.3個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了0.1個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.3個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位11月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元1416.5 130.2 22.8 26.1 其中：快遞業(yè)務收入億元673.0 75.2 30.4 42.3 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元1449.1 147.4 24.8 25.7 其中：函件萬件690873.1 51081.0 3.0 -9.5 包裹萬件6035.4 721.4 2.6 6.2 快遞萬件324437.3 39393.8 56.3 69.7 訂銷報紙累計數(shù)萬份1665892.8 155831.7 6.1 7.3 訂銷雜志累計數(shù)萬份99115.3 8951.5 3.3 -1.2 匯兌萬筆24240.4 2245.8 -5.5 -8.5 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2011-12-20 -
國家郵政局、中國快遞協(xié)會聯(lián)合舉辦快遞企業(yè)等級評定培訓班
國家郵政局市場監(jiān)管司王豐副司長 中國快遞協(xié)會達瓦副會長 培訓班現(xiàn)場 12月16日，國家郵政局、中國快遞協(xié)會聯(lián)合舉辦快遞企業(yè)等級評定培訓班。培訓班由沙迪、邵鐘林副秘書長主持。王豐副司長、達瓦秘書長作了重要講話。 在培訓班上，國家郵政局市場監(jiān)管司、中國快遞協(xié)會的相關負責同志詳細地介紹了《快遞企業(yè)等級評定管理辦法（試行）》和《快遞企業(yè)等級評定實施細則》的起草過程、設立評定機構、等級劃分、目的與意義等內(nèi)容。 快遞企業(yè)等級評定是依據(jù)《中華人民共和國郵政法》、《快遞市場管理辦法》，國家郵政局為推動全行業(yè)“改革創(chuàng)新、轉型升級”，借鑒有關部門信用分類、監(jiān)管體系的實踐，通過政府、協(xié)會、企業(yè)、消費者共同參與，對快遞企業(yè)重點采用按規(guī)模分等、按服務分級的方法開展的一項重要工作。 通過對企業(yè)等級評定，對于加強政府對市場監(jiān)管，推進快遞企業(yè)誠信體系建設，擴大服務規(guī)模，提升服務質(zhì)量，使消費者選擇更有針對性，保障企業(yè)的發(fā)展空間，促進企業(yè)轉型升級，加快科學發(fā)展，促進企業(yè)做大做強，具有十分重要和深遠的意義。 為了使評定工作更加公平、公正和科學，參會代表進行了熱烈的討論，并提出了許多意見與建議。 國家郵政局、各?。▍^(qū)、市）郵政管理局、快遞行業(yè)協(xié)會負責同志和骨干企業(yè)代表共一百多人參加了培訓班。
2011-12-19 -
中級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定全國統(tǒng)考順利舉行
12月10日，繼在山東試考兩個月后，首次全國范圍內(nèi)的中級快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定考試順利舉行。來自天津、河北、吉林、江蘇、浙江、福建、江西、山東、河南、湖北、廣東、海南、重慶、四川、寧夏、新疆等16個省（區(qū)、市）的3233名快遞業(yè)務員參加了考試。其中，廣東、山東、浙江、新疆、天津等五?。▍^(qū)、市）的參考人數(shù)均超過300人。 中級考試分為快件收派和快件處理兩個模塊、理論知識和技能操作考核兩個部分。其中技能操作考核采取筆試和實操兩種形式，重點檢驗考生在異常快件識別、快件包裝、國內(nèi)快件分揀和拆解信息比對方面的操作能力，貼近日常工作實際?？荚嚱Y束后，大部分考生表示，較初級職鑒考試相比，中級考試題型更加豐富，所考查的知識面更廣，試題難易度適中，通過鑒定培訓進一步扎實了理論知識，規(guī)范了操作行為，提高了工作技能。 為了保證此次考試的順利開展，國家郵政局職業(yè)技能鑒定指導中心組織和舉行了兩期中級職業(yè)技能鑒定培訓班，共培訓了257名考前培訓師資骨干和考評員。各?。▍^(qū)、市）職鑒中心也按計劃進行了精心準備，統(tǒng)一部署，確?？荚嚨捻樌M行。 據(jù)了解，除中級考試外，還有769名快遞業(yè)務員同時報名參加了初級職業(yè)技能鑒能考試。至此，2011年快遞業(yè)務員職業(yè)技能鑒定工作完美收官，先后有6批次，共計51280名快遞業(yè)務員報名并參加了今年的職鑒考試。
2011-12-12 -
王梅副局長視察中級快遞職鑒青島考區(qū)并與院校企業(yè)座談
圖為王梅副局長視察中級快遞職鑒考試情況。 圖為在青島辦事處調(diào)研。 圖為與山東省快遞企業(yè)代表座談。 12月10日，國家郵政局王梅副局長赴青島視察全國中級快遞員職業(yè)技能鑒定考試情況，其間分別與山東省10家快遞企業(yè)代表、承辦山東考務的青島酒店管理職業(yè)技術學院主要負責人就快遞人才隊伍建設、推進校企合作等問題進行座談。 王梅副局長先后巡察理論和操作筆試考場,督導異?？旒R別、快件包裝、國內(nèi)快件分揀實操考核。她對山東省郵政行業(yè)職業(yè)技能鑒定中心的考試組織情況和學院的考前準備工作給予了充分肯定。 在逐一傾聽10家快遞企業(yè)代表就企業(yè)發(fā)展和職鑒培訓的意見建議后，王梅指出，“十二五”時期是快遞企業(yè)的重要發(fā)展戰(zhàn)略期和機遇期，國家郵政局近期出臺一系列重要文件，著力扶持快遞企業(yè)做大做強?？爝f企業(yè)要樹立管理現(xiàn)代化、操作流程標準化、員工技能化和專業(yè)化的長遠發(fā)展目標，重視技能型人才培養(yǎng)，樹立人力資源是第一資源、企業(yè)與員工協(xié)同發(fā)展的理念，著力建設一支知識型、專業(yè)型、技能型、責任型員工隊伍，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供人才保證。下一步將探索貼近員工需求、貼近企業(yè)實際的人才培養(yǎng)和培訓鑒定新模式，送培訓鑒定到企業(yè)、到生產(chǎn)線，把企業(yè)的現(xiàn)場辦成員工培訓鑒定的課堂。 王梅副局長在與青島酒店管理學院黨委書記紀家勝、院長楊民剛等人座談時表示，校企合作對于提升快遞服務人員素質(zhì)非常重要，院校和企業(yè)合作空間很大，雙方要積極探索合作方式，不斷拓寬合作范圍。要進一步完善“政府搭臺、院校支撐、企業(yè)參與”的快遞人才隊伍建設機制，為快遞的可持續(xù)發(fā)展提供智力支持和人才保證。 視察期間，王梅副局長還專程前往山東省郵政管理局青島辦事處，詳細了解辦事處工作職能、人員配備及日常工作情況，看望慰問工作人員。 山東省郵政管理局趙民局長、國家局職鑒中心尹貽軍副主任等陪同視察座談。
2011-12-12 -
國家郵政局提前部署年底及春節(jié)快遞旺季服務
國家郵政局12月9日召開全系統(tǒng)電視電話會議，會議總結了今年“中秋”和 11月11日網(wǎng)購促銷期間，快遞業(yè)務旺季保障工作的經(jīng)驗，安排部署了年底和2012年春節(jié)前業(yè)務旺季保障工作。國家郵政局副局長蘇和強調(diào)，要組織動員全行業(yè)，積極采取措施，加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，實行科學調(diào)度，提高應對能力，努力做好旺季保障工作。 據(jù)介紹，今年“中秋”和11月11日網(wǎng)購促銷業(yè)務高峰期間，快件日處理量分別突破1300萬件和1600萬件，較平日增加了35%。另據(jù)國家郵政局預計，今年年底和明年春節(jié)前夕，由于傳統(tǒng)商務快遞和網(wǎng)購促銷將疊加出現(xiàn)，業(yè)務量還會繼續(xù)增加。加上受天氣、社會運力和員工集中返鄉(xiāng)過節(jié)等因素影響，快遞服務能力與市場需求的矛盾將更加突出，全行業(yè)將面臨嚴峻的考驗。為此，蘇和要求各部門要認真落實職責，做好充分準備。 蘇和強調(diào)，各地郵政管理部門要對年底和明年春節(jié)前快遞業(yè)務旺季提前部署，進一步落實旺季服務和安全責任制，指導快遞企業(yè)做好旺季的運營生產(chǎn)；要做好科學預測，根據(jù)管理信息系統(tǒng)實時監(jiān)測旺季業(yè)務量的增長及流量和流向，發(fā)布有關信息，指導快遞企業(yè)科學組織人力、物力，啟動疏運方案，做好應急處置；要做好宣傳引導工作，向社會公布業(yè)務旺季的有關情況，以及應對旺季的工作措施。旺季期間，要向社會發(fā)布業(yè)務量變化、流量、流向信息公告，以及消費提示；要加強對快遞企業(yè)服務和安全生產(chǎn)的督導和檢查，防止出現(xiàn)因快件積壓、滾存而造成延誤等損害消費者權益的現(xiàn)象，同時要督導企業(yè)切實落實收寄驗視制度，嚴防收寄違禁品，確保旺季期間服務質(zhì)量和生產(chǎn)安全；要保障信息暢通，提高全網(wǎng)運行調(diào)節(jié)的有效性；要加強應急管理，建立旺季期間突發(fā)事件應急響應機制。 快遞協(xié)會要組織企業(yè)貫徹落實業(yè)務旺季工作安排；建立和完善電子商務和快遞業(yè)務對接溝通機制；指導企業(yè)根據(jù)市場需求，合理配置資源，督促企業(yè)建立科學合理的分配和市場調(diào)節(jié)機制，調(diào)動全網(wǎng)積極性，有效緩解業(yè)務旺季的壓力；落實快遞行業(yè)自律公約，指導快遞企業(yè)總部落實網(wǎng)間結算制度，加大對西北、西南地區(qū)網(wǎng)絡的扶持力度，確保全網(wǎng)統(tǒng)一協(xié)調(diào)；加強組織企業(yè)間的溝通協(xié)調(diào)，建立資源互補、協(xié)調(diào)作業(yè)的工作機制。 會議要求快遞企業(yè)要嚴格落實責任制度，將責任落實到基層、落實到人員；加強組織調(diào)度，根據(jù)旺季業(yè)務量的變化規(guī)律，提前做好應對計劃，制定應對突發(fā)事件的預案；建立應對機制，加強對旺季業(yè)務量變化的監(jiān)測和預警，根據(jù)業(yè)務量變動情況，加強全網(wǎng)的統(tǒng)籌和調(diào)度，集中力量應對業(yè)務高峰，及時解決重點問題，保障旺季期間寄遞渠道暢通。 由于今年春節(jié)前夕，部分快遞企業(yè)擅自停止經(jīng)營，引起了社會的反響和關注，影響了郵政業(yè)的信譽。為此，蘇和特別強調(diào)，要依法實行停止經(jīng)營報告制度，各快遞企業(yè)在經(jīng)營許可期內(nèi)停止經(jīng)營（包括關閉網(wǎng)絡、停開網(wǎng)絡班車、停止收寄或停止投遞等情況，導致全網(wǎng)不能暢通運行），應當向當?shù)剜]政管理部門書面報告，交回快遞業(yè)務經(jīng)營許可證，按照規(guī)定妥善處理好未投遞的快件，不得擅自停收或停投快件。特別是業(yè)務旺季期間，必須保證全網(wǎng)暢通運行，各快遞企業(yè)要站在全局的高度，認真履行職責，承擔社會責任。 國家郵政局機關各司局、各直屬單位負責人在局機關參加會議，各省（區(qū)、市）郵政管理局相關人員分別在各管局參加會議。
2011-12-12 -
上海召開快遞業(yè)持續(xù)發(fā)展專題研討會
為深入研討當前上?？爝f業(yè)的情況和發(fā)展前景，推進上?？爝f行業(yè)的持續(xù)發(fā)展，2011年11月1日上午，上?？爝f行業(yè)協(xié)會和上海郵電經(jīng)濟研究會在郵電俱樂部一樓議事廳聯(lián)合舉辦“上海快遞業(yè)持續(xù)發(fā)展專題研討會”。參會的有上海市郵政管理局劉憲民副局長、中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長、上海郵政科學研究院周煥德院長、上海郵政業(yè)老專家、上海快遞企業(yè)代表等，周煥德院長主持會議。 研討會上，中國快遞行業(yè)協(xié)會邵鐘林副秘書長為快遞企業(yè)代表介紹了中國快遞業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢，市快遞行業(yè)協(xié)會陳麟華秘書長就上?？爝f業(yè)現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢作了報告，指出“十二五”期間上?？爝f業(yè)所面臨的大好歷史機遇以及目前快遞企業(yè)存在的低價競爭問題，他強調(diào)快遞企業(yè)只有提高服務水平，變價格競爭為服務競爭，向社會和用戶提供滿意的快遞服務，才是唯一的出路。希望各快遞企業(yè)進一步規(guī)范經(jīng)營操作行為，轉變發(fā)展理念，提高上?？爝f行業(yè)整體服務水平。 上海郵政科學研究院張耀華和孫敏杰分別作了《“十二五”期間中國快遞業(yè)的發(fā)展前景》和《推動機械化和自動化進程 促進快遞業(yè)轉型發(fā)展》兩個專題報告。前者通過分析快遞行業(yè)的發(fā)展環(huán)境因素、市場競爭格局及行業(yè)發(fā)展趨勢，提出中國快遞業(yè)走向健康發(fā)展的必要途徑。后者介紹了國際快遞業(yè)機械化和自動化發(fā)展的進程，分析了我國快遞業(yè)由勞動密集型向技術密集型轉型的必然趨勢，并重點介紹了上海郵政科學院研發(fā)的國內(nèi)領先的混合型自動分揀系統(tǒng)。 上海郵電經(jīng)濟研究會顧問、律師劉造時就對快遞行業(yè)加強政府監(jiān)管、行業(yè)自律提出了建議。上海市郵政管理局劉憲民副局長最后講話，表示作為快遞業(yè)的政府監(jiān)管部門，一定會加強市場監(jiān)管，為快遞企業(yè)做好服務。
2011-12-12 -
《海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃》正式印發(fā)
近日，國家郵政局正式印發(fā)了《海峽西岸經(jīng)濟區(qū)快遞服務發(fā)展規(guī)劃（2011-2015年）》（以下簡稱《規(guī)劃》）?！兑?guī)劃》貫徹《中華人民共和國郵政法》、國務院《關于支持福建省加快建設海峽西岸經(jīng)濟區(qū)的若干意見》精神，落實《海峽西岸經(jīng)濟區(qū)發(fā)展規(guī)劃》和《郵政業(yè)發(fā)展“十二五”規(guī)劃》部署，是執(zhí)行國家區(qū)域發(fā)展戰(zhàn)略的具體舉措。 《規(guī)劃》以“加快轉變，跨越發(fā)展”為主線，提出了“先行先試、便捷兩岸；對接兩洲、帶動中西；區(qū)域協(xié)作、聯(lián)動發(fā)展”的基本思路。明確了完善海西快遞發(fā)展環(huán)境、優(yōu)化服務網(wǎng)絡空間布局、整合兩岸快遞服務資源、加快快遞服務體系建設和培育大型現(xiàn)代快遞企業(yè)等五項主要任務。提出了支持兩岸快遞深度對接、提升區(qū)域統(tǒng)籌協(xié)調(diào)功能、構建信息資源共享機制、完善快遞市場監(jiān)管體系、提高快遞企業(yè)服務質(zhì)量、建立人力資源支撐體系等六項保障措施。 《規(guī)劃》對于促進區(qū)域快遞一體化發(fā)展，構建與臺灣地區(qū)對接的現(xiàn)代快遞服務體系，推動該地區(qū)快遞服務健康持續(xù)發(fā)展具有重要的指導意義。國家郵政局高度重視《規(guī)劃》的貫徹實施工作，要求海西四省郵政管理部門制定《規(guī)劃》實施的具體方案，明確階段性任務，統(tǒng)籌謀劃、加強組織，切實抓出成效。
2011-12-05 -
中國快遞協(xié)會召開討論多級分支機構工商登記注冊工作座談會
為促進快遞行業(yè)健康發(fā)展，給快遞企業(yè)創(chuàng)造良好的市場經(jīng)營環(huán)境，中國快遞協(xié)會于十一月二十九日召開部分快遞企業(yè)參加的座談會。EMS、順豐、申通、宅急送、韻達、百世匯通、海航天天等企業(yè)到會。國家郵政局市場監(jiān)管司、政策法規(guī)司派人參加了會議，中國快遞協(xié)會達瓦秘書長、沙迪副秘書長、快遞處劉良一處長也參加了會議，并認真聽取了大家的意見。 座談會針對目前企業(yè)在經(jīng)營許可及工商登記注冊等方面遇到的問題進行了深入地研究探討。這些問題主要表現(xiàn)在，一是國家郵政局經(jīng)營許可的前置審批周期長，而快遞企業(yè)經(jīng)營網(wǎng)點發(fā)展快，往往前一個審批未結束下一個變動申請又要開始了，目前的審批程序不能適應快遞企業(yè)快速發(fā)展的需求。二是現(xiàn)有的工商登記管理規(guī)定，給網(wǎng)絡型快遞企業(yè)多級分支機構登記注冊帶來了困難，不利于企業(yè)做大做強。 根據(jù)各快遞企業(yè)反映的問題，中國快遞協(xié)會決定開展快遞企業(yè)多級分支機構登記注冊研究，并在中國快遞協(xié)會成立項目組推進該項工作。與會企業(yè)代表一致認為，利用中國快遞協(xié)會的平臺，以立項研究的形式，由協(xié)會牽頭推動解決快遞企業(yè)在經(jīng)營活動中遇到的難題是個好辦法，也希望各級管理部門能夠多研究和關注快遞企業(yè)的經(jīng)營環(huán)境和生存狀態(tài)，為行業(yè)發(fā)展提供強有力的支持和支撐，不斷推進我國快遞服務業(yè)健康發(fā)展。
2011-12-05 -
全國2011年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告審核工作順利結束
根據(jù)《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》、《快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告規(guī)定》，按照《關于開展2011年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告工作的通知》精神，全國各級郵政管理部門認真履行監(jiān)管職責，在各相關企業(yè)的積極配合下，圓滿完成了2011年快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告工作。 全國各級郵政管理部門共審核通過6405家，實地核查1068家，約談313家，責令整改335家，行政處罰30家，依法注銷69家。 快遞業(yè)務經(jīng)營許可年度報告，是《快遞業(yè)務經(jīng)營許可管理辦法》規(guī)定的一項重要制度。實施經(jīng)營許可年度報告制度，是郵政管理部門對已取得《快遞業(yè)務經(jīng)營許可證》企業(yè)依法進行監(jiān)管的重要手段，是快遞業(yè)務經(jīng)營許可工作的重要組成部分。
2011-11-29 -
國家郵政局關于2011年10月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
10月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴7351件，答復咨詢262件。申訴中涉及郵政服務問題的605件，占總申訴量的8.2％；涉及快遞業(yè)務問題的6746件，占總申訴量的91.8％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）4799件，占總申訴量的65.3％。有效申訴中涉及郵政服務問題的159件，占有效申訴量的3.3％；涉及快遞業(yè)務問題的4640件，占有效申訴量的96.7％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失55.1萬元，消費者對申訴處理滿意率為90.4％。 一、郵政服務申訴情況 10月，受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴159件，比上月增加14件，增長9.7％。其中，反映郵件延誤的83件，占52.2％；反映收投服務問題的33件，占20.8％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件，占15.7％；反映違規(guī)收費的10件，占6.3％；反映郵件損毀的2件，占1.3％；反映集郵問題的2件，占1.3％；反映其他問題的4件，占2.5％。 10月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 10月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和收投服務問題，占郵政服務有效申訴量的73％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題。 10月，受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴4640件。比上月增加758件，增長19.5％。其中，反映快件延誤的2453件，占52.9％；反映收投服務問題的912件，占19.7％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的710件，占15.3％；反映快件損毀的378件，占8.1％；反映代收貨款問題的101件，占2.2％；反映違規(guī)收費的84件，占1.8％；反映其他問題的2件，占0.004％。 10月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 10月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、收投服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的87.9％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況。 10月，消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點壹叁柒（0.137‰0）。 主要快遞企業(yè)申訴率2011年10月與2010年10月比較統(tǒng)計表 10月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有643件。
2011-11-24