中國快遞協(xié)會動態(tài)
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王渝次副局長到江蘇調(diào)研快遞企業(yè)發(fā)展狀況
國家郵政局王渝次副局長近日來到江蘇就快遞企業(yè)發(fā)展情況開展調(diào)研，并同部分快遞企業(yè)負責人座談交流，深入聽取了各企業(yè)關(guān)于春節(jié)期間生產(chǎn)經(jīng)營和放假值班安排情況的匯報，詳細了解了企業(yè)發(fā)展狀況、發(fā)展思路以及應對快遞“春運”的各項措施。 王渝次強調(diào)，在當前電子商務(wù)高速發(fā)展、快遞服務(wù)社會需求持續(xù)旺盛的大環(huán)境下，各企業(yè)要重點做好三方面工作。一是要關(guān)注電子商務(wù)等上游產(chǎn)業(yè)發(fā)展，提前制定企業(yè)發(fā)展規(guī)劃，在人力、財力和物力方面為全年快遞服務(wù)做好充分準備。二是要不斷加大投入，充分發(fā)揮科學技術(shù)在行業(yè)發(fā)展中的重要作用，通過購置分揀設(shè)備、升級運營系統(tǒng)、優(yōu)化操作環(huán)節(jié)、強化內(nèi)部管理等各種手段，不斷提高分揀效率和遞送時效，積極化解運能矛盾，努力確保服務(wù)質(zhì)量。三是要不斷增強社會責任感，加強與消費者和新聞媒體的溝通，妥善解決消費糾紛。
2011-03-01 -
馬軍勝要求交流總結(jié)天津局推動出臺市郵政業(yè)管理辦法的經(jīng)驗
《天津市郵政業(yè)管理辦法》將于3月1日起施行。國家郵政局局長馬軍勝日前就此作出批示：此法操作性較強，可進行交流總結(jié)。 《天津市郵政業(yè)管理辦法》經(jīng)天津市人民政府第63次常務(wù)會議審議并原則通過，近日以第33號天津市人民政府令的形式頒布?！掇k法》共六章四十五條，對郵政普遍服務(wù)給予了政策扶持和保障，且具有持久性，同時對快遞服務(wù)明確提出了規(guī)范經(jīng)營服務(wù)行為、保護消費者權(quán)益、加強政府管理的措施。 相關(guān)鏈接：《天津市郵政業(yè)管理辦法》
2011-03-01 -
國家郵政局提出快遞旺季服務(wù)保障工作的意見
2月24日，國家郵政局局長辦公會議審議通過《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》，將于近日向社會公布。馬軍勝局長在會上強調(diào)，快遞服務(wù)關(guān)系到億萬用戶的切身利益，關(guān)系到社會和諧和民生問題，全行業(yè)應高度重視、精心組織，把握規(guī)律，扎實工作。強化快遞旺季的服務(wù)保障工作的協(xié)調(diào)與管理，確保服務(wù)質(zhì)量，切實維護消費者合法權(quán)益。 《關(guān)于做好快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的意見》的核心內(nèi)容是建立健全快遞服務(wù)保障應急機制，提高快遞業(yè)務(wù)旺季應對能力；建立科學合理的市場調(diào)節(jié)機制，有效緩解快遞業(yè)務(wù)旺季壓力；建立完善業(yè)務(wù)監(jiān)測預警預測溝通制度，加強快遞業(yè)務(wù)旺季協(xié)調(diào)保障工作。強化快遞企業(yè)、快遞協(xié)會和管理部門間的共同協(xié)調(diào)和共同保障。下一步，國家郵政局將陸續(xù)出臺有關(guān)舉措，包括：加緊制定快遞企業(yè)分等分級管理辦法、盡快研究制定《快遞業(yè)務(wù)操作規(guī)范》、與相關(guān)部門聯(lián)合印發(fā)《快遞行業(yè)特許經(jīng)營（加盟）合同》（示范文本）、研究制定快遞企業(yè)年度報告制度，將企業(yè)應對旺季工作情況進行綜合考核、對擅自停收或停投企業(yè)依法查處以及修訂完善《快遞市場管理辦法》等等。 一月份全國快遞業(yè)務(wù)量同比激增近五成，區(qū)域業(yè)務(wù)量極不均衡，80%業(yè)務(wù)集中在東部地區(qū)。為緩解快遞旺季的“供需”矛盾，國家郵政局加強信息收集和網(wǎng)間協(xié)調(diào)，向社會發(fā)布了快遞企業(yè)春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，引導用戶合理選擇快遞服務(wù)；明確要求快遞企業(yè)承擔社會責任，盡最大可能保證快遞服務(wù)的正常運行。各級郵政管理部門加強服務(wù)和督導，安排力量保證申訴渠道暢通，盡最大努力緩解了供需矛盾。
2011-02-25 -
快遞對航空發(fā)展有了進言機會
2月23日中國快遞協(xié)會召開部分快遞企業(yè)座談會，對中國民用航空發(fā)展第十二個五年規(guī)劃征求意見。這是快遞企業(yè)對我國航空運輸業(yè)發(fā)展第一次有了進言獻計的機會。 在國家郵政局正確領(lǐng)導下中國快遞協(xié)會充分發(fā)揮橋梁紐帶作用、十分尊重企業(yè)作為市場主體的話語權(quán)。郵政航空公司、郵政速遞物流、順豐速遞、申通快遞、圓通快遞、韻達快遞、宅急送等快遞企業(yè)參加了座談會。 座談會上沙迪副秘書長詳細介紹解讀了征求意見稿的內(nèi)容，從不同角度對在建立快遞航空綠色通道、建立共同信息平臺、包括快遞對通用航空資源的合理利用“十二五”期間貨機總量增長等方面提出了建設(shè)性的意見。為快遞業(yè)與民航業(yè)在今后的行業(yè)發(fā)展中互利共贏、獻計獻策、共創(chuàng)民航和快遞的美好未來。
2011-02-24 -
首批全國高職快遞專業(yè)課程推薦教材出版發(fā)行
為有效推進快遞專業(yè)人才培養(yǎng)工作，國家郵政局組織編寫了第一批共8本快遞專業(yè)（方向）專業(yè)課程教材，以滿足院校教學、企業(yè)培訓和廣大快遞從業(yè)人員學習參考的迫切需要。這套教材的出版改變了目前全國各院?？爝f專業(yè)（方向）沒有統(tǒng)一、系統(tǒng)的專業(yè)課程教材的局面。 這是快遞領(lǐng)域第一次由行業(yè)主管部門牽頭，整合社會各方資源共同參與的教材建設(shè)工作，教材執(zhí)筆人員都是業(yè)內(nèi)經(jīng)驗豐富，精通業(yè)務(wù)的專家、學者以及在教材編寫方面具備較強優(yōu)勢，具有豐富教學經(jīng)驗的院校老師。 系列教材分為高職和研究生兩個層次。高職教材共有《快遞法規(guī)與標準》《快遞客戶服務(wù)與營銷》《快遞業(yè)務(wù)概論》《快遞業(yè)務(wù)操作與管理》等4本；研究生教材共有《快遞服務(wù)法規(guī)解析》《現(xiàn)代快遞服務(wù)科學》《電子商務(wù)與現(xiàn)代快遞服務(wù)》《現(xiàn)代快遞企業(yè)戰(zhàn)略管理》等4本。 教材以支撐快遞服務(wù)專業(yè)化人才教育培養(yǎng)為目標，以強化快遞從業(yè)人員專業(yè)知識為導向，遵循適度超前、注重實用、科學規(guī)范的編寫原則，突出系統(tǒng)性、權(quán)威性和實用性，貼近實際，內(nèi)容全面，可用性強。高職教材在編寫上理論知識與實際操作并重，突出高職教育實際工作能力和業(yè)務(wù)技能培養(yǎng)的特點，強調(diào)對企業(yè)應用實例的介紹。教材使用對象主要為快遞專業(yè)（方向）高職層次全日制在校學生、快遞物流相關(guān)企業(yè)各層次管理、專業(yè)技術(shù)和技能型人員。研究生教材內(nèi)容側(cè)重于快遞企業(yè)經(jīng)營管理、運營服務(wù)等方面系統(tǒng)性的理論知識介紹與分析，權(quán)威性的法律法規(guī)闡釋與解讀，前瞻性的服務(wù)發(fā)展趨勢分析與預測，有助于拓寬視野，豐富知識，提升管理和服務(wù)能力水平。特別是大量實際案例的精選和解讀，對幫助學員深入理解和掌握相關(guān)知識很有幫助。教材主要面向快遞企業(yè)高級管理人員和院校相關(guān)專業(yè)研究生、本科生。 高職層次的2本教材《快遞法規(guī)與標準》和《快遞客戶服務(wù)與營銷》已于2011年1月由人民交通出版社出版發(fā)行，歡迎各有關(guān)單位踴躍征訂。
2011-02-24 -
一月份全國快遞業(yè)務(wù)量同比增長近五成
2011年1月，郵政企業(yè)和全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入）完成138.2億元，同比增長32.6%；業(yè)務(wù)總量完成128.3億元，同比增長24.5%。 2011年1月，郵政函件業(yè)務(wù)完成7.1億件，同比增長10.5%；報紙業(yè)務(wù)完成15.5億份，同比增長6.7%；雜志業(yè)務(wù)完成8983.7 萬份，同比增長8.5%；匯兌業(yè)務(wù)完成2653.1萬筆，同比增長12.7%。 2011年1月，全國規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量完成2.5億件，同比增長48.3%；業(yè)務(wù)收入完成58.1億元，同比增長29.5%。 2011年1月，同城、異地、國際及港澳臺快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的7.4%、59.3%和28.2%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的22.0%、74.0%和4.0%。 2011年1月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為80.2%、10.4%和9.4%，業(yè)務(wù)量比重分別為78.4%、12.4%和9.2%。 全國郵政行業(yè)發(fā)展情況表 注：1.2011年郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量計算使用2010年不變單價。 2.郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲蓄銀行直接營業(yè)收入。
2011-02-23 -
一份快件一份愛 圓通速遞為您傳真情
今天，您寄快件了嗎？ 您知道嗎？當您每通過圓通速遞寄出一份快件的時候，您就為社會獻出了兩分錢的愛心。而您獻出的這份愛心將通過“圓通”專項基金回饋給社會慈善、公益事業(yè)。 日前，國內(nèi)大型知名品牌快遞企業(yè)圓通速遞決定：為了回報社會，公司將從客戶寄出的每一票快件中提取兩分錢，成立“圓通”專項基金，用于長期開展安老、幫困、扶幼、助學等各項公益性活動。其中，第一筆300萬元捐贈款已于2011年1月11日向上海市慈善基金會青浦區(qū)分會捐出。 圓通先后榮獲全國青年文明號、全國交通運輸行業(yè)文明示范窗口企業(yè)、上海市青年文明號、上海名牌企業(yè)等稱號和榮譽。在扶貧幫困、奉獻愛心幫困助學、建設(shè)圓通希望小學、支持國家各項事業(yè)、抗擊各種自然災害等方面累計捐款捐物千萬余元。 上海圓通速遞有限公司董事長兼總裁喻渭蛟表示，圓通的發(fā)展離不開各級政府的關(guān)心，也離不開廣大客戶和社會各界的支持，作為以打造“中國民族快遞品牌”為己任的品牌快遞企業(yè)，圓通速遞有責任和義務(wù)在安老、幫困、扶幼、助學等各項慈善公益事業(yè)和構(gòu)建和諧社會等方面做出應有的努力。
2011-02-21 -
國家郵政局部署“兩會”期間郵政、快遞服務(wù)工作
國家郵政局2月15日發(fā)出通知，要求切實做好2011年全國“兩會”期間的郵政、快遞服務(wù)工作。 “兩會”即將召開，這是我國政治生活中的一件大事。國家郵政局要求各地要高度重視，加強領(lǐng)導，把做好“兩會”期間郵政、快遞服務(wù)和安全工作作為頭等大事抓好。要建立工作責任制和工作制度，明確各級領(lǐng)導職責，逐級抓落實，真正把工作做實、做細、做到位，確保郵政、快遞服務(wù)和安全工作萬無一失。郵政企業(yè)、快遞企業(yè)要制定服務(wù)方案，采取措施改善服務(wù)，確保各網(wǎng)點正常營業(yè)，保障郵件、快件傳遞準確和及時。妥善處理用戶的郵件查詢賠償、郵票銷售以及用戶反映的熱點服務(wù)問題。要制定“兩會”期間的應急工作方案，按照“誰經(jīng)營誰負責”、“誰主管誰負責”的原則，落實服務(wù)和安全工作責任。郵政管理部門要繼續(xù)督促企業(yè)落實收寄驗視制度，對信件以外的其他寄遞物品必須當面驗視，不能確認安全或拒絕驗視的不予收寄。要加大檢查力度，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。 國家郵政局同時要求北京市郵政管理部門要及時督導北京郵政直接服務(wù)“兩會”的準備情況和工作方案，要求企業(yè)選派政治責任心強、業(yè)務(wù)素質(zhì)高的工作人員派駐會場和代表（委員）駐地，提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。代表（委員）駐地郵政服務(wù)網(wǎng)點銷售的“兩會”郵品要明碼標價，保證供應。涉及會議代表（委員）的郵件要制定安全措施，專人投遞，保證時限，未經(jīng)會場和駐地秘書處批準，不得隨意作退回處理。
2011-02-18 -
國家郵政局組織研討快遞“春運”問題
2月15日－16日，國家郵政局召開研討會，邀請郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會、電子商務(wù)運營商、快遞服務(wù)研究領(lǐng)域的專家和快遞企業(yè)的負責人一起，共同探討快遞“春運”以及快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障等問題。國家郵政局蘇和副局長出席會議，并對做好快遞旺季服務(wù)工作提出了要求。 研討會上，與會專家從政府、企業(yè)、行業(yè)協(xié)會等不同的角度就如何進一步改進快遞服務(wù)質(zhì)量提出了很好的意見和建議。國家郵政局相關(guān)部門表示將對這些意見建議進行梳理，結(jié)合行業(yè)實際情況形成具體措施，用于指導快遞服務(wù)的運營和生產(chǎn)，提高業(yè)務(wù)高峰期的應對能力，改善消費者對快遞服務(wù)的體驗。 與會專家認為，快遞“春運”關(guān)系到億萬用戶的切身利益，關(guān)系到社會和諧和民生問題，應高度重視、認真組織。要努力研究和把握快遞“春運”和旺季時期快遞業(yè)務(wù)量變化的內(nèi)在規(guī)律，建立健全快遞服務(wù)保障應急機制。要督促指導企業(yè)安排好快遞高峰期的生產(chǎn)和運營，重點企業(yè)要制訂應急預案，增加網(wǎng)絡(luò)能力，合理調(diào)配人力資源，主動承擔相應的社會責任。要加強與電子商務(wù)運營商協(xié)調(diào)溝通，有效緩解網(wǎng)絡(luò)“促銷”與快遞“爆倉”之間的壓力。要加強運行預警監(jiān)測，加強信息溝通，及時向社會發(fā)布快遞業(yè)務(wù)量變化信息，加強協(xié)調(diào)運力保障。 國家郵政局要求，郵政管理部門、快遞企業(yè)以及各有關(guān)單位，要協(xié)同合作，共同做好快遞服務(wù)，真正使“小快件、大民生”的理念落到實處，為建設(shè)和諧社會做出應有的貢獻。
2011-02-17 -
各地郵政速遞?！按哼\”暢通
本報訊 在虎年歲末，各地郵政速遞積極應對郵件處理高峰，上演了一場“趕年”的好戲。 進入春節(jié)生產(chǎn)旺季以來，廣西南寧郵件處理中心日最多處理速遞郵件達5.6萬件，是平時的兩倍；日處理普郵包裹最多達4000袋，是平時的2.6倍。廣西區(qū)郵政速遞物流公司加強指揮調(diào)度，完善旺季生產(chǎn)應急預案，對作業(yè)組織的調(diào)整、人員的配備、員工加班報酬的發(fā)放、員工工作用餐的供應、分揀設(shè)備的維護、生產(chǎn)工具的增配均提前做好了安排。區(qū)郵政速遞物流公司人力資源部利用周末時間先后3次組織機關(guān)人員，與南寧郵件處理中心員工一起加班加點處理郵件。 天津市郵政速遞物流公司于2010年12月就提前制定了旺季生產(chǎn)應急預案，就春運期間加強生產(chǎn)現(xiàn)場領(lǐng)導、調(diào)整作業(yè)組織、密切環(huán)節(jié)協(xié)作、強化對外服務(wù)和實現(xiàn)安全生產(chǎn)等提出具體要求。他們對原有投遞操作流程進行調(diào)整，就壓縮進口郵件內(nèi)部處理時間提出了具體的量化標準；密切關(guān)注各二級干線郵路（重點是新組開的6條）運行情況，及時優(yōu)化方案，確保全線順暢運行；針對客戶個性化需求逐漸增多的實際情況，組建了個性化投遞項目組，實現(xiàn)了進口個性化業(yè)務(wù)郵件的集中統(tǒng)一管理，使支撐部門作業(yè)組織更加適應業(yè)務(wù)多樣化發(fā)展的趨勢。 1月29日上午，江西省郵政速遞物流公司、南昌市速遞分公司和物流分公司管理人員近100人利用休息時間，與省郵政速遞物流集散中心的員工一道，向堆積如山的郵件發(fā)起了總攻。到30日9點，省郵政速遞物流集散中心共處理郵件5.2萬多袋，接發(fā)郵車90個頻次，為郵件清場奠定了堅實的基礎(chǔ)。為贏得旺季生產(chǎn)的最終勝利，江西郵政速遞物流郵件集散中心不等不靠，按照作業(yè)流程適時調(diào)整作業(yè)時間，分揀組和轉(zhuǎn)運組增加早班，確保每日有足夠的人員到崗，保證生產(chǎn)作業(yè)忙而不亂。 在旺季生產(chǎn)中，青海省郵政速遞物流公司整合各方面力量，全力做好支撐服務(wù)工作，確保大網(wǎng)高效運行；生產(chǎn)部門全力做好分揀、轉(zhuǎn)運、投遞服務(wù)等工作，保證投遞時限、頻次；全力做好客戶解釋工作，避免服務(wù)熱點問題的發(fā)生；全力做好安全生產(chǎn)工作，做到抓生產(chǎn)、抓安全兩不誤。 自1月中旬以來，吉林郵政速遞進口郵件從平時的1.5萬件/天，激增到4.5萬多件/天，為避免郵件積壓，全省各地郵政速遞積極應對。長春郵政速遞在郵件激增的情況下，與當?shù)匚渚持ш犅?lián)系，支隊領(lǐng)導了解情況后迅速派戰(zhàn)士到現(xiàn)場幫助分揀郵件，大大緩解了壓力。此外，吉林、遼源兩市郵政局投遞員積極幫助投遞速遞郵件，極大地減輕了速遞攬投人員的壓力，充分體現(xiàn)了郵政人的合作精神。 江蘇郵政速遞物流以財務(wù)、網(wǎng)運、市場等部門組成領(lǐng)導小組，設(shè)立了旺季生產(chǎn)辦公室，動態(tài)掌握全省每日進出口郵件的處理情況；制定旺季疏運預案，優(yōu)化流程，提高效率，陸運網(wǎng)南京中心將一日三班作業(yè)調(diào)整為一日兩班作業(yè)，無錫長三角集散中心及時調(diào)整發(fā)運計劃，共組織加班80多趟次，有效解決了郵件滾存積壓的問題；科學調(diào)配人力資源，克服臨近春節(jié)招工難等不利因素，通過使用鐘點工及機關(guān)人員參加內(nèi)部處理等方式，確保了郵運的正常有序。（宗合）
2011-02-10