服務評價

快遞車開進田間地頭，農產品出山通道更暢通；生鮮蔬果半小時送達，居民日常生活有了貼心幫手；收寄快遞位置實時查詢，物流信息盡在掌握……快遞業(yè)的快速發(fā)展不僅讓商品流通開進了快車道，更織起一張連接千家萬戶的物流網絡。

據國家郵政局統(tǒng)計，今年上半年，全國快遞業(yè)務量完成220.8億件，同比增長27.5%；快遞業(yè)務收入完成2745億元，同比增長25.8%?？爝f，正讓現代生活變得更加舒適便捷。

跨城物流更快捷，打通城鄉(xiāng)新通道

近年來，快遞向下步伐加快，“工業(yè)品下鄉(xiāng)、農產品進城”的雙向通道正加速拓寬。數據顯示，僅去年全國農村地區(qū)收投的快件量就超過100億件。

黎偉大學畢業(yè)后，回到家鄉(xiāng)寧夏回族自治區(qū)賀蘭縣創(chuàng)業(yè)，2016年4月，他的農村淘寶服務站開業(yè)。說到這兩年的創(chuàng)業(yè)經歷，他印象最深的就是快遞的變化。

“寧夏大米品質好，單價也不高，市場潛力很大。但對我們來說，最大的難題就在于如何打通渠道，將產品運出去?！崩鑲フf。

農產品如何上行？這時就需要快遞“給力”了。黎偉告訴記者，之前，他們得先將大米集中運到縣城，再找合適的快遞公司寄送出去。現在，快遞車輛每天都會開到村里來，他們只需要把快件放在村綜合服務站，當天就能發(fā)出?！耙话愕男〖?、急件我們都放在村服務站，客戶能更快收到。對一次下單量較大的客戶，我們會將大米運到縣城之后再寄，價格也能便宜點。兩種快遞方式結合，為有不同要求的客戶提供不同的服務，農產品也打開了更多銷路?！?

除了農產品從田間到餐桌越來越快，如今，物流業(yè)的發(fā)展也讓農村居民享受到了坐在家里就能收貨的輕松。

“前些年，鄉(xiāng)親們在網上買了東西，都是先運到縣城，然后再托客車師傅帶回鎮(zhèn)里。那時候一天只有幾件貨帶回來，運費也貴。這兩年，有了專門的快遞公司給鎮(zhèn)上發(fā)車，每天運回來的貨都在100件以上。在網上買東西更方便了！”四川廣元青川縣木魚鎮(zhèn)電子商務示范點負責人唐中玉說，以前在網上買的主要是生活用品，現在不少家庭連家用電器、農用機械也都從網上買，物流直接送到家，省了不少事。

“這些年，廣大農村地區(qū)對工業(yè)品的需求更加旺盛。隨著電商產業(yè)的飛速發(fā)展和交通運輸基礎設施的加速建設，以及農村供銷社、大型電商和物流企業(yè)的資源和信息不斷整合互通，物流快遞助推工業(yè)品下行的力度越來越大，帶動了農村消費提檔升級?！蔽髂辖煌ù髮W交通運輸與物流學院教授帥斌說。

同城快遞更便利，生活有了好幫手

在互聯(lián)網、大數據及云計算飛速發(fā)展的當下，同城遞送服務也借助新興技術，在快遞行業(yè)中異軍突起。

用住在盒馬鮮生雙井店附近的北京市民趙先生的話來說，“盒馬現在已經成為我家的冰箱了！”去年，北京首家盒馬鮮生店——十里堡店開業(yè)后，趙先生夫婦就經常去店內消費，在雙井店開業(yè)后，他們笑稱“自己家終于被納入‘盒區(qū)房’，點點手機，最快30分鐘就可以免費送貨上門”。

家里有兩個孩子的趙先生夫婦，更加關注食品的健康和新鮮，日日鮮蔬菜、進口水果等都非常受家人的歡迎。“不用提前買菜，晚上想吃什么，下班路上點就可以，我剛到家，菜也就到家了?！?

除了購買蔬菜食品時關注新鮮、追求速度，對于更多日常生活中的難題和需求，同城快遞也提供了解決之道。

“謝謝！謝謝！要不是你們，我可能真的就趕不上了！”今年6月，成都某處高考考點外，考生小孫從閃送員手里接過準考證，一邊不住道謝，一邊快步跑進考場?？忌鼛士甲C的情況，歷年高考都有。只不過，今年小孫非常幸運，第一時間借用手機，選擇了距離她家最近的閃送員將準考證取過來，全程只花了19分鐘。一次同城遞送，讓小孫沒有錯過“人生大考”。

國家郵政局數據顯示，上半年，同城快遞業(yè)務量和業(yè)務收入分別完成50.9億件和419.4億元，同比分別增長26.2%和34.1%。幫家人購買日用品、為朋友寄送禮品、代買要排隊的“網紅”食品……閃送相關負責人表示，隨著用戶需求的變化，閃送服務將拓展至更多的生活場景。

打通最后一百米，快遞位置實時查

除了保證速度，快遞如何才能收得更智慧、寄得更便利，也是快遞行業(yè)提升服務質量的又一課題。

在北京剛剛工作一年的小陳幾乎每天都加班到晚上10點之后才能回家，周末更是難得有外出購物的時間，多數生活用品都靠網購解決?！翱爝f不方便送到公司，我又整天不在家，對我來說，小區(qū)門口的智能取件柜真是幫了大忙?！?

豐巢、菜鳥驛站、e?！瓰榉奖闵习嘧?、學生族接收快遞，快遞物流公司紛紛在小區(qū)門口、辦公樓、校園等地方設置智能快遞柜。用戶接收到含有開柜密碼的短信后，在一段時間內輸入密碼，就可以隨時取走自己的快遞，解決了配送時無人收貨的難題。

家住銀川市金鳳區(qū)恒大名都的趙阿姨，最近準備給在北京工作的兒子寄送三包枸杞、一包決明子，還有一些她自己制作的醬菜。打開菜鳥裹裹APP，點選快遞員上門，填寫寄件地址和收件地址，留下聯(lián)系方式，預約上門取件的時間……年過五旬的趙阿姨對如何通過手機下單寄件顯得十分熟練。

“下單之后，一會兒就有快遞員上門收件，這在我住的小區(qū)，已經很普及了。”除了給兒子寄些特產，趙阿姨平時也經常網購，買到不喜歡的東西，就會通過這個平臺將貨品退回去。寄出快遞后，輸入快遞單號，就可以在APP上實時查詢快件已經到了什么地方，預計還有多久抵達目的地。

現在，很多智能柜也可以寄送快遞。今年5月，菜鳥驛站發(fā)布了一款可以懸掛在家門附近收寄快遞的小盒子——菜鳥小盒，手機一鍵打開、容量自由伸縮、自帶攝像頭，并且是24小時服務。未來，還能夠實現刷臉開盒、語音交互、溫度調節(jié)儲存生鮮等功能。

據統(tǒng)計，上半年，主要快遞企業(yè)共設立智能快件箱20.3萬組，箱遞率達到8%。全國已運營末端公共服務站4.2萬個，較去年末增長35%。末端服務的不斷完善，切實打通了快遞配送的“最后一百米”，讓更多人享受到足不出戶收寄快遞的便捷服務。