快遞輿情

今年春節(jié)，圓通陜西西安太華分公司實(shí)行“春節(jié)不打烊”。負(fù)責(zé)人童曉在薪酬、餐食、后勤等各方面都給予了春節(jié)值守員工很好的保障，分公司春節(jié)期間的業(yè)務(wù)也實(shí)現(xiàn)了平穩(wěn)過(guò)渡，目前已恢復(fù)到日常運(yùn)營(yíng)，員工返崗率100%?！跋牖丶业奶?shí)地走，愿意值守的，我和大家一起干，盡全力讓每個(gè)人都過(guò)個(gè)幸福年?！蓖瘯哉f(shuō)。童曉算得上一個(gè)不折不扣的快遞“老兵”，從2008年涉足快遞負(fù)責(zé)渭南轄區(qū)的代理業(yè)務(wù)，到如今成為圓通西安太華分公司的負(fù)責(zé)人，十余年間，他帶領(lǐng)分公司歷練，實(shí)現(xiàn)了從成立初期日均派件量4000多件到如今日均1.8萬(wàn)件，人員7人到35人的質(zhì)變。“從在諸多困難中摸爬滾打成長(zhǎng)為一個(gè)能看到希望的團(tuán)隊(duì)，除了摸索前行和堅(jiān)持到底，更重要的是一路走來(lái)，一定要給予和你一起拼搏奮斗的人以尊重?！蓖瘯匀缡钦f(shuō)?！?008年的快遞處于發(fā)展初期，當(dāng)時(shí)的業(yè)務(wù)量還很小，我身兼數(shù)職，不僅要充當(dāng)司機(jī)，自己開(kāi)著面包車從西安轉(zhuǎn)運(yùn)中心每天往返一百多公里到渭南分公司，還要充當(dāng)快遞員派件、取件，基本所有業(yè)務(wù)都是一肩挑?！蓖瘯哉f(shuō)，也正是因?yàn)檫@段經(jīng)歷，他對(duì)分公司的各個(gè)崗位都有了很深的認(rèn)識(shí)和了解，后來(lái)管理分公司的很多想法都是得益于此。

2014年底，童曉決定到西安發(fā)展快遞事業(yè)，最初從一個(gè)分部做起，一天派件量2000件左右，十幾名業(yè)務(wù)員經(jīng)過(guò)一年的努力，把各項(xiàng)數(shù)據(jù)和業(yè)務(wù)指標(biāo)都做到達(dá)標(biāo)，得到公司上下的一致認(rèn)可?！澳菚r(shí)，我便感受到‘人員興、分公司興’的邏輯，也為后來(lái)分公司人員管理的思路埋下了伏筆?！蓖瘯哉f(shuō)。

2016年，童曉成立圓通西安太華分公司。6年多時(shí)間，分公司在不斷壯大的過(guò)程中，也經(jīng)歷了許多起起伏伏，有決策失敗的陣痛，有探索成功的喜悅。

“比如，疫情這三年，我們?nèi)绾伪Ｕ习傩招枨?，我們?nèi)绾伪Ｕ献约簡(jiǎn)T工的權(quán)益?！闭f(shuō)到困難，童曉直言其實(shí)最大的困難就是“人”的問(wèn)題。“快遞這一行和社會(huì)其他行業(yè)一樣，特殊節(jié)點(diǎn)都會(huì)面臨著嚴(yán)重的用工荒。去年年底疫情防控政策調(diào)整后，我們也和很多同行一樣，在短時(shí)間面臨了人員因健康原因減少的情況，好在派件壓力大的時(shí)間只持續(xù)了3天左右，春節(jié)保障高峰到來(lái)前已經(jīng)恢復(fù)至95%的到崗率?！蓖瘯哉f(shuō)，快遞是一個(gè)勞動(dòng)密集型行業(yè)，對(duì)人的要求極高。說(shuō)簡(jiǎn)單一點(diǎn)兒就是人員穩(wěn)定了，一切數(shù)據(jù)都可以做好，但是一旦人員短缺，無(wú)論是時(shí)效還是服務(wù)質(zhì)量都會(huì)出現(xiàn)很大問(wèn)題。

多年來(lái)，用工荒是每個(gè)分公司負(fù)責(zé)人必須直面的問(wèn)題，西安太華分公司也不例外，特別是面對(duì)疫情這幾年，招不到人，人員流動(dòng)性大。針對(duì)人員流動(dòng)性的問(wèn)題，童曉痛定思痛做過(guò)很多認(rèn)真的思考，最終究其原因還是員工的待遇和權(quán)益保障問(wèn)題能否得到解決。

“知道癥結(jié)在哪兒，就能對(duì)癥下藥。我首先從根本上解決員工的待遇問(wèn)題，一方面給員工的派費(fèi)在同區(qū)域的同行中是最高的，讓員工有種被重視的感覺(jué)，另一方面統(tǒng)一租賃單元房作為員工宿舍，讓員工有更好的住宿條件，同時(shí)安排專職人員保障員工餐，保證員工能按時(shí)吃上飯，吃上可口的飯?！蹦壳肮驹诼毜臉I(yè)務(wù)員中有70%工齡都在兩年以上，50%的員工工齡都在四五年，有著很高的忠誠(chéng)度?！蓖瘯匝a(bǔ)充道。

除了穩(wěn)定隊(duì)伍，還要在人員方面做到有備無(wú)患。童曉嘗試了多種招聘渠道，并找到了自己認(rèn)為行之有效的方式，即快遞員轉(zhuǎn)介紹方式。童曉認(rèn)為，這一方式的前提是快遞員自己能夠賺到錢，他才愿意把身邊的人介紹來(lái)，并在日后的工作中相互幫助，提高工作效率，大家一起多勞多得。“當(dāng)然公司還會(huì)給介紹人的快遞員發(fā)放現(xiàn)金獎(jiǎng)勵(lì)以示激勵(lì)?！蓖瘯哉f(shuō)，除了提高待遇增加收入以外，公司更加重視對(duì)快遞員的培訓(xùn)，讓他們能夠變得更加專業(yè)，更能得到客戶認(rèn)可和社會(huì)的肯定。

要改變別人的看法，先要改變自己。童曉從自己的經(jīng)歷出發(fā)，定期為員工組織業(yè)務(wù)知識(shí)以及服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)，讓他們不僅有過(guò)硬的業(yè)務(wù)技能，還要有更高的素質(zhì)品質(zhì)，從而讓客戶感受到專業(yè)、優(yōu)質(zhì)的快遞服務(wù)，快遞小哥自己也就能從中得到更多客戶的認(rèn)可，如今西安太華分公司的很多快遞員都是服務(wù)片區(qū)的“名人”?！翱爝f員的社會(huì)認(rèn)同感提升了，工作的積極性也隨之上升，工作穩(wěn)定性自然而然就提高了?！背酥?，童曉還給員工提供了良性的晉升渠道，讓優(yōu)秀的員工在提升工作能力的同時(shí)提升職位，讓其更有上進(jìn)心。

人員穩(wěn)定了，分公司就穩(wěn)定了。多年的管理，讓童曉有了一個(gè)深刻的認(rèn)識(shí)，那就是“以人為本”?！霸诠纠镂易鹬孛恳粋€(gè)人，不論他處于什么崗位，干得好的給予肯定，有問(wèn)題的及時(shí)指出，幫助他們成長(zhǎng)?！蓖瘯哉f(shuō)，我現(xiàn)在雖然是老板，但是在公司里，我把每個(gè)人都當(dāng)成自己的家人，他們是我的兄弟姐妹。我常對(duì)大家說(shuō)公司不是我一個(gè)人的公司，是大家共同的公司，只有大家齊心才能把公司做好。以前公司不穩(wěn)定的時(shí)候，快遞員也賺不到錢，現(xiàn)在大家共同努力，保證時(shí)效，做好服務(wù)，快遞員賺得也多了。大家仿佛找到了共同的目標(biāo)，一起努力的勁頭就更足了。

成年之后，人總要面臨著養(yǎng)家糊口等各種各樣生存和生活的問(wèn)題，幸福的模樣應(yīng)是怎樣的？“也許是跑了一天的快遞，回到網(wǎng)點(diǎn)看著大家熱氣騰騰的聚在一起，講述著各自收成；又或者是一身疲憊時(shí)，家人端上來(lái)一碗剛出鍋的餛飩，說(shuō)上幾句溫暖的家常話?！蓖瘯韵袷钦f(shuō)給自己，也像是說(shuō)給身邊和他一起奮斗的快遞小哥們。因?yàn)槎?，所以尊重，幸福不就該是如此嗎?