中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
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高宏峰會(huì)長(zhǎng)、李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)赴上海韻達(dá)總部視察調(diào)研
近日，全國(guó)政協(xié)委員、交通運(yùn)輸部原副部長(zhǎng)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰和常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李恵德一同視察了韻達(dá)上?？偛?。高宏峰會(huì)長(zhǎng)一行認(rèn)真聽取了韻達(dá)董事長(zhǎng)聶騰云對(duì)企業(yè)在科技應(yīng)用、智能快遞柜推廣、員工培訓(xùn)等方面的情況。高宏峰會(huì)長(zhǎng)指出，韻達(dá)要在發(fā)展中不斷改革創(chuàng)新、轉(zhuǎn)型升級(jí)，做好長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展規(guī)劃，同時(shí)，還要做好企業(yè)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、自動(dòng)化建設(shè)工作，努力將韻達(dá)打造成具有國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力的快遞企業(yè)。 上海郵政管理局曾軍山局長(zhǎng)、韻達(dá)總裁聶騰云陪同高宏峰會(huì)長(zhǎng)，李恵德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)參觀了韻達(dá)轉(zhuǎn)運(yùn)中心。
2014-04-17 -
高宏峰會(huì)長(zhǎng)、李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)赴上海中通總部視察調(diào)研
4月15日下午，全國(guó)政協(xié)委員、交通運(yùn)輸部原副部長(zhǎng)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰和常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李恵德一同視察了中通上海總部。高宏峰會(huì)長(zhǎng)一行聽取了賴梅松董事長(zhǎng)對(duì)企業(yè)發(fā)展歷程及遠(yuǎn)期規(guī)劃的介紹。高宏峰會(huì)長(zhǎng)指出，中通在今后發(fā)展中還要注重進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量與服務(wù)水平，提高企業(yè)規(guī)范化管理水平，努力打造中通品牌。李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)指出企業(yè)在發(fā)展過(guò)程中，要堅(jiān)定信心、不畏艱難，堅(jiān)挺地走下去。 上海郵政管理局曾軍山局長(zhǎng)陪同視察調(diào)研。
2014-04-16 -
國(guó)家郵政局公布2014年一季度郵政行業(yè)運(yùn)行情況
一季度，郵政企業(yè)和全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)收入（不包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入）累計(jì)完成733.2億元，同比增長(zhǎng)21.1%；業(yè)務(wù)總量累計(jì)完成763.2億元，同比增長(zhǎng)35.1%。 3月份，全行業(yè)業(yè)務(wù)收入完成269.6億元，同比增長(zhǎng)18.8%；業(yè)務(wù)總量完成292.7億元，同比增長(zhǎng)37.1%。 一季度，郵政函件業(yè)務(wù)累計(jì)完成15.3億件，同比下降9.9%；包裹業(yè)務(wù)累計(jì)完成1576萬(wàn)件，同比下降13.5%；報(bào)紙業(yè)務(wù)累計(jì)完成47億份，同比下降2.1%；雜志業(yè)務(wù)累計(jì)完成2.8億份，同比下降6.2%；匯兌業(yè)務(wù)累計(jì)完成3795.4萬(wàn)筆，同比下降8.4%。 一季度，全國(guó)快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量累計(jì)完成26億件，同比增長(zhǎng)51.9%；業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成413.5億元，同比增長(zhǎng)45.6%。其中，同城業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成50.6億元，同比增長(zhǎng)61.0%；異地業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成230.9億元，同比增長(zhǎng)42.5%；國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入累計(jì)完成68.4億元，同比增長(zhǎng)15.2%。 3月份，快遞業(yè)務(wù)量完成10.3億件，同比增長(zhǎng)52.9%；業(yè)務(wù)收入完成156.3億元，同比增長(zhǎng)45.3%。 一季度，同城、異地、國(guó)際及港澳臺(tái)快遞業(yè)務(wù)收入分別占全部快遞收入的12.2%、55.8%和16.5%;業(yè)務(wù)量分別占全部快遞業(yè)務(wù)量的25.1%、72.2%和2.7%。與去年同期相比，同城快遞業(yè)務(wù)收入的比重上升1.1個(gè)百分點(diǎn)，異地快遞業(yè)務(wù)收入的比重下降1.2個(gè)百分點(diǎn)，國(guó)際及港澳臺(tái)業(yè)務(wù)收入的比重下降了4.4個(gè)百分點(diǎn)。 一季度，東、中、西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入的比重分別為82.5%、9.7%和7.8%，業(yè)務(wù)量比重分別為80.9%、11.3%和7.8%。與去年同期相比，東部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重上升了0.6個(gè)百分點(diǎn)；中部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重上升了0.2個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)；西部地區(qū)快遞業(yè)務(wù)收入比重下降了0.4個(gè)百分點(diǎn)，快遞業(yè)務(wù)量比重下降了0.2個(gè)百分點(diǎn)。 2014年一季度，快遞服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8為78.7，較1-2月份上升了0.1。 全國(guó)郵政行業(yè)發(fā)展情況表 指標(biāo)名稱單位3月份比去年同期增長(zhǎng)（%） 累計(jì)當(dāng)月累計(jì)當(dāng)月 一、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入億元733.2 269.6 21.1 18.8 其中：快遞業(yè)務(wù)收入億元413.5 156.3 45.6 45.3 二、郵政行業(yè)業(yè)務(wù)總量?jī)|元763.2 292.7 35.1 37.1 其中：函件萬(wàn)件153196.2 53969.9 -9.9 -15.6 包裹萬(wàn)件1576.0 490.1 -13.5 -13.3 快遞萬(wàn)件260364.4 102528.2 51.9 52.9 訂銷報(bào)紙累計(jì)數(shù)萬(wàn)份470027.9 165649.6 -2.1 -0.4 訂銷雜志累計(jì)數(shù)萬(wàn)份27672.2 9482.6 -6.2 -9.1 匯兌萬(wàn)筆3795.4 1179.4 -8.4 3.1 注：郵政行業(yè)業(yè)務(wù)收入中未包括郵政儲(chǔ)蓄銀行直接營(yíng)業(yè)收入。 分省規(guī)模以上快遞服務(wù)企業(yè)業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入情況表 單位快遞業(yè)務(wù)量累計(jì)（萬(wàn)件）同比增長(zhǎng) （%）快遞收入累計(jì) （萬(wàn)元）同比增長(zhǎng) （%） 全國(guó)260364.451.94135392.945.6 北京22695.523.4306651.541.0 天津2606.753.555647.850.8 河北5989.256.383672.545.2 山西1896.6-10.222080.756.9 內(nèi)蒙古883.041.724905.757.2 遼寧3242.540.763977.738.2 吉林1233.329.427447.247.4 黑龍江1511.926.225901.427.2 上海27213.748.3773539.856.4 江蘇28379.958.2417343.854.6 浙江41063.977.4495687.553.8 安徽4395.268.161723.060.4 福建12506.852.8170756.133.3 江西3343.6104.140006.560.8 山東8782.745.4145354.024.0 河南5874.467.583299.863.2 湖北6126.320.284194.332.8 湖南4906.966.256758.740.9 廣東57524.853.8891080.239.0 廣西1720.432.530941.534.8 海南648.491.69193.642.8 重慶2701.828.443189.551.1 四川7212.777.288488.443.2 貴州931.041.520083.661.4 云南2104.464.430944.925.7 西藏105.750.43149.511.4 陜西2609.934.737156.136.1 甘肅491.452.210374.426.1 青海118.554.93085.229.4 寧夏286.451.96442.9-21.5 新疆1256.816.222315.135.6 快遞業(yè)務(wù)量前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件）排名城市快遞業(yè)務(wù)量累計(jì) （萬(wàn)件） 1 上海市27213.7 26 濟(jì)南市2151.4 2 北京市22695.5 27 青島市2133.0 3 廣州市21616.8 28 西安市1938.8 4 深圳市19149.3 29 南昌市1922.1 5 杭州市13964.8 30 合肥市1892.1 6 金華（義烏）市10292.2 31 石家莊市1869.4 7 蘇州市7334.9 32 紹興市1706.7 8 東莞市6596.5 33 常州市1686.2 9 成都市5812.7 34 昆明市1626.4 10 南京市5680.9 35 南通市1588.1 11 武漢市4689.1 36 中山市1584.9 12 泉州市4316.8 37 太原市1424.2 13 宿遷市3726.3 38 汕頭市1403.1 14 溫州市3684.9 39 沈陽(yáng)市1358.2 15 寧波市3337.8 40 莆田市1205.7 16 鄭州市3250.3 41 湖州市1189.2 17 長(zhǎng)沙市3173.9 42 保定市1032.9 18 無(wú)錫市3154.6 43 惠州市1011.4 19 福州市3151.3 44 烏魯木齊市1002.9 20 臺(tái)州市2876.6 45 徐州市951.6 21 重慶市2701.8 46 南寧市933.3 22 嘉興市2683.7 47 珠海市929.7 23 天津市2606.7 48 揚(yáng)州市878.9 24 佛山市2501.2 49 哈爾濱市859.7 25 廈門市2316.8 50 大連市852.6 快遞業(yè)務(wù)收入前50位城市情況表 排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬(wàn)元）排名城市快遞業(yè)務(wù)收入累計(jì) （萬(wàn)元） 1上海市773539.8 26臺(tái)州市31291.0 2深圳市349702.0 27濟(jì)南市31035.6 3北京市306651.5 28石家莊市28141.5 4廣州市297922.7 29合肥市27764.2 5杭州市161983.4 30西安市27114.5 6蘇州市134975.8 31常州市26805.8 7金華（義烏）市102364.9 32中山市24525.6 8東莞市96692.7 33紹興市24371.2 9南京市87212.6 34沈陽(yáng)市23805.6 10成都市63204.6 35大連市23216.4 11武漢市63162.2 36南通市22880.0 12寧波市59291.8 37昆明市22307.4 13天津市55647.8 38南昌市21366.0 14泉州市50615.4 39莆田市17572.6 15鄭州市47722.4 40長(zhǎng)春市16015.0 16溫州市47705.3 41哈爾濱市15971.1 17青島市45064.4 42南寧市15766.1 18重慶市43189.5 43珠海市15444.8 19無(wú)錫市42090.9 44惠州市14875.3 20廈門市41576.5 45烏魯木齊市13799.3 21嘉興市41481.3 46呼和浩特市13553.8 22宿遷市40255.5 47湖州市13343.7 23福州市39614.3 48太原市13000.1 24佛山市38333.5 49煙臺(tái)市12870.1 25長(zhǎng)沙市35511.6 50揚(yáng)州市12497.7
2014-04-16 -
高宏峰會(huì)長(zhǎng)、李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)赴上海申通總部視察調(diào)研
4月15日，全國(guó)政協(xié)委員、交通運(yùn)輸部原副部長(zhǎng)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰與常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李恵德一同視察了申通上海總部。申通董事長(zhǎng)陳德軍向高宏峰會(huì)長(zhǎng)一行介紹了企業(yè)在信息化、服務(wù)能力及企業(yè)品牌建設(shè)等方面的長(zhǎng)遠(yuǎn)規(guī)劃。高宏峰會(huì)長(zhǎng)對(duì)申通在中西部建設(shè)投入、海外業(yè)務(wù)拓展、臺(tái)灣地區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展及運(yùn)輸?shù)确矫鎸?duì)申通進(jìn)行了深入了解與溝通。同時(shí)，高宏峰會(huì)長(zhǎng)強(qiáng)調(diào)快遞企業(yè)務(wù)必要進(jìn)一步提高安全生產(chǎn)意識(shí)，對(duì)于安全事故要做到嚴(yán)防死守。 上海郵政管理局曾軍山局長(zhǎng)、申通陳德軍董事長(zhǎng)陪同高宏峰會(huì)長(zhǎng)、李恵德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)參觀了申通上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心。
2014-04-16 -
高宏峰會(huì)長(zhǎng)、李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)赴上海區(qū)順豐視察調(diào)研
4月14日下午，全國(guó)政協(xié)委員、交通運(yùn)輸部原副部長(zhǎng)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李恵德考察指導(dǎo)了上海順豐區(qū)域分公司。聽取了總經(jīng)理徐麗平的介紹，高會(huì)長(zhǎng)對(duì)順豐上海公司的工作做了充分肯定。同時(shí)了解了順豐的實(shí)力、經(jīng)營(yíng)模式、分撥中心、國(guó)內(nèi)外業(yè)務(wù)拓展等方面信息。高會(huì)長(zhǎng)詢問(wèn)了在安全監(jiān)控方面的措施，物流體系的方式，未來(lái)的前景。指出快遞要不斷升級(jí)、提高檔次服務(wù)、價(jià)格要規(guī)范等4方面的工作希望。李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)提出要做智慧型的快遞品牌。 上海郵政局曾軍山局長(zhǎng)、上海順豐地區(qū)總經(jīng)理徐麗平陪同高宏峰會(huì)長(zhǎng)，李恵德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)參觀了貨物分揀運(yùn)作平臺(tái)。
2014-04-15 -
高宏峰會(huì)長(zhǎng)、李惠德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)赴上海區(qū)UPS視察調(diào)研
4月14日，全國(guó)政協(xié)委員、交通運(yùn)輸部原副部長(zhǎng)、中國(guó)快遞協(xié)會(huì)會(huì)長(zhǎng)高宏峰，常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李恵德一同考察指導(dǎo)了UPS上海國(guó)際轉(zhuǎn)運(yùn)中心。高會(huì)長(zhǎng)詳細(xì)聽取了UPS上海轉(zhuǎn)運(yùn)中心副總熊建介紹UPS的整體運(yùn)營(yíng)模式以及國(guó)內(nèi)外的物流情況、運(yùn)輸模式。之后參觀了UPS轉(zhuǎn)運(yùn)中心的整套作業(yè)流程。 上海市郵政管理局曾軍山局長(zhǎng)、UPS上海區(qū)經(jīng)理吳雷音、華東區(qū)總經(jīng)理袁明思陪同高宏峰會(huì)長(zhǎng)、李恵德常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)進(jìn)行參觀。
2014-04-15 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2014年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
3月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴50920件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2088件，占總申訴量的4.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題48832件，占總申訴量的95.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）18317件，同比下降11.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的333件，占有效申訴量的1.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17984件，占有效申訴量的98.2％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.6％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴333件，環(huán)比增長(zhǎng)10.6％，同比下降35％。 3月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴17984件，環(huán)比增長(zhǎng)34.6％，同比下降10.8％。 3月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 3月，消費(fèi)者對(duì)54家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴17.5件，環(huán)比下降1.9件，同比下降12.6件。 2014年3月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 2014年3月，快遞企業(yè)對(duì)省（區(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有71件,同比減少243件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2014年3月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件進(jìn)出口郵件 地區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 貴州63246.07 1.77 0.76 3.54 新疆62194.63 1.71 0.49 1.95 河北104464.30 0.19 0.37 2.62 海南1374.19 1.80 0.00 1.80 湖北125304.14 1.79 0.97 1.10 甘肅32103.46 1.38 1.04 1.04 寧夏933.43 1.14 0.00 2.28 湖南92233.38 1.91 0.59 0.88 內(nèi)蒙3672.22 0.32 0.32 1.58 北京184272.12 0.39 0.16 1.34 廣西2782.03 0.25 0.51 0.76 安徽39141.86 0.00 0.53 1.06 陜西5181.77 0.66 0.44 0.44 云南6891.69 0.56 0.38 0.56 廣東239201.44 0.29 0.14 0.86 江西5271.29 0.18 0.00 0.92 天津4731.18 0.39 0.79 0.00 山西4850.89 0.18 0.00 0.53 黑龍江2640.76 0.00 0.19 0.57 四川5860.73 0.12 0.36 0.24 吉林2120.66 0.00 0.33 0.33 浙江162140.64 0.18 0.09 0.27 上海100100.55 0.22 0.06 0.22 重慶3820.54 0.27 0.27 0.00 遼寧5630.49 0.00 0.16 0.33 福建8640.47 0.12 0.00 0.12 江蘇11890.41 0.14 0.18 0.09 山東7750.31 0.19 0.06 0.06 河南5040.30 0.15 0.00 0.15 西藏300.00 0.00 0.00 0.00 青海200.00 0.00 0.00 0.00 2014年3月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件進(jìn)出口快件 地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量(萬(wàn)件)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 西藏69.6592738.8 30.2 1.4 7.2 新疆960.752624225.2 10.4 3.8 9.6 甘肅854.343715518.1 9.8 2.5 4.8 貴州1552.255127217.5 7.7 2.5 6.1 青海175.9792815.9 3.4 3.4 6.8 北京12749.84203192315.1 8.1 2.5 3.4 天津2561.7106035814.0 7.4 1.8 3.5 云南2528.187435213.9 6.1 1.1 4.0 內(nèi)蒙1126.539415613.9 6.2 1.4 4.8 山東7218.5274397913.6 5.3 2.7 3.7 海南750.22559813.1 5.3 1.6 3.7 河北4778.8163662013.0 7.0 1.8 2.6 寧夏363.81083910.7 3.0 2.5 3.8 安徽3897.2113941110.6 4.1 2.0 3.0 江蘇19548.65002202410.4 2.9 1.9 4.3 江西2621.766326510.1 4.4 1.9 3.0 湖南3828.310603779.9 4.9 1.3 2.6 廣東36347.9991634349.4 3.4 1.6 3.1 湖北589419555369.1 4.4 1.1 2.6 黑龍江1744.55741589.1 4.6 1.4 2.0 福建8732.218597328.4 3.3 1.8 2.2 陜西2783.56532308.3 2.5 1.6 3.2 遼寧33258202688.1 3.2 1.0 2.5 上海17038.2329013307.8 3.6 1.1 2.5 重慶2772.26342157.8 3.0 1.7 1.9 廣西1932.74671467.6 2.1 1.8 2.5 山西2111.54711507.1 2.1 1.1 3.5 河南5363.411233586.7 2.6 1.0 2.4 吉林1610.33781076.6 3.2 1.1 1.5 四川6388.212904196.6 2.8 1.0 1.9 浙江26010.1461315756.1 2.2 1.3 1.9
2014-04-15 -
國(guó)家郵政局關(guān)于2014年3月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
3月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴50920件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的2088件，占總申訴量的4.1％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題48832件，占總申訴量的95.9％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）18317件，同比下降11.4％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的333件，占有效申訴量的1.8％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的17984件，占有效申訴量的98.2％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失223萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)郵政管理部門申訴處理工作滿意率為96.6％，對(duì)企業(yè)申訴處理結(jié)果滿意率為93.7％。 一、郵政服務(wù)申訴情況 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴333件，環(huán)比增長(zhǎng)10.6％，同比下降35％。 3月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況 （一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題 3月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴17984件，環(huán)比增長(zhǎng)34.6％，同比下降10.8％。 3月消費(fèi)者申訴快遞業(yè)務(wù)的主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表 （二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況 3月，消費(fèi)者對(duì)54家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴17.5件，環(huán)比下降1.9件，同比下降12.6件。 2014年3月主要快遞企業(yè)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件 2014年3月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有71件,同比減少243件。 三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況 2014年3月各?。▍^(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件進(jìn)出口郵件 地區(qū)郵政服務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率郵政服務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 貴州63246.07 1.77 0.76 3.54 新疆62194.63 1.71 0.49 1.95 河北104464.30 0.19 0.37 2.62 海南1374.19 1.80 0.00 1.80 湖北125304.14 1.79 0.97 1.10 甘肅32103.46 1.38 1.04 1.04 寧夏933.43 1.14 0.00 2.28 湖南92233.38 1.91 0.59 0.88 內(nèi)蒙3672.22 0.32 0.32 1.58 北京184272.12 0.39 0.16 1.34 廣西2782.03 0.25 0.51 0.76 安徽39141.86 0.00 0.53 1.06 陜西5181.77 0.66 0.44 0.44 云南6891.69 0.56 0.38 0.56 廣東239201.44 0.29 0.14 0.86 江西5271.29 0.18 0.00 0.92 天津4731.18 0.39 0.79 0.00 山西4850.89 0.18 0.00 0.53 黑龍江2640.76 0.00 0.19 0.57 四川5860.73 0.12 0.36 0.24 吉林2120.66 0.00 0.33 0.33 浙江162140.64 0.18 0.09 0.27 上海100100.55 0.22 0.06 0.22 重慶3820.54 0.27 0.27 0.00 遼寧5630.49 0.00 0.16 0.33 福建8640.47 0.12 0.00 0.12 江蘇11890.41 0.14 0.18 0.09 山東7750.31 0.19 0.06 0.06 河南5040.30 0.15 0.00 0.15 西藏300.00 0.00 0.00 0.00 青海200.00 0.00 0.00 0.00 2014年3月各?。▍^(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表 單位：件有效申訴/百萬(wàn)件進(jìn)出口快件 地區(qū)快遞業(yè)務(wù)量(萬(wàn)件)快遞業(yè)務(wù)申訴量（件)其中有效申訴（件)申訴率快遞業(yè)務(wù)申訴率中 延誤申訴率丟失申訴率投遞服務(wù)申訴率 西藏69.6592738.8 30.2 1.4 7.2 新疆960.752624225.2 10.4 3.8 9.6 甘肅854.343715518.1 9.8 2.5 4.8 貴州1552.255127217.5 7.7 2.5 6.1 青海175.9792815.9 3.4 3.4 6.8 北京12749.84203192315.1 8.1 2.5 3.4 天津2561.7106035814.0 7.4 1.8 3.5 云南2528.187435213.9 6.1 1.1 4.0 內(nèi)蒙1126.539415613.9 6.2 1.4 4.8 山東7218.5274397913.6 5.3 2.7 3.7 海南750.22559813.1 5.3 1.6 3.7 河北4778.8163662013.0 7.0 1.8 2.6 寧夏363.81083910.7 3.0 2.5 3.8 安徽3897.2113941110.6 4.1 2.0 3.0 江蘇19548.65002202410.4 2.9 1.9 4.3 江西2621.766326510.1 4.4 1.9 3.0 湖南3828.310603779.9 4.9 1.3 2.6 廣東36347.9991634349.4 3.4 1.6 3.1 湖北589419555369.1 4.4 1.1 2.6 黑龍江1744.55741589.1 4.6 1.4 2.0 福建8732.218597328.4 3.3 1.8 2.2 陜西2783.56532308.3 2.5 1.6 3.2 遼寧33258202688.1 3.2 1.0 2.5 上海17038.2329013307.8 3.6 1.1 2.5 重慶2772.26342157.8 3.0 1.7 1.9 廣西1932.74671467.6 2.1 1.8 2.5 山西2111.54711507.1 2.1 1.1 3.5 河南5363.411233586.7 2.6 1.0 2.4 吉林1610.33781076.6 3.2 1.1 1.5 四川6388.212904196.6 2.8 1.0 1.9 浙江26010.1461315756.1 2.2 1.3 1.9
2014-04-15 -
中國(guó)快遞協(xié)會(huì)向國(guó)家郵政局匯報(bào)京交會(huì)快遞服務(wù)板塊籌備情況
根據(jù)馬軍勝局長(zhǎng)的批示精神，劉君副局長(zhǎng)的工作要求，2014年3月26日上午，中國(guó)快遞協(xié)會(huì)向“京交會(huì)”快遞服務(wù)板塊組委會(huì)主任、國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君匯報(bào)了第三屆京交會(huì)的籌備情況。 會(huì)議聽取了協(xié)會(huì)第三屆京交會(huì)籌備情況介紹，沙迪副秘書長(zhǎng)就國(guó)際發(fā)展大會(huì)、國(guó)內(nèi)外合作簽約項(xiàng)目等內(nèi)容做了說(shuō)明。常務(wù)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)李恵德表示，在國(guó)家郵政局的指導(dǎo)下，協(xié)會(huì)積極開展京交會(huì)的各項(xiàng)籌備工作，并希望國(guó)家郵政局給予更多的支持。 劉君副局長(zhǎng)對(duì)籌備工作給予了肯定，并對(duì)方案提出了具體意見與要求。劉君強(qiáng)調(diào)，下一步京交會(huì)工作正式啟動(dòng)，協(xié)會(huì)要把各項(xiàng)工作組織好、落實(shí)好，同時(shí)也希望國(guó)家郵政局全局上下形成合力，把第三屆京交會(huì)辦好。 國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司王豐參加了本次會(huì)議。
2014-04-09 -
全國(guó)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議在銀川召開
會(huì)議現(xiàn)場(chǎng) 4月1日至2日，2014年全國(guó)郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作會(huì)議在寧夏銀川召開。會(huì)議回顧總結(jié)了2013年郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作，分析了當(dāng)前工作形勢(shì)，并對(duì)今年的重點(diǎn)任務(wù)進(jìn)行了安排部署。國(guó)家郵政局副局長(zhǎng)劉君出席會(huì)議并講話。 在分析當(dāng)前形勢(shì)時(shí)，劉君強(qiáng)調(diào)，郵政業(yè)正處在一個(gè)大有可為的戰(zhàn)略機(jī)遇期。信息時(shí)代網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)的異軍突起，為快遞業(yè)的迅猛發(fā)展帶來(lái)了無(wú)限生機(jī)和活力。在國(guó)家重視和培育下，快遞業(yè)發(fā)展的內(nèi)生動(dòng)力和創(chuàng)新能力會(huì)日益增強(qiáng)，將進(jìn)入到一個(gè)密集創(chuàng)新和快速擴(kuò)張的新階段。我國(guó)快遞業(yè)只有走轉(zhuǎn)型升級(jí)之路，下大力氣做好結(jié)構(gòu)調(diào)整、技術(shù)創(chuàng)新、管理創(chuàng)新、提高員工素質(zhì)這四篇文章，通過(guò)持續(xù)地提質(zhì)增效，才能實(shí)現(xiàn)真正意義上的做大做強(qiáng)。 劉君要求，2014年的郵政市場(chǎng)監(jiān)管工作，必須堅(jiān)持“安全為基、發(fā)展為要、服務(wù)為上、管理為本”，從四方面入手提升郵政市場(chǎng)監(jiān)管效能，推動(dòng)行業(yè)快速、健康、安全發(fā)展。 一是強(qiáng)化“底線”和“紅線”意識(shí)，樹立“安全為基”觀念。加快推進(jìn)《快遞條例》的制定，從法律層面強(qiáng)化安全責(zé)任、落實(shí)安全管理職責(zé)，并研究制定危險(xiǎn)化學(xué)品等特殊物品寄遞條件。督促企業(yè)建立安全管理隊(duì)伍，設(shè)專人負(fù)責(zé)安全管理工作，并向郵政管理部門備案。強(qiáng)化對(duì)各級(jí)企業(yè)法人安全知識(shí)、社會(huì)責(zé)任的培訓(xùn)，幫助企業(yè)建立健全安全管理制度。 二是堅(jiān)持“發(fā)展為要”，推動(dòng)快遞企業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)、提質(zhì)增效。推動(dòng)快遞企業(yè)加快農(nóng)村和中西部網(wǎng)絡(luò)布局和基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，實(shí)施“快遞下鄉(xiāng)”和“快遞西進(jìn)”工程，利用村郵站和“萬(wàn)村千鄉(xiāng)”工程平臺(tái)，提高快遞網(wǎng)絡(luò)覆蓋率和穩(wěn)定性，改善區(qū)域均衡度，盡快讓廣大農(nóng)民享受網(wǎng)購(gòu)服務(wù)；要逐步引入國(guó)際先進(jìn)快遞服務(wù)主體，促進(jìn)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，引導(dǎo)國(guó)內(nèi)快遞企業(yè)向先進(jìn)企業(yè)學(xué)習(xí)，提高國(guó)內(nèi)企業(yè)服務(wù)水平。 三是通過(guò)誠(chéng)信體系建設(shè)加強(qiáng)企業(yè)自律和社會(huì)監(jiān)管，以“服務(wù)為上”，豐富企業(yè)發(fā)展的生命線。落實(shí)《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)，要求規(guī)模以上的快遞企業(yè)要配備裝載快件的籠車等工具，做到快件分揀不拋扔、不落地。建立實(shí)行快遞企業(yè)“黑名單”制度，對(duì)失信企業(yè)在行業(yè)內(nèi)進(jìn)行通報(bào)。同時(shí)，做好快遞從業(yè)人員培訓(xùn)和職業(yè)技能鑒定工作，推動(dòng)有條件的企業(yè)施行全員持證上崗。 四是發(fā)揮政府監(jiān)管、行業(yè)自律、社會(huì)監(jiān)管三位一體的作用，堅(jiān)持“管理為本”，加強(qiáng)郵政市場(chǎng)監(jiān)管。通過(guò)開展快遞服務(wù)質(zhì)量評(píng)價(jià)、建立快遞價(jià)格監(jiān)測(cè)體系、強(qiáng)化安全監(jiān)管責(zé)任和市場(chǎng)監(jiān)管隊(duì)伍建設(shè)等一系列舉措，促進(jìn)管理工作法制化、制度化和規(guī)范化。 會(huì)議期間，國(guó)家安全生產(chǎn)監(jiān)督管理總局政策法規(guī)司副司長(zhǎng)鄔燕云應(yīng)邀就《安全生產(chǎn)法》修正案（草案）進(jìn)行了解讀。國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司各處及郵政業(yè)消費(fèi)者申訴受理中心相關(guān)負(fù)責(zé)同志介紹了2014年重點(diǎn)工作安排。北京、天津、江蘇、浙江、安徽、福建、貴州、寧夏、新疆等?。▍^(qū)、市）郵政管理局和江西省宜春市郵政管理局以書面形式進(jìn)行了經(jīng)驗(yàn)交流。 圍繞劉君副局長(zhǎng)的會(huì)議講話及2014年工作思路和具體工作安排，結(jié)合各自的工作實(shí)際，與會(huì)代表進(jìn)行了分組討論，并將討論過(guò)程中提出的意見、建議進(jìn)行了匯總和分享。 會(huì)議由國(guó)家局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)王豐主持，各省郵政管理局分管局長(zhǎng)和市場(chǎng)監(jiān)管處負(fù)責(zé)人、國(guó)家局機(jī)關(guān)各部門、直屬各單位的代表參加了會(huì)議。
2014-04-03