科技信息
DPD俄羅斯公司客服中心推出人工智能機(jī)器人
2018年04月03日來源:DPD Russia近日,DPD俄羅斯公司客服中心利用人工智能技術(shù)推出一款名為“茱莉亞”的聊天機(jī)器人。
借助人工智能技術(shù),茱莉亞機(jī)器人可以作為客戶服務(wù)專員,處理30%的電話咨詢業(yè)務(wù),且無需人工參與。該服務(wù)可以讓DPD在不增加人力的基礎(chǔ)上,提高客服中心的工作效率。基于TTS語音合成技術(shù),茱莉亞機(jī)器人可以自動(dòng)模式為客戶提供語音服務(wù)。
2017年7月,公司已將該技術(shù)應(yīng)用于外呼服務(wù),單日外呼量接近5000次,為收件人提供投遞狀態(tài)信息。同年秋季,“茱莉亞”機(jī)器人開始學(xué)習(xí)如何處理內(nèi)呼業(yè)務(wù)。
2018年1月,“茱莉亞”機(jī)器人完成了30%的外呼業(yè)務(wù)量,處理了28%的內(nèi)呼咨詢業(yè)務(wù),與上月相比業(yè)務(wù)量分別增長(zhǎng)2%和4%。其余業(yè)務(wù)量由人工完成。公司計(jì)劃將機(jī)器人客服業(yè)務(wù)量占比提升至40%。
王旭 譯自DPD Russia
快遞輿情
國(guó)際動(dòng)態(tài)
- 拓寬“郵路”,連通“絲路”,中國(guó)郵政支撐“一帶一路”貿(mào)易額超1657億元
- DHL電子商務(wù)在歐洲啟用第10萬個(gè)接入點(diǎn)
- 聯(lián)邦快遞機(jī)隊(duì)接收第50架波音777貨機(jī)
- 沙特計(jì)劃大力發(fā)展物流業(yè) 到2030年前建立59個(gè)物流區(qū)
- 阿提哈德貨運(yùn)入駐湖北鄂州花湖機(jī)場(chǎng)
- 菜鳥國(guó)際快遞聯(lián)合速賣通升級(jí)中東物流
- 首飛大洋洲 順豐航空開通“深圳=莫爾茲比港”國(guó)際貨運(yùn)航線
- 順豐航空開通“鄂州=阿布扎比”國(guó)際貨運(yùn)航線
- 菜鳥印尼雅加達(dá)cHub正式啟用
- Wish稱A+物流計(jì)劃面向中國(guó)商戶新增5個(gè)路向國(guó)