快遞輿情
為客戶信息安全“加把鎖” 圓通推出“隱私面單”
2022年07月06日來源:
杭州市民小郭發(fā)現(xiàn),近段時(shí)間以來,自己在電商平臺(tái)網(wǎng)購(gòu)的商品,只要是通過圓通速遞送達(dá)的,面單上的名字和電話號(hào)碼等信息都被星號(hào)代替了。他覺得這是一個(gè)很可喜的變化。
“我平時(shí)網(wǎng)購(gòu)比較多,很擔(dān)心自己的個(gè)人信息被不法分子利用,我之前都會(huì)把面單剪碎再扔掉,現(xiàn)在圓通這個(gè)操作可讓我省心多了?!毙」f。
作為國(guó)家郵政局快遞隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)企業(yè),圓通積極推進(jìn)包括隱私面單在內(nèi)的各項(xiàng)信息安全工作,已于6月底對(duì)一線快遞員、網(wǎng)點(diǎn)、終端驛站等自有打單平臺(tái)強(qiáng)制切換隱私面單,而圓通的數(shù)字化工具則為隱私面單管理提供了“硬核”技術(shù)保障。
隱私面單應(yīng)用試點(diǎn),試什么?
在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代,當(dāng)生活離不開快遞的時(shí)候,人們同時(shí)關(guān)心:我的個(gè)人信息是否安全?
今年4月,國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家互聯(lián)網(wǎng)信息辦公室聯(lián)合部署,開展為期半年的郵政快遞領(lǐng)域個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)。6月23日,國(guó)家郵政局、公安部、國(guó)家網(wǎng)信辦等各自下屬部門聯(lián)合召開主要電商平臺(tái)企業(yè)涉郵政快遞個(gè)人信息安全治理專項(xiàng)行動(dòng)視頻推進(jìn)會(huì),努力推動(dòng)年內(nèi)基本實(shí)現(xiàn)郵政快遞面單個(gè)人信息隱藏全覆蓋目標(biāo)。
作為快遞物流行業(yè)的頭部企業(yè),2022年,圓通速遞成為國(guó)家郵政局快遞隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)。為此,圓通由公司主要責(zé)任人掛帥,成立隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)專項(xiàng)工作組,由科技公司牽頭主導(dǎo)具體專項(xiàng)工作,進(jìn)行隱私面單技術(shù)改造和試點(diǎn)應(yīng)用,網(wǎng)管、營(yíng)運(yùn)、客服等多部門共同配合。按照試點(diǎn)計(jì)劃,圓通于6月底基本實(shí)現(xiàn)全網(wǎng)除電商平臺(tái)寄件外的快件隱私面單全覆蓋。
數(shù)字化工具為“三步走” 提供“硬核保障”
圓通隱私面單推廣應(yīng)用試點(diǎn)專項(xiàng)工作組負(fù)責(zé)人介紹,推進(jìn)隱私面單工作有兩個(gè)顯著特點(diǎn):一是針對(duì)不同平臺(tái)特點(diǎn),分場(chǎng)景、有節(jié)奏推廣應(yīng)用;二是數(shù)字工具成為隱私面單管理的重要模塊和技術(shù)硬保障。
圓通的試點(diǎn)可概括為“三步走”:
第一步是電商平臺(tái)。目前,圓通現(xiàn)已與抖音、快手、拼多多、淘寶、唯品會(huì)、京東等主流電商平臺(tái)建立合作關(guān)系。以抖音為例,經(jīng)過兩個(gè)月的努力,圓通承運(yùn)的抖音平臺(tái)電商快件如今已實(shí)現(xiàn)隱私面單全覆蓋。
第二步是圓通自有平臺(tái)。6月底,所有經(jīng)圓通網(wǎng)點(diǎn)、終端、快遞小哥以及“客戶管家”打出的面單,均強(qiáng)制切換為隱私面單。
第三步是第三方打單軟件,目前市場(chǎng)上這類軟件不少,圓通表示,將為這些第三方打單軟件提供隱私面單接口,幫助對(duì)方與圓通系統(tǒng)協(xié)同并簽署法律條款。
靈活運(yùn)用數(shù)字化工具掌握進(jìn)度、分析數(shù)據(jù)、幫助決策,已經(jīng)成為圓通管理人員的“下意識(shí)”動(dòng)作。目前,數(shù)字工具已成為圓通隱私面單管理的重要模塊,只要通過手機(jī)里的“管理駕駛艙”相關(guān)模塊,就可以了解每天、各地區(qū)隱私面單的使用數(shù)量、各電商平臺(tái)占比等數(shù)據(jù),可借此分析出下一步推進(jìn)計(jì)劃的重點(diǎn)。
多管齊下 扎緊客戶信息安全籬笆
維護(hù)用戶信息安全,圓通一直在努力。除“隱私面單”之外,圓通近期還開通“95161”快遞員外呼熱線,這是圓通快遞小哥在取件、派件時(shí)與發(fā)件客戶、收件客戶進(jìn)行聯(lián)系的專屬號(hào)碼,具有來電統(tǒng)一品牌標(biāo)記等功能,一方面通過隱藏真實(shí)號(hào)碼保障客戶隱私,一方面截?cái)嗖环ǚ肿油ㄟ^其他私人號(hào)碼、未知號(hào)碼實(shí)施電信詐騙的可能。
此外,圓通也一直致力于完善信息安全體系化建設(shè),建立健全信息安全管理制度,通過了ISO/IEC 27701:2019隱私信息管理體系認(rèn)證和ISO/IEC 27001:2013信息安全管理體系認(rèn)證,獲得了英國(guó)標(biāo)準(zhǔn)協(xié)會(huì)BSI頒發(fā)的認(rèn)證證書,從各個(gè)層面做好對(duì)客戶信息和隱私的保護(hù)。
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