快遞輿情

圓通進(jìn)廠提速東海水晶寄遞時(shí)效 客戶管家解決賣家痛點(diǎn)

2023年03月10日來源:圓通之家

進(jìn)入電商客戶的倉庫、店鋪、市場和工廠,幫忙打包、發(fā)貨、裝車,提供“保姆式”服務(wù)......打通上下游產(chǎn)業(yè)深入融合,提供訂單快遞、入廠物流、倉配一體等服務(wù),已成為圓通提升服務(wù)能力,主動、精準(zhǔn)匹配客戶企業(yè)需求的重要路徑。

江蘇省連云港市東??h是世界天然水晶原料集散地,有著“世界水晶之都”的美譽(yù)。在這里,水晶原材料采購、飾品加工、銷售生產(chǎn)、運(yùn)輸已經(jīng)形成了一條龍產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)。


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“我對我們水晶的品質(zhì)很自信,對我們這里的快遞物流服務(wù)能力也很放心?!痹跂|海做水晶加工銷售業(yè)務(wù)的孫先生說道,他也是江蘇圓通東海分公司(以下簡稱“東海圓通”)的客戶,對于東海圓通長期提供的“入駐服務(wù)”,他表示非常滿意。

孫先生介紹,水晶不管是原材料還是飾品,通過直播飾品的方式呈現(xiàn),比拍照在電商平臺上銷售效果會好很多?!艾F(xiàn)在我們都將直播間設(shè)在了我們生產(chǎn)加工車間內(nèi),消費(fèi)者可以在直播間享受到‘沉浸式’體驗(yàn),這也就意味著他們對時(shí)效的要求會更高,會更期待享受到那種‘即下即收’的快感,因此,我們特別希望能有快遞跟我們同頻、同步?!?


東海圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,從2020年起,他們就陸續(xù)在為一些水晶制造加工廠商提供‘靠前’服務(wù),包括安排業(yè)務(wù)員駐點(diǎn)客戶車間,提供包裝、打印面單、攬收掃描等服務(wù)。目前在東海至少有5家公司享受到了圓通的“進(jìn)廠”服務(wù),行業(yè)類型包括水晶、食品、服裝等,分公司日均整體發(fā)貨量突破6萬件。

身穿棗紅色圓通工服的快遞小哥和水晶商家員工默契配合,在車間內(nèi)將水晶原材料、水晶飾品、美甲等商品飛速打包、貼單、掃碼錄入攬收信息,并迅速裝車,動作非常嫻熟。


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值得一提的是,針對水晶易碎易損等特點(diǎn),圓通小哥在操作中也拿出“繡花功夫”的心思對待,先給水晶包上一層氣泡膜,裝入飾品盒,再往飾品盒上套一層外層氣泡膜,裝入快遞紙箱后,最后用氣泡膜填滿整個(gè)紙箱,再完成封箱、貼單、發(fā)貨。

“圓通小哥不愧是專業(yè)的,打包、貼單效率非常高,” 孫先生說,遇到破損等的售后問題,進(jìn)廠的圓通小哥也會第一時(shí)間幫助解決,讓我們省心不少。

尤其在業(yè)務(wù)旺季,客戶體驗(yàn)的好感度更是直線上升。去年“雙11”,孫先生的公司訂單量激增40%以上,東海圓通的快遞小哥全天候在倉庫支援發(fā)貨,訂單隨發(fā)隨走,確保了發(fā)貨效率與快遞時(shí)效,鮮少有投訴。

“‘進(jìn)廠’,是我們與客戶‘雙贏’的選擇?!?nbsp;東海圓通相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,在為客戶打通末端供應(yīng)鏈效率堵點(diǎn)、提高寄遞服務(wù)時(shí)效的同時(shí),分公司、集運(yùn)中心也是受益者,“我們駐廠后,在客戶那里就能開展內(nèi)容物驗(yàn)視、分流向建包、前置化掃碼等工作,為分公司、集運(yùn)中心消化了一定工作量,提高了網(wǎng)絡(luò)運(yùn)轉(zhuǎn)效率。”

除了線下的“靠前”服務(wù),東海圓通的大部分客戶最近也都用上了圓通總部專門為客戶研發(fā)的數(shù)字化管理工具——“客戶管家”,反饋都非常好。

“我們的直播在晚上,發(fā)貨時(shí)間普遍都在下午和晚上,如果不及時(shí)處理訂單信息,一旦延誤或積壓,會導(dǎo)致更多麻煩?!蛻艄芗摇闶菐臀覀冎鲃咏鉀Q了很多服務(wù)痛點(diǎn),里面的‘專屬客服群’,無論是凌晨還是深夜,都能即時(shí)回復(fù)、即時(shí)處理,非常高效,讓我心里很踏實(shí)。”

江蘇省區(qū)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示,近年來,我們服務(wù)的企業(yè)客戶需求更加多元,履約方式也更加多樣,我們的服務(wù)一定也要跟得上,除了專業(yè)的運(yùn)輸能力和覆蓋全國的網(wǎng)絡(luò)優(yōu)勢之外,為企業(yè)客戶提供供應(yīng)鏈全流程、線上線下一體化、可追溯的服務(wù)是我們持續(xù)努力的方向。