中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2011年6月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2011年07月25日來(lái)源:一、郵政服務(wù)申訴情況
6月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴80件,比上月增加27件,增長(zhǎng)50.9%。其中,反映郵件延誤的30件,占37.5%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的19件,占23.8%;反映服務(wù)態(tài)度差的16件,占20%;反映違規(guī)收費(fèi)的8件,占10%;反映集郵問(wèn)題的5件,占6.2%;反映郵件損毀的2件,占2.5%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
6月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴2633件。比上月增加136件,增長(zhǎng)5.5%。其中,反映快件延誤的1009件,占38.3%;反映服務(wù)態(tài)度差的662件,占25.1%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的579件,占22%;反映快件損毀的269件,占10.2%;反映違規(guī)收費(fèi)的60件,占2.3%;反映代收貨款問(wèn)題的45件,占1.7%;反映其他問(wèn)題的9件,占0.3 %。
(二)消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
6月,消費(fèi)者對(duì)35家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬(wàn)分之零點(diǎn)零九一(0.091‰0)。
快遞輿情
國(guó)際動(dòng)態(tài)
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