快遞輿情

既是開年，又臨近春節(jié)，“網(wǎng)絡(luò)大會”兼具“部署工作”和“團拜”的主題，“內(nèi)部交流”的因素，不是所有企業(yè)都向媒體敞開大門。不過，從記者參加的部分企業(yè)年會和一些企業(yè)公開的報道中，我們亦可發(fā)現(xiàn)各家公司新一年的打法。

快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大會，最大的特點就是“有氣勢”。偌大的會場，盛大的舞臺，千人齊聚。數(shù)以千計的加盟商代表，從全國各地匯聚到一起，整齊的著裝、統(tǒng)一的口號，這個時候，最能讓人感受到企業(yè)的凝聚力。

立個“小目標”

中國人講究“新年要有新氣象”。對于優(yōu)速快遞董事長余聯(lián)兵來說，2019 年的第一大喜事是獲得來自上海銀行、中國銀行、廣東民生銀行和廣東農(nóng)商銀行共計20億元人民幣的銀行授信。

在2017 年年初成立7周年時，優(yōu)速快遞同樣也獲得了20 億元人民幣的銀行授信和A+輪投資，這筆銀行授信和融資被用于優(yōu)速的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)建設(shè)。據(jù)了解，優(yōu)速用一年的時間完成了全網(wǎng)80%的轉(zhuǎn)運中心新建和改擴建，為其“大包裹”戰(zhàn)略奠定了基礎(chǔ)。對于今年新獲得的20億元銀行授信，余聯(lián)兵透露，“將把資金投向產(chǎn)品和服務(wù)的提升上，在精打細算中保持能力和適應(yīng)力，做大做強優(yōu)速大包裹，讓優(yōu)速股東、投資人、員工、網(wǎng)點合作伙伴等都能享受到大包裹的紅利?！痹谶@次會議上，余聯(lián)兵亦立下了2019 年的“小目標”——扎根品質(zhì)，集中全網(wǎng)資源做好干透“一票多件同時達”；升級“330 產(chǎn)品”，在全國129個主要城市實現(xiàn)全境覆蓋，打造10條具有競爭力、貫穿華南—華東—華北的精品線路。

所謂“一票多件”，是指兩個或者兩個以上的快遞包裹在同一時間寄往同一收貨地址，在實際操作中，“一票多件”往往包含幾十個甚至幾百個包裹，同時送達具有一定的難度?！皟?yōu)速不需要事事都做，但必須找準方向和定位，去做好一塊市場。今年全網(wǎng)就要干透‘一票多件同時達’這件事?！庇嗦?lián)兵說。

百世快遞的網(wǎng)絡(luò)大會延續(xù)了上一年“質(zhì)量”的主題，只是從“量變質(zhì)勝”變成了“質(zhì)變量勝”。百世集團董事長兼CEO周韶寧在闡釋這一主題時指出，在質(zhì)變方面，百世將著力提升服務(wù)質(zhì)量，全方位提升客戶體驗；在量勝方面，將繼續(xù)保持較高的業(yè)務(wù)量增速，提升經(jīng)營能力，以經(jīng)營精細化降低成本，提高量的規(guī)模效應(yīng)及市場占有率?！拔锪鳂I(yè)已進入下半程，快遞業(yè)發(fā)展也已進入精細化發(fā)展階段，對于百世來說，聚力高質(zhì)量服務(wù)、做精細化運營管理、打造高質(zhì)量人才，重視存量市場的需求升級，在增量市場激發(fā)需求，以期為客戶帶來更高的價值體驗，才能在下半場的賽道中跑得更快，堅持得更長久?！敝苌貙幷f。作為國內(nèi)赴美上市的兩家企業(yè)之一，國際化也是百世的重要戰(zhàn)略內(nèi)容。截至目前，百世已在美國、德國、澳大利亞、韓國等16個國家和地區(qū)開展業(yè)務(wù)。

2018年11月28日，百世快遞在泰國大曼谷地區(qū)正式起網(wǎng)運行。就在今年網(wǎng)絡(luò)大會召開后的第三天，1月11日，百世快遞宣布在泰國實現(xiàn)全境覆蓋。據(jù)介紹，百世快遞在泰國采取了“自建快遞分撥+末端網(wǎng)絡(luò)加盟”的方式，目前已建立4 個運營中心、71個區(qū)域網(wǎng)點、500多個門店。2019年，百世在泰國的門店將擴充到2200個，全區(qū)域路由直發(fā)，次日達服務(wù)時效將處于泰國同行業(yè)領(lǐng)先水平，同時進一步推進“倉配一體”“跨境一單到底”等綜合物流產(chǎn)品，全方位提升綜合服務(wù)水平。

在回答本刊記者關(guān)于2019年國際化戰(zhàn)略的問題時，周韶寧透露，2019年，百世將關(guān)注國際市場的發(fā)展?jié)摿Γ迷趪鴥?nèi)積累的人才、技術(shù)等方面的優(yōu)勢，布局東南亞地區(qū)的跨境電商物流服務(wù) ?！鞍偈缹⒁蕴﹪鵀榛c，重點布局東南亞地區(qū)的智慧供應(yīng)鏈服務(wù)，將百世的技術(shù)與服務(wù)輸出到更多國家，以滿足這些地區(qū)日益旺盛的電商物流需求，為泰國乃至東南亞地區(qū)的客戶提供一站式全球化智慧供應(yīng)鏈解決方案?！敝苌貙幷f。

打造品質(zhì)服務(wù)幾乎是每一家企業(yè)在年會中都有涉及的主題。韻達快遞網(wǎng)絡(luò)大會上透露的信息不多，但其董事長聶騰云亦在會上要求，全網(wǎng)要把滿足客戶多樣化、多元化、個性化的服務(wù)需求和更高水平的滿意度作為奮斗目標，實施“客戶分群，消費分級”策略，全網(wǎng)協(xié)同，在時效、質(zhì)量、滿意度等方面再上新臺階。

申通快遞董事長陳德軍也在全網(wǎng)會議上提出，鞏固改革成果、聚焦業(yè)務(wù)發(fā)展、聚力提質(zhì)增效、全面規(guī)范管理、推進快速發(fā)展，實現(xiàn)公司質(zhì)量與業(yè)務(wù)同步、收入與效益同步、投入與產(chǎn)出同步、主營業(yè)務(wù)與新業(yè)務(wù)同步、改革與管理同步，圓滿完成公司上市后的三年奮斗目標。

本月中旬，中國郵政集團公司也召開了2019 年工作會。會議的指導(dǎo)思想強調(diào)：“推動寄遞翼深化改革，提升發(fā)展質(zhì)量效益；推動開放合作、混合發(fā)展，提升企業(yè)競爭能力；推動以客戶的視角、競爭的視角、行業(yè)最優(yōu)的視角，立標對標達標，提升全要素生產(chǎn)率，為將中國郵政打造成為行業(yè)的‘國家隊’而奮斗?！奔瘓F公司董事長、黨組書記劉愛力在工作報告中提出，中國郵政要充分認識新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式帶來的新挑戰(zhàn)，充分認識企業(yè)在發(fā)展中存在的風(fēng)險和問題，在新形勢下?lián)斊鹦袠I(yè)“國家隊”的責(zé)任。他提出的“十個堅持”，亦明確了“堅持質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”“堅持改革創(chuàng)新，打造發(fā)展新動能”“堅持以開放合作、協(xié)同發(fā)展構(gòu)建競爭新優(yōu)勢”等內(nèi)容。

凝聚“戰(zhàn)斗力”

觀察近年來各家快遞企業(yè)的網(wǎng)絡(luò)大會，不難發(fā)現(xiàn)，對優(yōu)秀快遞網(wǎng)點、優(yōu)秀快遞員進行表彰，已經(jīng)成為“規(guī)定動作”。

來自韻達官網(wǎng)的信息顯示，在今年的網(wǎng)絡(luò)大會上，韻達表彰了在2018年表現(xiàn)突出的團隊和個人，頒發(fā)了最佳運營獎、最佳服務(wù)質(zhì)量獎、最佳貨量獎、優(yōu)秀網(wǎng)點獎、最佳開拓獎、最佳大客戶網(wǎng)點獎等獎項；此外，還為來自全網(wǎng)的19名快遞員頒發(fā)了白金五星快遞服務(wù)獎，以表彰他們在過去的一年中“以客戶為中心”、堅持優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為提升客戶體驗和韻達品牌形象作出的努力。

重獎優(yōu)秀網(wǎng)點和優(yōu)秀快遞員只是外在形式，核心的出發(fā)點是凝聚共識、激發(fā)斗志，增強企業(yè)的戰(zhàn)斗力。這也是企業(yè)文化建設(shè)的重要內(nèi)容。

百世快遞在表彰優(yōu)秀網(wǎng)點和優(yōu)秀快遞員之外，周韶寧、周少華還和與會的加盟網(wǎng)點負責(zé)人一起進行了室外拓展。這也是近幾年百世網(wǎng)絡(luò)大會的“保留節(jié)目”。這一方面可以讓平日忙于經(jīng)營的網(wǎng)點負責(zé)人放松一下，另一方面團隊協(xié)作的拓展項目又契合了快遞全程全網(wǎng)協(xié)作的運作模式。團隊的凝聚力就在這樣的氛圍中得以加強。

對于網(wǎng)絡(luò)型快遞企業(yè)而言，企業(yè)凝聚力的另一種體現(xiàn)是讓網(wǎng)點都能夠掙到錢，在市場競爭日益激烈的當下，讓網(wǎng)點看到希望、充滿信心就顯得更加重要。

余聯(lián)兵在網(wǎng)絡(luò)大會上向加盟商喊話：“2019年，優(yōu)速將繼續(xù)加大網(wǎng)絡(luò)覆蓋面的密度和深度?！泵鎸π戮W(wǎng)點生存難的困境，余聯(lián)兵表示，將加大對網(wǎng)點的培訓(xùn)和幫扶力度，不讓新網(wǎng)點無奈、無助、無力；在末端網(wǎng)點生存模式上，將積極探索新的業(yè)態(tài)，進一步試點云網(wǎng)點，通過集約使用、分攤成本模式，幫助網(wǎng)點減小壓力。

有一個細節(jié)：在百世快遞的網(wǎng)絡(luò)大會上，周韶寧進行主題演講時，開篇和結(jié)尾都向未能到場的一線快遞小哥致謝。他表示，百世將致力于打造企業(yè)文化軟實力，提升快遞員的歸屬感、自豪感和幸福感，以及對職業(yè)和品牌的認同感。2019年百世將著力打造“星級快遞員”制度，完善其職業(yè)技能培訓(xùn)體系。百世車輛研究院也將聯(lián)合生態(tài)圈的合作伙伴，為司機提供全方位培訓(xùn)，加強司機在車輛養(yǎng)護、維修保養(yǎng)等方面的培訓(xùn)；為員工提供保障，關(guān)愛留守員工子女，旺季為一線員工提供福利。

在回答本刊記者關(guān)于“快遞員待遇和保障”的提問時，周韶寧認為，只有提高行業(yè)整體盈利能力，網(wǎng)點才有能力和意愿去改善和提高快遞員的待遇，這對留住快遞員也是有幫助的?！鞍偈缹①x能基層網(wǎng)點，提高網(wǎng)點的整體盈利能力，把更多的收益傾斜給快遞員。”對于關(guān)愛快遞員等基層員工，喻渭蛟在網(wǎng)絡(luò)大會上連續(xù)發(fā)問總部管理層和加盟商，“我們在新的一年，一定要關(guān)懷、感恩我們的業(yè)務(wù)員、操作員和話務(wù)員。員工宿舍有沒有空調(diào)，有沒有熱水？晚上加班，晚上晚一點回來，你的菜、你的飯還是不是熱的？工資有沒有及時發(fā)放？員工的生日有沒有關(guān)愛、關(guān)懷？員工的家人和小孩有沒有關(guān)心？有沒有安排相應(yīng)的體檢和文藝活動？有沒有關(guān)心員工子女的就學(xué)問題？他們的晉升空間有沒有合理布局，有沒有長遠規(guī)劃？都要納入我們圓通大家庭、大網(wǎng)絡(luò)、一體化的協(xié)同發(fā)展。”