快遞輿情

2023年中國(guó)快遞72小時(shí)妥投率達(dá)80.97%

2024年04月09日來源：中新社北京

中新社北京4月8日電 (記者 劉育英)中國(guó)快遞有多快？中國(guó)國(guó)家郵政局8日公布的“2023年快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限測(cè)試結(jié)果”顯示，快遞服務(wù)72小時(shí)妥投率為80.97%，快遞服務(wù)公眾滿意度得分和72小時(shí)妥投率都創(chuàng)造歷史最好水平。

國(guó)家郵政局市場(chǎng)監(jiān)管司司長(zhǎng)林虎在發(fā)布會(huì)上表示，2023年，快遞服務(wù)滿意度和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率在行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展的大背景下，不僅有效恢復(fù)，而且得到了較大提升。

時(shí)限測(cè)試結(jié)果顯示，2023年全國(guó)重點(diǎn)地區(qū)快遞服務(wù)全程時(shí)限為56.42小時(shí)，同比縮短2.40小時(shí)。72小時(shí)妥投率為80.97%，同比提升3.15個(gè)百分點(diǎn)。從快遞企業(yè)72小時(shí)妥投率來看，順豐速運(yùn)、中通快遞、韻達(dá)速遞、極兔速遞在80%-90%之間。

調(diào)查顯示，2023年快遞服務(wù)公眾滿意度得分為84.3分，較2022年上升0.9分。涉及評(píng)價(jià)的5項(xiàng)二級(jí)指標(biāo)(受理、攬收、投遞、售后、信息)滿意度較2022年均有上升。

在監(jiān)測(cè)的9家品牌中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分排名前兩位的為順豐速運(yùn)、京東快遞。在50個(gè)城市中，快遞服務(wù)公眾滿意度得分居前15位的城市為北京、青島、沈陽、濟(jì)南、天津、漯河、鄭州、鄂州、太原、東莞、蘇州、溫州、石家莊、廈門、銀川。(完)