中國快遞協(xié)會動態(tài)

國家郵政局將研究落實寄件人責任、驗視責任

2014年01月08日來源：

在1月6日召開的2014年全國郵政管理工作會議上，國家郵政局局長馬軍勝指出，新時期的郵政行業(yè)改革發(fā)展，要牢牢把握“提升服務質量，提高監(jiān)管效能”兩個重點，始終堅持“保護消費者權益和增進人民福祉”這個出發(fā)點和落腳點，并要求研究強化落實寄件人責任、驗視責任以及渠道內部安全檢查責任相結合的長效機制。

馬軍勝指出，要從引導企業(yè)樹立科學發(fā)展理念、引導企業(yè)加強內部管理、加強行業(yè)誠信體系建設和推動建立行業(yè)自律約束機制四個方面提升服務質量。要鼓勵快遞企業(yè)由價格競爭向服務競爭轉變，優(yōu)化操作流程，降低快件延誤率、損毀率和丟失率，提升行業(yè)的自動化和機械化水平，提升企業(yè)公眾服務滿意度；牢固樹立“質量第一、誠信為本”的理念，增強法制觀念和社會責任，建立以企業(yè)服務質量承諾為重點的信用機制，加強對企業(yè)誠信的分類管理，全面落實《快遞服務》標準，制訂并實施快遞服務職業(yè)道德準則；推動建立行業(yè)內部監(jiān)督機制、風險警示舉報制度及處理機制，落實理賠制度。

在提升全行業(yè)服務質量的同時，馬軍勝要求郵政管理部門必須提高監(jiān)管效能。突出強化安全監(jiān)管，完善落實安全保障機制和工作制度，健全安全監(jiān)管協(xié)調工作機制，研究強化落實寄件人責任、驗視責任以及渠道內部安全檢查責任相結合的長效機制；加強改進郵政行政執(zhí)法，堅持立法和執(zhí)法綜合管理并重，著力加強對郵政行政執(zhí)法的指導和監(jiān)督，完善行業(yè)監(jiān)管信息化支撐體系；深化職能轉變，提高政府的宏觀調控和科學管理水平，正確處理政府與市場的關系，堅持有所為、有所不為，深化行政審批制度改革，進一步簡政放權、改善服務。

同時，為更好地保護消費者權益，馬軍勝要求各級郵政管理部門貫徹落實修訂后的《消費者權益保護法》，保障消費者自由選擇、自主消費，保障用戶的知情權和公平交易權。完善用戶權益保護的救濟途徑，為在交易中處于弱勢地位的用戶提供法律化的糾紛解決途徑。加強投訴與申訴管理，落實企業(yè)在處理消費者投訴中的主體作用，及時妥善處理消費者投訴；加強申訴系統(tǒng)能力建設，推進申訴信息公開制度化，充分發(fā)揮申訴系統(tǒng)在維護消費者合法權益、提升行業(yè)服務質量的支撐作用。督促企業(yè)按規(guī)定做好用戶賠償，保障用戶求償權。保障用戶的人身財產(chǎn)和信息安全，嚴禁企業(yè)和個人非法泄露信息。