中國快遞協(xié)會動態(tài)

中國快遞協(xié)會發(fā)布春節(jié)假日期間快遞服務(wù)指導(dǎo)規(guī)范

2011年12月31日來源：

為了做好春節(jié)法定假日期間的快遞服務(wù)工作，滿足用戶的服務(wù)需求，現(xiàn)對經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)提出如下指導(dǎo)規(guī)范：

一、本規(guī)范適用于指導(dǎo)國家春節(jié)法定假日（除夕至初六）期間的快遞服務(wù)。

二、各企業(yè)應(yīng)在每個開辦業(yè)務(wù)的城市提供營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和指定區(qū)域派送服務(wù)。

三、營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)收件和派送服務(wù)時間可縮短為每天10：00—16：00之間，總體應(yīng)不低于6個小時。

四、根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，企業(yè)合理安排值班人員，提供快件跟蹤查詢服務(wù)，暢通投訴受理渠道。

五、已收寄快件要及時妥善處理，不得造成在收派網(wǎng)點(diǎn)、分撥中心的滾存和積壓。

六、春節(jié)法定假日期間，經(jīng)營快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)量情況，合理安排人員值班，滿足用戶的服務(wù)需求。

七、各企業(yè)應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布春節(jié)期間快遞服務(wù)安排，包括服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、服務(wù)范圍、服務(wù)方式、服務(wù)時間、服務(wù)時限、服務(wù)價格等。

八、各企業(yè)在春節(jié)法定假日期間服務(wù)安排有變動時，應(yīng)通過其網(wǎng)站和營業(yè)場所向社會公布，并做好說明和解釋。