中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
《快遞服務(wù)》國(guó)標(biāo)正式實(shí)施 "先驗(yàn)收后簽字"系誤讀
2012年05月03日來(lái)源:5月1日,一名快遞員在上海一居民小區(qū)為顧客遞送快遞??爝f服務(wù)系列國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)當(dāng)日起正式實(shí)施。 新華社記者 陳飛 攝
5月1日,我國(guó)首個(gè)快遞服務(wù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《快遞服務(wù)》正式實(shí)施。雖然這是一個(gè)推薦性國(guó)標(biāo),并不具備強(qiáng)制性,但由于會(huì)成為快遞企業(yè)分級(jí)的重要參考,《快遞服務(wù)》仍然受到了快遞企業(yè)和消費(fèi)者的廣泛關(guān)注。
發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損可以維權(quán)
有媒體報(bào)道,《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定收件人應(yīng)先驗(yàn)視內(nèi)件再簽字。這實(shí)際是對(duì)國(guó)標(biāo)的誤讀。
國(guó)標(biāo)在快件簽收方面的規(guī)定是:快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人當(dāng)面驗(yàn)收快件。如果快件外包裝完好,由收件人簽字確認(rèn);如果外包裝出現(xiàn)明顯破損等異常情況,快遞企業(yè)收派員應(yīng)告知收件人先驗(yàn)收內(nèi)件再簽收;快遞服務(wù)組織與寄件人另有約定的除外。對(duì)于網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、代收貨款以及與客戶(hù)有特殊約定的其他快件,快遞企業(yè)應(yīng)按國(guó)家有關(guān)規(guī)定,與寄件人(商家)簽訂合同,明確快遞企業(yè)與寄件人(商家)在快件投遞時(shí)驗(yàn)收環(huán)節(jié)的權(quán)利義務(wù)關(guān)系,并提供符合合同要求的驗(yàn)收服務(wù);寄件人(商家)應(yīng)當(dāng)將驗(yàn)收的具體程序等要求以適當(dāng)?shù)姆绞礁嬷占耍爝f企業(yè)在投遞時(shí)也可予以提示;驗(yàn)收無(wú)異議后,由收件人簽字確認(rèn)。國(guó)家相關(guān)部門(mén)對(duì)快件驗(yàn)收另有規(guī)定的,按相關(guān)規(guī)定辦理。
即若無(wú)特殊約定,收件人應(yīng)先查看快件外包裝是否完好。如果外包裝完好無(wú)損,就應(yīng)先簽收再查看內(nèi)件。
但有消費(fèi)者擔(dān)憂:如果簽收后發(fā)現(xiàn)內(nèi)件破損或被調(diào)包怎么辦?專(zhuān)家介紹,此時(shí)可向快遞公司維權(quán),大型快遞公司一般都具備一定的追溯能力。如果對(duì)快遞公司處理結(jié)果不滿,也可以在國(guó)家郵政局官方網(wǎng)站上申訴或走司法程序維權(quán)。專(zhuān)家提醒消費(fèi)者,快件面單“內(nèi)件品名”一欄一定要詳細(xì)填寫(xiě),否則可能因證據(jù)不足而影響維權(quán)。
快遞員不得擅自委托代收
北京的劉女士曾遇到過(guò)快遞員未經(jīng)她允許就找人幫她代收快件的情況?!犊爝f服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)實(shí)施后,這類(lèi)不規(guī)范的操作有望減少。
標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,收件人本人無(wú)法簽收時(shí),經(jīng)收件人或寄件人允許,可由其他人代為簽收。代收時(shí),收派員應(yīng)核實(shí)代收人身份,并告知代收人代收責(zé)任。
《快遞服務(wù)》規(guī)定,投遞兩次仍找不到接收人的快件,企業(yè)可能將為再次投遞收取費(fèi)用。按照國(guó)標(biāo)規(guī)定,快遞企業(yè)應(yīng)對(duì)快件提供至少兩次的免費(fèi)投遞,如果投遞兩次還未能投交的快件,收件人仍需要快遞企業(yè)投遞的,快遞企業(yè)可收取額外費(fèi)用,但應(yīng)事先告知收件人收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)。
而對(duì)因寄件人或收件人信息缺失而導(dǎo)致的無(wú)著快件,標(biāo)準(zhǔn)規(guī)定,能從拆出的物品中尋找收件人或寄件人信息的,應(yīng)繼續(xù)嘗試投遞或退回。
此外,對(duì)于能夠變賣(mài)的物品,應(yīng)交當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)部門(mén)收購(gòu),價(jià)款上繳國(guó)庫(kù)。對(duì)于不能變賣(mài)的,存款單、存折、支票,應(yīng)寄交當(dāng)?shù)厝嗣胥y行處理,其他實(shí)名登記的有價(jià)證券,應(yīng)寄往發(fā)行證券的機(jī)構(gòu)處理;金銀飾品,應(yīng)由郵政管理部門(mén)指定的機(jī)構(gòu)收購(gòu)后,由郵政管理部門(mén)上繳國(guó)庫(kù);本國(guó)貨幣,應(yīng)由郵政管理部門(mén)上繳國(guó)庫(kù),外國(guó)貨幣,應(yīng)兌換成人民幣后由郵政管理部門(mén)上繳國(guó)庫(kù);戶(hù)口遷移證、護(hù)照和其他各種證書(shū),應(yīng)送發(fā)證機(jī)關(guān)處理。
快遞收件應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件
《快遞服務(wù)》規(guī)定,用戶(hù)交寄信件,必要時(shí)快遞企業(yè)可要求用戶(hù)開(kāi)拆,但不應(yīng)檢查信件內(nèi)容;用戶(hù)交寄信件以外的快件,快遞企業(yè)應(yīng)當(dāng)場(chǎng)驗(yàn)視內(nèi)件,用戶(hù)如果拒絕驗(yàn)視,快遞企業(yè)可不予收寄。經(jīng)過(guò)驗(yàn)視,快遞企業(yè)收派員仍不能確定安全性的存疑物品,用戶(hù)應(yīng)出具相關(guān)部門(mén)的安全證明,否則也不予收寄。
驗(yàn)視內(nèi)件是目前普遍采用的快件安全保障手段。國(guó)際快遞企業(yè)也會(huì)對(duì)路邊交寄的快件和新客戶(hù)交寄的快件重點(diǎn)進(jìn)行驗(yàn)視。幾家較大的國(guó)內(nèi)外快遞企業(yè)還會(huì)在快件分撥中心用X光機(jī)對(duì)快件進(jìn)行第二次安全檢查。
此外,《快遞服務(wù)》國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)還首次對(duì)國(guó)際快遞服務(wù)環(huán)節(jié)提出了具體要求。對(duì)國(guó)際出境快件,驗(yàn)視時(shí)還應(yīng)檢查物品類(lèi)快件所需的單證是否符合要求;如不符合要求,可拒收快件。同時(shí),快遞企業(yè)應(yīng)明確告知寄件人國(guó)際快遞業(yè)務(wù)可能產(chǎn)生的額外費(fèi)用,包括國(guó)際航空燃油附加費(fèi)、物品類(lèi)快件所需的報(bào)關(guān)費(fèi)用等。(記者 左婭)
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