中國快遞協(xié)會動態(tài)
“應(yīng)對11月11日網(wǎng)購促銷活動”快遞服務(wù)座談會召開
2011年11月09日來源:11月8日, 國家郵政局市場監(jiān)管司與中國快遞協(xié)會在上海聯(lián)合召開“應(yīng)對11月11日網(wǎng)購促銷活動”的快遞服務(wù)座談會,督促快遞企業(yè)完善應(yīng)急預(yù)案,切實做好網(wǎng)購快遞的服務(wù)保障工作。
座談會上,來自淘寶商城的代表詳細介紹了今年網(wǎng)購促銷活動的內(nèi)容,并對可能產(chǎn)生的快遞包裹數(shù)量、快遞配送流向、流量等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進行了預(yù)測和分析。國家局市場監(jiān)管司劉良一處長要求各快遞企業(yè)在業(yè)務(wù)量監(jiān)測、組織應(yīng)對、輿論引導(dǎo)等方面積極做好準(zhǔn)備,同時強調(diào),各企業(yè)在作業(yè)過程中要提高安全意識,消除安全隱患,強化安全管理。
中國快遞協(xié)會邵鐘林副秘書長表示,各企業(yè)要高度關(guān)注各商家的促銷信息,積極應(yīng)對即將到來的網(wǎng)購促銷活動日,增加作業(yè)頻次,避免積壓。在指揮調(diào)度,后勤保障等方面,要做到統(tǒng)一、協(xié)調(diào)、有效,落實好各項措施,確保各環(huán)節(jié)責(zé)任到人。與此同時,各企業(yè)要做好快件查詢和投訴處理工作,一旦出現(xiàn)問題要及時向國家郵政局、中國快遞協(xié)會等相關(guān)部門匯報。
目前,各快遞公司已成立專門的項目部或者領(lǐng)導(dǎo)小組,明確責(zé)任,統(tǒng)一協(xié)調(diào),專人專職;開辟專用通道,優(yōu)先保障網(wǎng)購快件的中轉(zhuǎn)、流通與配送;儲備人員和運能,例如申通、圓通、中通、韻達、匯通等快遞企業(yè)已經(jīng)集結(jié)了近萬名快遞員應(yīng)急,同時通過增加車輛、調(diào)整車線、增擴航空資源等對運能進行優(yōu)化;加快分揀頻次,實現(xiàn)多頻次作業(yè),24小時操作,減少快件積壓;加強質(zhì)量管控,按區(qū)域提前進行工作檢查,高峰期在現(xiàn)場指導(dǎo)工作;強化客服和投訴處理能力,總部客服中心及各大區(qū)客服部全員上崗,確保電話暢通、及時處理客戶投訴;關(guān)愛員工,提供相關(guān)補助。如圓通對于凡是貼有活動標(biāo)簽的快件,配送費在原來的基礎(chǔ)上增加0.5元。
為保證活動當(dāng)日的促銷“后顧”無憂,淘寶商城也表示,將在以下方面為快遞企業(yè)提供支撐:一是信息前置,有關(guān)活動的方案、數(shù)據(jù)等向快遞企業(yè)全面開放并予以共享;二是在11月11日當(dāng)天,自活動開始,每三個小時刷新一次快遞訂單數(shù)據(jù),并即時向快遞企業(yè)播報,加強溝通。
來自上海市郵政管理局、上海市快遞協(xié)會、浙江省快遞協(xié)會等單位部門相關(guān)人員以及申通快遞、圓通速遞、韻達快運、中通速遞、匯通快運等快遞企業(yè)的代表參加了會議。