快遞輿情

中國(guó)網(wǎng)財(cái)經(jīng)4月11日訊（記者 王擎宇）4月11日上午，國(guó)家郵政局召開(kāi)2019年第二季度例行新聞發(fā)布會(huì)，發(fā)布并解讀《2018年中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告》。報(bào)告顯示，2018年，中國(guó)快遞發(fā)展指數(shù)為814.5，同比提高23.6%，行業(yè)加速進(jìn)入高質(zhì)量發(fā)展階段；其中，服務(wù)質(zhì)量指數(shù)同比提高30.2%，速度首次超過(guò)規(guī)模發(fā)展指數(shù)。數(shù)據(jù)顯示，2018年我國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模高位運(yùn)行，市場(chǎng)結(jié)構(gòu)持續(xù)優(yōu)化，質(zhì)量效益加速提升，新技術(shù)、新業(yè)態(tài)、新模式不斷涌現(xiàn)，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程加速，為宏觀經(jīng)濟(jì)穩(wěn)中向好注入了新的動(dòng)力和活力。

從各分項(xiàng)指數(shù)來(lái)看，快遞發(fā)展規(guī)模指數(shù)顯示出2018年我國(guó)快遞市場(chǎng)規(guī)模高位運(yùn)行，業(yè)務(wù)規(guī)模全球領(lǐng)先。2018年，發(fā)展規(guī)模指數(shù)為1765.3,同比增長(zhǎng)25.5%。全年全國(guó)快遞業(yè)務(wù)量達(dá)到507.1億件，比上年增長(zhǎng)26.6%。全國(guó)快遞企業(yè)日均快件處理量1.4億件，最高日處理量達(dá)到4.2億件，同比增長(zhǎng)25.7%?？爝f業(yè)務(wù)收入超過(guò)6000億元，達(dá)到6038.4億元，同比增長(zhǎng)21.8%。2018年快遞業(yè)務(wù)量收分別是2010年快遞業(yè)務(wù)量收的21.7倍和10.5倍，年均復(fù)合增長(zhǎng)率分別為46.9%和34.2%，遠(yuǎn)高于同期國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值增速，成為新經(jīng)濟(jì)的亮點(diǎn)。從全球范圍看，2018年，我國(guó)快遞業(yè)務(wù)量超過(guò)美、日、歐發(fā)達(dá)經(jīng)濟(jì)體之和，規(guī)模連續(xù)五年穩(wěn)居世界第一，是第二名美國(guó)的3倍多，占全球快遞包裹市場(chǎng)的一半以上，成為全球快遞包裹市場(chǎng)發(fā)展的動(dòng)力源和穩(wěn)定器?！　?guó)家郵政局發(fā)展研究中心指數(shù)研究室主任劉江表示，目前快遞業(yè)增速依然居現(xiàn)代服務(wù)業(yè)前列，而且增長(zhǎng)的含金量不斷提升，現(xiàn)在快遞業(yè)務(wù)量每增長(zhǎng)1個(gè)百分點(diǎn)相當(dāng)于五年前增長(zhǎng)5.5個(gè)百分點(diǎn)。從增量來(lái)看，從2016年起，每年快遞業(yè)凈增量基本達(dá)到百億件的規(guī)模，2018年凈增量達(dá)到106.5億件，創(chuàng)下歷史新高。

報(bào)告顯示，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)則顯示出快遞業(yè)服務(wù)質(zhì)量同步提升、服務(wù)能力持續(xù)增強(qiáng)。2018年，快遞服務(wù)質(zhì)量指數(shù)為133.4，比上年提高30.2%?？爝f服務(wù)滿意度得分為75.9分，比上年提高0.2分。72小時(shí)準(zhǔn)時(shí)率為79%，比上年提高0.3個(gè)百分點(diǎn)?？爝f服務(wù)有效申訴率首次降到百萬(wàn)分之二以下，同比改善近一半，有效申訴率連續(xù)六年改善?？爝f企業(yè)愈發(fā)重視用戶消費(fèi)體驗(yàn)，服務(wù)質(zhì)量改善和市場(chǎng)份額提升逐步形成良性循環(huán)。主要品牌企業(yè)服務(wù)質(zhì)量較高，市場(chǎng)份額提升較快，2018年快遞與包裹服務(wù)品牌集中度指數(shù)CR8達(dá)81.2，比上年末提升2.5，提升幅度創(chuàng)五年以來(lái)最高，市場(chǎng)集中度提升也帶動(dòng)了行業(yè)整體服務(wù)質(zhì)量提升。

報(bào)告中提到，2018年，快遞發(fā)展普惠程度繼續(xù)改善,指數(shù)為377.2，比上年提高5%。這表明隨著城市投遞形式多元化和農(nóng)村服務(wù)網(wǎng)絡(luò)快速延伸，我國(guó)快遞發(fā)展普惠程度日漸提高。2018年，全國(guó)建成城市公共快遞服務(wù)站和農(nóng)村公共取送點(diǎn)分別達(dá)到7.1萬(wàn)個(gè)和6.7萬(wàn)個(gè)，主要快遞企業(yè)城區(qū)自營(yíng)網(wǎng)點(diǎn)標(biāo)準(zhǔn)化率超過(guò)92.7%，較上年末提高10個(gè)百分點(diǎn)，行業(yè)服務(wù)形象明顯改善。主要企業(yè)投入運(yùn)營(yíng)智能快件箱27.2萬(wàn)組，新增近7萬(wàn)組，箱遞率達(dá)到8.6%，提高1.6個(gè)百分點(diǎn)，投遞效率明顯提升。住宅投遞、智能快件箱投遞和公共服務(wù)站投遞等多種模式互為補(bǔ)充的末端投遞服務(wù)新格局已經(jīng)形成。平均每萬(wàn)人1.5個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，每百平方公里2.2個(gè)快遞網(wǎng)點(diǎn)，“末端一公里”便利化程度繼續(xù)加強(qiáng)。全國(guó)農(nóng)村地區(qū)快遞服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)達(dá)到6多萬(wàn)個(gè)，快遞企業(yè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點(diǎn)覆蓋率達(dá)到92.4%，同比提高5.1個(gè)百分點(diǎn)。“寄遞+電商+農(nóng)特產(chǎn)品+農(nóng)戶”脫貧模式作用凸顯，快遞企業(yè)打造服務(wù)農(nóng)業(yè)“一地一品”項(xiàng)目905個(gè)，覆蓋國(guó)家級(jí)貧困縣34個(gè)。全國(guó)98%以上的人口足不出鄉(xiāng)就可以享受便捷的快遞服務(wù)，快遞已經(jīng)成為刺激農(nóng)村消費(fèi)、振興農(nóng)村經(jīng)濟(jì)的重要助力。

數(shù)據(jù)顯示，2018年，我國(guó)快遞發(fā)展普惠成效顯著。2018年，人均快件使用量為36件，較上年增加7件。快遞企業(yè)日均服務(wù)2.8億人次，相當(dāng)于每天5人中就有1人使用快遞服務(wù)，快遞成為現(xiàn)代生產(chǎn)生活不可或缺的組成部分?？爝f業(yè)務(wù)收入占國(guó)內(nèi)生產(chǎn)總值的比重為6.7‰，同比提高0.7個(gè)千分點(diǎn)，對(duì)經(jīng)濟(jì)增長(zhǎng)的直接貢獻(xiàn)提升?？爝f業(yè)新增就業(yè)人數(shù)超過(guò)20萬(wàn)人，對(duì)國(guó)內(nèi)新增就業(yè)貢獻(xiàn)率達(dá)2%以上，為保就業(yè)做出了積極貢獻(xiàn)。

快遞業(yè)已經(jīng)成為拉動(dòng)消費(fèi)的重要力量。劉江指出，快遞對(duì)消費(fèi)的貢獻(xiàn)主要體現(xiàn)拉動(dòng)消費(fèi)增長(zhǎng)、實(shí)現(xiàn)消費(fèi)公平和推動(dòng)消費(fèi)升級(jí)三個(gè)方面。在快遞業(yè)推動(dòng)下，2018年快遞支撐網(wǎng)絡(luò)零售額超過(guò)7萬(wàn)億元，農(nóng)村地區(qū)消費(fèi)潛力被激發(fā)，全國(guó)農(nóng)產(chǎn)品網(wǎng)絡(luò)零售額達(dá)到2305億元，同比增長(zhǎng)33.8%，均遠(yuǎn)高于城市增速。同時(shí)，“互聯(lián)網(wǎng)+快遞+”加速線上線下一體化，帶動(dòng)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)、共享經(jīng)濟(jì)等創(chuàng)新發(fā)展，超市、商場(chǎng)等傳統(tǒng)零售業(yè)態(tài)與電商平臺(tái)新業(yè)態(tài)深度融合，快遞渠道縮短了流通鏈條，提升了整個(gè)社會(huì)經(jīng)濟(jì)效率。

2018年，快遞發(fā)展趨勢(shì)指數(shù)為92.9。預(yù)計(jì)2019年快遞業(yè)務(wù)量將超過(guò)600億件，同比增長(zhǎng)22%；快遞業(yè)務(wù)收入將超過(guò)7000億元，同比增長(zhǎng)18%。從發(fā)展趨勢(shì)來(lái)看，快遞業(yè)發(fā)展基本面持續(xù)向好，行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展進(jìn)程將持續(xù)加快。