中國快遞協(xié)會動態(tài)
國家郵政局關于2011年10月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2011年11月24日來源:一、郵政服務申訴情況
10月,受理消費者關于郵政服務問題的有效申訴159件,比上月增加14件,增長9.7%。其中,反映郵件延誤的83件,占52.2%;反映收投服務問題的33件,占20.8%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的25件,占15.7%;反映違規(guī)收費的10件,占6.3%;反映郵件損毀的2件,占1.3%;反映集郵問題的2件,占1.3%;反映其他問題的4件,占2.5%。
二、快遞業(yè)務申訴情況
(一)消費者申訴的主要問題。
10月,受理消費者關于快遞業(yè)務的有效申訴4640件。比上月增加758件,增長19.5%。其中,反映快件延誤的2453件,占52.9%;反映收投服務問題的912件,占19.7%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的710件,占15.3%;反映快件損毀的378件,占8.1%;反映代收貨款問題的101件,占2.2%;反映違規(guī)收費的84件,占1.8%;反映其他問題的2件,占0.004%。
(二)消費者對快遞企業(yè)申訴情況。
10月,消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴,全國快遞業(yè)務平均有效申訴率為萬分之零點壹叁柒(0.137‰0)。