中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)
國(guó)家郵政局關(guān)于2013年4月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告
2013年05月20日來(lái)源:一、郵政服務(wù)申訴情況
4月,受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴398件,比上月減少114件,下降22.3%。其中,投遞服務(wù)問(wèn)題210件,占52.8%;郵件延誤93件,占23.4%;郵件丟失及內(nèi)件短少59件,占14.8%;收寄服務(wù)問(wèn)題18件,占4.5%;郵件損毀7件,占1.8%;違規(guī)收費(fèi)4件,占1%;集郵問(wèn)題1件,占0.3%;其他問(wèn)題6件,占1.5%。
二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況
?。ㄒ唬┫M(fèi)者申訴的主要問(wèn)題
4月,受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13391件。比上月減少6770件,下降33.6%。其中,快件延誤5059件,占37.8%;投遞服務(wù)問(wèn)題4134件,占30.9%;快件丟失及內(nèi)件短少2349件,占17.5%;快件損毀1047件,占7.8%;收寄服務(wù)問(wèn)題469件,占3.5%;違規(guī)收費(fèi)148件,占1.1%;代收貨款問(wèn)題140件,占1%;其他問(wèn)題45件,占0.3%。
?。ǘ┫M(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況
4月,消費(fèi)者對(duì)45家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴,全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴20.2件。
2013年4月主要快遞企業(yè)有效申訴服務(wù)問(wèn)題統(tǒng)計(jì)表
單位:件有效申訴/百萬(wàn)件快件
2013年4月各省(區(qū)、市)郵政服務(wù)申訴率表
單位:件有效申訴/百萬(wàn)件業(yè)務(wù)量
快遞輿情
國(guó)際動(dòng)態(tài)
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