快遞輿情

7月31日，德邦快遞&索菲亞戰(zhàn)略合作簽約儀式在德邦快遞上海總部舉行。會(huì)上，德邦快遞CEO崔維剛、索菲亞家居總裁柯建生及索菲亞四大上游供應(yīng)商的代表共同簽署三方合作協(xié)議，宣布三方將圍繞家居干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送上門(mén)和安裝交付四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行資源整合，開(kāi)展深度定制化全鏈路運(yùn)輸戰(zhàn)略合作，助力家裝一站式定制服務(wù)體驗(yàn)的升級(jí)。

這一協(xié)議的簽訂，意味著中國(guó)快遞企業(yè)首次深度嵌入到家居企業(yè)的供應(yīng)鏈當(dāng)中， 把快遞企業(yè)的傳統(tǒng)服務(wù)范圍延伸至家居企業(yè)的原材料加工、產(chǎn)品制造乃至上門(mén)送裝等全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)，讓家居企業(yè)的物流解決方案實(shí)現(xiàn)前所未有的定制化。

一站式家裝定制破冰 德邦快遞瞄準(zhǔn)家居物流痛點(diǎn)

近年來(lái)，消費(fèi)者對(duì)家具、廚柜等大件家居產(chǎn)品的消費(fèi)需求日益增長(zhǎng)，家居行業(yè)規(guī)模正不斷擴(kuò)大。然而，配送作為家居產(chǎn)業(yè)鏈仍然面臨諸多痛點(diǎn)。在定制家具領(lǐng)域，生產(chǎn)環(huán)節(jié)與送裝環(huán)節(jié)的步調(diào)協(xié)調(diào)問(wèn)題一直是個(gè)難點(diǎn)，普遍存在家具多頻次送裝的現(xiàn)象。買(mǎi)家客戶下單購(gòu)買(mǎi)了整套定制家具后，由于家居批次的不同，需要多次反復(fù)對(duì)接快遞企業(yè)以及送裝人員、裝修人員，整個(gè)客戶體驗(yàn)繁瑣耗力。德邦快遞為此推出整套送裝運(yùn)輸，買(mǎi)家預(yù)定了定制整套家具后，德邦快遞會(huì)在所有家具生產(chǎn)完畢后，一次性進(jìn)行送裝，對(duì)于整套家居定制的服務(wù)體驗(yàn)上產(chǎn)生質(zhì)的提升，幫助家居企業(yè)解決消費(fèi)者所面臨的困擾。

索菲亞柯建生表示，現(xiàn)在的競(jìng)爭(zhēng)已經(jīng)不是制造能力和銷(xiāo)售能力的競(jìng)爭(zhēng)，而是供應(yīng)鏈的競(jìng)爭(zhēng)，是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)，給顧客更好的體驗(yàn)。

即便像索菲亞這樣的家居行業(yè)頭部企業(yè)，也仍會(huì)受到產(chǎn)品運(yùn)輸不齊套、快遞成本高、快遞信息化過(guò)低和快遞服務(wù)體驗(yàn)差等因素的影響，制約了家居企業(yè)向全屋定制、大家居方向的轉(zhuǎn)型。

針對(duì)家居行業(yè)的這些痛點(diǎn)，家居供應(yīng)鏈領(lǐng)軍企業(yè)德邦快遞推出的全鏈路定制運(yùn)輸解決方案，依據(jù)家居行業(yè)的特性和發(fā)展趨勢(shì)，將干線運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)管理、配送上門(mén)和安裝交付四個(gè)環(huán)節(jié)進(jìn)行資源整合，創(chuàng)造性地打通了家居產(chǎn)業(yè)鏈，為家居企業(yè)設(shè)計(jì)出全鏈標(biāo)準(zhǔn)化、高效的物流增值服務(wù)體系。

“現(xiàn)在全屋齊配是大趨勢(shì)，那我們就要深入這個(gè)實(shí)際的業(yè)務(wù)場(chǎng)景，跟索菲亞一起梳理客戶這方面的具體需求和痛點(diǎn)，梳理快遞模式和全操作流程，然后再做出優(yōu)質(zhì)的解決方案，包括系統(tǒng)自動(dòng)攔截、末端提醒和貨齊派送等。通過(guò)不斷地共同研發(fā)、共同改進(jìn)，爭(zhēng)取把索菲亞的齊套率做到全行業(yè)最高，同時(shí)把全流程的快遞成本降到最低?！贝蘧S剛說(shuō)。

“齊套配送+送裝一體”定制化解決方案助力全屋定制邁入“3.0時(shí)代”

作為各自行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)品牌，索菲亞和德邦快遞可謂一拍即合，齊套配送、送裝一體的精細(xì)化快遞服務(wù)也為索菲亞的客戶提供了更好的家裝體驗(yàn)。

德邦快遞相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，德邦快遞要致力于為索菲亞提供全成本最低的家居行業(yè)解決方案，在全公司范圍內(nèi)為索菲亞提供戰(zhàn)略級(jí)的交付方案。其中，對(duì)于運(yùn)輸不齊套問(wèn)題，德邦快遞開(kāi)創(chuàng)性地推出了有針對(duì)性的多套解決方案，通過(guò)貨物末端攔截、標(biāo)簽即掃即貼等防止分批串貨，實(shí)現(xiàn)齊套配送。

崔維剛認(rèn)為，德邦快遞與索菲亞在經(jīng)營(yíng)模式、管理理念等方面有諸多契合之處。索菲亞在全國(guó)有三四千家專屬門(mén)店，德邦快遞也是靠開(kāi)門(mén)店起家；索菲亞的特點(diǎn)是定制家居，首次提出全無(wú)定制“3.0時(shí)代”，而德邦快遞現(xiàn)在也全面轉(zhuǎn)型強(qiáng)調(diào)為客戶提供定制化解決方案；更為重要的是，索菲亞＂客戶至上“的核心價(jià)值觀與德邦＂以客戶為中心＂的價(jià)值觀在理念上高度一致?？陆ㄉ鷮?duì)此也表達(dá)了共同的觀點(diǎn)。

依靠二十多年的零擔(dān)基因，德邦快遞建立了家居物流的一站式解決方案，覆蓋了倉(cāng)儲(chǔ)、干線、配送、調(diào)撥、逆向、客服、數(shù)據(jù)和金融在內(nèi)的全供應(yīng)鏈環(huán)節(jié)。其中，精細(xì)化倉(cāng)儲(chǔ)管理是德邦快遞供應(yīng)鏈優(yōu)質(zhì)服務(wù)的核心。德邦快遞供應(yīng)鏈從倉(cāng)庫(kù)規(guī)劃、庫(kù)存管理、運(yùn)營(yíng)管理、標(biāo)準(zhǔn)化管理四方面開(kāi)展精細(xì)化管理，不斷優(yōu)化效益。

7月30日，在“2019家居創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)峰會(huì)”上，德邦快遞副總裁陳海龍及副總裁常亮均表示，伴隨著家具行業(yè)的產(chǎn)業(yè)升級(jí)，德邦快遞將會(huì)針對(duì)個(gè)性化需求進(jìn)行深度定制服務(wù)，為家居產(chǎn)品提供一站式定制運(yùn)輸服務(wù)，助力家居品牌提升客戶家裝過(guò)程體驗(yàn)升級(jí)。德邦快遞還是國(guó)內(nèi)首家全網(wǎng)自建送裝團(tuán)隊(duì)的快遞企業(yè)，并且做到送裝一體，即一單到底，送貨即安裝，以全球領(lǐng)先的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行高品質(zhì)安裝服務(wù)，家具安裝48小時(shí)完工率已高于行業(yè)平均水平。此外，德邦快遞自主研發(fā)的送裝管理系統(tǒng)，使全鏈路軌跡可視，從收轉(zhuǎn)運(yùn)派四個(gè)環(huán)節(jié)全流程保障貨物時(shí)效與品質(zhì)，確保客戶體驗(yàn)最佳。

目前，德邦快遞旗下的標(biāo)準(zhǔn)快遞、大件快遞3.60和重包入戶等產(chǎn)品已達(dá)到家居全品類全覆蓋，并且100%送貨上樓。經(jīng)過(guò)不斷的模式變革和科技創(chuàng)新，德邦快遞將助力家居企業(yè)降本增效，實(shí)現(xiàn)家裝定制全鏈路供應(yīng)鏈服務(wù)升級(jí)。