中國快遞協(xié)會動態(tài)
快遞業(yè)務旺季服務保障工作形成常態(tài)機制
2011年03月07日來源：為了科學安排快遞業(yè)務旺季期間的服務保障工作，確保服務質量，維護消費者合法權益，國家郵政局近日出臺《關于做好快遞業(yè)務旺季服務保障工作的意見》，由此，快遞業(yè)務旺季服務的保障工作有了常態(tài)監(jiān)管機制。
國家郵政局有關人士表示，出臺該《意見》，一是要建立健全快遞服務保障應急機制，提高快遞業(yè)務旺季的應對能力；二是要建立科學合理的分配和市場調節(jié)機制，有效緩解快遞業(yè)務旺季的壓力；三是建立完善業(yè)務量監(jiān)測預警和信息溝通制度，加強快遞業(yè)務旺季的協(xié)調保障工作；四是制定符合行業(yè)實際情況的具體措施，指導快遞業(yè)務旺季的運營生產。
《意見》對在快遞業(yè)務旺季期間郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會和快遞企業(yè)的工作進行了詳細安排?！兑庖姟分赋?，快遞業(yè)務旺季期間，郵政管理部門要做到提早安排、科學預測、加強宣傳引導、強化監(jiān)督指導、嚴格依法監(jiān)管、保障信息暢通；快遞協(xié)會要認真組織貫徹落實、加強溝通協(xié)調、實行市場調節(jié)、加強行業(yè)自律，同時要做好支撐服務；快遞企業(yè)要落實責任制度、加強組織調度、建立應對機制、依法實行停止經(jīng)營報告制度、有序安排員工休假、建立信息報告制度。
《意見》提出要建立快遞業(yè)務旺季期間保障服務的應急管理機制。各地郵政管理部門要指導快遞企業(yè)按照郵政業(yè)應急預案管理規(guī)定，加強和完善應急預案，建立快遞業(yè)務旺季期間突發(fā)事件應急響應機制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時啟動應急響應，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向當?shù)剜]政管理部門和國家有關部門報告；各地快遞協(xié)會要加強組織企業(yè)間的溝通協(xié)調，建立資源互補、協(xié)調作業(yè)的工作機制。發(fā)生突發(fā)事件時，協(xié)調企業(yè)相互配合、通力合作、集中力量做好應對工作；各企業(yè)在快遞業(yè)務旺季期間，遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時，要通過企業(yè)官網(wǎng)及時發(fā)布網(wǎng)絡預警以及服務變動信息，向用戶做好因天氣等原因影響快件運輸造成延誤的解釋工作。要千方百計加大運力配置和快件疏導，落實各項安全防范措施，保障干線運輸?shù)陌踩珪惩?，防止出現(xiàn)快件嚴重積壓、滾存問題。
為了統(tǒng)一指揮部署和加強快遞業(yè)務旺季服務的領導，國家郵政局成立了快遞業(yè)務旺季服務保障工作領導小組，并設立專門的辦公室，負責組織、指揮、協(xié)調全國快遞業(yè)務旺季服務保障工作，及時協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的各種問題。各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設置相應機構，負責組織、指揮、協(xié)調本轄區(qū)快遞業(yè)務旺季服務保障工作。
國家郵政局有關人士表示，出臺該《意見》，一是要建立健全快遞服務保障應急機制，提高快遞業(yè)務旺季的應對能力；二是要建立科學合理的分配和市場調節(jié)機制，有效緩解快遞業(yè)務旺季的壓力；三是建立完善業(yè)務量監(jiān)測預警和信息溝通制度，加強快遞業(yè)務旺季的協(xié)調保障工作；四是制定符合行業(yè)實際情況的具體措施，指導快遞業(yè)務旺季的運營生產。
《意見》對在快遞業(yè)務旺季期間郵政管理部門、快遞行業(yè)協(xié)會和快遞企業(yè)的工作進行了詳細安排?！兑庖姟分赋?，快遞業(yè)務旺季期間，郵政管理部門要做到提早安排、科學預測、加強宣傳引導、強化監(jiān)督指導、嚴格依法監(jiān)管、保障信息暢通；快遞協(xié)會要認真組織貫徹落實、加強溝通協(xié)調、實行市場調節(jié)、加強行業(yè)自律，同時要做好支撐服務；快遞企業(yè)要落實責任制度、加強組織調度、建立應對機制、依法實行停止經(jīng)營報告制度、有序安排員工休假、建立信息報告制度。
《意見》提出要建立快遞業(yè)務旺季期間保障服務的應急管理機制。各地郵政管理部門要指導快遞企業(yè)按照郵政業(yè)應急預案管理規(guī)定，加強和完善應急預案，建立快遞業(yè)務旺季期間突發(fā)事件應急響應機制，出現(xiàn)突發(fā)事件及時啟動應急響應，采取有效措施妥善處置，控制事態(tài)發(fā)展，并及時向當?shù)剜]政管理部門和國家有關部門報告；各地快遞協(xié)會要加強組織企業(yè)間的溝通協(xié)調，建立資源互補、協(xié)調作業(yè)的工作機制。發(fā)生突發(fā)事件時，協(xié)調企業(yè)相互配合、通力合作、集中力量做好應對工作；各企業(yè)在快遞業(yè)務旺季期間，遇到惡劣天氣和突發(fā)事件影響時，要通過企業(yè)官網(wǎng)及時發(fā)布網(wǎng)絡預警以及服務變動信息，向用戶做好因天氣等原因影響快件運輸造成延誤的解釋工作。要千方百計加大運力配置和快件疏導，落實各項安全防范措施，保障干線運輸?shù)陌踩珪惩?，防止出現(xiàn)快件嚴重積壓、滾存問題。
為了統(tǒng)一指揮部署和加強快遞業(yè)務旺季服務的領導，國家郵政局成立了快遞業(yè)務旺季服務保障工作領導小組，并設立專門的辦公室，負責組織、指揮、協(xié)調全國快遞業(yè)務旺季服務保障工作，及時協(xié)調解決工作中出現(xiàn)的各種問題。各省、自治區(qū)、直轄市郵政管理局設置相應機構，負責組織、指揮、協(xié)調本轄區(qū)快遞業(yè)務旺季服務保障工作。
