中國快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國家郵政局關(guān)于2011年9月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2011年10月25日來源:一、郵政服務(wù)申訴情況
9月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問題的有效申訴145件,比上月增加53件,增長57.6%。其中,反映郵件延誤的77件,占53.1%;反映收投服務(wù)問題的34件,占23.4%;反映郵件丟失及內(nèi)件短少的18件,占12.4%;反映違規(guī)收費(fèi)的9件,占6.2%;反映郵件損毀的4件,占2.8%;反映其他問題的2件,占1.4%;反映集郵問題的1件,占0.7%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問題
9月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴3882件。比上月增加1100件,增長39.5%。其中,反映快件延誤的1905件,占49.1%;反映收投服務(wù)問題的913件,占23.5%;反映快件丟失及內(nèi)件短少的557件,占14.4%;反映快件損毀的391件,占10.1%;反映違規(guī)收費(fèi)問題的59件,占1.5%;反映代收貨款問題的48件,占1.2%;反映其他問題的9件,占0.2%。
?。ǘ┫M(fèi)者對快遞企業(yè)申訴情況
9月,消費(fèi)者對48家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國快遞業(yè)務(wù)平均有效申訴率為萬分之零點(diǎn)壹壹捌(0.118‰0)。
快遞輿情
國際動(dòng)態(tài)
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