圓通將在天津開設1200家媽媽驛站
2020年08月03日來源:圓通之家近日,圓通速遞發(fā)布消息稱,其終端建設在天津區(qū)穩(wěn)步推進,天津區(qū)的117家分公司中已有97家分公司設立了“媽媽驛站”,半年將媽媽驛站開到982家,2020年全年預計完成1200家建站目標。
這家媽媽驛站,在細節(jié)中增業(yè)務、穩(wěn)服務
天津津南區(qū)福澤園(居民小區(qū))媽媽驛站已經成立2年了,目前日均入庫量400件左右,已整合同行5家快遞。而且,在最近的半年時間內,該媽媽驛站每天有10多個客戶上門寄件,寄件收入相當可觀。
一個老店員說,兩年來,驛站從“外在形象”到“內在服務”,各處細節(jié)都在俘獲社區(qū)居民的“芳心”。
首先,開店之初,福澤園媽媽驛站就將門店打造成標準品牌形象店,標志醒目、整潔美觀,引起了附近居民紛紛關注。而在積攢了一定的客戶量后,驛站馬上就開始嘗試線上業(yè)務模式:建立寄取件群,并開拓除了快遞之外的生鮮團購、配送等多元化服務,以此來吸引更多人入群。
此外,針對不同客戶提供差異化服務。比如,一人多票的,工作人員分揀時會提前幫客戶挑好放到一起,免得客戶自己多花時間一個個去拍照簽收;比如,入庫的件當天沒取走的,第二天早上上班,工作人員會挨個打電話通知,對每一票件負責到底。在對待像孕婦、老人這樣的特殊客戶,都會提前溝通,需要的話,就親自送上門;遇到第一次上門的新客戶,會主動給客戶留下電話,如果之后不方便取或者有什么問題,可以隨時打電話……
“細節(jié)決定成敗,”經過兩年的經營,這家媽媽驛站贏得了居民的高度認可。
在圓通天津區(qū)終端建設負責人季王歆蕾看來,驛站的建設,一方面節(jié)省了派件員派件時間,降低了業(yè)務員派送的二次成本,有效提升了公司時效;另一方面很大程度上適應許多人的生活和工作習慣。驛站方便上班族,因上班族平時都不在家,沒有辦法領取快遞,放到驛站下班之后過去取就可以了。
“現在到驛站取件更快,之前一個件早上看到快遞小哥在派送,結果到晚上還沒到,有了媽媽驛站方便了許多?!币晃辉诟蓤@取件的小區(qū)居民說。
“我比較注意隱私,收件地址直接寫驛站就可以,不用寫上自己的家庭地址了?!背J褂皿A站的住戶小張說。
在派費下降的趨勢下,“快遞+”成為新的出路
今年7月份剛開的天津西青一部華鼎置業(yè)4號樓媽媽驛站,負責人創(chuàng)新地將奶茶店與快遞驛站相結合。在店里短短逗留幾分鐘,前來取快遞的十來個客戶,基本都買了奶茶和面包?!艾F在剛開業(yè)就有不錯的經營狀況,可以抵消部分上漲的房租?!斌A站負責人說。
天津河北區(qū)興耀市場分公司的媽媽驛站在附近屬于人流量比較高的門店之一,新裝修的門店里內人來人往,取快遞,寄快遞,選購蔬菜水果......
原來這里既是興耀市場分公司的操作網點,也是媽媽驛站,同時也是社區(qū)居民的團購中心。這里布置了蔬菜區(qū)、水果區(qū)和快件區(qū),新鮮團購的果蔬整齊地擺放在左右兩邊的貨架上??旒^(qū)還特意區(qū)分出了專門的寄件區(qū)和問題件區(qū)等。
據店里的營業(yè)員介紹,分公司目前鋪設的這個驛站覆蓋了分公司整個派送范圍的55%。
季王歆蕾之前算過一筆賬:在天津,社區(qū)開設媽媽驛站,一是租房的房租,相比起北上廣這樣的大城市便宜;二是開了驛站,分公司的派件成本降低了。他分析,天津區(qū)域目前平均派費下降,但因為量的增長,開設驛站還是能盈利的。
而且,目前天津區(qū)域許多分公司在網點開設驛站后,不僅進行快遞業(yè)務,而且充分利用場地面積,結合線上團購,為驛站賦能。
“目前主要的是1站團,樂樂生鮮為主的生鮮拼團。不少驛站的團購群人數都能達到了500人以上,平均月收入增加3000元以上?!彼f,“客戶取件的同時,順便就帶走線上購買的生鮮商品,非常方便快捷,為客戶帶來了新體驗。