快遞輿情
推動質(zhì)效持續(xù)全面提升,韻達(dá)召開全國網(wǎng)管&客服工作會議
2023年03月13日來源:韻達(dá)速遞
3月11日至12日,韻達(dá)速遞在上海總部召開2023年全國網(wǎng)管&客服工作會議。會議旨在落實(shí)韻達(dá)第二十三屆網(wǎng)絡(luò)大會工作部署,在當(dāng)前質(zhì)效全面提升的新形勢下,全面分析、研究和部署進(jìn)一步提升全網(wǎng)服務(wù)質(zhì)量工作,以更積極、更主動的姿態(tài),為商家、客戶和消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)、更便利的服務(wù)。
韻達(dá)快遞板塊副總裁,客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心總經(jīng)理及總部網(wǎng)管中心、客戶質(zhì)量和監(jiān)控中心相關(guān)負(fù)責(zé)人,全國各?。▍^(qū)、市)網(wǎng)管、客服負(fù)責(zé)人、總部相關(guān)部門人員100余人參加了會議。
近段時間以來,韻達(dá)全網(wǎng)多措并舉,推動服務(wù)能力和質(zhì)量上臺階、上水平,取得了明顯成效。韻達(dá)在各大合作平臺上的攬派時效、客戶體驗(yàn)等方面持續(xù)攀升。
會議強(qiáng)調(diào),全網(wǎng)網(wǎng)管、客服人員要始終堅(jiān)持“以客戶為中心”的服務(wù)理念,繼續(xù)增強(qiáng)服務(wù)意識、品牌意識,始終堅(jiān)持“全網(wǎng)一體”的工作思路,主動服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)營發(fā)展,并努力做到“主動服務(wù)、前置服務(wù)、貼心服務(wù)”,讓客戶感受到韻達(dá)的服務(wù)速度和溫度。
會議指出,服務(wù)是贏得客戶信賴的基礎(chǔ)和根本,韻達(dá)全網(wǎng)要始終把服務(wù)放在第一位,進(jìn)一步提升攬派質(zhì)量,進(jìn)一步提升服務(wù)時效,進(jìn)一步提升客戶滿意度。尤其是網(wǎng)管、客服人員,要立足崗位,苦練內(nèi)功,加強(qiáng)學(xué)習(xí),提高自身服務(wù)技能與素質(zhì),以過硬的業(yè)務(wù)能力與服務(wù)水平贏得客戶信賴和滿意;要加強(qiáng)培訓(xùn),提高全員服務(wù)意識、質(zhì)量意識,腳踏實(shí)地,主動服務(wù)。
會議強(qiáng)調(diào),2023年,韻達(dá)全網(wǎng)網(wǎng)管、客服人員要按照“以網(wǎng)點(diǎn)發(fā)展為核心共建網(wǎng)絡(luò)平臺”的工作思路,不斷提升全網(wǎng)的協(xié)同服務(wù)能力,要繼續(xù)推進(jìn)“同心共建、共創(chuàng)共贏”工作,持續(xù)提升加盟網(wǎng)點(diǎn)、網(wǎng)格倉和韻達(dá)驛站等網(wǎng)絡(luò)資源的可持續(xù)發(fā)展能力,共同面對市場,全力開拓細(xì)分領(lǐng)域市場,實(shí)現(xiàn)總部與網(wǎng)點(diǎn)“攜手共建,共創(chuàng)共贏”,建設(shè)強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)服務(wù)體系,讓韻達(dá)網(wǎng)絡(luò)的服務(wù)更便利。
會上,韻達(dá)總部相關(guān)部門負(fù)責(zé)人針對相關(guān)議題進(jìn)行了培訓(xùn)和分享。
與會人員紛紛表示,將把這次會議精神和布置的任務(wù)帶回崗位、帶回團(tuán)隊(duì)、帶回一線,扎扎實(shí)實(shí)落實(shí)到位。
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推動質(zhì)效持續(xù)全面提升,韻達(dá)召開全國網(wǎng)管&客服工作會議
2023-03-13 - 推動質(zhì)效持續(xù)全面提升,韻達(dá)召開全國網(wǎng)管&客服工作會議
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