中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
-
國(guó)務(wù)院辦公廳調(diào)研組在上海調(diào)研快遞業(yè)發(fā)展情況
12月16日至17日，國(guó)務(wù)院辦公廳調(diào)研組在上海對(duì)快遞業(yè)發(fā)展情況、企業(yè)在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中所面臨的問題及企業(yè)如何服務(wù)上海自由貿(mào)易實(shí)驗(yàn)區(qū)展開調(diào)研。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司余艷處長(zhǎng)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李惠德參加了調(diào)研。 調(diào)研組認(rèn)真聽取了中國(guó)快遞協(xié)會(huì)、上海市郵政管理局、上海市建設(shè)與交通委員會(huì)、上海市商務(wù)委等單位在行業(yè)發(fā)展情況、快遞市場(chǎng)監(jiān)管、快遞車輛進(jìn)城、跨境電子商務(wù)等方面的工作匯報(bào)，聽取了上海郵政速遞物流有限公司在自貿(mào)區(qū)開展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)的情況。調(diào)研組還召集申通、圓通、UPS、FedEx等十余家在滬主要快遞企業(yè)，詳細(xì)了解了企業(yè)發(fā)展情況及在轉(zhuǎn)型升級(jí)過(guò)程中遇到的困難與問題，并就快遞業(yè)如何服務(wù)上海自貿(mào)區(qū)，聽取了企業(yè)的意見與建議。 調(diào)研組還到上海郵政速遞、圓通速遞、UPS、DHL在上海的分撥中心，實(shí)地查看了快件分揀過(guò)程，現(xiàn)場(chǎng)了解了企業(yè)在機(jī)械化、自動(dòng)化、信息化等方面的應(yīng)用情況，并同企業(yè)負(fù)責(zé)人就企業(yè)未來(lái)發(fā)展進(jìn)行了深入的交流。 調(diào)研組充分肯定了上?？爝f業(yè)近年來(lái)所取得的發(fā)展成果，并表示對(duì)調(diào)研過(guò)程中所了解的情況及反映出的問題，將進(jìn)行認(rèn)真梳理并形成調(diào)研報(bào)告，推動(dòng)上?？爝f業(yè)進(jìn)一步的發(fā)展。 上海市政府辦公廳、上海市郵政管理局陪同調(diào)研。
2013-12-18 -
國(guó)家郵政局公布2013年11月份郵政行業(yè)運(yùn)行情況
1-11月，郵政企業(yè)和全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成2305.3億元，同比增長(zhǎng)28.4%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成2435.5億元，同比增長(zhǎng)33.2%。 11月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成238.4億元，同比增長(zhǎng)33%；業(yè)務(wù)總量完成288.3億元，同比增長(zhǎng)39%。 1-11月，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成58.5億件，同比下降10.9%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成6185.6萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)1%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成178億份，同比增長(zhǎng)2.1%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成10.5億份，同比增長(zhǎng)0.9%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成1.6億筆，同比下降22.4%。 1-11月，全國(guó)規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成81.2億件，同比增長(zhǎng)61.4%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成1286.1億元，同比增長(zhǎng)36.4%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成148.4億元，同比增長(zhǎng)50.9%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成736.6億元，同比增長(zhǎng)30%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成244.3億元，同比增長(zhǎng)31%。 11月份，快遞業(yè)務(wù)量完成10.9億件，同比增長(zhǎng)61.9%；業(yè)務(wù)收入完成160.4億元，同比增長(zhǎng)43.7%。 1-11月，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的11.5%、57.3%和19%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25%、72.1%和2.9%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降2.8個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)。 1-11月，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為83.2%、9.2%和7.6%，業(yè)務(wù)量比重分別為81.4%、10.8%和7.8%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了1個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.3個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.8個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.1個(gè)百分點(diǎn)。 1-11月，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為79.9，較1-10月上升了0.3。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位11月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元2305.3 238.4 28.4 33.0 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元1286.1 160.4 36.4 43.7 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元2435.5 288.3 33.2 39.0 其中：函件萬(wàn)件585111.5 43265.7 -10.9 -6.0 包裹萬(wàn)件6185.6 686.4 1.0 -8.0 快遞萬(wàn)件811729.6 108703.4 61.4 61.9 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份1780090.8 162960.9 2.1 1.1 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份105037.5 9283.9 0.9 -0.8 匯兌萬(wàn)筆16333.7 1470.3 -22.4 -19.7 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)（萬(wàn)件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬(wàn)元）同比增長(zhǎng) （%） 全國(guó)811729.661.412860837.936.4 北京73540.274.0844485.924.7 天津7747.634.0159298.521.3 河北18410.767.1257445.133.6 山西8018.6212.961545.920.1 內(nèi)蒙古2521.015.357835.310.3 遼寧10166.045.9204076.025.6 吉林4017.516.078396.57.5 黑龍江4811.146.789878.021.7 上海84406.658.02305164.842.6 江蘇86578.555.51272994.536.3 浙江123295.970.81582582.748.9 安徽12145.041.5173097.533.0 福建39187.874.8548050.045.1 江西8530.776.3115161.153.0 山東28046.528.6490860.731.3 河南17151.654.4236478.637.5 湖北19558.287.6254763.155.1 湖南13678.655.8174898.319.0 廣東187141.457.73008069.336.8 廣西6018.854.099891.727.7 海南2001.3100.024919.020.1 重慶9392.092.8120202.630.0 四川20411.077.2268782.932.8 貴州2639.864.554224.446.8 云南6093.179.796790.225.9 西藏337.713.013370.614.6 陜西8497.286.2121383.931.7 甘肅1594.219.736674.616.8 青海372.245.510705.619.8 寧夏864.2-65.622121.6-50.1 新疆4554.7112.976689.120.3 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件）排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件） 1 上海市84406.6 26 濟(jì)南市6888.6 2 北京市73540.2 27 青島市6526.2 3 廣州市70532.6 28 太原市6140.8 4 深圳市58011.7 29 石家莊市6087.2 5 杭州市41076.9 30 西安市6049.5 6 金華（義烏）市30183.8 31 南通市5414.2 7 蘇州市24946.2 32 紹興市5316.5 8 東莞市24640.7 33 中山市5299.0 9 南京市17232.8 34 常州市5012.2 10 成都市16136.5 35 合肥市4955.2 11 武漢市14344.8 36 昆明市4655.0 12 泉州市13649.5 37 南昌市4146.9 13 溫州市12036.2 38 沈陽(yáng)市4077.4 14 寧波市10344.0 39 汕頭市3831.6 15 福州市10216.1 40 湖州市3767.1 16 鄭州市10059.2 41 莆田市3731.5 17 無(wú)錫市9911.6 42 烏魯木齊市3632.0 18 重慶市9392.0 43 南寧市3626.2 19 臺(tái)州市8924.6 44 珠海市3553.3 20 佛山市8635.0 45 保定市3238.7 21 宿遷市8145.7 46 哈爾濱市3226.2 22 嘉興市7926.5 47 惠州市3079.0 23 天津市7747.6 48 揚(yáng)州市2996.0 24 長(zhǎng)沙市7720.6 49 徐州市2717.4 25 廈門市7428.0 50 大連市2705.6 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬(wàn)元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬(wàn)元） 1上海市2305164.8 26臺(tái)州市106597.1 2深圳市1130773.0 27中山市93644.8 3廣州市935509.3 28常州市90661.6 4北京市844485.9 29西安市87942.8 5杭州市497623.1 30石家莊市86836.6 6蘇州市447189.8 31南通市82252.5 7東莞市414321.0 32紹興市81236.4 8金華（義烏）市312121.2 33沈陽(yáng)市80502.6 9南京市241197.4 34合肥市77618.9 10寧波市204110.6 35昆明市72987.2 11成都市188294.2 36大連市63913.0 12武漢市186162.4 37宿遷市63074.1 13溫州市174471.4 38珠海市60494.1 14泉州市160337.3 39惠州市59097.0 15天津市159298.5 40南昌市58231.2 16無(wú)錫市148791.0 41莆田市55255.0 17廈門市140907.6 42哈爾濱市53582.8 18青島市133324.3 43南寧市50841.3 19鄭州市131910.9 44烏魯木齊市48911.8 20佛山市131811.5 45長(zhǎng)春市47881.1 21福州市131061.3 46揚(yáng)州市42547.0 22嘉興市125889.1 47汕頭市42474.6 23重慶市120202.6 48湖州市41389.1 24長(zhǎng)沙市115487.1 49濰坊市39095.6 25濟(jì)南市112285.1 50煙臺(tái)市38842.0
2013-12-16 -
“雙12”電商促銷產(chǎn)生快件總量超過(guò)7000萬(wàn)件
12月12日，據(jù)國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)，“淘寶系”網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)將產(chǎn)生超過(guò)7000萬(wàn)件快件量。這個(gè)數(shù)字為快遞平均業(yè)務(wù)量的2-3倍，是繼“雙11”電商促銷之后，快遞企業(yè)面臨的又一次業(yè)務(wù)峰值。 12日晚，國(guó)家郵政局監(jiān)測(cè)信息顯示，申通、圓通、韻達(dá)、中通等快遞企業(yè)的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)明顯。截至12日18時(shí)，淘寶全網(wǎng)已產(chǎn)生包裹共計(jì)5500萬(wàn)件左右，預(yù)計(jì)全天將產(chǎn)生超過(guò)7000萬(wàn)件快件，是“雙11”當(dāng)天快件量的四成。 平穩(wěn)度過(guò)“雙11”后，各快遞企業(yè)并未松懈。國(guó)家郵政局要求，“雙12”電商促銷期間，延續(xù)“錯(cuò)峰發(fā)貨，均衡推進(jìn)”原則，以保障全網(wǎng)運(yùn)行的穩(wěn)定?？爝f企業(yè)“雙11”前夕增添的人員、設(shè)備、場(chǎng)地將持續(xù)發(fā)揮作用，預(yù)計(jì)行業(yè)將平穩(wěn)度過(guò)“雙12”旺季高峰期。
2013-12-13 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)關(guān)于做好“雙十二”快遞服務(wù)工作的通知
中快協(xié)傳[2013] 8 號(hào) 2013年“雙十一”快遞服務(wù)業(yè)務(wù)高峰剛剛結(jié)束，我們又迎來(lái)“雙十二”快遞服務(wù)業(yè)務(wù)高峰的到來(lái)。今年“雙十二”聚集了100多萬(wàn)個(gè)中小電商參加活動(dòng)。根據(jù)預(yù)測(cè)，“雙十二”交易額將超過(guò)200億元，超過(guò)去年同期水平。為確?！半p十二”業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)有序、平穩(wěn)和安全，現(xiàn)就有關(guān)要求通知如下： 一、加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo) 高度重視 2013年“雙十二”業(yè)務(wù)旺季快遞服務(wù)工作要認(rèn)真貫徹國(guó)家郵政局關(guān)于快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的各項(xiàng)規(guī)定，加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，健全機(jī)制，完善預(yù)案，協(xié)作配合，狠抓落實(shí)，做好快遞服務(wù)。 快遞企業(yè)旺季保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，落實(shí)好本企業(yè)旺季服務(wù)保障工作。業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運(yùn)行指揮調(diào)度中心，要實(shí)行24小時(shí)值班制度，掌握全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行動(dòng)態(tài)，處置突發(fā)情況，確保全程全網(wǎng)生產(chǎn)運(yùn)行穩(wěn)定。 二、完善預(yù)案 精心準(zhǔn)備 各快遞企業(yè)要在總結(jié)“雙十一”快遞服務(wù)的基礎(chǔ)上，找準(zhǔn)薄弱環(huán)節(jié)，完善預(yù)案，做好各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 （一）菜鳥網(wǎng)絡(luò)要充分發(fā)揮網(wǎng)購(gòu)快遞平臺(tái)的作用，繼續(xù)做好向快遞企業(yè)提供快件流量流向預(yù)測(cè)、預(yù)警報(bào)告，提供“雙11”活動(dòng)商家名單，提供技術(shù)服務(wù)，保障信息暢通，按照錯(cuò)峰發(fā)貨的原則指導(dǎo)商家發(fā)貨。 （二）快遞企業(yè)要根據(jù)旺季快遞業(yè)務(wù)流量流向預(yù)測(cè)數(shù)據(jù)，合理配置各環(huán)節(jié)處理能力，進(jìn)一步完善旺季快遞服務(wù)應(yīng)急預(yù)案。確實(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)指揮、協(xié)調(diào)機(jī)制，嚴(yán)明業(yè)務(wù)旺季生產(chǎn)運(yùn)營(yíng)紀(jì)律，確保預(yù)案的落實(shí)，保障旺季生產(chǎn)運(yùn)行安全、平穩(wěn)、有序，不發(fā)生重大生產(chǎn)事故和安全事故。 （三）各環(huán)節(jié)周密準(zhǔn)備，嚴(yán)格把關(guān)。 1、收寄環(huán)節(jié)。旺季期間由于小賣家多，取件分散，工作量大，對(duì)前端客戶攬收能力要做充分準(zhǔn)備。參照“雙十二”菜鳥網(wǎng)絡(luò)制定的電商可在9天內(nèi)完成錯(cuò)峰發(fā)貨的規(guī)則，加強(qiáng)與電商的溝通，確定收貨計(jì)劃，確保下一環(huán)節(jié)不積壓，不滾存。要嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家郵政局有關(guān)規(guī)定，認(rèn)真落實(shí)收寄驗(yàn)視制度，把好收寄驗(yàn)視第一關(guān)，確保安全收寄。 2、分撥運(yùn)輸環(huán)節(jié)。根據(jù)快件線路流量，做好快件運(yùn)輸能力的調(diào)配，特別在旺季后期，要始終保持網(wǎng)絡(luò)暢通，嚴(yán)防積壓。 3、派送環(huán)節(jié)。已到達(dá)網(wǎng)點(diǎn)的快件，可采取多種有效方式組織派送，嚴(yán)禁積壓。 4、投訴受理環(huán)節(jié)。要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時(shí)妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務(wù)問題，降低旺季申訴率。積極應(yīng)對(duì)客戶投訴工作，根據(jù)快件流量流向，對(duì)快件流速慢的城市，要主動(dòng)告知客戶。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，對(duì)重大投訴問題和事件應(yīng)及時(shí)向有關(guān)部門匯報(bào)。 三、幾點(diǎn)要求 （一）各快遞企業(yè)在每個(gè)開辦業(yè)務(wù)的城市應(yīng)持續(xù)提供快件收寄和投遞服務(wù)，不得擅自停收或停投快件。因特殊原因，快遞企業(yè)需暫停經(jīng)營(yíng)服務(wù)的，應(yīng)按有關(guān)規(guī)定辦理，同時(shí)要啟動(dòng)應(yīng)急措施。 （二）各快遞企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)外宣傳工作，要采取多種形式積極向社會(huì)宣傳企業(yè)為應(yīng)對(duì)旺季，所采取的各項(xiàng)措施；宣傳企業(yè)員工為落實(shí)旺季服務(wù)承諾所呈現(xiàn)出的典型事例。 （三）各快遞企業(yè)遇有重要情況要及時(shí)向所在?。▍^(qū)、市）郵政管理局和快遞協(xié)會(huì)報(bào)告。 （四）各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要根據(jù)國(guó)家郵政局的要求，扎扎實(shí)實(shí)地做好“雙十二”業(yè)務(wù)旺季的協(xié)調(diào)工作。主動(dòng)聯(lián)系企業(yè)，指導(dǎo)企業(yè)補(bǔ)充完善旺季應(yīng)急預(yù)案，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，保障本省、本區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和寄遞渠道暢通。
2013-12-05 -
高宏峰視察快遞企業(yè)慰問一線員工
視察郵政EMS處理中心 視察順豐公司北京分撥中心 視察圓通北京分撥中心 在“雙11”快遞旺季服務(wù)保障工作進(jìn)入攻堅(jiān)收官的關(guān)鍵階段，11月20日晚，交通運(yùn)輸部副部長(zhǎng)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰，先后視察了中國(guó)郵政速遞物流、順豐速運(yùn)和圓通速遞三家快遞企業(yè)，檢查快遞旺季生產(chǎn)運(yùn)行與服務(wù)保障情況，慰問仍然堅(jiān)守在生產(chǎn)一線的工作人員。深入企業(yè)看現(xiàn)狀，聽訴求，議發(fā)展。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李惠德陪同前往。 在北京郵政速遞物流航空郵件交換站，高宏峰聽取了企業(yè)負(fù)責(zé)人對(duì)郵政速遞物流發(fā)展現(xiàn)狀的介紹，特別是“雙11”期間的業(yè)務(wù)發(fā)展和服務(wù)保障措施。在操作現(xiàn)場(chǎng)，高宏峰認(rèn)真檢查了快件分撥和轉(zhuǎn)運(yùn)的各項(xiàng)作業(yè)流程，還特意詢問和了解了航空快件的業(yè)務(wù)量、時(shí)效及快件打包、安檢、打板、發(fā)運(yùn)等操作流程。 在順豐速遞華北分撥中心和圓通速遞北京轉(zhuǎn)運(yùn)中心，高宏峰直接走進(jìn)分撥中心操作現(xiàn)場(chǎng)，實(shí)地查看快件處理現(xiàn)場(chǎng)的工作情況，詢問一線員工的工作量、勞動(dòng)強(qiáng)度以及福利待遇保障等。當(dāng)?shù)弥@兩家的轉(zhuǎn)運(yùn)中心都是在今年剛剛啟用時(shí)，高宏峰對(duì)快遞企業(yè)在引進(jìn)現(xiàn)代化設(shè)備和作業(yè)方式、提升服務(wù)能力及加大科技投入等方面的做法給予了充分肯定。 在了解快遞服務(wù)發(fā)展現(xiàn)狀的同時(shí)，高宏峰更加關(guān)心快遞企業(yè)未來(lái)的發(fā)展。在分別與三家快遞企業(yè)負(fù)責(zé)人座談時(shí)，高宏峰特別詳細(xì)詢問了企業(yè)對(duì)營(yíng)改增、車輛進(jìn)城、末端配送、航空公司資質(zhì)申請(qǐng)、鐵路聯(lián)運(yùn)等問題的意見建議。高宏峰表示，未來(lái)的快遞服務(wù)仍然有著巨大的提升空間，市場(chǎng)前景也非常樂觀。在這種情況下，快遞企業(yè)要堅(jiān)定信心，緊抓發(fā)展機(jī)遇，勇于創(chuàng)新，開拓進(jìn)取。一方面對(duì)標(biāo)國(guó)際快遞公司，借鑒其成功經(jīng)驗(yàn)，另一方面也要從實(shí)際出發(fā)，立足國(guó)情和市場(chǎng)，努力走出一條適合自己的特色發(fā)展之路。 高宏峰強(qiáng)調(diào)，快遞服務(wù)涉及千家萬(wàn)戶，與人們的工作、生活聯(lián)系越來(lái)越密切。作為服務(wù)主體，快遞企業(yè)一定要繃緊安全這根弦，不能有絲毫松懈。越是在旺季服務(wù)期間，越要強(qiáng)化安全意識(shí)，做好員工培訓(xùn)，加強(qiáng)流程管控，嚴(yán)格執(zhí)行快件收寄驗(yàn)視制度，保障用戶信息安全，徹底消除安全隱患。要做好快件投遞的末端服務(wù)和用戶投訴、申訴工作，履行好服務(wù)承諾。 座談中，劉君也鼓勵(lì)快遞企業(yè)要緊緊抓住跨境電子商務(wù)、上海自貿(mào)區(qū)設(shè)立等利好機(jī)遇，不斷拓展業(yè)務(wù)范圍，借力跨境寄遞開展國(guó)際快遞業(yè)務(wù)。同時(shí)，他表示郵政管理部門會(huì)加強(qiáng)研究和協(xié)調(diào)工作，爭(zhēng)取為快遞服務(wù)的發(fā)展謀求更多支持，創(chuàng)造更好的環(huán)境。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)王豐、北京市郵政管理局副局長(zhǎng)李新中等陪同視察。
2013-11-21 -
關(guān)于做好“雙十一”業(yè)務(wù)旺季快件投遞服務(wù)的通知
中快協(xié)傳[ 2013 ] 6 號(hào) 今年“雙11”期間，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年同期增長(zhǎng)73%，截至11月18日，網(wǎng)購(gòu)促銷活動(dòng)產(chǎn)生的快件，近80%已完成投遞任務(wù)。為繼續(xù)做好業(yè)務(wù)旺季快件投遞服務(wù)，現(xiàn)就有關(guān)事宜通知如下： 一、各快遞企業(yè)要繼續(xù)按照國(guó)家郵政局《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》做好服務(wù)工作，特別要關(guān)注快件進(jìn)口業(yè)務(wù)量大的城市、東北、中西部城市及農(nóng)村地區(qū)的快件投遞服務(wù)工作。要繼續(xù)加強(qiáng)對(duì)這些城市分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)的指揮調(diào)度，確實(shí)把最后1公里服務(wù)落實(shí)好。 二、各快遞企業(yè)要督促分支機(jī)構(gòu)或網(wǎng)點(diǎn)完成好投遞服務(wù)，要組織多方力量增加投遞頻次。要檢查現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)積壓、遺留、疑難快件，屬退回的快件要及時(shí)辦理退回。 三、各快遞企業(yè)要暢通企業(yè)投訴受理渠道，及時(shí)妥善處理用戶投訴和用戶反映的快遞服務(wù)問題。要認(rèn)真履行服務(wù)承諾，維護(hù)用戶合法權(quán)益。 四、各?。▍^(qū)、市）快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的檢查指導(dǎo)，要協(xié)調(diào)保障本省、本區(qū)域內(nèi)快遞企業(yè)生產(chǎn)安全和寄遞渠道暢通，做好業(yè)務(wù)旺季投遞服務(wù)工作。
2013-11-20 -
國(guó)家郵政局督導(dǎo)組赴成都檢查旺季快遞服務(wù)
為全面貫徹11月14日下午國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)召開的快遞旺季督導(dǎo)工作電話會(huì)議精神，全力做好快遞業(yè)務(wù)旺季督導(dǎo)工作，11月14日至15日，由中國(guó)快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李惠德帶領(lǐng)督導(dǎo)組連夜啟程奔赴四川成都，就快遞公司的轉(zhuǎn)運(yùn)分揀和末端派送等環(huán)節(jié)進(jìn)行督導(dǎo)、檢查，并代表國(guó)家郵政局向堅(jiān)守在生產(chǎn)一線的廣大員工表示慰問。 督導(dǎo)組到達(dá)成都后，在四川省郵政管理局局長(zhǎng)戚蘭州、副局長(zhǎng)張生泰的陪同下，先后走訪了郵政速遞物流、順豐速運(yùn)、申通快遞、圓通速遞、韻達(dá)快遞、中通快遞、百世匯通等7家快遞公司的轉(zhuǎn)運(yùn)中心。隨著“雙11”業(yè)務(wù)高峰的到來(lái)，各快遞公司的快件量明顯增長(zhǎng)。雖已深夜，但各家快遞公司的轉(zhuǎn)運(yùn)中心依然燈火通明，數(shù)百名員工圍繞著循環(huán)運(yùn)轉(zhuǎn)的流水線緊張有序的忙碌著。李惠德詳細(xì)詢問了各公司在“雙11”期間業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)數(shù)據(jù)，實(shí)地查看了人員、設(shè)備等保障情況，并代表馬軍勝局長(zhǎng)向工作在生產(chǎn)一線的員工表示慰問。 李惠德表示，按照“錯(cuò)峰發(fā)貨、均衡推進(jìn)”的要求，各電商平臺(tái)訂單產(chǎn)生的快件已經(jīng)有70%發(fā)運(yùn)，并陸續(xù)進(jìn)入快遞服務(wù)環(huán)節(jié)，旺季快遞服務(wù)已經(jīng)進(jìn)入最后的攻堅(jiān)階段。他勉勵(lì)快遞公司一定要頂住壓力，做好快件疏運(yùn)和人員安全保障工作。 “雙11”期間，上述7家快遞公司的業(yè)務(wù)量至少翻了一番。面對(duì)增量，快遞企業(yè)高度重視旺季快遞服務(wù)，提前做好了各項(xiàng)準(zhǔn)備。在場(chǎng)地方面改建擴(kuò)容，并租用了備用場(chǎng)地；在運(yùn)能方面，挖掘自身潛力，購(gòu)置大型運(yùn)輸車輛，租用社會(huì)車輛；在人員方面，管理人員參加生產(chǎn)，增加臨時(shí)用工；在管理方面，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)親臨現(xiàn)場(chǎng)指揮調(diào)度，總部派員到重點(diǎn)城市檢查指導(dǎo)。 次日，李惠德帶領(lǐng)督導(dǎo)組一行到成都各快遞公司服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)對(duì)配送情況進(jìn)行檢查。從繁華的市中心到較為偏遠(yuǎn)的郊區(qū)，督導(dǎo)組共檢查了10家快遞公司的11個(gè)投遞網(wǎng)點(diǎn)（順豐華陽(yáng)點(diǎn)部、申通東一區(qū)營(yíng)業(yè)部和華陽(yáng)營(yíng)業(yè)部、圓通成華一部、韻達(dá)華陽(yáng)服務(wù)站、中通華陽(yáng)營(yíng)業(yè)部、百世匯通華陽(yáng)分部、宅急送華陽(yáng)操作點(diǎn)、天天華陽(yáng)營(yíng)業(yè)部、國(guó)通華陽(yáng)分部、京東李家沱站）。檢查中，李惠德重點(diǎn)向各網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人詢問了近幾天的業(yè)務(wù)量增長(zhǎng)情況，各投遞道段投送頻次和數(shù)量，派件費(fèi)是否到位、標(biāo)準(zhǔn)是多少，員工收入能達(dá)到多少，同時(shí)檢查了現(xiàn)場(chǎng)有無(wú)積壓等，并要求網(wǎng)點(diǎn)必須做好快件的安全保障，避免積壓，囑咐他們要關(guān)心員工的生活，要保障員工的利益等等。隨后，督導(dǎo)組聽取了四川省郵政管理局的旺季工作匯報(bào)。 四川省郵政管理局為貫徹落實(shí)國(guó)家郵政局快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作的要求，針對(duì)“進(jìn)港件多、派送量大”的特點(diǎn)，高度重視，精心組織，采取了一系列保障措施，提前部署、合理安排，保障了快遞服務(wù)平穩(wěn)有序。 （一）成立了四川省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作領(lǐng)導(dǎo)小組，具體負(fù)責(zé)組織、指揮、協(xié)調(diào)全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障的監(jiān)督檢查工作。建立24小時(shí)值班制度，保證信息暢通。 （二）轉(zhuǎn)發(fā)國(guó)家郵政局《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作指南》；制定了四川省《快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作實(shí)施方案》，制定了快遞業(yè)務(wù)旺季期間的工作原則、工作措施和應(yīng)急保障；組織召開全省快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)安全保障工作會(huì)，明確責(zé)任，加強(qiáng)督導(dǎo)，確保旺季期間快遞服務(wù)質(zhì)量和水平。 （三）督促企業(yè)做好應(yīng)對(duì)快件（郵件）增量的準(zhǔn)備工作，制定應(yīng)對(duì)措施，提前儲(chǔ)備、靈活調(diào)配人力與物力，保證全網(wǎng)運(yùn)營(yíng)穩(wěn)定。全省主要品牌快遞企業(yè)租用社會(huì)車輛190余輛，增強(qiáng)了旺季期間快件疏運(yùn)能力。 （四）指導(dǎo)企業(yè)做好快遞服務(wù)工作，對(duì)經(jīng)營(yíng)許可期內(nèi)違法停止經(jīng)營(yíng)服務(wù)的企業(yè)，依據(jù)《郵政法》第七十三條規(guī)定進(jìn)行查處。將快遞業(yè)務(wù)旺季保障情況納入經(jīng)營(yíng)許可年度報(bào)告，強(qiáng)化快遞服務(wù)監(jiān)管。 （五）指導(dǎo)快遞協(xié)會(huì)充分發(fā)揮作用，加強(qiáng)組織落實(shí)和行業(yè)自律，做好支撐服務(wù)。 （六）由省局領(lǐng)導(dǎo)帶隊(duì)組成聯(lián)合檢查小組，對(duì)企業(yè)進(jìn)行檢查、指導(dǎo)，切實(shí)保障快遞業(yè)務(wù)旺季期間生產(chǎn)運(yùn)行安全、平穩(wěn)、有序。 （七）做好對(duì)外宣傳，加強(qiáng)輿論引導(dǎo)。積極加強(qiáng)與地方新聞媒體的聯(lián)系，四川日?qǐng)?bào)、成都日?qǐng)?bào)、華西都市報(bào)等主流媒體對(duì)今年快遞旺季服務(wù)做了《“雙11”包裹，成都快遞不會(huì)爆倉(cāng)》、《今年快遞給力 “包裹像長(zhǎng)了飛毛腿”》等10余篇正面報(bào)道，營(yíng)造了良好的輿論環(huán)境。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司及新聞宣傳中心等相關(guān)人員陪同督導(dǎo)和檢查。
2013-11-19 -
今年“雙11”期間快遞業(yè)務(wù)總量3.46億件
國(guó)家郵政局最新統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，今年11月11日至16日“雙11”期間，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)總量為3.46億件，比去年“雙11”同期增長(zhǎng)73%?？旒稳兆罡邩I(yè)務(wù)量出現(xiàn)在11月13日，為6517萬(wàn)件，比去年增長(zhǎng)85%。 根據(jù)國(guó)家郵政局信息系統(tǒng)監(jiān)測(cè)以及派赴華北、華東、西北、西南等地的旺季督導(dǎo)檢查組反饋的情況，11月16日、17日雙休日期間，各快遞企業(yè)堅(jiān)持不間斷運(yùn)營(yíng)，除機(jī)關(guān)單位部分快件因休息日無(wú)人簽收暫存網(wǎng)點(diǎn)外，其余快件派送基本正常，沒有大面積積壓。國(guó)家局要求各地郵政管理部門按照旺季工作預(yù)案扎實(shí)推進(jìn)，重點(diǎn)抓好安全運(yùn)行的監(jiān)測(cè)、監(jiān)控和申訴工作，督促企業(yè)做好投訴處理工作，及時(shí)妥善處理消費(fèi)者反映的服務(wù)問題。
2013-11-19 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年10月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
10月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴24565件。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1156件，占總申訴量的4.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的23409件，占總申訴量的95.3％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）14074件，占總申訴量的57.3％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問題的241件，占有效申訴量的1.7％；涉及快遞業(yè)務(wù)問題的13833件，占有效申訴量的98.3％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失140.4萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率為93.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 10月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴241件，比上月減少29件，下降10.7％。其中，投遞服務(wù)問題115件，占47.7％；郵件延誤70件，占29.1％；郵件丟失及內(nèi)件短少34件，占14.1％；收寄服務(wù)問題14件，占5.8％；郵件損毀3件，占1.2％；違規(guī)收費(fèi)3件，占1.2％；其他問題2件，占0.8％。 10月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 10月消費(fèi)者對(duì)郵政服務(wù)申訴的主要問題是投遞服務(wù)和郵件延誤問題，占郵政服務(wù)有效申訴量的76.8％。郵件損毀的有效申訴數(shù)量比上月下降72.7％。 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 ?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題 10月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13833件。比上月減少174件，下降1.2％。其中，快件延誤6403件，占46.3％；投遞服務(wù)問題4105件，占29.7％；快件丟失及內(nèi)件短少1923件，占13.9％；快件損毀833件，占6％；收寄服務(wù)問題383件，占2.8％；代收貨款問題89件，占0.6％；違規(guī)收費(fèi)84件，占0.6％；其他問題13件，占0.1％。 10月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 10月消費(fèi)者對(duì)快遞業(yè)務(wù)申訴的主要問題是快件延誤和投遞服務(wù)問題，占快遞業(yè)務(wù)有效申訴量的76％?？旒G失短少有效申訴量比上月下降11.4%。 ?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 10月，消費(fèi)者對(duì)54家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴16.2件。 2013年10月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 2013年10月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有32件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2013年10月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件進(jìn)出口郵件 地區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 新疆49 22 5.65 1.54 0.26 3.85 貴州39 18 4.90 0.54 0.27 4.08 海南11 7 4.61 2.64 0.66 1.32 寧夏9 3 3.57 0.00 0.00 2.38 云南44 15 3.28 0.66 0.22 2.19 內(nèi)蒙26 7 2.45 0.35 0.00 2.10 甘肅24 6 2.30 1.15 0.38 0.77 湖北50 15 2.22 0.89 0.74 0.44 北京51 28 2.19 0.86 0.00 1.17 西藏2 2 2.06 1.03 0.00 1.03 遼寧25 9 1.61 0.36 0.36 0.36 重慶17 5 1.53 0.31 0.31 0.00 安徽24 10 1.48 0.00 0.15 1.18 青海3 1 1.36 0.00 0.00 0.00 河北36 12 1.21 0.10 0.10 0.81 陜西29 5 1.20 0.96 0.00 0.00 江西19 5 1.10 0.44 0.22 0.44 山西27 5 0.98 0.20 0.20 0.00 河南30 11 0.93 0.25 0.17 0.42 廣西8 3 0.90 0.30 0.00 0.30 山東45 11 0.83 0.60 0.15 0.08 四川41 6 0.73 0.24 0.24 0.24 浙江67 11 0.55 0.10 0.30 0.15 江蘇46 10 0.48 0.24 0.05 0.19 湖南28 3 0.48 0.16 0.00 0.32 黑龍江5 2 0.45 0.00 0.00 0.22 吉林7 1 0.37 0.00 0.00 0.37 廣東126 4 0.30 0.00 0.07 0.22 上海22 3 0.17 0.00 0.11 0.06 福建27 1 0.14 0.00 0.14 0.00 天津9 0 0.00 0.00 0.00 0.00 2013年10月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件進(jìn)出口快件量 地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量(萬(wàn)件)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)快遞有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 西藏64.223 20 31.2 7.8 4.7 14.0 新疆822.9211 194 23.6 5.2 2.6 13.9 寧夏253.664 48 18.9 7.5 0.8 5.5 天津1969.9439 370 18.8 12.5 1.8 3.2 甘肅540.4129 91 16.8 8.0 2.4 4.3 青海119.226 20 16.8 10.1 1.7 4.2 內(nèi)蒙695.4148 110 15.8 6.6 1.0 7.0 山東5610.71648 813 14.5 7.4 2.0 3.5 吉林1297.8237 178 13.7 9.2 1.0 2.6 安徽2988.1554 381 12.8 5.8 1.7 3.9 黑龍江1347.4234 169 12.5 4.7 1.6 4.9 云南1556.4358 186 12.0 5.0 1.3 4.6 重慶2384.1371 274 11.5 6.6 1.2 2.9 貴州1009.7136 116 11.5 5.1 1.1 4.8 湖北3821.4669 439 11.5 5.9 1.5 3.3 北京10977.41417 1074 9.8 5.2 1.5 2.4 遼寧2627.5792 254 9.7 5.6 0.7 2.5 河南4077.3491 389 9.5 3.0 1.1 4.4 陜西2200.6368 206 9.4 3.6 0.8 3.9 海南543.369 48 8.8 4.8 1.1 2.4 河北4455.3637 388 8.7 4.6 0.9 2.4 湖南2780.7318 241 8.7 3.5 1.1 3.5 山西1820.4232 157 8.6 2.8 0.8 4.4 四川4773.4574 410 8.6 4.8 1.2 1.8 江蘇17876.72580 1533 8.6 4.2 1.1 2.4 廣東29781.44216 2517 8.5 3.1 1.6 2.6 江西2198.9265 180 8.2 4.1 0.5 2.8 福建6608.7802 534 8.1 3.5 1.3 2.7 廣西1727.7220 123 7.1 3.0 0.6 2.2 浙江21379.91971 1436 6.7 3.1 1.1 1.8 上海14253.81602 934 6.6 3.2 1.0 1.9
2013-11-18 -
李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)陪同馬軍勝局長(zhǎng)視察快遞公司旺季服務(wù)情況
2013年11月13日深夜，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)李惠德陪同國(guó)家郵政局馬軍勝局長(zhǎng)，先后來(lái)到圓通速遞北京公司和申通快遞北京公司，檢查、指導(dǎo)快遞旺季服務(wù)工作，詳細(xì)了解“雙11”網(wǎng)上集中下單后第三天各快遞企業(yè)對(duì)業(yè)務(wù)高量的消化運(yùn)行情況。 馬軍勝一行到兩家公司的分揀操作場(chǎng)地，視察了快件分揀操作現(xiàn)場(chǎng)和分揀中央監(jiān)控系統(tǒng)，詳細(xì)了解了兩家公司旺季服務(wù)運(yùn)行情況，包括安全消防，場(chǎng)地?cái)U(kuò)增，設(shè)備保障，信息系統(tǒng)升級(jí)，運(yùn)能增加，以及利用新媒體在下單、查詢等方面作用的開發(fā)。 馬軍勝對(duì)兩家公司的旺季服務(wù)工作表示贊賞，對(duì)緊張有序、運(yùn)行平穩(wěn)的分揀操作予以肯定，同時(shí)要求快遞服務(wù)切忌“前緊后松”，今后幾天仍要提高警惕，不能只盯著大城市和沿海地區(qū)，還要兼顧中西部和邊遠(yuǎn)地區(qū)。 在與快遞企業(yè)座談時(shí)，馬軍勝表示，經(jīng)過(guò)“雙11”的歷練，我們已有一批快遞企業(yè)的日處理量超過(guò)千萬(wàn)，企業(yè)規(guī)模上比肩全球快遞巨頭。千萬(wàn)規(guī)模是一家快遞企業(yè)發(fā)展的新起點(diǎn)、新臺(tái)階，快遞企業(yè)要注重?cái)?shù)量和質(zhì)量并重，要看到與全球快遞巨頭在服務(wù)質(zhì)量上的差距，積極提升快遞服務(wù)質(zhì)量，滿足不斷提升的社會(huì)需求，共同實(shí)現(xiàn)快遞行業(yè)從“大發(fā)展”到“上水平”的目標(biāo)。
2013-11-15