快遞輿情

“快遞發(fā)上海的能力在逐步開放，末端配送能力每天都在提升。通過‘智慧眼’，我們每天都在持續(xù)跟進，每開放一個點我們就去快速溝通，每一步都比其他的物流履約方更快一步。”菜鳥供應鏈美妝洗護行業(yè)的配送運營人員表示。

6月以來，上海市民對美妝、日化、消費電子品類的消費需求大增。菜鳥供應鏈通過上線“智慧眼”和全國分倉發(fā)貨等多項措施，提升物流履約的確定性，保障商家的上海訂單“送得出”“送得快”，從而快速搶灘上海市場。

美妝、日化、消費電子類“補倉囤貨”需求大增“

發(fā)現(xiàn)大品牌能買后我就趕緊下單了，之前都是‘團長’能團到什么牌子的就用什么牌子的?！苯鼉蓚€月的居家生活，讓牙膏、洗發(fā)露見底，恰逢618大促開啟，上海的王女士趕緊為自家的日用品“補倉囤貨”。更令她高興的是下單的產品很快就就收到了，當即又追加了幾單。

菜鳥供應鏈數(shù)據顯示，相較于疫情前的日常數(shù)據，此次618大促，多個行業(yè)來自上海的單量在全國的單量占比中實現(xiàn)了翻倍飆升。美妝、日化和消費電子行業(yè)更加明顯，在5月31日20時至6月1日8時的短時間內，美妝、日化商家的上海單量就飆升至疫情前日均單量的30倍，消費電子類的上海單量升至疫情前日均單量的10倍。

同時，商家發(fā)上海的訂單普遍面臨“送不出”的配送挑戰(zhàn)。行業(yè)數(shù)據顯示，受疫情影響區(qū)域的消費者退款率是其他區(qū)域的2-3倍，物流能否撐得住爆發(fā)的商流，成為商家的重要擔憂。

“智慧眼”精準識別倉配資源

618大促開啟后，借助“智慧眼”的精準識別功能，菜鳥供應鏈及時協(xié)調調動恢復中的配送資源，并和多個物流分撥中心開通“綠色通道”，保障蘇泊爾等消費電子商家，以及飆升的美妝、日化類商家的上海方向訂單得以迅速攬收發(fā)貨。

菜鳥供應鏈有關負責人介紹，應對疫情而上線的“智慧眼”系統(tǒng)，將行業(yè)之前的“三級地址（省、市、區(qū)）維度”管理，精準到了“四級地址（省、市、區(qū)、街道）維度”管理，可以實時獲取四級地址的倉配資源情況。通過下沉到街道的四級地址，使快遞末端送達服務的能見度更加準確，可以掌握每個街道實時的疫情政策和可配送情況，對全鏈路訂單流轉進行監(jiān)控和動態(tài)下發(fā)。

通過“智慧眼”系統(tǒng)，消費者訂單的hold單區(qū)域降低了53%。當訂單轉運中心出現(xiàn)末端無法配送的情況時，菜鳥可以及時切換配送資源。客服保障體系也會主動服務，對停滯訂單進行催單，對消費者通過短信和物流詳情頁信息通知，做相關的針對性處理。

全國分倉保障商家“送得出”

“上下游全力協(xié)同。上游商家推單時，通過全國多地的分倉，哪個地方有能力就優(yōu)先推單，其他地方新的配送能力釋放出來后及時向該地區(qū)分倉推單?！辈锁B供應鏈有關負責人表示，今年的618大促，在滿足已入倉商家618需求的基礎上，菜鳥還額外增加數(shù)百萬平方米菜鳥倉庫和周邊倉，為受到疫情影響的商家提供全國備用的轉倉方案。

知名美妝商家歐珀萊就通過分倉方案有效降低了上海疫情的影響。

在今年的618大促開始前，鑒于上海疫情影響尚未結束，上海倉的啟用存在較大不確定性，以及美妝產品的營銷活動較為復雜、產品組合多的情況，菜鳥供應鏈在嚴格做好消殺等疫情防控措施的同時，為歐珀萊緊急啟動上海周邊的華東美妝直營倉，和華北倉一起承擔了大促期間的發(fā)貨任務。

此舉一方面進一步分攤了疫情風險，另一方面保證倉內作業(yè)水準，保證消費者的大促收貨體驗。通過全國分倉+智慧眼精準識別等多項措施，菜鳥供應鏈保障歐珀萊此次618兩波大促的48小時支付攬收率均超99%。