中國快遞協(xié)會動態(tài)
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國家郵政局關(guān)于2013年一季度郵政行業(yè)經(jīng)濟運行情況的通報
2013年一季度，在國民經(jīng)濟實現(xiàn)良好開局、運行總體平穩(wěn)的背景下，郵政行業(yè)各項工作穩(wěn)步推進，總體保持平穩(wěn)較快發(fā)展態(tài)勢，普遍服務業(yè)務基本穩(wěn)定，快遞業(yè)務保持高速增長，同比增幅不斷提高。 一、全行業(yè)運行情況 （一）總體發(fā)展情況 一季度，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入累計完成605.6億元，同比增長21.7%；業(yè)務總量累計完成565億元，同比增長27.7%。 （二）普遍服務業(yè)務發(fā)展情況 一季度，函件業(yè)務完成17億件，同比下降8.7%；包裹業(yè)務完成1822.7萬件，同比增長17.1%；訂銷報紙業(yè)務完成48億份，同比增長2.2%；訂銷雜志業(yè)務完成3億份，同比增長2.4%；匯兌業(yè)務完成4145.6萬筆，同比下降24.1%。 （三）快遞業(yè)務發(fā)展情況 一季度，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成17.1億件，同比增長64.3%；業(yè)務收入累計完成284.1億元，同比增長31.5%。 其中，同城業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成4.4億件和31.4億元，同比分別增長82.2%和55.8%；異地業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成12.2億件和162.1億元，同比分別增長59.3%和26.8%；國際及港澳臺業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成5095.9萬件和59.4億元，同比分別增長51.2%和24.9%。 二、全行業(yè)運行特點 （一）全行業(yè)實現(xiàn)較快增長，當月業(yè)務量收均創(chuàng)新高 一季度，全行業(yè)業(yè)務總量累計同比增幅較上年同期提高7.4個百分點；業(yè)務收入同比增幅較上年同期下降2個百分點。從分季度情況看，今年一季度全行業(yè)業(yè)務收入達到歷史最高水平，比上年第四季度提高80.6億元。 從分省情況看，一季度全行業(yè)業(yè)務收入排名前五位的省份依次是廣東、上海、江蘇、浙江和北京，五?。ㄊ校I(yè)務收入合計占全國總收入的比重達到49.5%，其中廣東和上海所占比重均超過10%。 （二）普遍服務運行基本穩(wěn)定，匯兌業(yè)務繼續(xù)萎縮 一季度各項普遍服務業(yè)務基本保持穩(wěn)定的發(fā)展勢頭。從業(yè)務量來看，與去年同期相比，函件和匯兌業(yè)務呈現(xiàn)不同程度的萎縮，同比降幅分別達到8.7%和24.2%；訂銷報紙和雜志業(yè)務保持穩(wěn)定增長，同比增幅都在2%左右；包裹業(yè)務增長明顯，同比增幅達到17%。 （三）快遞業(yè)務量超2008年全年水平，重點省份占比接近七成 一季度，快遞業(yè)務量累計完成17.1億件，已超過函件業(yè)務量，較2008年全年快遞業(yè)務量高出近2億件，同比增幅較上年同期提高17.6個百分點。3月當月完成快遞業(yè)務量與上年當月最高水平（11月）持平，同比增幅較上年同期提高14.1個百分點。 分省來看，一季度實現(xiàn)快遞業(yè)務量收排名前五位的省份同樣是廣東、上海、浙江、江蘇和北京，其快遞業(yè)務量收合計占全部快遞業(yè)務量收的比重分別達到67.2%和68.5%，其中廣東省所占比重均超過兩成。 （四）同城快遞業(yè)務增長顯著，國際快遞業(yè)務增幅提高 同城快遞業(yè)務在一季度繼續(xù)保持強勁的增長勢頭，連續(xù)兩月業(yè)務量累計增幅高于80%，業(yè)務收入累計增幅高于50%，增長速度領(lǐng)先于異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務。同城業(yè)務在整個快遞業(yè)務中所占的比重不斷提升，一季度同城業(yè)務量和業(yè)務收入累計占比分別為25.6%和11.1%，較上年同期分別提高2.5和1.8個百分點。異地快遞業(yè)務增勢穩(wěn)定，國際及港澳臺業(yè)務規(guī)模繼續(xù)擴大，業(yè)務量和業(yè)務收入累計同比增幅較上年同期分別提高34.4和14.3個百分點。 （五）民營快遞企業(yè)高速發(fā)展，市場份額持續(xù)擴大 一季度，民營快遞企業(yè)繼續(xù)保持高速發(fā)展，業(yè)務量完成12.8億件，同比增長75.1%；業(yè)務收入完成176億元，同比增長48.6%，增幅明顯領(lǐng)先于國有和外資快遞企業(yè)。民營快遞企業(yè)所占市場份額逐年提高，業(yè)務量和業(yè)務收入市場份額分別為75%和61.9%，較上年同期分別提高4.6和7.1個百分點。國有快遞企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入市場份額較上年同期有所下降。外資快遞企業(yè)業(yè)務量市場份額較上年同期下降，業(yè)務收入市場份額有所上升。 （六）中部地區(qū)快遞業(yè)務量增勢顯著，份額有所擴大 一季度，東、中、西部地區(qū)各項快遞業(yè)務均保持了較好的增長勢頭。其中中部地區(qū)快遞業(yè)務量增長更為明顯，達到75.6%，首次超過東部地區(qū)。東中西部地區(qū)快遞業(yè)務收入分別完成233.8億元、27.1億元、23.2億元，同比分別增長33%、27.3%、21.7%。東部地區(qū)增速仍處于領(lǐng)先地位。 中部地區(qū)快遞業(yè)務量比重有所上升，達到11.7%，較上年同期提高0.7個百分點，東部和西部地區(qū)業(yè)務量占比分別為80.3%和8%。東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重繼續(xù)小幅上升，東中西部占比分別為82.3%、9.5%和8.2%。
2013-05-06 -
蘆山縣快遞員：自發(fā)入危房搶救快件
天天快遞蘆山縣經(jīng)營部臨時辦理點，墻上布滿了地震留下的裂痕。 快遞員羅拉介紹地震前后快件收派情況。 經(jīng)營部原網(wǎng)點，兩層小樓已經(jīng)在地震和余震中變成了一層。 據(jù)中國郵政快遞報、快遞雜志特派記者發(fā)自四川蘆山的報道：蘆山地震發(fā)生后，郵政行業(yè)全力支援抗震救災的種種義舉，如積極參與救災物資運輸、推出賑災包裹免費寄遞服務、向公益組織捐贈善款等引起了社會廣泛關(guān)注。在大家紛紛把目光投向各企業(yè)總部及四川、成都分部時，還有一批快遞從業(yè)人員奔走在災區(qū)，全力支援抗震救災。他們就是地處本次地震震中地區(qū)蘆山縣的基層快遞員們。 5月3日上午，記者來到蘆山縣城。從縣城北街一條小道拐了兩個彎，記者找到了天天快遞蘆山縣經(jīng)營部，只見房間墻壁上“刻”著一道道深深的裂痕，有些裂痕插入一根手指綽綽有余。此時，一位30歲左右的女子正在清點快件。據(jù)介紹，她就是快遞員，名叫羅拉，是這個經(jīng)營部僅有的兩名員工之一?！敖裉欤@些快件都要投遞一遍”她如是說。 羅拉告訴記者，這里是臨時代辦點，原來設(shè)在街面的網(wǎng)點在4月20日蘆山地震時垮塌了?！耙粭潈蓪有牵卣鹨粊砭统闪宋７?，幾乎散了架，招牌也掉了?！闭劶翱嘈慕?jīng)營的網(wǎng)點在地震中損毀，她的言語中透出一絲難過。“不過幸運的是，我們沖進網(wǎng)點搶出了所有快件，有兩件被損壞了，我們打電話給客戶，客戶都非常寬容，說地震沒辦法，不讓我們賠了。當天晚上的余震中，二層就垮塌了，樓板掉了下來，現(xiàn)在只剩四面墻還立著?！?記者了解到，大多數(shù)快遞企業(yè)網(wǎng)點均設(shè)到縣城一級，再往下鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村輻射全靠基層快遞員投遞。地震前，天天快遞蘆山縣經(jīng)營部日均收、派件分別只有10多件；地震后，派件量有所上升，主要是愛心人士免費寄遞的賑災物資，但每天近30件。 就是這樣一個小得不能再小的快遞網(wǎng)點和一名普通的快遞員，讓我們感受到了一個行業(yè)的希望和人格的偉大，雖然他們也遭受了震災。
2013-05-06 -
中國快遞協(xié)會與北京郵電大學深圳研究院聯(lián)合舉辦第一期高級人才實驗班
為進一步落實國家郵政局關(guān)于推進快遞“百千萬人才工程”建設(shè)，加快遞培養(yǎng)快遞行業(yè)高端人才，中國快遞協(xié)會與北京郵電大學深圳研究院共同建立“快遞服務系統(tǒng)工程實驗室”。近期，將根據(jù)行業(yè)實際特點，面向快遞企業(yè)在職員工，開展第一期軟件工程（快遞物流方向）碩士研究生班。 研究生班采取自主招生方式，首先在北京、上海、廣東三?。ㄊ校╅_辦。凡具有相關(guān)專業(yè)大學本科以上學歷或在IT行業(yè)、郵政快遞行業(yè)從業(yè)兩年以上的人員均可報名。學時兩年半，學員可利用業(yè)余時間進行學習，畢業(yè)后由北京郵電大學頒發(fā)國家承認的工程碩士學位證書。 有關(guān)第一期快遞行業(yè)高級人才培養(yǎng)實驗班的招生、報考、培養(yǎng)方案、課程設(shè)置等相關(guān)詳細事宜可登錄www.cea.org.cn或www.185.com.cn查詢。
2013-04-27 -
12家快遞公司開通綠色通道，救災與服務同步進行
快遞企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢積極參與抗震救災的義舉正持續(xù)發(fā)酵。 據(jù)中國郵政快遞報了解，截至4月22日，中國郵政、順豐、全峰、宅急送、申通、圓通、中通、百世匯通、韻達、優(yōu)速、快捷、天天等12家快遞公司紛紛發(fā)布公告，開通綠色救援通道，為運往災區(qū)的愛心包裹和救助物資等免費提供寄遞配送服務，優(yōu)先轉(zhuǎn)運和派送運往災區(qū)的快件和救災物資。 為了方便賑災物資的收集和轉(zhuǎn)運，部分快遞公司還設(shè)置專門的電話熱線，安排專人負責，并為寄遞救助物品的愛心人士提供上門服務，第一時間攬收快件，以最快速度將全國人民的關(guān)愛運送至災區(qū)人民的手中。 馳援災區(qū)的同時，快遞公司的服務并沒有絲毫放松。在震區(qū)，順豐、申通、圓通等主要快遞公司的網(wǎng)點業(yè)務仍然保持著正常運作。 申通表示，4月22日，雅安申通公司的客服、快遞員等已全部到崗正常工作。除天全、蘆山、寶興等災情較為嚴重的地區(qū)無法進行快件派送外，4月19日之后的快件已安全送至客戶手中，未能及時派送的也通過短信或電話通知客戶取件，整個運營工作正在逐步恢復中。 圓通公司針對災區(qū)部分分公司人力不足或收派困難的情況，已抽調(diào)臨近地區(qū)的其他人員前往支援，以保證快件能及時中轉(zhuǎn)和派送。公司要求在確保快遞員人身安全的情況下，確?？蛻衾婧途W(wǎng)絡的暢通。
2013-04-23 -
開辟救援通道 運送救災物資 快遞企業(yè)發(fā)揮資源優(yōu)勢積極參與抗震救災
4月20日，四川雅安蘆山7級地震發(fā)生后，國家郵政局第一時間部署災情統(tǒng)計和抗震救災工作，并下發(fā)《關(guān)于切實做好抗震救災工作的緊急通知》，指導郵政管理部門與企業(yè)做好應急處置工作。郵政企業(yè)已開通賑災包裹、救災匯款免費服務，滿足社會各界抗震救災需要。快遞企業(yè)也第一時間予以響應，積極開展生產(chǎn)自救，并全網(wǎng)跟進，全力做好抗震救災工作。 地震發(fā)生后，主要快遞企業(yè)總部均啟動應急機制，在確保人員安全、快件安全的同時，籌集礦泉水、食物、藥品、帳篷等救災物資運送災區(qū)，參與抗震救災。部分快遞企業(yè)更是充分利用和發(fā)揮自身的網(wǎng)絡與運輸?shù)荣Y源優(yōu)勢，開辟通往災區(qū)的綠色救援通道，為運往雅安地區(qū)的救災物資、快件等提供免費的運輸和寄遞服務，以“包郵”義舉助災區(qū)人民早日度過難關(guān)。 災難面前，大愛無疆。地震發(fā)生后，全峰快遞集團發(fā)布通告，緊急采購30萬元的救災物資運往災區(qū)，同時要求全網(wǎng)開通發(fā)往四川雅安地區(qū)救災物資“綠色救援通道”，自2013年4月21日至5月1日，由全峰快遞發(fā)往四川雅安地區(qū)的救災物資、快件等均免費。宅急送四川公司在與當?shù)卣仍块T以及行業(yè)協(xié)會取得聯(lián)系后，亦全力支持救災物資的運輸工作，為抗震救災物資提供免費車輛運輸，并提供總計2000平方米的庫房用于救災物資臨時存入。百世匯通也積極跟進，部分網(wǎng)點免費為發(fā)往雅安地區(qū)的救災物資、快件等提供免費的寄遞服務。 順豐、圓通、申通、中通、韻達、能達、天天、速爾、等快遞公司也在第一時間做出響應，組織救援小組奔赴救災現(xiàn)場，并召集四川周邊網(wǎng)點對雅安蘆山地區(qū)進行支援，保障員工人身安全和客戶快件安全，擬啟動針對災區(qū)的捐款或幫扶計劃，開展捐助、幫扶等工作。 截至4月21日，尚未出現(xiàn)快遞企業(yè)人員傷亡情況報告，但震中蘆山縣部分快遞公司網(wǎng)點房屋出現(xiàn)坍塌，車輛受損，導致部分快件無法流轉(zhuǎn)和派送。
2013-04-22 -
國家郵政局關(guān)于2013年3月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
3月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴26940件，答復咨詢742件。申訴中涉及郵政服務問題的1415件，占總申訴量的5.3％；涉及快遞業(yè)務問題的25525件，占總申訴量的94.7％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）20675件，占總申訴量的76.7％。有效申訴中涉及郵政服務問題的512件，占有效申訴量的2.5％；涉及快遞業(yè)務問題的20163件，占有效申訴量的97.5％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失238.6萬元，消費者對申訴處理滿意率為92.5％。 一、郵政服務申訴情況 3月，受理消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴512件，比上月減少36件，下降6.6％。其中，投遞服務問題286件，占55.9％；郵件延誤131件，占25.6％；郵件丟失及內(nèi)件短少37件，占7.2％；收寄服務問題33件，占6.4％；郵件損毀11件，占2.1％；違規(guī)收費7件，占1.4％；集郵問題1件，占0.2％；其他問題6件，占1.2％。 3月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 3月消費者對郵政服務申訴的主要問題是投遞服務和郵件延誤，占郵政服務有效申訴量的81.5％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 ?。ㄒ唬┫M者申訴的主要問題 3月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務的有效申訴20163件。比上月增加1847件，增長10.1％。其中，快件延誤8142件，占40.4％；投遞服務問題6089件，占30.2％；快件丟失及內(nèi)件短少3557件，占17.6％；快件損毀1176件，占5.8％；收寄服務問題748件，占3.7％；代收貨款問題279件，占1.4％；違規(guī)收費139件，占0.7％；其他問題33件，占0.2％。 3月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 3月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的88.2％。 （二）消費者對快遞企業(yè)申訴情況 3月，消費者對48家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴30.1件。 2013年3月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年3月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有314件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年3月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴數(shù)量、申訴率表 （單位：件） 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 申訴率（件有效申訴/百萬件業(yè)務量） 咨詢 申訴 郵政快遞郵政 快遞 廣東 7812 078122407572644633641321.6 內(nèi)蒙 392 03921072853599526410.8 天津 415 04151639934433418.2 北京 1955 0195544191116152215937.8 海南 124 012414110118131056.7 新疆 317 131664252290532376.4 重慶 351 4730415289270132576.1 福建 924 09243389172627246.0 陜西 361 036128333304102945.8 山東 1307 2712804612341027710205.7 吉林 226 02261221418911885.6 云南 385 2036546319304262785.6 湖南 522 052233489438154235.5 浙江 2086 0208652203415731215615.2 江蘇 2260 31919414518961563715564.8 安徽 517 051712505413104034.8 貴州 231 023136195200261744.7 上海 1481 2314582314351198411944.7 甘肅 170 017037133131121194.6 廣西 301 7722414210195121834.4 河北 761 375865693636435934.4 遼寧 488 814072538229282844.4 山西 328 83203328726772604.2 湖北 573 157257515416333834.1 黑龍江 271 02711625524292333.9 江西 291 02913026123372263.7 寧夏 47 0471235342323.5 青海 35 035431250253.2 四川 487 04874044734943453.0 河南 559 055932527465204452.9 西藏 15 015411133101.3
2013-04-22 -
廣東省召開快遞企業(yè)等級評定動員部署會議
為加快推進省內(nèi)快遞企業(yè)等級評定工作，積極推動全省提升郵政行業(yè)服務質(zhì)量專項整治活動的深入開展， 4月11日，廣東省快遞企業(yè)等級評定動員部署會議在廣州召開。國家郵政局市場監(jiān)管司王豐司長、中國快遞行業(yè)協(xié)會達瓦副會長、廣東省郵政管理局羅建青局長出席會議，廣東省快遞行業(yè)協(xié)會李清喜副會長就省內(nèi)快遞企業(yè)等級評定工作進行了全面動員和部署。會議還對與會企業(yè)就《快遞服務》國家標準進行了培訓。中國標準化研究院相關(guān)專家，廣東省郵政管理局相關(guān)領(lǐng)導，全國部分省市快遞協(xié)會領(lǐng)導、全省各快遞企業(yè)的負責同志近120人參加了會議。 會上，羅建青局長就等級評定工作提出三點意見：一是要統(tǒng)一思想認識，增強做好快遞企業(yè)等級評定工作的主動性和自覺性；二是要堅持科學評審，做到公正公平，確?？爝f企業(yè)等級評定工作穩(wěn)步推進；三是要注重總結(jié)經(jīng)驗，完善工作措施，將快遞企業(yè)等級評定工作引向深入。
2013-04-17 -
國家郵政局公布2013年一季度郵政行業(yè)運行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）累計完成605.6億元，同比增長21.7%；業(yè)務總量累計完成565億元，同比增長27.7%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務收入完成226.9億元，同比增長25.9%；業(yè)務總量完成213.5億元，同比增長30.4%。 一季度，郵政函件業(yè)務累計完成17億件，同比下降8.7%；包裹業(yè)務累計完成1822.7萬件，同比增長17.1%；報紙業(yè)務累計完成48億份，同比增長2.2%；雜志業(yè)務累計完成3億份，同比增長2.4%；匯兌業(yè)務累計完成4145.6萬筆，同比下降24.1%。 一季度，全國規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量累計完成17.1億件，同比增長64.3%；業(yè)務收入累計完成284.1億元，同比增長31.5%。其中，同城業(yè)務收入累計完成31.4億元，同比增長55.8%；異地業(yè)務收入累計完成162.1億元，同比增長26.8%；國際及港澳臺業(yè)務收入累計完成59.4億元，同比增長24.9%。 3月份，快遞業(yè)務量完成6.7億件，同比增長60.2%；業(yè)務收入完成107.5億元，同比增長29.4%。 一季度，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務收入分別占全部快遞收入的11.1%、57.0%和20.9%;業(yè)務量分別占全部快遞業(yè)務量的25.6%、71.4%和3.0%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務收入的比重上升1.8個百分點，異地快遞業(yè)務收入的比重下降2.1個百分點，國際及港澳臺業(yè)務收入的比重下降了1.1個百分點。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務收入的比重分別為82.3%、9.5%和8.2%，業(yè)務量比重分別為80.3%、11.7%和8.0%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重上升了1個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.3個百分點；中部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.4個百分點，快遞業(yè)務量比重上升了0.7個百分點；西部地區(qū)快遞業(yè)務收入比重下降了0.6個百分點，快遞業(yè)務量比重下降了0.4個百分點。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標名稱單位3月份比去年同期增長（%） 累計當月累計當月 一、郵政行業(yè)業(yè)務收入億元605.6 226.9 21.7 25.9 其中：快遞業(yè)務收入億元284.1 107.5 31.5 29.4 二、郵政行業(yè)業(yè)務總量億元565.0 213.5 27.7 30.4 其中：函件萬件169982.1 63935.2 -8.7 -8.1 包裹萬件1822.7 565.2 17.1 9.1 快遞萬件171434.6 67043.8 64.3 60.2 訂銷報紙累計數(shù)萬份479982.4 166374.4 2.2 0.3 訂銷雜志累計數(shù)萬份29505.1 10429.0 2.4 2.7 匯兌萬筆4145.6 1143.8 -24.1 -42.2 注：郵政行業(yè)業(yè)務收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務企業(yè)業(yè)務量和業(yè)務收入情況表 單位快遞業(yè)務量累計 （萬件）同比增長 （%）快遞收入累計 （萬元）同比增長 （%） 全國171434.664.32841123.031.5 北京18395.792.7217545.431.4 天津1698.024.636892.213.2 河北3831.065.257629.428.0 山西2112.4263.214072.85.9 內(nèi)蒙古623.314.415848.324.8 遼寧2304.546.946295.818.2 吉林953.243.118616.614.9 黑龍江1198.351.320362.013.5 上海18356.455.9494743.530.4 江蘇17943.257.8269884.027.0 浙江23151.459.4322335.936.6 安徽2615.134.538474.825.9 福建8182.471.1128104.544.1 江西1638.455.924882.540.3 山東6042.326.7117177.133.7 河南3506.551.551038.730.6 湖北5096.8127.463405.056.0 湖南2953.060.340292.07.4 廣東37404.571.5641277.137.7 廣西1298.450.022953.728.3 海南338.442.06439.018.8 重慶2104.990.728589.717.7 四川4071.353.061777.024.9 貴州658.294.412446.543.1 云南1280.468.524623.737.0 西藏70.220.82827.422.8 陜西1937.491.627304.726.4 甘肅322.97.78229.17.9 青海76.525.52385.217.7 寧夏188.6-71.98208.4-32.6 新疆1081.2132.916461.321.5
2013-04-17 -
中國快遞協(xié)會一屆四次會員大會在京召開
會議現(xiàn)場 3月20日，中國快遞協(xié)會第一屆四次會員大會在北京召開。協(xié)會副會長、理事及會員企業(yè)代表共計120余人參加了會議。國家郵政局副局長劉君、市場監(jiān)管司副司長劉良一出席會議并作重要講話。 會上，劉君副局長對中國快遞協(xié)會2012年所做的工作以及所取得的成績予以充分肯定，并對下一步的工作提出了要求。他強調(diào)全行業(yè)要堅定信心、乘勢而為，推動快遞大發(fā)展上水平。協(xié)會要充分發(fā)揮職能作用，工作中突出重點、注重實效。加強協(xié)會自身建設(shè)，不斷提高服務能力和水平。劉君強調(diào)2013年的工作中要重點做好等級評定和“京交會”相關(guān)工作，著力解決社會反映強烈的行業(yè)熱點問題。 大會按照協(xié)會章程，向全體會員做工作報告、財務報告、會員發(fā)展情況說明等，提請大會審議表決。參會代表對審議內(nèi)容進行了充分討論，對協(xié)會今后的工作提出了寶貴的意見與建議。大會還就2013年的兩項重中之重的工作，等級評定工作和“京交會”快遞服務板塊的組織工作進行了全面部署。 中國快遞協(xié)會副會長兼秘書長達瓦同志在總結(jié)中指出，協(xié)會要圍繞中心，服務大局，深化改革，轉(zhuǎn)變職能。按照十八大精神要求著力轉(zhuǎn)變協(xié)會職能，維護行業(yè)合法利益和企業(yè)合法權(quán)益，加強行業(yè)自律工作，著力解決行業(yè)熱點難點問題。在2013年的工作中以提高服務質(zhì)量為主線，重點做好等級評定和“京交會”相關(guān)工作，加強能力建設(shè)，為會員企業(yè)做好各項服務工作。
2013-03-22 -
國家郵政局關(guān)于2013年2月郵政業(yè)消費者申訴情況的通告
2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政行業(yè)消費者申訴電話和國家郵政局網(wǎng)站共受理消費者申訴40930件，答復咨詢594件。申訴中涉及郵政服務問題的1147件，占總申訴量的2.8％；涉及快遞業(yè)務問題的39783件，占總申訴量的97.2％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責任的）18864件，占總申訴量的46.1％。有效申訴中涉及郵政服務問題的548件，占有效申訴量的2.9％；涉及快遞業(yè)務問題的18316件，占有效申訴量的97.1％。經(jīng)調(diào)解消費者申訴已全部妥善處理，為消費者挽回經(jīng)濟損失149.5萬元，消費者對申訴處理滿意率為91.4％。 一、郵政服務申訴情況 2月，受理消費者關(guān)于郵政服務問題的有效申訴548件，比上月增加16件，增長3％。其中，反映投遞服務問題的263件，占48％；反映郵件延誤的192件，占35％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的44件，占8％；反映收寄服務問題的27件，占4.9％；反映違規(guī)收費的8件，占1.5％；反映郵件損毀的3件，占0.5％；反映集郵問題的3件，占0.5％；反映其他問題的8件，占1.5％。 2月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 2月份消費者申訴的郵政服務主要問題及所占比例統(tǒng)計表 2月消費者對郵政服務申訴的主要問題是郵件延誤和投遞服務問題，占郵政服務有效申訴量的83％。 二、快遞業(yè)務申訴情況 （一）消費者申訴的主要問題 2月，受理消費者關(guān)于快遞業(yè)務的有效申訴18316件。比上月減少7891件，下降30.1％。其中，反映快件延誤的7360件，占40.2％；反映投遞服務問題的6038件，占33％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的3263件，占17.8％；反映快件損毀的863件，占4.7％；反映收寄服務問題的483件，占2.6％；反映代收貨款問題的148件，占0.8％；反映違規(guī)收費的120件，占0.7％；反映其他問題的41件，占0.2％。 2月份消費者申訴快遞業(yè)務的主要問題及所占比例統(tǒng)計表 2月消費者對快遞業(yè)務申訴的主要問題是快件延誤、投遞服務問題和快件丟失及內(nèi)件短少，占快遞業(yè)務有效申訴量的91％。 ?。ǘ┫M者對快遞企業(yè)申訴情況 2月，消費者對46家快遞企業(yè)進行了有效申訴，全國快遞業(yè)務平均百萬件快件有效申訴51.6件。 2013年2月主要快遞企業(yè)有效申訴服務問題統(tǒng)計表 單位：件有效申訴/百萬件快件 2013年2月，快遞企業(yè)對?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時限回復的有948件。 三、消費者申訴區(qū)域分布情況 2013年2月各?。▍^(qū)、市）消費者申訴數(shù)量、申訴率表 （單位：件） 地區(qū) 共處理 其中 申訴中 有效申訴 有效申訴中 申訴率（件有效申訴/百萬件業(yè)務量） 咨詢 申訴 郵政 快遞 郵政 快遞 北京 2943 02943472896265020263019.3 天津 351 035112339327732012.2 福建 1075 01075301045989798211.1 廣東 2468 02468772391227132223911.0 新疆 442 743511831741311230110.7 山東 1332 2133033129712131411999.6 內(nèi)蒙 294 029443251274422329.3 吉林 248 0248724123332309.1 浙江 1931 0193149188217132416898.1 湖南 554 055449505498284708.0 云南 398 2037842336331203117.7 重慶 291 1527621255257152427.5 四川 710 071052658615175987.2 安徽 544 354121520487124757.0 河北 786 078651735711426697.0 海南 99 09910899610866.7 湖北 542 054243499469284416.6 陜西 314 031421293274162586.5 江蘇 1981 28316982916691525815176.5 貴州 229 022921208216162006.4 上海 1426 3213941313811261512566.3 黑龍江 327 0327931830352986.1 遼寧 446 643822435832663205.9 江西 317 03172129627642725.7 寧夏 57 0571146452435.5 山西 312 1030222280274112634.9 河南 590 059037553535205154.5 廣西 180 241561414214481364.4 甘肅 119 1118209810310934.3 青海 26 026224241233.7 西藏 12 0123911381.3
2013-03-19