服務(wù)評價

　　圖為：劉濤在公司網(wǎng)點整理快遞。

　　2月13日，早上6時30分，武漢市江夏區(qū)大花嶺金櫻街，天剛麻麻亮，小雨淅瀝下著，氣溫已降到1℃。

　　一輛大貨車停在品駿快遞網(wǎng)點門口，32歲的殘疾快遞小哥劉濤左手拎、右殘臂夾，麻利地卸下包裹，一一掃描、分類。

　　7時28分，劉濤戴上帽子，綁上護(hù)膝，騎上裝著42個包裹的小三輪，出門送快遞。湖北日報全媒記者一路跟隨。

　　寒風(fēng)冷雨中奔忙一上午賺了百余元

　　第一站，聯(lián)投龍灣小區(qū)。

　　“師傅，新年好！”車到小區(qū)門口，劉濤話音剛落，熟悉的門衛(wèi)打開了門。他將車停在小區(qū)快遞柜旁，電話聯(lián)系3個客戶?！叭硕疾辉诩?，包裹放快遞柜?！眲龔娜嗆?yán)锉С?個重達(dá)10余斤的包裹，壘起來放在殘缺的右臂上，然后順勢抵住柜門，左手在手持終端和快遞柜電子屏上快速切換操作，不到5分鐘，處理完畢。

　　“有個客戶要退貨，昨天我來了他不在，讓我今天再來取?！庇浾吒蠘乔瞄T，沒人應(yīng)。打電話，也沒人接。劉濤笑著把手一揮，“走，下午再來?！?

　　小三輪“突突”向前，沿著環(huán)湖路駛向下一個小區(qū)，撲面而來的雨水、冷風(fēng)打得臉生疼。

　　“好冷！”記者凍得直打哆嗦。劉濤沒戴手套，光著手開車，兩只耳朵上全是凍瘡?！澳銥樯厄T車不戴手套？”“不方便，影響做事?！薄跋掠暌膊淮騻?？”“小雨不要緊?！?

　　跑完9個小區(qū)，送完42個包裹，收了4個寄件，花了3個半小時，劉濤算了算賬：賺了百來塊錢。此時，記者感覺已凍成了“木頭人”，四肢都不聽使喚了，他卻仍然大步流星，像沒事人一樣。

　　回公司網(wǎng)點寄件時，他用殘臂壓住包裹箱，左手扯著膠帶，整齊地貼住封口，用嘴咬斷膠帶，一氣呵成。收寄包裹的速度，完全不輸于雙手健全的同事。

　　咬牙堅持8年既當(dāng)老板又當(dāng)快遞員

　　在公司網(wǎng)點不遠(yuǎn)處的大花嶺還建小區(qū)，劉濤有一個快遞門店，開了8年。

　　劉濤是荊州監(jiān)利人。2008年，他大學(xué)畢業(yè)在磨具工廠實習(xí)時，右手被絞進(jìn)了機器，手掌手腕沒了。他很快學(xué)會用左手寫字、吃飯。次年，他自學(xué)電子排版，在學(xué)校開了一家打字復(fù)印店。2011年，因店門租金不斷上漲，他選擇和朋友一起承包國通快遞的一個末端網(wǎng)點，當(dāng)快遞小哥兼老板。

　　半年后，朋友覺得太苦退出了，他咬牙堅持至今。生意頂峰時，他請了3個人，個人年收入近20萬元。后來，國通快遞在激烈的市場競爭中走向衰敗，他的門店也入不敷出。但多年來攢下的好口碑，讓他在大花嶺區(qū)域小有名氣。家住南車花園的居民李淑華說，周邊有上10家快遞網(wǎng)點，但不少居民寧愿多跑路，也要到他店里來寄件。

　　記者看到，10多平方米的店面，被隔成了兩層，一樓做生意，二樓住人?！捌綍r都是我媽帶我兒子守店，我在外面送件攬件。這幾天，快遞少，他們還在家過年。”劉濤說，他的微信上有4000多好友，很多人寄件就直接微信呼他上門取，還有一些附近客戶會送上門。平均下來，一天寄件量接近90單，光這一筆收入就可月入近萬元。

　　8年零差評榮獲“明日之星”

　　14時32分，劉濤從公司網(wǎng)點取了15個包裹，和記者再次出發(fā)送快遞。

　　在聯(lián)投龍灣小區(qū)，他再次致電要求取件客戶。誰知，2次撥打都被掛斷。他絲毫沒有怨氣，又笑著說：“沒事，明天再來?！?

　　“已經(jīng)來取3次了，還聯(lián)系不上！這人怎么這樣？”看到記者有些惱火，他反倒安慰說，“掛斷了，肯定是有事。明天再跑不要緊?！?

　　在江南新天地小區(qū)，他拿著包裹，多次敲門沒反應(yīng)。等出了小區(qū)，客戶打電話說，自己在家沒聽到，他二話不說，掉頭回去再送。

　　16時10分，包裹全部送完。劉濤剛回到店里，接到屢“放鴿子”的客戶電話，說自己剛到家，請他上門取件。他隨即出門，駕著小三輪出發(fā)了。

　　當(dāng)快遞小哥8年，零差評，幾乎無投訴。同事牟勁鋒說：“在快遞行業(yè)，這個紀(jì)錄幾乎是神一樣的存在。他業(yè)務(wù)強，脾氣好，圈里都知道?！钡觊L彭星宇說，零差評，是因為劉濤懂行，服務(wù)讓人無可挑剔。2018年，他榮獲湖北品駿物流有限公司“明日之星”獎，全公司只有2人獲獎。

　　問他秘訣，劉濤說，愛投訴的客戶，其實是要求高的客戶。站在客戶角度思考問題，拿出“工匠精神”做服務(wù)，才會越做越順手順心。

　　談到未來，劉濤說，買房買車，在大城市扎根，讓兒子接受好的教育，是他的家庭夢想。在事業(yè)方面，他相信快遞行業(yè)經(jīng)過整合洗牌，會迎來發(fā)展春天，他要全力以赴為下一個機遇做好準(zhǔn)備。