快遞輿情
上線自動(dòng)化提升客戶服務(wù)體驗(yàn),韻達(dá)這家網(wǎng)點(diǎn)讓快遞生活更便捷
2023年03月17日來源:韻達(dá)速遞
近些年,隨著快遞行業(yè)的迅猛發(fā)展,快遞已成為了人們便捷生活中不可或缺的一部分。然而,業(yè)務(wù)量的逐年增長也給“最后一公里”快遞服務(wù)帶來了巨大挑戰(zhàn)。在韻達(dá)廣州天河區(qū)新龍口服務(wù)部,網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人吳秋文通過引進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備,成功實(shí)現(xiàn)了網(wǎng)點(diǎn)派件全部直分到快遞員個(gè)人,不僅提高了服務(wù)效率,降低了成本開支,還增強(qiáng)了一線員工的工作滿意度和客戶服務(wù)的滿意度,實(shí)現(xiàn)了“三贏”的局面。
“現(xiàn)在我們快遞員提前一個(gè)小時(shí)出門送件,還不用參與派件分揀工作。一線快遞員穩(wěn)定性更好了,客戶服務(wù)體驗(yàn)也直線提升?!?說起上線自動(dòng)化分揀設(shè)備給網(wǎng)點(diǎn)帶來的巨大改變,韻達(dá)廣州新龍口服務(wù)部負(fù)責(zé)人吳秋文很是滿意。
據(jù)了解,韻達(dá)廣州天河區(qū)新龍口服務(wù)部位于廣州市天河區(qū)石牌街道,業(yè)務(wù)區(qū)域內(nèi)人口密集,小區(qū)林立。近幾年,隨著網(wǎng)點(diǎn)派送件量的不斷增加,人工分揀成本高、分揀速度慢導(dǎo)致快遞員出門派送時(shí)間晚問題日益突出。
2022年8月份,經(jīng)過多方考察和對比,吳秋文投資70余萬元引進(jìn)了一套直線自動(dòng)化分揀設(shè)備。該套直線自動(dòng)化分揀設(shè)備包括1個(gè)供包臺(tái),40個(gè)格口,每小時(shí)可分揀8000票快件?!笆兄行拇缤链缃?,直線自動(dòng)化分揀設(shè)備占地面積小,操作方便,價(jià)格也實(shí)惠,正好滿足了我們網(wǎng)點(diǎn)派件自動(dòng)化分揀需求?!?吳秋文說道。
“首先,在人力和操作成本上,為我們直接節(jié)省了3名分揀人員,單票操作成本直接下降了5分錢。即使面對業(yè)務(wù)旺季,我們也不用增加人手?!眳乔镂慕榻B說,最重要的是,快件直分到一線快遞員后,客戶享受到提前一個(gè)小時(shí)的送件服務(wù)體驗(yàn),以及客戶送貨上門的個(gè)性化服務(wù)需求。
“以前我們快遞員5點(diǎn)半就要起床,6點(diǎn)參加快件分揀,9點(diǎn)才能出門送件?,F(xiàn)在只需7點(diǎn)半上班,而且不用參加快件分揀,8點(diǎn)之前整理完各自格口快件后就能出門送件?!?吳秋文表示,這大大降低了一線員工的工作強(qiáng)度,保證了充足的休息時(shí)間,提升了派件時(shí)工作效率和工作質(zhì)量,“年后我們員工及時(shí)到崗率達(dá)到100%?!?
目前,隨著網(wǎng)點(diǎn)派件服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)步提升,吳秋文在為引進(jìn)自動(dòng)化分揀設(shè)備的決策感到自豪和滿意外,也有了新的計(jì)劃?!霸谛碌囊荒辏覀冇?jì)劃下沉到社區(qū),進(jìn)一步滿足客戶上門取件需求,爭取為每一個(gè)商家、客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的服務(wù)?!?吳秋文信心滿滿地表示。
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