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供應鏈作為國民經濟發(fā)展的重要支撐力量，供應鏈的數(shù)字化變革已蓄勢待發(fā)。順豐科技作為全球智慧供應鏈領導者企業(yè)之一，正不斷響應號召，以科技創(chuàng)新技術打通數(shù)據鏈，暢通產業(yè)鏈，為產業(yè)數(shù)智化轉型升級加碼。在11月23-24日舉辦的“2022全球產業(yè)鏈供應鏈數(shù)字經濟大會”上，順豐科技CMO唐愷接受廣東電視臺、愛奇藝及騰訊視頻等多家媒體專訪，揭秘順豐科技的數(shù)智化變革之路。

廣東電視臺：順豐科技的數(shù)智化鍛造目前發(fā)展到哪一步了？

唐愷：目前來說是來到了數(shù)據業(yè)務化階段，在數(shù)據驅動和數(shù)實協(xié)同的前提下，實現(xiàn)了智慧客戶、智慧資源、智慧經營和智慧體驗，業(yè)務方面有更大創(chuàng)新，商業(yè)發(fā)展也得到了變革。

廣東電視臺：順豐科技的大數(shù)據平臺搭建前在架構方面做了怎樣的規(guī)劃？

唐愷：首先先統(tǒng)一平臺、統(tǒng)一工具、統(tǒng)一數(shù)據湖，在數(shù)據安全、可擴展性、數(shù)據共享上做較為細致的規(guī)劃，奠定整體的平臺服務基礎。其次基于順豐多元化戰(zhàn)略契機，在多租戶模式下數(shù)據融合、數(shù)據協(xié)同開發(fā)、數(shù)據資產線上化上給予重點突破，使得數(shù)據開發(fā)效率大幅提升，反映到業(yè)務中，數(shù)字指導經營基本深入業(yè)務各條線。最后對數(shù)據進行深度治理，在此期間，重點推進數(shù)據標準與質量、數(shù)據開發(fā)規(guī)范、平臺數(shù)據運營工作，并在底盤架構上進行云原生、多機房、實時化改造，讓全集團的數(shù)據人員深度參與，讓數(shù)據中臺在數(shù)據質量、數(shù)據共享、數(shù)據應用效率上有質的提升。

廣東電視臺：順豐科技的混合云數(shù)據湖能為企業(yè)提供什么幫助？

唐愷：以零售行業(yè)企業(yè)為例，目前“新零售”的核心三要素“人”、“貨”、“場”正面臨著重新定義與關系重構局面。企業(yè)想要提升驅動力，數(shù)字化轉型是最佳出路。順豐科技以混合云數(shù)據湖為底座，以業(yè)務中臺與數(shù)據中臺為驅動，分別制定應對策略，幫助企業(yè)快速提升銷售、經營與管理水平。在拉通全渠道數(shù)據精準獲客、優(yōu)化供應鏈實現(xiàn)線上線下運營一體化、全方位管理和運營門店經營數(shù)據提升門店經營效率的基礎上，能有效增強企業(yè)的核心競爭力，推動各行業(yè)企業(yè)更快融入數(shù)智化轉型新時代。

廣東電視臺：順豐科技的天網、地網以及信息網在物流運轉流程及企業(yè)運作中起到什么樣的作用？

唐愷：順豐是中國目前最大的航空貨運貨主、也是全球前列的貨運航空公司。擁有亞洲第一個、世界第四個貨運樞紐機場，將一夜達全國，隔日連世界變?yōu)楝F(xiàn)實，讓國內國際物流運輸速度都提升到新高度。截止到今年6月份，地網已覆蓋國內300多個地級市及98個國家和地區(qū)，豐富的運輸方式資源，在提供國內及跨境多式聯(lián)運服務的同時，還能助力實現(xiàn)國際化、本土化運營。而信息網是支撐順豐天地網絡高效運轉的智能化網絡，涉及數(shù)十萬順豐各類員工辦公和作業(yè)、千萬臺各類終端設備實時交互、數(shù)十萬條航空及陸路運輸線路的實時計算，能有效通過駕駛艙、控制塔完成預測及調度，三網合一，造就了綜合性物流網絡體系。

愛奇藝：順豐科技的產業(yè)數(shù)字化成果都有什么？

唐愷：除了前面提到的“三網”，LaaS平臺也是順豐科技數(shù)字化進程中獲得的一項重要科技成果。物流即服務的數(shù)字化供應鏈，能更好地助力企業(yè)轉型。就拿采購生產、商貿流通、零售連鎖這3個典型的智慧供應鏈場景來說，商品從供應商處出倉運輸?shù)阶罱K到達消費者手中，全流程都有LaaS平臺的參與，能為企業(yè)提供業(yè)務數(shù)字化賦能、倉儲智能化提效、供應鏈一體化拉通、全時效物流服務、全渠道訂單集中處理以及精準營銷。服務端到端物流供應鏈場景數(shù)字化，構建基于LaaS的物流供應鏈數(shù)字化生態(tài)。

愛奇藝：怎么看待智慧物流的出現(xiàn)？

唐愷：智慧物流是以智慧快遞+智慧商業(yè)+智慧生活為核心的IT+物流全場景解決方案。一直以來，順豐科技都在踐行“科技改變物流，物流改變生活”理念的基礎上，用科技輔助管理者，提升決策效率、簡化決策和管理流程；用科技賦能收派員，讓收派員工作得更高效、更輕松、更開心；用科技溫暖客戶，給客戶更智能、更人性化的服務體驗。所以可以說，智慧物流的出現(xiàn)，給大家?guī)砹瞬恢褂谖锪鞯目萍俭w驗。

愛奇藝：順豐科技有那么多人工智能產品，它們在物流中分別起到什么樣的作用？

唐愷：舉2個簡單的例子，先說慧眼神瞳，它構建了完整的視頻智能分析平臺及生態(tài)圈，擁有豐富的智能應用子系統(tǒng)，包含違規(guī)動作檢測系統(tǒng)、外包裝破損檢測系統(tǒng)、AI高速安檢等應用組件，目前已在順豐內部大規(guī)模落地，覆蓋到物流的收轉運派等各個環(huán)節(jié)中。再有就是小豐智能耳機，很多收派員在派送件的過程中，都會遇到收件人打電話詢件的情況，那么收派員可以通過小豐智能耳機語音查單，收派員也可以直接語音回復處理。這樣不僅可以簡化收派員日常復雜操作，也能進一步保障安全。可以說，這些智能化產品構建了順豐物流體系的“智慧大腦”。

騰訊視頻：順豐科技的智慧供應鏈是如何幫助企業(yè)實現(xiàn)降本增效的？

唐愷：首先它可以提供覆蓋供應鏈全鏈路的解決方案及數(shù)字化產品，顛覆傳統(tǒng)供應鏈多數(shù)依賴人工經驗的線下管理方式，幫助客戶降低供應鏈運營成本，全面提升服務水平。其次還能通過大數(shù)據計算及分析、算法診斷提供供應鏈計劃層柔性方案，實現(xiàn)從規(guī)劃、計劃、執(zhí)行到控制的端至端協(xié)同及經營決策分析。最后，能保障安全生產管理的慧眼神瞳、擁有訂單管理 +倉儲管理+運輸管理+費用結算的豐智云鏈、以及能實現(xiàn)區(qū)塊鏈溯源的豐溯等智慧供應鏈產品也是助力企業(yè)實現(xiàn)降本增效的重要利器。

騰訊視頻：順豐科技目前有什么戰(zhàn)略規(guī)劃嗎？

唐愷：作為一家肩負社會責任感的企業(yè)，未來我們會從環(huán)境保護和節(jié)約資源的目標出發(fā)，將科技力量注入自身運營，積極打造可持續(xù)發(fā)展的供應鏈服務的同時，還會將綠色價值延伸至產業(yè)鏈方面，助力合作伙伴加速低碳轉型實現(xiàn)綠色發(fā)展，共建零碳未來。

騰訊視頻：順豐科技對未來有一個怎樣的展望呢？

唐愷：有兩個方面的展望，首先對內我們將加大對大數(shù)據、自動化等新技術的投入，同時在戰(zhàn)略層、客戶與產品層、成本層、運營層形成完整的管理閉環(huán)，推進全面精細化管理和長期可持續(xù)良性發(fā)展。在對外上，將數(shù)智化能力滲透到價值鏈條，形成標準化科技產品和服務；通過產品組合拳為更多企業(yè)提供端到端綜合物流解決方案及優(yōu)質服務體驗的同時，賦能提速國際業(yè)務發(fā)展，完成全球供應鏈布局，用科技力量創(chuàng)造卓越的客戶價值、行業(yè)價值以及社會價值。

在當前的數(shù)字經濟時代，順豐科技憑借領先行業(yè)的科技數(shù)字化網絡及行業(yè)實踐，運用智慧化科技成果幫助各行業(yè)企業(yè)提升各環(huán)節(jié)運營效率的同時優(yōu)化資源分配，增強企業(yè)核心競爭力，構筑數(shù)字時代的智慧生態(tài)，讓數(shù)據鏈、產業(yè)鏈朝著綠色、安全、高效率的可持續(xù)發(fā)展方向前進。