中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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EMS春節(jié)營(yíng)業(yè)投遞無(wú)休
南京郵政速遞投遞員在春節(jié)期間趕投郵件。江三敏攝 本報(bào)訊（通訊員 王同聚 郝兵 記者 王海昆）2月3日~8日，中國(guó)郵政速遞物流客服中心共有601人值班，接聽(tīng)25914個(gè)客服電話(huà)；公司數(shù)萬(wàn)員工堅(jiān)守工作崗位，堅(jiān)持節(jié)日營(yíng)業(yè)和投遞，圓滿(mǎn)完成春節(jié)期間各項(xiàng)服務(wù)工作。截至目前，全國(guó)各地郵政速遞郵件處理中心沒(méi)有出現(xiàn)到達(dá)快件積壓和滾存現(xiàn)象，用戶(hù)也享受到了及時(shí)的服務(wù)。 進(jìn)入1月中旬后，全國(guó)郵政速遞物流業(yè)務(wù)量驟增，業(yè)務(wù)量和重量均增長(zhǎng)50%以上。高峰時(shí)期，全國(guó)日均運(yùn)量成倍增長(zhǎng)。以北京、遼寧為例，農(nóng)歷小年（臘月二十三）后，北京業(yè)務(wù)量驟增90%以上，高峰期進(jìn)出港運(yùn)量同比增長(zhǎng)166.8%，最高峰時(shí)達(dá)到每天7萬(wàn)袋，是平時(shí)的2.3倍。遼寧省總計(jì)接收處理進(jìn)口總包92.8萬(wàn)袋、進(jìn)口郵件580萬(wàn)件，日均處理進(jìn)口郵件最多達(dá)11.8萬(wàn)件。 旺季期間，尤其是臨近春節(jié)，網(wǎng)購(gòu)類(lèi)電子商務(wù)郵件暴增，郵政電子商務(wù)類(lèi)郵件總量同比增長(zhǎng)108.6%，其中，上海增長(zhǎng)159%，浙江增長(zhǎng)111%，福建增長(zhǎng)100%，河北、遼寧、吉林、黑龍江、安徽、四川等6省增長(zhǎng)超過(guò)200%。收寄量的大幅增加迅速傳導(dǎo)致干線(xiàn)運(yùn)輸和進(jìn)口投遞環(huán)節(jié)繁忙，導(dǎo)致速遞物流全網(wǎng)在1月始終處于高位運(yùn)行狀態(tài)。 根據(jù)今年業(yè)務(wù)旺季來(lái)得早、來(lái)勢(shì)猛、持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、涉及范圍廣的特點(diǎn)，速遞物流公司總部制定了周密的應(yīng)急預(yù)案。早在2010年10月就組織全國(guó)郵政速遞物流網(wǎng)運(yùn)系統(tǒng)進(jìn)行旺季周密安排和保障措施研討，多次與中國(guó)郵政集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部溝通，共同研究應(yīng)對(duì)業(yè)務(wù)旺季的可行性方案，在集團(tuán)公司網(wǎng)運(yùn)部的大力支持下，及時(shí)掌握郵件流量流向情況，充分調(diào)動(dòng)網(wǎng)路運(yùn)能，最大限度地實(shí)現(xiàn)了資源共享。為了解決京、滬、穗這3大全網(wǎng)重要節(jié)點(diǎn)的旺季生產(chǎn)瓶頸問(wèn)題，在高峰到來(lái)前，速遞物流總部撥付專(zhuān)項(xiàng)資金，用于3地租用臨時(shí)處理場(chǎng)地。進(jìn)入高峰期后，速遞物流公司總部實(shí)施了24小時(shí)調(diào)度值班，每天召開(kāi)全國(guó)旺季生產(chǎn)調(diào)度例會(huì)，向北京、上海、廣州三大處理中心派駐專(zhuān)人，采取現(xiàn)場(chǎng)協(xié)助調(diào)度等具體措施，實(shí)現(xiàn)了全網(wǎng)動(dòng)態(tài)調(diào)度，確保了關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)有力支撐全網(wǎng)有序運(yùn)行。 旺季期間，各級(jí)速遞物流領(lǐng)導(dǎo)和生產(chǎn)調(diào)度人員靠前指揮，深入一線(xiàn)，調(diào)度室24小時(shí)值班，確保及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、快速解決問(wèn)題。速遞物流專(zhuān)網(wǎng)省際線(xiàn)路共加車(chē)2000余班，高峰期日均加車(chē)超過(guò)150余班。郵航值飛達(dá)到1200余班，日均運(yùn)郵量增長(zhǎng)50%以上。2010年攬投網(wǎng)建設(shè)成效在戰(zhàn)旺季過(guò)程中得到進(jìn)一步檢驗(yàn)，近萬(wàn)名攬投人員的投入切實(shí)提升了服務(wù)能力，計(jì)件工資和旺季及節(jié)日加班補(bǔ)貼等激勵(lì)措施的實(shí)施，使攬投人員積極性高漲。例如北京EMS就出臺(tái)了一系列針對(duì)員工的保障措施：1月1日至2月7日的計(jì)件薪酬按雙倍計(jì)件薪酬單價(jià)核發(fā)，未實(shí)行計(jì)件薪酬的單位績(jī)效獎(jiǎng)勵(lì)按雙倍標(biāo)準(zhǔn)核發(fā)。臘月二十九、三十和大年初一堅(jiān)持上班的員工，在平常各種待遇不變的基礎(chǔ)上，每人每天加發(fā)500元。凡參加高峰生產(chǎn)堅(jiān)守到2月2日的員工，享受人均1500元的節(jié)日加班獎(jiǎng)勵(lì)。凡2月2日以后再離京返鄉(xiāng)的外地員工，給予購(gòu)票補(bǔ)貼。 通過(guò)一系列強(qiáng)有力的措施，中國(guó)郵政速遞物流打贏了首個(gè)業(yè)務(wù)旺季的艱苦戰(zhàn)役，他們頂住了業(yè)務(wù)量暴漲和投遞人力不足的巨大壓力，贏得了社會(huì)各界的一致認(rèn)可和好評(píng)。這是速遞物流積極改革釋放生產(chǎn)力的結(jié)果，也是繼承發(fā)揚(yáng)國(guó)有企業(yè)特有的社會(huì)責(zé)任感的結(jié)果。目前，郵政速遞物流業(yè)務(wù)量已逐漸恢復(fù)常態(tài)，速遞物流員工精神振奮、斗志昂揚(yáng)，為實(shí)現(xiàn)2011年速遞物流的發(fā)展目標(biāo)，繼續(xù)奮戰(zhàn)在各自的崗位上。
2011-02-10 -
國(guó)家郵政局公布春節(jié)期間郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴受理情況
為保證快遞消費(fèi)者權(quán)益，春節(jié)放假期間，國(guó)家郵政局郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心堅(jiān)持工作，2月2日至8日共受理消費(fèi)者申訴497件。其中，反映郵政服務(wù)問(wèn)題的47件，反映快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的450件。 在47件郵政服務(wù)問(wèn)題申訴中，反映郵件延誤的43件，占91.5%；反映郵件丟失短少和服務(wù)態(tài)度不好的各2件。 在450件快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題申訴中，反映快件延誤的392件，占87.1%；反映快件丟失短少的30件，占6.7%；反映服務(wù)態(tài)度不好的18件，占4%；反映快件損毀、違規(guī)收費(fèi)和其他問(wèn)題的共10件。
2011-02-09 -
國(guó)家郵政局公布快遞企業(yè)春節(jié)期間服務(wù)安排
為滿(mǎn)足群眾春節(jié)期間快遞服務(wù)需求，國(guó)家郵政局多次下發(fā)通知要求快遞企業(yè)尤其是規(guī)模以上的企業(yè)，要保證重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)，合理安排春節(jié)期間生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任。相關(guān)企業(yè)根據(jù)國(guó)家郵政局的要求，對(duì)春節(jié)期間快遞服務(wù)進(jìn)行了安排，現(xiàn)公布如下： 一、照常提供服務(wù)的企業(yè)有： 郵政EMS：所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)照常提供收件和派件服務(wù)。 順豐速運(yùn)：所有營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)可以提供收件和派件服務(wù)，服務(wù)內(nèi)容有所調(diào)整，詳情可咨詢(xún)服務(wù)熱線(xiàn)4008111111。 二、在部分區(qū)域提供服務(wù)的企業(yè)有： 圓通快遞：北京、天津、重慶市區(qū)；武漢、成都、長(zhǎng)沙、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、濟(jì)南、青島、淄博、鄭州、太原、福州、廈門(mén)、泉州、莆田、南昌、合肥，南寧、海口、石家莊、呼和浩特、西安、蘭州、銀川、烏魯木齊、西寧、拉薩，以及江蘇、浙江省會(huì)及地級(jí)城市市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)照常營(yíng)業(yè)。 申通快遞：北京、上海、天津、重慶市區(qū)；石家莊、太原、沈陽(yáng)、大連、長(zhǎng)春、哈爾濱、濟(jì)南、青島、合肥、南昌、武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、福州、廈門(mén)、泉州、石獅、晉江、莆田、成都、昆明、?？凇⒛蠈?、貴陽(yáng)、西安，以及江蘇、浙江省會(huì)及地級(jí)城市市區(qū)網(wǎng)點(diǎn)照常營(yíng)業(yè)。 韻達(dá)快遞：北京、上海、天津、重慶、福州、廈門(mén)、泉州、南寧、南昌、太原、合肥、成都、武漢、長(zhǎng)沙、鄭州、濟(jì)南、青島、沈陽(yáng)、哈爾濱、長(zhǎng)春、呼和浩特、烏魯木齊、西安、銀川、西寧、貴州、拉薩、?？?，以及浙江、江蘇部分網(wǎng)點(diǎn)照常營(yíng)業(yè)。 營(yíng)業(yè)時(shí)間：2月2日休息一天，2月3日—8日期間，上午9：30—16：30。 中通快遞：北京、天津、重慶、上海市照常營(yíng)業(yè)；安徽、福建、江西、山東、河南、湖北、湖南、廣西、四川、陜西、新疆省會(huì)城市照常營(yíng)業(yè)。廣東（東莞、汕頭）、江蘇、浙江省內(nèi)地級(jí)以上城市照常營(yíng)業(yè)。 營(yíng)業(yè)時(shí)間：09：00—16：00。 宅急送：廣州、東莞、深圳、烏魯木齊營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)照常營(yíng)業(yè)。 海航天天快遞： 運(yùn)營(yíng)時(shí)間：春節(jié)期間不停休。 運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路及服務(wù)城市：以下5個(gè)城市同城快件及5城市之間的商務(wù)快件能確保正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 城市：南京、北京、上海、杭州、寧波 集散：上海、杭州、北京 分撥：南京、寧波 每日陸運(yùn)路由：南京=杭州=上海、寧波=杭州=上海 每日空運(yùn)路由：上海=北京 海航元智捷誠(chéng)快遞： 運(yùn)營(yíng)時(shí)間：春節(jié)期間不停休。 運(yùn)營(yíng)線(xiàn)路及服務(wù)城市： ① 東線(xiàn)1：海陽(yáng) 乳山 文登 榮城 威海 牟平 煙臺(tái) ② 東線(xiàn)2：萊西 萊陽(yáng) 棲霞 龍口 招遠(yuǎn) 萊州 蓬萊 ③ 南線(xiàn)：諸城 五連 莒縣 日照 嵐山 回來(lái)到膠南海爾拉貨回來(lái) ④ 中線(xiàn)1：安丘 坊子 昌邑 青州 臨朐 平度 ⑤ 中線(xiàn)2: 濰坊 壽光 東營(yíng) 濱州 高密 ⑥ 濟(jì)南線(xiàn)：濟(jì)南、淄博、聊城 ⑦ 西線(xiàn)：曲阜、濟(jì)寧、菏澤 ⑧ 省外線(xiàn)路：上海專(zhuān)線(xiàn)至青島 、青島至北京專(zhuān)線(xiàn)不休。 由于春節(jié)放假期間，快遞服務(wù)受人員、運(yùn)力等因素的影響，服務(wù)方式有些變化，請(qǐng)廣大用戶(hù)根據(jù)上述企業(yè)服務(wù)安排選擇快遞服務(wù)。各地郵政管理部門(mén)要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，也歡迎社會(huì)監(jiān)督。
2011-02-01 -
中央電視臺(tái)關(guān)注快遞“春運(yùn)”
中央電視臺(tái)近日在多個(gè)欄目多次播出春節(jié)期間快遞服務(wù)的新聞。 報(bào)道說(shuō)，年底這段時(shí)間大家都感受到快遞爆倉(cāng)帶來(lái)的不便，雖然這種事也是可以理解的：過(guò)年網(wǎng)購(gòu)的人多，而快遞公司的許多員工要回家過(guò)年，活多人少，送貨自然很難再快起來(lái)。不過(guò)快遞就是服務(wù)行業(yè)，跟鐵路、民航、醫(yī)院等等很多行業(yè)一樣，干的就是節(jié)假日也不能休的活，一對(duì)不住顧客，二也不合規(guī)定，國(guó)家郵政局近日就明確表示，春節(jié)期間，快遞不能停。詳情見(jiàn)視頻鏈接：http://news.cntv.cn/china/20110131/102714.shtml
2011-02-01 -
馬軍勝看望慰問(wèn)北京郵政速遞干部職工
圖為馬軍勝局長(zhǎng)代表國(guó)家郵政局向廣大郵政干部職工問(wèn)候新春。 圖為馬軍勝局長(zhǎng)詳細(xì)查看快件面單。 1月31日，在新春佳節(jié)即將來(lái)臨之際，國(guó)家郵政局局長(zhǎng)馬軍勝來(lái)到北京市郵政速遞物流有限公司考察，親切看望并慰問(wèn)了節(jié)日期間堅(jiān)持生產(chǎn)的郵政速遞干部職工。并代表國(guó)家郵政局，向全國(guó)廣大郵政干部職工問(wèn)候新春。 馬軍勝詳細(xì)了解了公司的業(yè)務(wù)開(kāi)展和運(yùn)營(yíng)情況。在看到為了讓春節(jié)期間快遞服務(wù)順利開(kāi)展，北京郵政速遞物流公司采取了多項(xiàng)措施以后，馬軍勝非常高興。他說(shuō)，這些措施非常重要，條條都能體現(xiàn)出郵政為國(guó)奉獻(xiàn)的精神。 馬軍勝說(shuō)，由于電子商務(wù)的發(fā)展和商務(wù)禮儀需求的大量增加，今年的快遞“春運(yùn)”來(lái)勢(shì)猛、負(fù)荷重、壓力大。在部分快遞企業(yè)歇業(yè)、不收寄快件，引起社會(huì)反響的情況下，郵政速遞始終堅(jiān)守崗位、堅(jiān)持服務(wù)。在國(guó)家最需要企業(yè)承擔(dān)社會(huì)責(zé)任、客戶(hù)最需要企業(yè)分憂(yōu)解愁的關(guān)鍵時(shí)刻，能起到骨干作用的是郵政，能把困難留給自己，把方便留給用戶(hù)的也是郵政。郵政做到了365天不休息，郵路24小時(shí)不間斷，實(shí)現(xiàn)了向全社會(huì)的莊嚴(yán)承諾。廣大郵政干部職工的辛勤工作，給郵政這個(gè)“百年老店”的金色招牌增添了光彩。 馬軍勝希望大家再接再厲，一鼓作氣，堅(jiān)決打贏快遞“春運(yùn)”的攻堅(jiān)戰(zhàn)。同時(shí)，要以這次“春運(yùn)”服務(wù)為契機(jī)，全面增強(qiáng)核心能力建設(shè)，強(qiáng)化經(jīng)營(yíng)運(yùn)行管理，持續(xù)提高服務(wù)效能，把EMS打造成國(guó)際一流的快遞企業(yè)。 考察過(guò)程中，馬軍勝轉(zhuǎn)達(dá)了交通運(yùn)輸部部長(zhǎng)李盛霖同志向全體郵政、快遞干部職工的新春?jiǎn)柡颉? 國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)蘇和一同看望和慰問(wèn)。
2011-01-31 -
國(guó)家郵政局通知要求加強(qiáng)安全監(jiān)管確保春節(jié)期間郵政行業(yè)安全生產(chǎn)
為確保春節(jié)期間郵政行業(yè)安全穩(wěn)定運(yùn)行，1月30日，國(guó)家郵政局下發(fā)通知，要求各?。▍^(qū)、市）郵政管理局積極采取措施，加強(qiáng)安全監(jiān)管，督促郵政企業(yè)和快遞企業(yè)做好春節(jié)期間安全生產(chǎn)工作，全力保障寄遞渠道安全。 通知強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)監(jiān)督檢查，指導(dǎo)企業(yè)在組織旺季生產(chǎn)時(shí)，堅(jiān)決克服麻痹思想，認(rèn)真落實(shí)安全生產(chǎn)責(zé)任制。要督促落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，嚴(yán)密防范各類(lèi)危險(xiǎn)品進(jìn)入寄遞渠道。要配合有關(guān)部門(mén)做好安全檢查工作，特別是要做好航空郵件、快件的安全檢查工作，確保寄遞渠道安全和社會(huì)公共安全。
2011-01-30 -
國(guó)家郵政局再發(fā)通知要求各省管局做好春節(jié)服務(wù)督導(dǎo)工作
近日，新聞媒體對(duì)部分快遞企業(yè)在春節(jié)期間歇業(yè)，不收寄快件，引起用戶(hù)不滿(mǎn)的問(wèn)題進(jìn)行了報(bào)道，引起國(guó)家郵政局高度重視。為做好春節(jié)期間郵政行業(yè)管理工作，1月30日，國(guó)家郵政局再次下發(fā)通知，要求各省（區(qū)、市）郵政管理局積極采取措施，加強(qiáng)指導(dǎo)，督促企業(yè)組織好節(jié)日生產(chǎn)，切實(shí)維護(hù)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)秩序，維護(hù)用戶(hù)利益。 通知強(qiáng)調(diào)，1月28日，國(guó)家局向社會(huì)公布了快遞企業(yè)春節(jié)服務(wù)安排。各省局要對(duì)這些企業(yè)進(jìn)行檢查，督促企業(yè)落實(shí)承諾，誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)，組織好節(jié)日的生產(chǎn)，切實(shí)為用戶(hù)提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。對(duì)于春節(jié)期間歇業(yè)，停收快件，又不按規(guī)定向省局報(bào)備的企業(yè)和不按承諾營(yíng)業(yè)的企業(yè)，要進(jìn)行檢查整頓。對(duì)因歇業(yè)造成大批量積壓延誤快件、用戶(hù)申訴較多的企業(yè)，要依法處理。 通知強(qiáng)調(diào)，要加強(qiáng)春節(jié)期間的值班和應(yīng)急管理工作。各省局要落實(shí)領(lǐng)導(dǎo)帶班和值班責(zé)任人制度，保持通信聯(lián)系暢通。要隨時(shí)掌握企業(yè)的情況，加強(qiáng)應(yīng)急管理工作，發(fā)生突發(fā)事件要及時(shí)進(jìn)行處置，遇有重大問(wèn)題隨時(shí)報(bào)告國(guó)家局。
2011-01-30 -
快遞企業(yè)迅速貫徹國(guó)家局要求部署做好春節(jié)期間快遞服務(wù)工作
國(guó)家郵政局近日連續(xù)發(fā)出通知并召開(kāi)會(huì)議，要求快遞企業(yè)保證重點(diǎn)地區(qū)網(wǎng)點(diǎn)的正常營(yíng)業(yè)。申通、圓通、韻達(dá)、中通等快遞企業(yè)積極響應(yīng)，迅速傳達(dá)貫徹國(guó)家局要求，健全完善春節(jié)期間快遞服務(wù)組織體系，成立服務(wù)監(jiān)督小組，加強(qiáng)網(wǎng)點(diǎn)管控，狠抓服務(wù)承諾履行，主動(dòng)接受社會(huì)監(jiān)督，保障節(jié)日期間一線(xiàn)留守員工的生產(chǎn)生活，著力做好節(jié)日期間快遞服務(wù)工作。 申通快遞總公司下發(fā)了緊急通知，要求承諾服務(wù)的地區(qū)務(wù)必確保公示客服電話(huà)暢通，服務(wù)態(tài)度誠(chéng)懇，嚴(yán)禁出現(xiàn)無(wú)法接通或無(wú)人接聽(tīng)現(xiàn)象；在公示的營(yíng)業(yè)時(shí)間內(nèi)必須保證快件收寄和派送的正常進(jìn)行；所有操作運(yùn)營(yíng)必須規(guī)范，做好快件流量統(tǒng)計(jì)工作。同時(shí)，公司內(nèi)部測(cè)檢小組將開(kāi)展全天候、不定時(shí)測(cè)試，如未按總部要求操作，將視情節(jié)處10萬(wàn)元以上的罰款。此外，公司網(wǎng)站還公布了申通快遞在春節(jié)期間的取派件地區(qū)、電話(huà)、運(yùn)營(yíng)方式和取派件時(shí)間，接受消費(fèi)者監(jiān)督。 圓通速遞公司對(duì)所屬網(wǎng)點(diǎn)提出四項(xiàng)要求：一是嚴(yán)禁拒絕收寄和派送快件，確保電話(huà)的接通率和現(xiàn)場(chǎng)作業(yè)工作。二是對(duì)客服、業(yè)務(wù)人員進(jìn)行統(tǒng)一的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，內(nèi)容包括禮貌用語(yǔ)、客服口徑、熟記春節(jié)期間服務(wù)區(qū)域等。三是規(guī)范操作，每天必須做好進(jìn)出港快件的流量統(tǒng)計(jì)，及時(shí)登記問(wèn)題件，按客戶(hù)要求做好服務(wù)。四是積極配合郵政管理部門(mén)做好現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督檢查工作。圓通總部也成立了春節(jié)運(yùn)營(yíng)領(lǐng)導(dǎo)小組，從1月29日起對(duì)春節(jié)期間正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行不定期抽查，對(duì)未按總部要求運(yùn)行的，將處5000至50000元罰款，情節(jié)嚴(yán)重的將做退網(wǎng)處理。 韻達(dá)快運(yùn)公司采取了六項(xiàng)舉措。一是運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人春節(jié)期間全程在崗，同時(shí)將郵政管理部門(mén)關(guān)于做好春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的部署要求在全網(wǎng)公布，要求所有正常運(yùn)營(yíng)的網(wǎng)點(diǎn)、中轉(zhuǎn)站、總部管理人員學(xué)習(xí)并手抄重點(diǎn)。二是在公司網(wǎng)站發(fā)布公告，做出明確承諾。2月2日至8日春節(jié)期間可提供收派件服務(wù)，在服務(wù)時(shí)間、服務(wù)區(qū)域上做出相應(yīng)調(diào)整，全國(guó)客服中心保持正常運(yùn)營(yíng)。三是及時(shí)調(diào)整服務(wù)范圍和運(yùn)輸方式。節(jié)日期間，江浙滬皖之間采用班車(chē)運(yùn)輸；江浙滬到其他省會(huì)城市、其他省會(huì)城市之間，全部調(diào)整為航空運(yùn)輸。四是要求所有春節(jié)期間正常營(yíng)業(yè)的網(wǎng)點(diǎn)，必須安排好客服人員、操作人員、取派件人員、提發(fā)貨人員。省公司經(jīng)理、中轉(zhuǎn)站長(zhǎng)必須保持24小時(shí)電話(huà)暢通，每個(gè)轉(zhuǎn)運(yùn)中心都有專(zhuān)人值守、專(zhuān)人調(diào)度。各轉(zhuǎn)運(yùn)中心安排專(zhuān)人與航空公司對(duì)接、做好航班提發(fā)貨。五是安排專(zhuān)人對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行電話(huà)抽查，對(duì)網(wǎng)點(diǎn)電話(huà)不通、擅自放假、或服務(wù)態(tài)度差的網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行教育，處以罰款，情節(jié)嚴(yán)重的無(wú)條件收回經(jīng)營(yíng)權(quán)。六是清理無(wú)頭件和問(wèn)題件，登記造冊(cè)、拍照后在網(wǎng)上公告，方便客戶(hù)查詢(xún)和認(rèn)領(lǐng)。 中通速遞公司著力做到五到位。一是組織機(jī)構(gòu)到位。成立了春節(jié)期間快遞服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組、服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督小組和檢查小組。二是宣傳教育到位。通過(guò)專(zhuān)題會(huì)議以及企業(yè)網(wǎng)站、內(nèi)刊等，廣泛宣傳春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的重要性和緊迫性。三是服務(wù)承諾到位。進(jìn)一步明確春節(jié)期間服務(wù)范圍、營(yíng)業(yè)時(shí)間、服務(wù)方式、服務(wù)電話(huà)、應(yīng)急電話(huà)等，及時(shí)上報(bào)郵政管理部門(mén)，并向社會(huì)公示。四是服務(wù)保障到位。制定春節(jié)期間快遞服務(wù)運(yùn)行管理暫行辦法和應(yīng)急預(yù)案，有效保障快遞服務(wù)的安全時(shí)效。五是檢查督辦到位。通過(guò)電話(huà)測(cè)試、模擬寄遞和實(shí)地察看等方式，檢查企業(yè)春節(jié)期間快遞服務(wù)工作的落實(shí)情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)整改。
2011-01-30 -
國(guó)家郵政局查處暴力分揀，要求做好旺季快遞服務(wù)
2010年12月26日，名為《申通快遞暴力分揀物品現(xiàn)場(chǎng)》的視頻在互聯(lián)網(wǎng)上曝光后，國(guó)家郵政局高度重視，立即責(zé)成上海市郵政管理局對(duì)此事件進(jìn)行調(diào)查處理。 經(jīng)查，視頻中分揀現(xiàn)場(chǎng)為上海浦東金橋申通快遞有限公司。根據(jù)查明的事實(shí)，上海市郵政管理局依照《快遞市場(chǎng)管理辦法》第三十三條之規(guī)定，對(duì)金橋申通公司作出“責(zé)令改正，并處以一萬(wàn)元罰款”的行政處罰。同時(shí)，申通快遞總部對(duì)金橋申通公司作出“停業(yè)整頓一個(gè)月，并罰款五萬(wàn)元”的處理。 國(guó)家郵政局要求各省（區(qū)、市）郵政管理局加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)的監(jiān)管，堅(jiān)決依法查處嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者權(quán)益的違法行為，促使企業(yè)從這一事件中吸取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，加強(qiáng)內(nèi)部管理，嚴(yán)格操作規(guī)范，杜絕野蠻裝卸和暴力分揀等問(wèn)題，確保春節(jié)期間快遞服務(wù)質(zhì)量。
2011-01-28 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2010年12月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
12月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話(huà)和國(guó)家郵政局網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴8369件，比上月增加5081件，增長(zhǎng)154.5％；答復(fù)咨詢(xún)394件，比上月增加68件，增長(zhǎng)20.9％。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的930件，比上月增加360件，增長(zhǎng)63.2％，占總申訴量的11.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的7439件，比上月增加4721件，增長(zhǎng)173.7％，占總申訴量的88.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）1980件，比上月增加572 件，增長(zhǎng)40.6％，占總申訴量的23.7％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失35.4萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿(mǎn)意率為94.7％。 2010年全年共受理消費(fèi)者申訴32123件，比2009年增加12845件，增長(zhǎng)66.6％；答復(fù)咨詢(xún)3133件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的5504件，同比增加681件，增長(zhǎng)14.1％，占總申訴量的17.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的26619件，同比增加12164件，增長(zhǎng)84.2％，占總申訴量的82.9％。全年有效申訴12014件，同比增加5587 件，增長(zhǎng)86.9％，占總申訴量的37.4％。消費(fèi)者申訴全部妥善處理，全年為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失261.1萬(wàn)元，同比增加115.8萬(wàn)元。消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿(mǎn)意率全年平均為91.5％。 一、 郵政服務(wù)申訴情況 12月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴122件，比上月增加58件，增長(zhǎng)90.6％。比上年同期增加36件，增長(zhǎng)41.9％。其中，反映郵件延誤的67件，占54.9％；反映違規(guī)收費(fèi)的21件，占17.2％；反映郵件丟失及內(nèi)件短少的19件，占15.6％；反映服務(wù)態(tài)度差的8件，占6.6％；反映集郵問(wèn)題的3件，占2.5％；反映郵件損毀問(wèn)題的2件，占1.6％。反映其他問(wèn)題的2件，占1.6％。 12月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是郵件延誤、違規(guī)收費(fèi)和郵件丟失及內(nèi)件短少，占郵政服務(wù)有效申訴量的87.7％。上述三項(xiàng)問(wèn)題有效申訴量分別比上月增長(zhǎng)168％、250%和72.2％。 2010年共受理關(guān)于郵政服務(wù)的有效申訴863件，占全年有效申訴量的7.2％，比2009年增加87件，增長(zhǎng)11.2％。 郵政服務(wù)有效申訴問(wèn)題2010年與2009年比較表 2010年郵件損毀、違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題的有效申訴量比上年有所下降，服務(wù)態(tài)度問(wèn)題的有效申訴與上年持平。消費(fèi)者反映最大的問(wèn)題是郵件延誤，有效申訴量439件，同比增長(zhǎng)25.1％，占郵政服務(wù)有效申訴量的50.9％，占所有問(wèn)題的比例同比增加5.7個(gè)百分點(diǎn)。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 12月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴1858件，比上月增加514件，增長(zhǎng)38.2％。比上年同期增加1081件，增長(zhǎng)139.1％。其中，反映快件延誤的993件，占53.4％；反映快件丟失及內(nèi)件短少的418件，占22.5％；反映服務(wù)態(tài)度差的244件，占13.1％；反映快件損毀的150件，占8.1％；反映代收貨款問(wèn)題的29件，占1.6％；反映違規(guī)收費(fèi)的16件，占0.9％；反映其他問(wèn)題的8件，占0.4％。 12月消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 12月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、服務(wù)態(tài)度差，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的89％。上述三項(xiàng)問(wèn)題的有效申訴量分別比上月增長(zhǎng)34.4％、40.7％和98.4％。 2010年共受理關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴11151件，占全年有效申訴量的92.8％，與2009年相比同比增加5500件，增長(zhǎng)97.3％。 快遞業(yè)務(wù)有效申訴問(wèn)題2010年與2009年比較表 2010年快件延誤、丟失及內(nèi)件短少、損毀和服務(wù)態(tài)度不好4項(xiàng)問(wèn)題的有效申訴量比上年有較大幅度的增長(zhǎng)，4項(xiàng)問(wèn)題占有效申訴量的94.9％。特別突出的是快件延誤和快件丟失及內(nèi)件短少?？旒诱`有效申訴量同比增加3075件，增長(zhǎng)126％，占有效申訴量的49.5％；丟失短少有效申訴量2602件，同比增加1346件，增長(zhǎng)107.2％，占23.3％；服務(wù)態(tài)度差有效申訴量增長(zhǎng)87.6％，占9.7％；快件損毀有效申訴量增長(zhǎng)59.8％，占12.4％。2010年消費(fèi)者對(duì)快遞服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件延誤，其次是丟失及內(nèi)件短少、快件損毀和服務(wù)態(tài)度不好。違規(guī)收費(fèi)問(wèn)題有效申訴量比上年下降7.6％。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 12月，消費(fèi)者對(duì)30家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴。全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零七三（0.073‰0）。 全國(guó)主要快遞企業(yè)申訴率2010年12月與上年同期比較表
2011-01-28