科技信息
菜鳥驛站樹立新標準:包裹免費存、丟失包賠、未經(jīng)許可柜門不開
2019年03月06日來源:搜狐未經(jīng)允許包裹被投放在快遞柜?快遞柜超時收費、“求打賞”、被要求關(guān)注公眾號?許多用戶都在不知情時收到過快遞柜取件碼,有時甚至要支付超時存放費用等。菜鳥驛站智能柜對此說不,把選擇權(quán)還給用戶。
近日菜鳥驛站宣布,菜鳥智能柜已在業(yè)內(nèi)率先推出自主設(shè)置功能,用戶不同意存放柜子,柜門將無法打開。該功能已在全國菜鳥智能柜上運行。同時,菜鳥智能柜對消費者免費之外,菜鳥驛站免費保管、丟失包賠的服務(wù)承諾,已成為快遞最后100米服務(wù)領(lǐng)先標準。
新年過后,使用菜鳥智能柜取件的用戶就發(fā)現(xiàn),頁面彈窗提醒選擇三種存柜方式:愿意存放、僅工作日存放、禁止存放。設(shè)置完成后,在禁止存放包裹的時間,柜門將無法打開。按照相關(guān)要求,不同意代收、無法存柜的包裹將退回快遞員,并提示快遞員聯(lián)系消費者完成投遞。
菜鳥驛站工作人員介紹,除菜鳥智能柜外,用戶還可以通過客服、手機淘寶菜鳥驛站官方號等方式自主選擇柜子代收方式。
數(shù)據(jù)顯示,這一功能受到廣泛歡迎,開放以來已有數(shù)以百萬計用戶完成設(shè)置。目前,菜鳥驛站智能柜覆蓋了包括北、上、廣、深、杭在內(nèi)的全國大中城市。
“通過用戶自主選擇,不僅可以推動快遞員進行送前電聯(lián)和按需派送,維護用戶知情權(quán)、選擇權(quán);也能減少快遞員投訴率,帶來更好服務(wù)體驗?!辈锁B驛站工作人員表示。
不僅如此,在消費者免費使用之外,菜鳥驛站智能柜還推出獨有的刷臉取件功能,用戶不用再隨身攜帶手機、記憶取件碼,通過掃臉2秒即可完成開柜取件。
通過未經(jīng)許可無法投柜、免費保管、丟失包賠的普遍服務(wù),菜鳥驛站樹立了最后100米快遞服務(wù)領(lǐng)先標準。
作為菜鳥聯(lián)合國內(nèi)主要快遞公司打造的末端網(wǎng)絡(luò),菜鳥驛站通過共建、共享的方式解決快遞最后100米難題,減少快遞員重復(fù)勞動,免費為用戶提供安全、方便的包裹收取體驗。這是中國最大的城市末端網(wǎng)絡(luò),也是唯一提供自提、入柜、上門等多元化解決方案的末端網(wǎng)絡(luò),正在帶來身邊的包裹管家服務(wù)。