一只手也可以拼出幸福人生 殘疾快遞小哥8年零差評
2019年02月18日來源:湖北日報
圖為:劉濤在公司網(wǎng)點整理快遞。
2月13日,早上6時30分,武漢市江夏區(qū)大花嶺金櫻街,天剛麻麻亮,小雨淅瀝下著,氣溫已降到1℃。
一輛大貨車停在品駿快遞網(wǎng)點門口,32歲的殘疾快遞小哥劉濤左手拎、右殘臂夾,麻利地卸下包裹,一一掃描、分類。
7時28分,劉濤戴上帽子,綁上護(hù)膝,騎上裝著42個包裹的小三輪,出門送快遞。湖北日報全媒記者一路跟隨。
寒風(fēng)冷雨中奔忙一上午賺了百余元
第一站,聯(lián)投龍灣小區(qū)。
“師傅,新年好!”車到小區(qū)門口,劉濤話音剛落,熟悉的門衛(wèi)打開了門。他將車停在小區(qū)快遞柜旁,電話聯(lián)系3個客戶?!叭硕疾辉诩?,包裹放快遞柜?!眲龔娜嗆?yán)锉С?個重達(dá)10余斤的包裹,壘起來放在殘缺的右臂上,然后順勢抵住柜門,左手在手持終端和快遞柜電子屏上快速切換操作,不到5分鐘,處理完畢。
“有個客戶要退貨,昨天我來了他不在,讓我今天再來取?!庇浾吒蠘乔瞄T,沒人應(yīng)。打電話,也沒人接。劉濤笑著把手一揮,“走,下午再來?!?
小三輪“突突”向前,沿著環(huán)湖路駛向下一個小區(qū),撲面而來的雨水、冷風(fēng)打得臉生疼。
“好冷!”記者凍得直打哆嗦。劉濤沒戴手套,光著手開車,兩只耳朵上全是凍瘡?!澳銥樯厄T車不戴手套?”“不方便,影響做事?!薄跋掠暌膊淮騻??”“小雨不要緊?!?
跑完9個小區(qū),送完42個包裹,收了4個寄件,花了3個半小時,劉濤算了算賬:賺了百來塊錢。此時,記者感覺已凍成了“木頭人”,四肢都不聽使喚了,他卻仍然大步流星,像沒事人一樣。
回公司網(wǎng)點寄件時,他用殘臂壓住包裹箱,左手扯著膠帶,整齊地貼住封口,用嘴咬斷膠帶,一氣呵成。收寄包裹的速度,完全不輸于雙手健全的同事。
咬牙堅持8年既當(dāng)老板又當(dāng)快遞員
在公司網(wǎng)點不遠(yuǎn)處的大花嶺還建小區(qū),劉濤有一個快遞門店,開了8年。
劉濤是荊州監(jiān)利人。2008年,他大學(xué)畢業(yè)在磨具工廠實習(xí)時,右手被絞進(jìn)了機器,手掌手腕沒了。他很快學(xué)會用左手寫字、吃飯。次年,他自學(xué)電子排版,在學(xué)校開了一家打字復(fù)印店。2011年,因店門租金不斷上漲,他選擇和朋友一起承包國通快遞的一個末端網(wǎng)點,當(dāng)快遞小哥兼老板。
半年后,朋友覺得太苦退出了,他咬牙堅持至今。生意頂峰時,他請了3個人,個人年收入近20萬元。后來,國通快遞在激烈的市場競爭中走向衰敗,他的門店也入不敷出。但多年來攢下的好口碑,讓他在大花嶺區(qū)域小有名氣。家住南車花園的居民李淑華說,周邊有上10家快遞網(wǎng)點,但不少居民寧愿多跑路,也要到他店里來寄件。
記者看到,10多平方米的店面,被隔成了兩層,一樓做生意,二樓住人?!捌綍r都是我媽帶我兒子守店,我在外面送件攬件。這幾天,快遞少,他們還在家過年。”劉濤說,他的微信上有4000多好友,很多人寄件就直接微信呼他上門取,還有一些附近客戶會送上門。平均下來,一天寄件量接近90單,光這一筆收入就可月入近萬元。
8年零差評榮獲“明日之星”
14時32分,劉濤從公司網(wǎng)點取了15個包裹,和記者再次出發(fā)送快遞。
在聯(lián)投龍灣小區(qū),他再次致電要求取件客戶。誰知,2次撥打都被掛斷。他絲毫沒有怨氣,又笑著說:“沒事,明天再來?!?
“已經(jīng)來取3次了,還聯(lián)系不上!這人怎么這樣?”看到記者有些惱火,他反倒安慰說,“掛斷了,肯定是有事。明天再跑不要緊?!?
在江南新天地小區(qū),他拿著包裹,多次敲門沒反應(yīng)。等出了小區(qū),客戶打電話說,自己在家沒聽到,他二話不說,掉頭回去再送。
16時10分,包裹全部送完。劉濤剛回到店里,接到屢“放鴿子”的客戶電話,說自己剛到家,請他上門取件。他隨即出門,駕著小三輪出發(fā)了。
當(dāng)快遞小哥8年,零差評,幾乎無投訴。同事牟勁鋒說:“在快遞行業(yè),這個紀(jì)錄幾乎是神一樣的存在。他業(yè)務(wù)強,脾氣好,圈里都知道?!钡觊L彭星宇說,零差評,是因為劉濤懂行,服務(wù)讓人無可挑剔。2018年,他榮獲湖北品駿物流有限公司“明日之星”獎,全公司只有2人獲獎。
問他秘訣,劉濤說,愛投訴的客戶,其實是要求高的客戶。站在客戶角度思考問題,拿出“工匠精神”做服務(wù),才會越做越順手順心。
談到未來,劉濤說,買房買車,在大城市扎根,讓兒子接受好的教育,是他的家庭夢想。在事業(yè)方面,他相信快遞行業(yè)經(jīng)過整合洗牌,會迎來發(fā)展春天,他要全力以赴為下一個機遇做好準(zhǔn)備。
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