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當(dāng)零售業(yè)從“屏?xí)r代”走進(jìn)場(chǎng)景互聯(lián)的新時(shí)代，場(chǎng)景成為消費(fèi)和體驗(yàn)產(chǎn)生的唯一連接點(diǎn)，圍繞“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)系，物流正悄然間進(jìn)行著重構(gòu)。在場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代，智慧物流升級(jí)的核心是通過(guò)技術(shù)的手段、數(shù)據(jù)的手段，實(shí)現(xiàn)“貨到場(chǎng)的精準(zhǔn)，貨到人的準(zhǔn)時(shí)，場(chǎng)到人的多樣”，從而進(jìn)行不斷地調(diào)整和升級(jí)。

7月28日，在以“超燃物流 制動(dòng)全球”為主題的蘇寧易購(gòu)818物流發(fā)布會(huì)上，蘇寧物流常務(wù)副總裁姚凱接連發(fā)布了多款產(chǎn)品及未來(lái)發(fā)展計(jì)劃，展現(xiàn)了場(chǎng)景互聯(lián)時(shí)代現(xiàn)代物流發(fā)展的全新圖景。

發(fā)布會(huì)開(kāi)場(chǎng)，姚凱說(shuō)：今天物流的開(kāi)場(chǎng)非常的火爆，也和南京的天氣非常應(yīng)景，也和我們今天的主題完全一致?；仡欉^(guò)去，時(shí)間過(guò)的非?？?，其實(shí)快對(duì)于物流人來(lái)說(shuō)是一種常態(tài)。而對(duì)于蘇寧物流來(lái)說(shuō)，總是希望有更多的時(shí)間可以做更多的事情，“速度”是在物流行業(yè)里提到的最多的一個(gè)詞，從電商的發(fā)展到給物流整個(gè)行業(yè)的發(fā)展，每個(gè)物流人都留下了深刻的印象，從過(guò)去一天一個(gè)億的包裹到一天10個(gè)億的包裹，他相信這樣的時(shí)代會(huì)很快到來(lái)。

姚凱表示，蘇寧物流是一個(gè)技術(shù)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)的平臺(tái)，專注為消費(fèi)零售提供高效基礎(chǔ)設(shè)施服務(wù)的智慧企業(yè)。主要體現(xiàn)在3個(gè)方面的屬性：

1、中國(guó)零售行業(yè)最大的自建物流網(wǎng)絡(luò)；

2、核心技術(shù)自主研發(fā)和快速迭代；

3、每一個(gè)包裹都被“有溫度的交付”。

對(duì)于蘇寧物流來(lái)說(shuō)，2018年是緊張的一年，對(duì)于物流人也是。蘇寧物流2018年上半年可以用這幾大關(guān)鍵詞：①基礎(chǔ)設(shè)施：物流地產(chǎn)基金、倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)、自動(dòng)化升級(jí)；②新業(yè)務(wù)提速：冷鏈業(yè)務(wù)、同城配送；③新技術(shù)探索：5月24日的無(wú)人卡車測(cè)試和6月16日的無(wú)人車常態(tài)化運(yùn)營(yíng)；④綠色升級(jí)：共享快遞盒、電子面單、面單瘦身，膠帶減寬、3D裝箱算法；⑤精準(zhǔn)實(shí)效：準(zhǔn)時(shí)達(dá)、準(zhǔn)時(shí)取、極速??；⑥深耕體驗(yàn)：國(guó)家郵政局統(tǒng)計(jì)，2017年到2018年上半年，這15個(gè)月消費(fèi)者滿意度排名第一。

在場(chǎng)景互聯(lián)的新時(shí)代，“人、貨、場(chǎng)”的關(guān)系正在被重新定義，供應(yīng)鏈的形態(tài)也在被重塑。專業(yè)化倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)始終都是智慧物流里的基石，因此當(dāng)場(chǎng)景不斷變化，倉(cāng)儲(chǔ)也必須隨之不斷裂變。從場(chǎng)景上看，智慧物流時(shí)代的倉(cāng)儲(chǔ)一方面它需要在廣度上不斷延展，深化科技的應(yīng)用；另一方面還需要離消費(fèi)者更近，滿足最后一公里乃至最后一百米的配送需求。

在現(xiàn)場(chǎng)，姚凱現(xiàn)場(chǎng)發(fā)布三款產(chǎn)品：百川計(jì)劃、蘇寧秒達(dá)、蘇寧幫客家，用倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)串聯(lián)起新場(chǎng)景，蘇寧物流倉(cāng)儲(chǔ)的裂變計(jì)劃。

姚凱表示，“百川計(jì)劃”是取“海納百川，有容乃大”之意。未來(lái)的物流一定像奔騰不息的河流一樣，無(wú)所不在，無(wú)處不達(dá)。而更強(qiáng)大的倉(cāng)儲(chǔ)網(wǎng)絡(luò)是支撐蘇寧在智慧零售這片新藍(lán)海里乘風(fēng)破浪的基礎(chǔ)力量。

“百川計(jì)劃”將加速骨干倉(cāng)網(wǎng)和社區(qū)倉(cāng)網(wǎng)的建設(shè)，通過(guò)科技、社會(huì)化協(xié)同的方式全面搭建服務(wù)于多領(lǐng)域合作伙伴的基礎(chǔ)網(wǎng)絡(luò)。到2020年建設(shè)完成1000+專業(yè)物流中心布局，倉(cāng)儲(chǔ)面積新增1000萬(wàn)平方米。在倉(cāng)儲(chǔ)分布上，逐漸從一二城市向三四線布局，在技術(shù)實(shí)現(xiàn)上，則實(shí)現(xiàn)從自動(dòng)化向無(wú)人化方向擴(kuò)展。在社區(qū)倉(cāng)網(wǎng)建設(shè)上，到2020年，蘇寧物流鋪設(shè)的前置倉(cāng)、門(mén)店倉(cāng)將覆蓋至少全國(guó)100個(gè)以上的城市，更好地實(shí)現(xiàn)最后100米的物流配送。

更多服務(wù)場(chǎng)景的優(yōu)化，如何保障消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，直面消費(fèi)者的服務(wù)環(huán)節(jié)尤為重要。對(duì)于農(nóng)村市場(chǎng)來(lái)說(shuō)，消費(fèi)者在購(gòu)物體驗(yàn)上，缺乏高品質(zhì)的售后服務(wù)一直是最大的痛點(diǎn)。為此，蘇寧物流推出“蘇寧幫客家”，提供包括“配、攬、裝、修、銷”等在內(nèi)的五位一體的服務(wù)體驗(yàn)，著力打造縣級(jí)市場(chǎng)一站智慧生活服務(wù)平臺(tái)，用高品質(zhì)服務(wù)和全方位賦能，顛覆物流及售后的運(yùn)營(yíng)方式。姚凱說(shuō)，到農(nóng)村去，不刷墻，刷服務(wù)！

為了鼓勵(lì)優(yōu)質(zhì)服務(wù)，蘇寧物流針對(duì)一線快遞員正式啟動(dòng)了第二屆快遞員節(jié)。姚凱表示，舉辦這樣的節(jié)日，不僅要給快遞員們帶來(lái)實(shí)實(shí)在在的福利，更希望呼吁為全行業(yè)兄弟爭(zhēng)得地位及福利，將關(guān)愛(ài)落實(shí)到實(shí)處。

通過(guò)線上線下隨時(shí)可見(jiàn)、隨時(shí)可觸的無(wú)限渠道場(chǎng)景的融合，滿足消費(fèi)者在任何時(shí)間、任何地點(diǎn)、任何服務(wù)的需求。隨著消費(fèi)者個(gè)性化、多頻次消費(fèi)需求的上升，以及對(duì)配送速度的高要求，用戶在關(guān)注配送速度和準(zhǔn)時(shí)率的同時(shí)，也關(guān)注配送的質(zhì)量。新的物流體系在逐漸形成，即時(shí)配送逐漸成為新物流體系的主體。阿里、騰訊、順豐、京東等巨頭紛紛入局加大投資力度，快遞、電商企業(yè)合縱連橫，平臺(tái)化競(jìng)爭(zhēng)格局慢慢顯現(xiàn)。

據(jù)艾媒咨詢數(shù)據(jù)《2017年度中國(guó)即時(shí)配送市場(chǎng)研究報(bào)告》顯示，2017年即時(shí)配送行業(yè)用戶規(guī)模達(dá)2.93億人，增長(zhǎng)率達(dá)26.8%，2018年即時(shí)配送行業(yè)用戶規(guī)模將達(dá)3.55億人。艾媒咨詢分析師認(rèn)為，即時(shí)配送服務(wù)需求不斷擴(kuò)大，行業(yè)用戶規(guī)模仍有較大增長(zhǎng)空間。同時(shí)即時(shí)配送平臺(tái)應(yīng)注重服務(wù)品質(zhì)化、平臺(tái)智能化和模式創(chuàng)新化方向發(fā)展。即時(shí)配送平臺(tái)通過(guò)與上游電商、商超門(mén)店合作的方式，挖掘用戶配送需求，促進(jìn)線上線下融合，優(yōu)化產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，將有利于提升用戶體驗(yàn)，增強(qiáng)用戶粘性。

艾媒咨詢數(shù)據(jù)顯示，2017年中國(guó)即時(shí)配送平臺(tái)訂單份額中，蜂鳥(niǎo)配送以28.9%的占比排名第一，新達(dá)達(dá)排名第二，占比26.2%，美團(tuán)外賣排名第三，占比21.6%。作為即時(shí)配送的直接參與者，蜂鳥(niǎo)配送、美團(tuán)外賣、新達(dá)達(dá)三足鼎立。

針對(duì)即時(shí)配送，蘇寧入局即時(shí)配送成為必然。蘇寧依靠自身足夠強(qiáng)大的流量和場(chǎng)景支持，能最大限度地滿足用戶對(duì)空間多樣性和時(shí)間即時(shí)性的需求。目前，蘇寧大開(kāi)發(fā)戰(zhàn)略已經(jīng)建立了“兩大、一小、多?！钡牡昝骖愋徒M合，超過(guò)5000家互聯(lián)網(wǎng)門(mén)店，實(shí)現(xiàn)從線上到線下、從城市到縣鎮(zhèn)市場(chǎng)的全面覆蓋。

姚凱表示，比快，不如離用戶更近，一個(gè)好的接觸點(diǎn)，需要注入的不僅僅是效率，還有情感和體驗(yàn)?！疤K寧秒達(dá)”將主要為3公里社區(qū)生活提供30分鐘到達(dá)甚至更快的極速配送服務(wù)，以及預(yù)約時(shí)間精準(zhǔn)送達(dá)的定時(shí)達(dá)服務(wù)。包括蘇寧小店、蘇鮮生、蘇寧廣場(chǎng)、紅孩子等蘇寧線下門(mén)店均已接入“蘇寧秒達(dá)”的即時(shí)配送系統(tǒng)。未來(lái)，社會(huì)上多樣化的品牌門(mén)店也會(huì)接入進(jìn)來(lái)，共享“蘇寧秒達(dá)”的高品質(zhì)即時(shí)配送服務(wù)。

在配送隊(duì)伍上，蘇寧秒達(dá)將打造3個(gè)不同維度的配送團(tuán)隊(duì)，包括自營(yíng)為主的蘇寧物流專業(yè)化配送團(tuán)隊(duì)、眾包形式的社會(huì)化配送力量，以及以“臥龍一號(hào)”為代表的人機(jī)協(xié)同配送的解決方案。

同期，蘇寧物流研究院副院長(zhǎng)孟雷平宣布蘇寧物流推出“S計(jì)劃”，打造一個(gè)以物流科技為核心的行業(yè)共享平臺(tái)。包括4個(gè)方面：

1、綠色共享：綠色包裝應(yīng)用共享平臺(tái)；

2、標(biāo)準(zhǔn)共享：無(wú)人倉(cāng)技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)化平臺(tái)；

3、資源共享：智能社區(qū)無(wú)人配送平臺(tái)；

4、效率共享：空中智慧物流服務(wù)平臺(tái)。

這一次S計(jì)劃再次展示了蘇寧物流對(duì)于加速落地?zé)o人配送技術(shù)的決心。孟雷平表示，蘇寧物流計(jì)劃實(shí)現(xiàn)10萬(wàn)+智能社區(qū)無(wú)人配送車常態(tài)化運(yùn)營(yíng)，真正達(dá)到物流科技與社區(qū)融為一體。

針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)的最后一公里配送難題，蘇寧物流計(jì)劃在全國(guó)建設(shè)10000+無(wú)人機(jī)智慧物流樞紐，建立低空無(wú)人機(jī)貨運(yùn)末端配送空中航線網(wǎng)絡(luò)，進(jìn)一步提速農(nóng)村物流配送。蘇寧物流還將聯(lián)合無(wú)人機(jī)物流研發(fā)行業(yè)構(gòu)建無(wú)人機(jī)業(yè)務(wù)供需對(duì)接平臺(tái)——“無(wú)機(jī)承運(yùn)人平臺(tái)”，并對(duì)全社會(huì)開(kāi)放，有效進(jìn)行資源共享，降低無(wú)人機(jī)物流運(yùn)營(yíng)成本，真正實(shí)現(xiàn)協(xié)同開(kāi)放、科技共享。