中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

自孔子講“置郵傳命”到現(xiàn)在已經(jīng)2500多年了，郵政從誕生那天起就以誠(chéng)信為座右銘，教育從業(yè)者，使之深入人心，貫穿于全程全網(wǎng)的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)。在郵遞行業(yè)中自古就有“寧可斷頭，不可丟信”的不成文的行規(guī)。人們對(duì)郵政業(yè)充滿信任，才會(huì)把信件、物品交給我們的，即使在當(dāng)今以利潤(rùn)最大化為目標(biāo)的市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)環(huán)境下，誠(chéng)信建設(shè)也是行業(yè)協(xié)會(huì)自律職能的首要任務(wù)。
　 
　  經(jīng)改革開(kāi)放近30年的發(fā)展，快遞服務(wù)業(yè)已初具規(guī)模，快遞對(duì)國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的基礎(chǔ)性地位和不可替代作用日漸重要，已經(jīng)引起各方面的廣泛關(guān)注。同時(shí)在快遞服務(wù)過(guò)程中，以供給嚴(yán)重不足造成的各種問(wèn)題也日漸突出。當(dāng)前快遞市場(chǎng)，快件損毀、丟失、延誤、積壓甚至被盜、查詢難、賠償難等問(wèn)題幾乎每天都有報(bào)道。雖然有政策環(huán)境不完善，基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)滯后等客觀因素，但從根本上講把全行業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)提到重要日程是最緊迫的任務(wù)。

當(dāng)前快遞市場(chǎng)不是有沒(méi)有的問(wèn)題，而是到了解決好不好的時(shí)候了。EMS、順豐、以及較大的外資快遞企業(yè)，基本能夠提供與之相稱的優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的服務(wù)品質(zhì)，而還有大多數(shù)企業(yè)雖然承諾優(yōu)質(zhì)服務(wù)，但因其保障體制不完善，經(jīng)常出現(xiàn)快件丟失、破損、延誤等問(wèn)題?？爝f服務(wù)和城市出租車行業(yè)一樣，都屬于公共服務(wù)范疇，但長(zhǎng)期以來(lái)其地位和作用沒(méi)有得到足夠的重視，全行業(yè)的法制建設(shè)和標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)還需要加強(qiáng)，還需要時(shí)間。企業(yè)的管理體制和能力，從業(yè)者自身的素質(zhì)均有待轉(zhuǎn)型、升級(jí)。

如何才能規(guī)范當(dāng)今快遞市場(chǎng)的誠(chéng)信體系？快遞企業(yè)要轉(zhuǎn)型升級(jí)、管理創(chuàng)新，通過(guò)兼并重組來(lái)改變家族企業(yè)的管理模式，向現(xiàn)代快遞企業(yè)靠攏，真正做到誠(chéng)信服務(wù)。國(guó)家郵政管理部門和行業(yè)協(xié)會(huì)也要主動(dòng)適應(yīng)全行業(yè)發(fā)展的需要，盡快完善相關(guān)的法律法規(guī)和標(biāo)準(zhǔn)，如物料、包裝、用品的標(biāo)準(zhǔn)化特別需要盡快把快遞服務(wù)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)為國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，以服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)來(lái)規(guī)范快遞誠(chéng)信體系。

快遞業(yè)務(wù)的多工種、多環(huán)節(jié)、多個(gè)主體在傳遞快件全過(guò)程中手遞手聯(lián)合作業(yè)的網(wǎng)絡(luò)化特征決定其誠(chéng)信建設(shè)必將貫穿從收寄、分揀、運(yùn)輸?shù)酵哆f的全過(guò)程每一個(gè)環(huán)節(jié)，參與運(yùn)遞的每一個(gè)市場(chǎng)主體，是要靠長(zhǎng)期持續(xù)不斷地作為系統(tǒng)工程來(lái)抓緊抓好才能實(shí)現(xiàn)的。

這樣一個(gè)誠(chéng)信建設(shè)的系統(tǒng)工程至少應(yīng)包括：服務(wù)能力投入機(jī)制，現(xiàn)代企業(yè)管理機(jī)制，現(xiàn)代化網(wǎng)絡(luò)管理機(jī)制、信息化、機(jī)械化運(yùn)行體系，以人為本的面向用戶的服務(wù)體系，適應(yīng)市場(chǎng)環(huán)境的價(jià)格形成機(jī)制以及視快件勝過(guò)生命的具有高度誠(chéng)信理念的職工隊(duì)伍建設(shè)等?？梢?jiàn)，快遞服務(wù)的誠(chéng)信建設(shè)絕非一兩句空話，而是一項(xiàng)長(zhǎng)期艱苦復(fù)雜的系統(tǒng)工程。近期，國(guó)家郵政局制定的快遞服務(wù)“十二五”規(guī)劃正是從系統(tǒng)工程控制論的高度把握全局，著眼未來(lái)的，統(tǒng)籌快遞發(fā)展的藍(lán)圖，其出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)就是中國(guó)快遞的服務(wù)誠(chéng)信建設(shè)。

當(dāng)今，我國(guó)郵政市場(chǎng)主體已經(jīng)多元化，形成了國(guó)有、民營(yíng)、外資有序競(jìng)爭(zhēng)、共同發(fā)展的新格局。去年我國(guó)快遞日均業(yè)務(wù)量突破1000萬(wàn)件，成為繼美日后的第三大快遞之國(guó)。全國(guó)有6000家企業(yè)取得了經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，從業(yè)人員約50余萬(wàn)人，年遞送快件量24億件。

伴隨快遞業(yè)的飛速發(fā)展，誠(chéng)信建設(shè)顯得日益重要。新《郵政法》的頒布，使我國(guó)快遞業(yè)初步走上了法制化、規(guī)范化的道路，快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)頒布也將指日可待?？爝f企業(yè)都應(yīng)當(dāng)學(xué)好相關(guān)的法律法規(guī)，用標(biāo)準(zhǔn)化、用法制化規(guī)范快遞市場(chǎng)主體的每一個(gè)作業(yè)環(huán)節(jié)，達(dá)到誠(chéng)信服務(wù)的目標(biāo)。

今年起，快遞協(xié)會(huì)按照國(guó)家郵政局統(tǒng)一部署，將在全行業(yè)開(kāi)展對(duì)快遞企業(yè)的分等分級(jí)管理和評(píng)選優(yōu)秀品牌企業(yè)的活動(dòng)，開(kāi)展學(xué)習(xí)貫徹快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)的工作，其主要內(nèi)容就是推動(dòng)企業(yè)的誠(chéng)信建設(shè)，為人們提供優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)的誠(chéng)信服務(wù)。