中國(guó)快遞協(xié)會(huì)動(dòng)態(tài)

國(guó)家郵政局關(guān)于2014年2月郵政業(yè)消費(fèi)者申訴情況的通告

2014年03月18日來(lái)源：
2月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政行業(yè)消費(fèi)者申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理消費(fèi)者申訴39340件。申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的1579件，占總申訴量的4％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題37761件，占總申訴量的96％。已處理申訴中有效申訴（確定企業(yè)責(zé)任的）13658件，同比下降27.6％。有效申訴中涉及郵政服務(wù)問(wèn)題的301件，占有效申訴量的2.2％；涉及快遞業(yè)務(wù)問(wèn)題的13357件，占有效申訴量的97.8％。經(jīng)調(diào)解消費(fèi)者申訴已全部妥善處理，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失104.5萬(wàn)元，消費(fèi)者對(duì)申訴處理滿意率92.9％，同比增加1.5個(gè)百分點(diǎn)。 

一、郵政服務(wù)申訴情況 

2月，受理消費(fèi)者關(guān)于郵政服務(wù)問(wèn)題的有效申訴301件，環(huán)比下降50.5％，同比下降45.1％。 

 

 2月消費(fèi)者申訴的郵政服務(wù)主要問(wèn)題及所占比例統(tǒng)計(jì)表

 

二、快遞業(yè)務(wù)申訴情況

（一）消費(fèi)者申訴的主要問(wèn)題

2月，受理消費(fèi)者關(guān)于快遞業(yè)務(wù)的有效申訴13357件，環(huán)比下降52.9％，同比下降27.1％。

（二）消費(fèi)者對(duì)快遞企業(yè)申訴情況

2月，消費(fèi)者對(duì)43家快遞企業(yè)進(jìn)行了有效申訴，全國(guó)快遞業(yè)務(wù)平均百萬(wàn)件快件有效申訴19.4件，環(huán)比下降12.5件，同比下降32.2件。

　　2014年2月主要快遞企業(yè)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　   單位：件有效申訴/百萬(wàn)件快件

2014年2月，快遞企業(yè)對(duì)?。▍^(qū)、市）郵政管理局轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有505件,同比減少443件。

三、消費(fèi)者申訴區(qū)域分布情況

　　2014年2月各省（區(qū)、市）郵政服務(wù)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　 單位：件有效申訴/千萬(wàn)件進(jìn)出口郵件

　　2014年2月各省（區(qū)、市）快遞業(yè)務(wù)申訴率表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　單位：件有效申訴/百萬(wàn)件進(jìn)出口快件