國際動態(tài)

據(jù)外媒報道，為了在快速發(fā)展的電子商務(wù)市場贏得一席之地，亞馬遜在當(dāng)?shù)卣心剂藬?shù)百家小公司，幫助其將包裹投遞到一些偏遠(yuǎn)地區(qū)用戶手中，包括動用飛機(jī)將包裹運(yùn)送到海拔高達(dá)3524米的列城(Leh)。

列城位于喜瑪拉雅山脈西端。這是一座似乎被現(xiàn)代科技所遺忘的小鎮(zhèn)，那里的互聯(lián)網(wǎng)和手機(jī)服務(wù)還相對罕見，兩條通往外界的公路一到冬天就被冰雪覆蓋。

但是，每天早上，數(shù)字時代所帶來的便利同樣會降臨這座小鎮(zhèn)，因?yàn)橐患茱w機(jī)會攜帶15~20個亞馬遜的包裹從天而降。列城的海拔高度為3524米，是亞馬遜快遞服務(wù)所到達(dá)的最高地點(diǎn)。

當(dāng)飛機(jī)從新德里飛抵列城后，亞馬遜在當(dāng)?shù)氐暮献骰锇?、Incredible Himalaya公司的員工便會接管這些包裹，然后再用面包車將其送往附近的一座不起眼的倉庫。26歲的埃斯?！ぬm多爾(Eshay Rangdol)是這座倉庫主人的侄子，他負(fù)責(zé)對包裹分類進(jìn)行監(jiān)督，然后再親自派送部分包裹。

投遞員必須嚴(yán)格遵守亞馬遜制定的標(biāo)準(zhǔn)，例如，要穿不露趾的鞋子，向客戶出示自己的身份證，還要隨身攜帶充滿電的手機(jī)，等等。

為了更好地為偏遠(yuǎn)地區(qū)提供服務(wù)，亞馬遜去年秋季開始在列城供送貨上門服務(wù)。自從Incredible Himalaya從當(dāng)?shù)剜]政服務(wù)手中接過派送服務(wù)后，列城當(dāng)?shù)氐纳唐蜂N售量增長了12倍。之前，當(dāng)?shù)剜]政服務(wù)的速度較慢，還要求客戶親自到郵局領(lǐng)取包裹。

像Incredible Himalaya這樣的本地投遞合作伙伴，對亞馬遜的全球戰(zhàn)略至關(guān)重要。上周，亞馬遜在美國也宣布了一項(xiàng)類似的計(jì)劃，旨在吸引更多的小公司加入到亞馬遜的派送網(wǎng)絡(luò)中，以解決投遞的“最后一英里”問題。

蘭多爾和其他快遞員主要使用摩托車為消費(fèi)者送貨。在冬天下大雪時，他們偶爾也會使用汽車。但是，在道路狹窄且崎嶇的列城，兩個輪子的交通工具要比四個輪子的更實(shí)用。

斯卡因·多瑪(Skalzing Dolma)是亞馬遜的常客，也是蘭多爾今天派送包裹的第一站，她收到了床單和眼影。

多瑪通過亞馬遜購買各種商品，包括服裝和廚房用具等，她在亞馬遜網(wǎng)站上的消費(fèi)額預(yù)計(jì)到了10萬盧比(約合1500美元)。由于列城當(dāng)?shù)厣痰曛械纳唐贩N類有限，亞馬遜網(wǎng)站上的化妝品和服裝很受當(dāng)?shù)叵M(fèi)者歡迎。

從下單到送貨上門，通常需要5~7天時間，略慢于亞馬遜在一些大城市推出的“兩日達(dá)”服務(wù)，但遠(yuǎn)遠(yuǎn)快于當(dāng)?shù)剜]局所需要的30天時間。

瑞格琴·多爾克(Rigzin Dolker)曾經(jīng)在德里的呼叫中心工作，今年7月她將迎來自己孩子的降生。多爾克發(fā)現(xiàn)，通過亞馬遜購物遠(yuǎn)比長途跋涉進(jìn)城要方便，她開始在亞馬遜購買嬰兒服裝和化妝品。

其實(shí)，列城似乎并不是一個能吸引像亞馬遜這種全球電子商務(wù)巨頭的市場。那里的互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)經(jīng)常會掉線，在冬季一斷可能就是幾周，甚至幾個月時間。大雪降臨后，通往外界的公路也會嚴(yán)重受阻。

但亞馬遜卻著眼于未來。如今，電子商務(wù)正在全球快速發(fā)展，而發(fā)展中國家無疑是一個主要戰(zhàn)場。當(dāng)?shù)氐脑S多消費(fèi)者剛剛學(xué)會網(wǎng)上購物，用戶忠誠度尚未建立起來。

通過空運(yùn)向列城運(yùn)送包裹，亞馬遜可能永遠(yuǎn)都不會從當(dāng)?shù)赜脩羰种匈嶅X。但亞馬遜的認(rèn)為，從大城市獲取的利潤將可以補(bǔ)貼給偏遠(yuǎn)地區(qū)的人們。

亞馬遜全球物流業(yè)務(wù)副總裁蒂姆·柯林斯(Tim Collins)稱：“我們希望為所有客戶提供物流方面的便利，隨著時間的推移，經(jīng)濟(jì)規(guī)律將自行解決相應(yīng)的問題?！?

亞馬遜的這一策略已經(jīng)影響到了列城當(dāng)?shù)氐纳碳遥琓sering Electronics老板納旺·希斯帕(Nawang Shispa)稱，自亞馬遜加快列城投遞速度后，其店里的手機(jī)和配件銷售額下滑了10%。

雖然如此，Tsering Electronics的售貨員也有自己的對策。例如，其中一位銷售員以略低于亞馬遜的價格，將一部新款OPPO智能手機(jī)出售給了16歲的吉格邁特·阿莫(Jigmat Amo)。

阿莫說，自從發(fā)現(xiàn)他購買的手提包和芭蕾舞鞋與照片不符后，她對亞馬遜產(chǎn)生了懷疑。

利亞卡特·阿里(Liyaqat Ali)是雜貨店Singay General Store的老板，他認(rèn)為傳統(tǒng)零售店和亞馬遜都有足夠的市場空間。阿里的生意很興隆，人們急需的一些商品，如雜貨和紙尿褲等，銷量都不錯。

他說：“對列城消費(fèi)者而言，亞馬遜還是一個新鮮事物，這里的互聯(lián)網(wǎng)也不是很穩(wěn)定。如果你買了紙尿褲這些東西，必須要等上一周到10天的時間?！?

而蘭多爾表示，除了投遞包裹，管理送貨倉庫，他還教人們?nèi)绾卧趤嗰R遜上購物。他說：“在我加入亞馬遜之前，我的朋友叫我‘Eshay’。而如今，他們叫我‘亞馬遜’?！?