中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

國(guó)家郵政局要求切實(shí)加強(qiáng)快遞服務(wù)監(jiān)督管理

2013年01月04日來(lái)源：

國(guó)家郵政局12月31日發(fā)出通知，要求各省（區(qū)、市）郵政管理局切實(shí)加強(qiáng)對(duì)快遞服務(wù)的監(jiān)督管理，提高快遞服務(wù)質(zhì)量。通知指出，近日，有媒體先后對(duì)部分快遞企業(yè)發(fā)生內(nèi)件丟失、野蠻分揀、霸王條款等違規(guī)行為進(jìn)行了報(bào)道，引起了社會(huì)公眾的高度關(guān)注。針對(duì)報(bào)道中涉嫌違規(guī)的快遞企業(yè)，有關(guān)省（市）郵政管理局要進(jìn)行約談和依法嚴(yán)肅處理。

通知要求，各地郵政管理部門(mén)要采取措施督導(dǎo)轄區(qū)內(nèi)快遞企業(yè)嚴(yán)格執(zhí)行有關(guān)法律法規(guī)和《快遞服務(wù)》標(biāo)準(zhǔn)、《快遞業(yè)務(wù)操作指導(dǎo)規(guī)范》等規(guī)定和要求，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，努力提升服務(wù)質(zhì)量。有關(guān)?。ㄊ校┼]政管理局要督導(dǎo)快遞企業(yè)總部加強(qiáng)自身品牌網(wǎng)絡(luò)的管理工作，在所屬公司和營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)中要嚴(yán)格執(zhí)行統(tǒng)一的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、操作規(guī)范和操作流程，嚴(yán)禁出現(xiàn)野蠻分揀和拋扔、踩踏快件等違規(guī)行為。

通知指出，要結(jié)合開(kāi)展快遞服務(wù)質(zhì)量專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)，嚴(yán)肅查處快遞企業(yè)損害消費(fèi)者合法權(quán)益的行為。對(duì)消費(fèi)者申訴中反映快件延誤、快件丟失短少、快件損毀、收投服務(wù)等突出問(wèn)題，以及媒體曝光的典型案例進(jìn)行重點(diǎn)查處，要充分發(fā)揮專(zhuān)項(xiàng)整治活動(dòng)的作用，推動(dòng)企業(yè)加強(qiáng)管理，改善服務(wù)，提高服務(wù)質(zhì)量。

對(duì)未經(jīng)許可違法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)，以及通過(guò)加盟、委托、承包等形式超出許可范圍違法經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的行為，要依法嚴(yán)厲查處。要加強(qiáng)對(duì)快遞企業(yè)持續(xù)符合經(jīng)營(yíng)許可條件的檢查，要綜合運(yùn)用許可變更、年度報(bào)告、市場(chǎng)退出等手段，對(duì)不能持續(xù)符合許可條件、快遞服務(wù)質(zhì)量低劣，嚴(yán)重?fù)p害消費(fèi)者利益的快遞企業(yè)，依法予以處理。

通知要求，各地快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要積極發(fā)揮行業(yè)自律作用，切實(shí)落實(shí)行業(yè)自律公約。要通過(guò)樹(shù)立典型企業(yè)、解剖問(wèn)題企業(yè)，引導(dǎo)快遞行業(yè)加強(qiáng)自律，推動(dòng)快遞企業(yè)強(qiáng)化管理。

2013年元旦和春節(jié)即將來(lái)臨，國(guó)家郵政局要求各地郵政管理部門(mén)、快遞行業(yè)協(xié)會(huì)要督導(dǎo)快遞企業(yè)，認(rèn)真做好雙節(jié)期間的快遞服務(wù)，嚴(yán)格履行服務(wù)承諾，保障快件攬收、投遞工作的正常進(jìn)行，為消費(fèi)者提供滿(mǎn)意的快遞服務(wù)。